Avec une progression de + 28,7 % des ventes de voitures électriques au 1er semestre 2021, la France se place en 3ème position des volumes de vente. Doucement mais sûrement, l’électrique a acquis le statut d’indispensable pour devenir plus accessible.

Un marché porteur qui ouvre donc de belles opportunités ! Notamment au niveau des installations de bornes de recharge dont le secteur doit pouvoir répondre aussi bien aux particuliers, qu’aux entreprises et collectivités. Cela implique de constituer un réseau de partenaires solide et d’offrir, bien évidemment, un parcours client sans contrainte.
Dans cette stratégie, le paiement a une place centrale pour laisser s’exprimer tout le potentiel de ce nouveau marché de l’électrique. En voici les détails !

Canal de vente

En fonction du profil des clients, il faut être en mesure de proposer le ou les canaux attendus pour réaliser la prise de rendez-vous : site e-commerce, téléphone, en agence, via une application mobile… Ainsi, la solution de paiement doit pouvoir s’intégrer facilement et offrir un parcours fluide, quel que soit le canal.
Par exemple, lors d’une prise de rendez-vous par téléphone, les équipes référentes doivent pouvoir réaliser un paiement manuellement sur un terminal de paiement virtuel, et pour garantir encore plus de sécurité, elles peuvent envoyer un lien de paiement par mail, sms… L’acte de paiement fait partie intégrante de l’échange sans allonger le temps de traitement !

Le modèle de facturation et d’encaissement

Encaissement total lors de la prise de rendez-vous


Dans ce cas de figure, il faut s’assurer que la solution choisie propose des moyens de paiement autres que la carte. On peut proposer le virement en ligne pour éviter toutes contraintes de plafond de carte qui augmentent le risque d’échec lors de paiement élevé, ou même limiter les risques de fraude, plus communs avec des cartes. Autre petit plus non négligeable, notre solution est capable d’émettre facilement un remboursement à distance ou d’encaisser, via une application vendeur, un potentiel dépassement suite à de l’ajout de matériel, dépassement de devis, etc.

Pour encaisser un acompte lors de la prise de rendez-vous et encaisser le restant dû post installation


La solution de paiement doit permettre aussi bien d’enregistrer les coordonnées bancaires (tokenisation) que d’émettre un lien de paiement avec la facture ou simplement via un mail. Et si le coût final de l’installation dépasse le devis initial, le paiement du restant dû se fait aussi simplement !

Prépaiement avec encaissement du solde post installation


Pour piloter et même éviter une gestion des remboursements fastidieuse, le prépaiement est une solution.
Capable de réaliser une demande d’autorisation (valable 7 jours), ce système permet de valider un encaissement post installation ou facilement annuler un prépaiement dans le cas d’une annulation de prestation. Cependant, cela implique une maitrise totale des délais d’installation qui ne peuvent dépasser les 7 jours avant l’encaissement.

Organisation et réseau partenaire

Du fait de la demande grandissante, nous savons qu’il vous faut rapidement créer un réseau géographique conséquent d’installateurs, constitué de salariés et/ou d’indépendants. La solution de paiement doit être en capacité de donner de l’autonomie aux installateurs pour l’encaissement des dépassements tout en garantissant une gestion centralisée des flux et un unique pilotage par la société commanditaire.
Et comment ? Lyra vous propose de passer par l’utilisation d’une application de paiement dite « vendeur », un format clé en main vous permettant de générer des liens de paiement ou un QR code pour finaliser une transaction en face à face. C’est la réponse simple à votre organisation : facile à mettre en place et très économique pour les structures mixtes qui ont besoin de concilier mobilité et sécurité !
Cette solution vous permet de gérer séparément les encaissements de chaque installateur tout en donnant une vue consolidée à votre société. Il est même possible de définir des règles spécifiques de reversement par installateur.

Ambitions européennes

L’électrique monte en puissance en Europe avec +31,6% de ventes ! Ce chiffre devrait naturellement grossir du fait de l’engagement de l’Union Européenne vers une interdiction de la vente de voitures à moteur thermique à l’horizon 2035. Le neuf sera donc électrique, de quoi faire naître des envies d’ailleurs !
Vous vous poserez maintenant la question d’une solution capable de vous accompagner vers une expansion européenne, maîtrisant les différentes réglementations locales et vous proposant d’encaisser les moyens de paiement locaux et européens tels que le virement SEPA en ligne, Bizum en Espagne ou encore Sofort pour l’Allemagne.

Prêts à mettre les meilleures chances de votre côté pour atteindre vos objectifs ? Vous l’avez maintenant compris, le choix du partenaire de paiement est crucial. Petit tips, incluez-le dès les phases de réflexion sur le parcours client et l’outillage !

Sources : ACEA, EAFO

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Saviez-vous qu’en France, le nombre de sites e-commerce a augmenté de 12% en 2021 par rapport à 2020 [1] ?
Avec une concurrence croissante, une des principales préoccupations des e-commerçants français est bien entendu de savoir comment augmenter leurs ventes et améliorer leur fidélisation.

Particulièrement plébiscité par les secteurs du luxe, du retail et du tourisme, American Express est LE moyen de paiement permettant d’attirer une clientèle avec un fort pouvoir d’achat. Proposer ce moyen de paiement sur son site est donc un atout majeur !

Conscient des nombreux bénéfices d’un tel moyen de paiement, Lyra, en partenariat avec American Express, a décidé d’ouvrir l’acceptation à l’ensemble de ses e-commerçants, quel que soit le CMS utilisé*.

*intégration du moyen de paiement soumise aux critères d’acceptabilité établis par American Express

Qu’est-ce qu’American Express ?

American Express est un acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement au niveau mondial, avec plus de 122 millions de cartes en circulation dans 170 pays[2].  Et le nombre de titulaires de Carte et de commerçants acceptant ce moyen de paiement ne cesse de croître ! En effet, en France, 114 000 nouveaux commerçants ont rejoint le réseau American Express entre 2020 et 2021 [3].

Quels sont les bénéfices pour les e-marchands ?

En tant que e-commerçant français, vous avez de nombreux avantages à accepter les Cartes American Express :

1. Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus, tous secteurs confondus

Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus que la moyenne des titulaires de cartes de crédit et de paiement. En France, ils dépensent 1,8 fois plus par an et 2,4 fois plus par transaction.[4]


Qu’est-ce que cela signifie pour votre e-commerce ? Les consommateurs qui ont un pouvoir d’achat plus important, avec un panier moyen plus élevé, peuvent vous permettre de développer vos ventes. Et il n’y a pas que les titulaires de Cartes français qui peuvent être intéressés par vos produits ! Les titulaires de Cartes internationaux dépensent de plus en plus chez les e-commerçants français avec un total de dépenses qui a augmenté de 80% en 2021 par rapport à 2020 [5].

2. Les titulaires de Carte American Express sont des adeptes du numérique

Avec 80 % des titulaires français de Cartes qui font des achats en ligne, ils sont toujours à la recherche de nouvelles opportunités sur les sites e-commerce [6].


En affichant le logo American Express tout au long du processus de paiement ou sur votre page de FAQ, vous pouvez indiquer aux clients American Express qu’ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré et réduire la probabilité d’abandon de panier. En effet, 65 % des titulaires français de Cartes American Express indiquent qu’ils seraient plus disposés à faire leurs achats ailleurs si le commerçant n’accepte pas les paiements American Express [7].

3. Les titulaires de Cartes American Express sont plus fidèles

66 % des titulaires de Carte American Express français déclarent qu’ils seraient plus fidèles à un commerçant en ligne qui accepte American Express qu’à un qui ne l’accepte pas [7]. Les titulaires de Cartes American Express bénéficient de programmes de fidélité avantageux. Ces programmes incluent des points de fidélité, cashback… qu’ils peuvent utiliser pour leurs futurs achats !

4. Les transactions American Express en ligne sont protégées

La solution Safekey d’ American Express permet de renforcer la sécurité de chaque transaction en ligne. Votre commerce est également protégé grâce à une authentification forte de vos clients avant que le paiement ne soit autorisé. De plus, SafeKey a un taux de réussite de 97% dans le monde entier, ce qui contribue à augmenter les taux de conversion [8]. American Express a également le meilleur taux d’authentification frictionless de toutes les cartes grâce à l’utilisation intelligente du 3DS.

Pourquoi passer par Lyra Collect ?

En passant par Lyra Collect, les e-commerçants bénéficient d’une solution tout-en-un qui leur assure d’avoir 100% la main sur les paiements. Il n’y a plus qu’un seul interlocuteur et un back office unique. Cela permet aux e-commerçants de gérer l’ensemble des transactions e-commerce, du remboursement à la réconciliation. Fini le doublon de journaux de transactions ! De plus, en ajoutant American Express via Lyra Collect, vous êtes assuré d’avoir une offre complète et étoffée en termes de moyens de paiement disponibles pour vos clients.

Vous voulez tirer le meilleur parti des avantages d’American Express pour votre e-commerce ? Contactez-nous !

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Sources :

[1] Fevad
[2] American Express 2022 Proxy Statement.
[3] Selon des données d’American Express en France de Janvier 2020 à Décembre 2021
[4] Données internes à American Express concernant les titulaires de Carte française qui dépensent à travers l’Europe. En comparaison à l’étude « Global Data Payment Card » qui inclut les transactions avec des cartes de titulaires locaux en France et à l’international, les terminaux de paiements en physique et à distance, 2021.
[5] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[6] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[7] Enquête par panel Internet commandée par American Express® et menée de février à mars 2022 à propos des achats effectués dans les 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des titulaires de Carte American Express® : Répondants déclarant détenir une Carte American Express® et l’avoir utilisé pour effectuer des achats au cours des 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des non-titulaires de la Carte : Les répondants déclarant ne pas détenir de Carte American Express® et qui ont utilisé Visa®, MasterCard®, des Cartes de débit, des espèces, un virement direct depuis leur compte bancaire (par exemple: un prélèvement automatique, un transfert électronique de fonds, un virement bancaire) ou des services de paiement (par exemple: PayPal, Visa Checkout, MasterPass) pour effectuer des achats au cours des 6 derniers mois.
[8] Global Payment Regulation and Authentication 2021 Report by Ravelin. American Express success rate is 97% compared with up to 90% for other networks (Safekey 2.1 or above).

Depuis le passage au 3DS 2 le paiement manuel est au centre des discussions. En effet, avec le protocole 3DS2, les fraudeurs ont de plus en plus de mal à finaliser leur transaction sur une page de paiement classique, impuissants face aux nombreuses vérifications faites pour s’assurer que le payeur est bien le porteur de la carte.

Il y a donc fort à parier que les fraudeurs en viennent à essayer de nouvelles méthodes pour contourner la vérification 3DS ! Mettons nous une minute à la place du vilain … Et si nous tentions de finaliser la transaction par téléphone (ce qui devient pour vous ce qu’on appelle un paiement manuel) ?!
Voici quelques cas concrets et conseils pour vous prémunir contre de potentielles fraudes.

Soyez vigilants face aux comportements suivants

On ne le dit pas que pour la rime mais bien pour vous prévenir ! Certains comportements peuvent et doivent vous mettre la puce à l’oreille…

  • La possession de plusieurs cartes bancaires : une personne qui possède plusieurs cartes bancaires et dont tous les paiements sont refusés, c’est louche ! Et d’autant plus si la personne reste très calme, sympathique et ne s’agace pas du tout. Une personne qui n’a rien à se reprocher s’agacerait très certainement. Avouez, vous l’avez déjà fait avec seulement une seule carte 😉
  • La récurrence : vous repérez une voix rappelant plusieurs fois, sans préciser qu’elle a appelé précédemment.
  • Une seule personne, différentes informations : une personne rappelle à plusieurs reprises pour des commandes avec des emails ou des informations différentes.
  • L’indifférence aux détails : une personne commandant un objet plusieurs fois sans se préoccuper de la couleur/prix/livraison…
  • Le refus de livraison à domicile : une personne qui refuse la livraison à domicile, même si elle est incluse dans le prix, et insiste pour une livraison en point relais ou pour une livraison à un tiers.
  • L’urgence : tout devient urgent et la personne insiste pour une livraison rapide.

Comme on dit, il vaut mieux prévenir que guérir, alors si vous avec des doutes, agissez ! Voici quelques uns de nos conseils.

Nos conseils pour lutter contre la fraude lors d’un paiement manuel

  • En cas de doute, proposez le règlement via le formulaire de paiement. En effet, via celui-ci, l’authentification 3DS pourra être effectuée et ainsi assurer la transaction.
  • Demandez le nom de sa banque. Un fraudeur n’aura probablement pas cette information. Si la personne est hésitante, faites attention !
  • Rappelez pour confirmer la commande. En cas de commande au montant élevé incluant de nombreux produits, contactez de nouveau la personne afin de confirmer sa commande. Un fraudeur ayant commandé sans vraiment prêter attention ne pourra pas confirmer avec précision ses achats.
  • Soyez ferme ! Si une personne tente d’effectuer un paiement avec plus de 3 cartes distinctes, refusez de continuer le processus de paiement.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on étudie ensemble la question et que l’on prenne les mesures nécessaires.

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UniCredit rejoint les rangs de l’initiation de virement ! Comptant pas moins de 15 millions de clients, UniCredit est un groupe bancaire italien avec un fort réseau dans les pays d’Europe Centrale et d’Europe de l’Est.

L’ajout d’Unicredit aux banques disponibles permet de développer l’initiation de virement dans 10 pays d’Europe :

  • l’Allemagne
  • l’Autriche
  • la Bulgarie
  • la Croatie
  • la Hongrie
  • l’Italie
  • la République Tchèque
  • la Roumanie
  • la Slovaquie
  • la Slovénie

C’est une nouvelle étape de franchie pour Lyra qui atteint les 500 banques disponibles avec ce moyen de paiement. Et ce n’est pas fini ! Lyra compte bien continuer sa conquête en étendant toujours plus sa couverture européenne.

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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Vous en avez sûrement entendu parler… Depuis le 15 juin dernier, le navigateur Internet Explorer n’est plus maintenu par Microsoft !

De ce fait, toutes les applications de paiement web (page en redirection, paiement embarqué…) ne seront plus maintenables sur le navigateur.

Qu’est-ce que cela implique ?

« Ne plus être « maintenable » signifie que le service peut être dégradé (défaut d’affichage) voir indisponible (en cas de faille de sécurité identifié sur le navigateur). Les acheteurs utilisant encore ce navigateur peuvent donc rencontrer des difficultés pour naviguer sur votre site et réaliser un paiement.

Vos acheteurs utilisent Internet Explorer ? Voici des conseils

En aout 2022, le trafic via Internet Exploreur représente encore 0,32%, tout device confondu et 0,77% en desktop.

Analysez vos statistiques de trafic

Via vos analytics, vous pouvez rapidement identifier le niveau de risque pour votre activité. En effet, dans le cas où vous auriez un trafic en provenance d’Internet Explorer supérieur à 0,8%, il est probable que votre cible client n’ait pas encore changée de navigateur. Il y a donc un risque de perte de ventes et une augmentation de l’insatisfaction client.

Communiquez auprès de vos clients

Si vous identifiez un risque, nous vous conseillons de communiquer rapidement : newsletter, affichage sur votre site, courrier… Encouragez vos clients à télécharger un nouveau navigateur (de préférence Chrome, navigateur le plus utilisé) ou de basculer sur le navigateur Edge (pour les PC équipés de Windows 10 et Windows 11) pour ne pas être lésés.

Stat internet explorer 2022

Après Commerzbank en Allemagne, c’est au tour de plusieurs banques italiennes de rejoindre la grande épopée de l’initiation de virement !

En ajoutant CBI Globe (plateforme internationale qui simplifie la connexion entre les PSP à travers l’Europe), l’initiation de virement s’ouvre à de nombreuses banques italiennes supplémentaires. Ainsi, avec ING et UniCredit, nous couvrons actuellement la quasi totalité des banques italiennes. 🍦

Lyra est désormais disponible pour près de 500 banques européennes, de quoi ravir tous les secteurs d’activité, de l’hôtellerie au retail en passant par les marchands d’articles de luxe !

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre dernier article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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Lyra continue de développer son offre autour de l’initiation de virement avec l’ajout de Commerzbank, une des banques leader en Allemagne.

Présente dans plus de 50 pays à travers le monde, Commerzbank est une banque opérant à la fois dans les domaines bancaires et financiers. Avec plus de 8 millions de clients dont 2 millions en Europe (hors Allemagne), l’ajout de cette banque aux banques disponibles pour l’initiation de virement est un vrai avantage pour les commerçants souhaitant se développer à l’international.

Avec l’ajout de Commerzbank, l’initiation de virement chez Lyra est désormais disponible pour près de 500 banques européennes. Prochaine étape ? Développer toujours plus notre couverture en Allemagne mais aussi en Italie !

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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L’offre M2M au service de la flexibilité

Lyra propose une nouvelle offre M2M avec l’opérateur Bouygues Telecom, adaptée à des gros volumes. Cette offre permet le transfert de données sans utilisation de la passerelle, notamment pour les terminaux PAX Android, ou Castle. Cela signifie que vos flux monétiques ne seront pas routés par Lyra vers les centres acquéreurs et que les informations bancaires (code banque, ITP…) ne seront pas disponibles sur le portail monétique. En revanche, avec cette nouvelle offre, vous aurez accès à :

  • L’APN privé Lyra avec gestion de l’authentification (login/mot de passe configurables dans le portail)
  • Le portail monétique pour gérer les cycles de vie des abonnements SIM
  • De la solution de routage I4POS autorisant les connexions sortantes (sans devoir configurer l’équipement) selon une liste d’adresses définies dans le portail (Supervision > Whitelist I4POS)
  • Des routes M2M (des ports sont ouverts sur l’APN privé et redirigés vers les serveurs du client), du proxy Lyra
  • La visualisation et surveillance des consommations de data des cartes SIM

Des avantages non négligeables

Cette offre est complètement intégrée à l’application de gestion des cartes SIMs que vous utilisez tous les jours :

  • Retrouvez l’APN privé vraiment utilisé par votre équipement dans le portail,
  • Visualisez et distinguez d’un coup d’œil vos cartes SIM M2M des autres cartes,
  • Utilisez nos APIs existantes de gestion des cartes SIM,
  • Profitez de cette offre à un prix très attractif !

Utilisez vos propres outils tout en gardant les informations collectées sur Lyra et en profitant des services les plus stratégiques ! Le tout à un tarif réduit !

Vous souhaitez en savoir plus sur cette nouvelle offre avantageuse et qui s’adapte à vos besoins ?

Rapprochez-vous de votre contact commercial ou bien contactez-nous :

CONTACT

Qui dit rentrée dit nouveautés et l’application mobile PayZen n’est pas en reste. Lancée il y a quelques mois, l’application mobile PayZen vous permet d‘envoyer des ordres de paiement de manière simple et rapide, via le canal de votre choix (email, réseaux sociaux, URL, QR Code et bien d’autres). Sa variété d’options est un bon moyen de vous adapter aux habitudes de consommation de votre clientèle !

Intuitive et user friendly, l’application est désormais dotée d’une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’avoir une visibilité toujours plus claire sur vos paiements.

Soyez notifiés en temps réel

Vous voulez vous assurer que votre ordre de paiement a bien été payé ? Désormais, plus besoin d’aller vérifier par vous-même dans l’application, vous recevrez automatiquement une notification sur votre smartphone ! Dès que le client paie via l’ordre de paiement reçu par lien, vous êtes notifiés et redirigés directement sur cet ordre de paiement.

Puisqu’une image vaut mille mots, voici un aperçu de vos nouvelles notifications :

Une gestion toujours plus facilitée de vos paiements

Cette nouvelle fonctionnalité, disponible dans la dernière version de l’application, vous garantit un contrôle et une autonomie complète sur vos paiements et, de fait, une meilleure utilisation pour vous et vos clients. Grâce aux notifications et autres fonctionnalités comme le mode express et le détails des transactions vous bénéficiez de :

  • Une visibilité à 360° sur vos paiements pour suivre l’état d’avancement de vos demandes en temps réel
  • Une prise en main facile et intuitive grâce à un mode de connexion 2.0
  • Un outil toujours plus efficace (mêmes canaux d’envoi que depuis le Back Office et envoi des liens de paiement en 2 min, top chrono)

À propos de l’application mobile PayZen

Notre application est gratuite pour tous nos clients utilisant une offre PayZen incluant la fonctionnalité ordres de paiement. Téléchargeable sur Google Play et Apple store.

Restez connectés, l’application PayZen n’a pas dit son dernier mot et a encore plus d’un tour dans son sac !