Le secteur du numérique représente actuellement 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre. Soit autant que les émissions produites par le transport aérien mondial.

Du fait de votre activité, vous pouvez avoir directement ou indirectement une influence positive sur l’évolution de ce chiffre. Conscient que nous avons un rôle à jouer dans cette démarche, nous accompagnons nos clients à limiter leur empreinte carbone.

C’est pourquoi notre équipe « Fiabilité des opérations » s’est plongée récemment dans la recherche de potentiels mauvais usages des Web Services mis à disposition de nos clients pour gérer les paiements.

Web Services et optimisation des ressources

Leur objectif a été d’alerter les marchands et de les aider à diminuer le nombre de requêtes pour garder uniquement celles nécessaires.

A savoir que cette optimisation des ressources a eu un effet bénéfice pour ces marchands et Lyra :

• Diminution de la pollution numérique
• Meilleure stabilité des infrastructures

Et les résultats en quelques mois sont convaincants !

+ 2 millions d’appels en émission par jour évités côté marchands et 2 millions évités en réception côté Lyra. Ce qui représente environ une réduction total de :

300 tonnes d’équivalent CO2 par an

Bravo et merci aux marchands qui ont pris le temps d’apporter des corrections dans leur implémentation !

Il nous semblait intéressant de vous partager cette initiative. Voici quelques exemples d’actions et bonnes pratiques qui ont contribué à atteindre ce résultat.

---

Utilisation de l’IPN (Webhook)

Grâce à l’IPN de Lyra, vous recevez automatiquement l’ensemble des informations liées à une transaction. Elles peuvent vous servir plus tard pour réaliser une action (annulation, remboursement, détails de la transaction …). En stockant de votre côté ces données, il n’est pas obligatoire d’émettre un appel « GET » pour obtenir les informations d’une transaction avant d’effectuer une action. Pour savoir comment configurer l’IPN, suivez le guide !

D’autres actions autour de l’IPN sont en cours chez Lyra pour identifier les marchands dont les temps de traitement sont anormalement longs (au-delà de 5s). Ces derniers entrainent eux aussi des surconsommations de ressources.

Vérification de la pertinence des batchs

Il est probable que dans votre implémentation vous ayez mis en place des batchs (tâches automatiques appelant la plateforme de paiement pour faire des actions en masse). Sont-ils tous utiles ?  Nous avons observé que certains tournaient de manière inopportune et récupéraient donc des réponses non exploitées et/ou non exploitables.

Implémentation optimisée du paiement sur votre site

La manière d’intégrer le paiement dans votre page de checkout a aussi une grande importance. Par exemple dans le cadre de l’implémentation du paiement embarqué sur votre site, l’appel au Webservice « Create Payment » doit se déclencher uniquement lorsque l’acheteur est réellement à l’étape du paiement et que le montant du panier est définitif.

Au-delà des webservices, les notifications par mail

Votre empreinte numérique est un sujet important pour votre entreprise ?  Vous pouvez aller encore plus loin en adoptant d’autres bonnes pratiques dans l’utilisation de nos services !

Cela passe notamment par la réception des mails de notifications concernant les journaux et/ou les confirmations de paiement.

Posez-vous la question de la nécessité de recevoir ces notifications par mail et vérifiez que votre choix soit pris en compte. En effet depuis votre accès Back Office vous pouvez :

• Acter ou non la réception par mail des journaux de transaction (JT), de réconciliation bancaire (JRB) et de rapprochement des impayés (JRI) et spécifier la fréquence d’envoi. En savoir plus.
• Supprimer la règle de réception par mail dans le centre de notification pour la confirmation de paiement. A savoir que souvent ces infos sont disponibles directement dans votre CMS. En savoir plus.

---

Mieux connaitre l’équipe « Fiabilité des opérations »

L’équipe s’assure de fournir à nos clients un service disponible et sécurisé avec un parcours de paiement fluide. Pour cela, elle analyse et approfondit les recherches sur de nombreuses données suite à des observations internes, des remontées clients ou des incidents opérationnels. Son objectif est d’ouvrir la voie vers l’excellence opérationnelle en proposant des solutions et plan d’actions.

L’édition 2024 de Digital Benchmark, rendez-vous incontournable des décideurs de grands groupes et startups françaises, vient de se terminer ! Pierre et Abhishek ont eu le plaisir de vous rencontrer et ils sont unanimes :

• Des sujets phares pour 2024 ! L’IA et ses usages, le paiement omnicanal, le parcours client (UX et CX) et la data.
• Des projets à hautes valeurs. Autour de nombreux bouleversements surtout dans les secteurs du luxe, des industries, des banques/assurances et du tourisme.

Après un workshop sur la thématique : « Le Paiement Omnicanal : un Levier Marketing« , nous espérons que vous avez pu trouver de nouvelles réponses à vos questions.

La phase de paiement est souvent perçue comme un simple aspect pratique. Cependant, la page de paiement joue un rôle crucial dans le processus de vente. Elle influence la conversion, fournissant des données précieuses pour le marketing, et soutenant les ventes à travers différents canaux.

Pierre, Business Developer Lyra

Qu’il s’agisse du Buy Now, Pay Later (BNPL), d’Apple Pay, des paiements via QR code nous proposons des options qui s’alignent à vos attentes.

Lyra vous apporte des solutions de paiement sur mesure pour répondre parfaitement à vos besoins. Nos experts sont à votre disposition et vous orientent vers les options les plus adaptées à votre entreprise et à vos ambitions.

Merci et à bientôt pour une prochaine édition de Digital Benchmark 😊

La FAQ de L’instant Paiement de février 2024 c’est pour maintenant !

Pour sa première édition 2024, L’instant Paiement, votre rendez-vous e-commerce régulier et privilégié, s’est déroulé le 27 février. Durant ce webinar, nos experts ont pris la parole pour vous présenter différents sujets :

• Nos nouveaux moyens de paiement, Multibanco Refêrencia et MB WAY qui vous aideront à conquérir le marché portugais et ses consommateurs
• Nos liens de paiement et tous les usages possibles
• La nouvelle mise à jour automatique des cartes CB pour une conversion optimale : Updat’R by CB

Réel moment d’interactivité, vous avez pu nous poser toutes vos questions en live. Et si on faisait un petit recap’ ?

Multibanco

Quelle est la différence entre Multibanco, Multibanco Refêrencia et MB WAY ?

Multibanco est le nom du réseau interbancaire Portugais, opéré par SIBS (GIE contrôlé par les banques Portugaises). Multibanco permet une multitude de services et d’opérations (environ 60 parmi lesquelles : chargement de crédit téléphonique, paiement de facture d’énergie ou d’eau, achat de places de concert, etc.).

Tandis que Multibanco Refêrencia et MB WAY en sont deux produits phares qui sont surtout utilisés pour régler des achats en physique ou en ligne.

---

LIENS DE PAIEMENT

Pour rappel, les liens de paiement Lyra permettent d’encaisser des transactions facilement à distance et en face à face sans avoir besoin de matériel supplémentaire, comme un TPE. Produit en moins de 30 secondes, un lien de paiement peut vous être utile dans les cas suivants :

• Les ventes à domicile
• Lors d’une livraison
• En point de vente mobile
• Pour une relance d’impayé
• Pour le règlement d’une facture
• Ou encore une réservation téléphonique

Où générer un lien de paiement ?

Vous pouvez créer un lien de paiement depuis :

• L’application mobile disponible sur iOS et Android
• Votre Back Office
• Via nos Web Services
• Via un BOT WhatsApp, envoyé par Lyra

Lors de la création d’un paiement, lorsqu’on est sur un salon par exemple, quel est le temps de création du lien de paiement ?

30 secondes ! Si vous le faites via l’application mobile, la création d’un lien de paiement est ultra rapide. Seulement quelques informations sont nécessaires :

• L’email ou le téléphone de l’acheteur, en fonction de comment vous souhaitez transférer ce lien
• Le montant de la transaction

Afin d’avoir une meilleure traçabilité, il est possible d’ajouter d’autres d’informations, comme la référence d’achat par exemple.

Si vous souhaitez générer un QR code, c’est encore plus rapide, car vous n’avez qu’à renseigner le montant et c’est tout !

Est-ce qu’un alias peut être créé par ce mode de paiement ?

Oui, tout à fait. Dans les options, vous pourrez choisir de créer un lien de paiement pour :

• Un paiement simple
• Une demande d’alias sans paiement
• Une demande de paiement et un enregistrement de la carte

On peut aussi laisser le choix à l’acheteur de choisir ou non d’enregistrer sa carte au moment du paiement.

Quelle est la durée de validité du lien ?

La durée de validité du lien peut être modifier lors de la création. Par défaut c’est 7 jours. Mais cette date par défaut est modifiable de 0 à 90 jours (directement dans les paramètres).

Lorsque j’envoie un lien de paiement comment suis-je informé que le client à bien régler ce paiement ?

Lorsque le client a réglé son paiement via le lien envoyé, vous recevrez une notification en temps réel. Celle-ci peut être envoyée par mail, par téléphone… À vous de le définir dans les paramètres. Avec les liens de paiement, personnalisez un grand nombre de paramètres pour convenir au mieux à vos besoins.

Le gros plus sur l’app : une notification en temps réel sur votre smartphone vous est envoyée en vous indiquant que le paiement a été réalisé avec succès.

---

UPDAT’R BY CB

Upadt’R by CB c’est la mise à jour du numéro de carte et de la date d’expiration des cartes CB (et pas seulement lorsque la carte expire) !

CAS D’UTILISATION

• Autorisation différée
• Autorisation différée lors de paiement N fois
• Abonnement
• Paiement par fichier d’alias
• Remboursement

Peut-on déclencher une mise à jour sans paiement pour vérifier si la carte est toujours valide ?

Cela n’est pas nécessaire. En effet, l’avantage principal d’Updat’R by CB est que les cartes CB se mettent à jour automatiquement. Pour vous marchand, mais également pour vos clients, c’est une démarche entièrement transparente.

Bon à savoir : si en revanche, la banque du porteur de la carte lui demande son accord pour activer cette fonctionnalité, il faudra attendre que le client accepte pour que sa carte se mette à jour automatiquement.

Pour en savoir plus sur nos nouveautés ainsi que sur l’actualité du paiement, nous vous donnons rendez-vous pour le prochain webinar L’instant Paiement en avril !

Combien de fois vous est-il déjà arrivé de voir votre échéance d’abonnement refusée, car votre client n’a pas pensé à mettre à jour sa carte ? Avec Updat’R by CB cette situation appartient au passé ! Découvrons immédiatement comment la mise à jour automatique des cartes CB va changer votre quotidien.

Une expérience plus fluide et transparente

Lorsqu’une carte bancaire expire ou est perdue, les porteurs doivent mettre à jour leurs informations sur tous les sites enregistrés. Cette tâche répétitive peut décourager les clients et entraîner l’abandon du panier ou la suspension de l’abonnement.

Alors, imaginez un univers où vous n’avez plus besoin d’envoyer des rappels à vos clients pour qu’ils mettent à jour leurs informations de paiement. Grâce à Lyra, profitez dès maintenant de Updat’R by CB, qui maintient les informations des cartes CB de vos clients constamment à jour.

Updat’R by CB fonctionne sur les cas de paiement suivants :

• Le paiement différé
• Le paiement N fois
• Les abonnements
• Le paiement par fichier d’alias
• Les remboursements

Les avantages

Updat’R by CB offre non seulement une tranquillité d’esprit, mais également une augmentation de votre taux de conversion. Vos clients restent toujours à jour, ce qui stimule vos ventes. Ils n’ont plus à se soucier de mettre à jour leurs informations ce qui leur permet de profiter pleinement de vos services et de continuer à faire des achats sur votre site e-commerce.

Bonnes pratiques : pensez à activer les notifications ITN pour rester informé de quand Lyra a mis à jour les cartes de vos clients.

BHIM-UPI, c’est le moyen de paiement préféré des Indiens. Il est le seul et l’unique qui peut les suivre partout où ils vont. Et surtout, c’est déjà 370 millions d’utilisateurs en Inde. Un élément clé quand on sait aussi que plus d’1 million de citoyens indiens viennent découvrir le patrimoine français chaque année.

L’instant Paiement, le webinar crée par Lyra en 2023 a su rapidement séduire nos clients et partenaires en devenant un rendez-vous incontournable. Conçu pour offrir un lieu d’échanges privilégié au format technique mais sans détour, il se veut accessible à tous.

Alors imaginez participer de façon régulière à ce webinar qui vous plonge au cœur des dernières avancées en matière de paiement. En 2023, il a su vous séduire et compte bien continuer sur sa lancée en 2024.

Un carton plein !

Notre webinar vous offre l’opportunité unique de découvrir en avant-première les dernières innovations du paiement. L’instant Paiement a dépassé toutes nos attentes en termes de participations, avec plus de 600 inscrits lors des cinq premiers webinars. Dès son lancement, vous avez montré un réel intérêt et avez rapidement adhéré au concept. Pour preuve, vous nous avez partagé un taux de satisfaction de 100% !

L’année 2023 a été un grand terrain de jeux pour l’écosystème du paiement. Attachez vos ceintures, ils ont été nombreux !

Nous avons abordé :

• Le paiement embarqué,
• La tokenisation VISA/MC,
• Le Customer Wallet,
• Apple Pay,
• Alma,
• Le nouveau Paypal,
• 3DS 2.2

Un futur prometteur

En 2024, L’instant Paiement continuera de vous offrir des moments d’échanges actifs où toutes vos questions sont les bienvenues. Nous avons pour ambition de toujours vous surprendre et vous partager le meilleur du paiement. Restez connectés pour ne rien manquer et saisissez l’opportunité de profiter de l’expertise de nos intervenants.

Dès le 27 février L’instant Paiement revient pour un nouveau webinar, suivez-nous sur LinkedIn pour ne pas passer à côté de l’information qui pourrait tout changer !

Suite à la signature d’un Memorum of Understanding, Lyra a travaillé en étroite collaboration avec NPCI (National Payments Corporation Of India) pour ouvrir l’acceptation en e-commerce de BHIM-UPI au niveau européen et prioritairement en France. Un projet soutenu par le gouvernement indien dont la disponibilité prochaine avait été annoncée par le Premier Ministre Narendra Modi !

Cet objectif commun est aujourd’hui atteint : les e-commerçants peuvent maintenant accepter les achats de la clientèle indienne dans leur propre devise et via leur moyen de paiement favori BHIM-UPI.

LE grand + pour cibler cette clientèle exigeante

En Inde, c’est BHIM-UPI qui est devenu le moyen incontournable de paiement des Indiens !
Ce moyen de paiement représente déjà 260 millions de clients potentiels.
Les acheteurs indiens sont une clientèle plutôt pointilleuse et exigeante. En proposant BHIM-UPI, c’est la garantie de régler facilement leurs achats, selon leurs habitudes, dans leur devise, en passant par leur réseau domestique en Europe.
Grâce à Lyra et NPCI, pas de frais de taxe gouvernementale sur les produits et service. En effet, ce schéma de transaction ne s’appuie pas sur les réseaux de cartes internationaux VISA et Mastercard.
Pour devancer les tendances du marché rythmées par l’expansion des QR codes, et capter de nouvelles opportunités, Lyra vous accompagne !

Secteur du tourisme : l’indispensable

Plus d’1 million d’Indiens se rendent chaque année en France. Cette clientèle curieuse qui ne veut pas en perdre une miette est celle qui dépense le plus au monde par visite à l’étranger.
Billetterie, mode et habillement, transports… Proposer BHIM-UPI devient rapidement indispensable.
À savoir : les touristes indiens, contrairement à d’autres typologies de touristes, voyagent en famille et non en groupe. Plus spontanés et susceptibles de faire des achats ou réservations une fois en France pour des musées ou se déplacer, offrez-leur un haut niveau de qualité de service avec BHIM –UPI.

Activités liées à l’accueil des étudiants : Pensez-y !

Chaque année près de 25 000 étudiants indiens choisissent la France pour leurs études. Et pour eux, qui restent plus d’un an sur place, il est indispensable qu’ils puissent profiter de la même qualité de service de paiement pour les achats du quotidien (restauration, transports, hébergements etc.).

L’univers du luxe et du haut de gamme : absolument !

Les touristes indiens dédient 35% de leurs dépenses en shopping et sont parmi ceux qui dépensent le plus au monde par visite. Si on creuse un peu plus, leurs produits préférés sont les marques de luxe et haut de gamme (vêtements, maroquinerie, cosmétiques et bijouterie). Pour simplifier leurs achats, régler via leur moyen de paiement préféré est un réel avantage. Mais à ce jour, les terminaux de paiement utilisé en boutique, ne vous permettent pas de proposer BHIM-UPI. Avec Lyra, grâce au lien de paiement et l’acceptation de BHIM-UPI, vous avez une alternative simple pour capter ces opportunités de vente et valoriser leurs paniers (non soumis aux taxes, les touristes étrangers se laissent plus facilement aller à des achats complémentaires).

Comment ça marche ?

Le principe est plus que simple, basé sur une application mobile, il s’appuie sur la génération d’un QR code pour déclencher un virement de banque à banque. En savoir plus.

Comment et pourquoi ce partenariat en avant-première ?

Implantée depuis 15 ans en Inde (Mumbai), Lyra possède une connaissance du marché pointue. Alors couplée à notre nez français et notre expertise du marché français, nous sommes une fois de plus en première ligne pour faire bouger le paiement.