Mehari Club Cassis (MCC), c’est la référence des passionnés de 2CV et de Méhari en France et à l’international. Fort de plus de 35 ans d’expertise, MCC s’est imposé avec succès dans la fabrication de pièces détachées. Et plus récemment, dans la conversion de Méhari en véhicules électriques. Dès les premières années, MCC a su anticiper les besoins de ses clients en se lançant dans le commerce en ligne. Face à une croissance éclair et des clients aux attentes bien précises, le site et le parcours de paiement ont dû évoluer et proposer des solutions nouvelles. Lyra, partenaire de paiement, a joué un rôle clé dans cette transformation.
+10 pts de conversion dès les premiers mois
Avec la croissance rapide de l’e-commerce, MCC a constaté que sa solution de paiement initiale peinait à suivre la course. Son manque de flexibilité compliquait notamment l’ajout de nouveaux moyens de paiement. C’est à ce moment-là que MCC s’est tourné vers Lyra pour redynamiser son parcours de paiement et capter un public nouveau. En adoptant l’offre PayZen, MCC a pu améliorer son parcours de paiement et l’enrichir de nouveaux moyens de paiement pour toucher une plus large clientèle. Notamment avec PayPal, ils ont pu s’ouvrir à l’international et ainsi étendre leur activité.
« Dès les premiers mois chez Lyra, notre taux de conversion a gagné 10 points »
Serge DUCROZET
Une fluidité dans le parcours qui stimule la conversion
Pour aller encore plus loin dans leur stratégie de croissance. MCC s’est orienté sur notre offre clé en main, Lyra Collet. Ainsi, le site a pu se doter d’un formulaire de paiement totalement intégré dans le parcours d’achat pour gagner en fluidité. En termes de sécurité et de validation des paniers, MCC a ainsi pu bénéficier, dans le cadre du 3D Secure, d’une TRA (Transaction Risk Analysis) optimisée permettant d’activer des demandes de frictionless pour les montants de moins de 150 euros. Résultat, une hausse de 10 points supplémentaires de conversion.
Pour offrir une expérience paiement plus spécifique, quel que soit le canal de vente. MCC utilise le service de Lyra pour gérer les ventes par téléphone. En fonction des acheteurs et de leurs habitudes, il leur est possible d’opter pour le MOTO (terminal virtuel) ou l’envoi d’un lien de paiement.
Paiement en plusieurs fois, flexibilité grande vitesse
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, MCC a aussi ajouté la possibilité de régler en plusieurs fois. Initialement ce service s’appuyait sur la fonctionnalité de paiement fractionné avec risque vendeur et était réservé aux membres. Aujourd’hui, MCC a pris l’initiative d’ouvrir ce service à toute sa clientèle. Via Lyra et afin d’éliminer le risque vendeur, son choix s’est porté sur Alma. Avec cette solution, MCC reçoit directement la totalité des fonds sans responsabilité sur les impayés. Une facilité de paiement gagnant – gagnant!
Un avenir sous le signe de la fidélisation
MCC prévoit maintenant d’affiner son service autour des renouvellements d’adhésion. Avec pour objectif d’apporter du confort à ses membres et de basculer les règlements en chèque, encore trop nombreux, vers des paiements à distance. En plus de l’utilisation du lien de paiement permettant l’enregistrement de la carte fournie par Lyra, il s’oriente sur la mise en place d’unsystème de prélèvement automatique avec signature de mandat électronique. Un levier de fidélisation qui renforcera ce partenariat d’excellence avec Lyra.
Mathieu Pollet, co-fondateur de LoungeUp, revient sur les clés d’un partenariat réussi ! Découvrez comment cette collaboration permet de proposer une expérience de paiement fluide et personnalisée à leurs clients.
La relation client au cœur du métier
LoungeUp est un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la relation client pour l’hôtellerie. Sa mission : digitaliser et personnaliser chaque étape du parcours client, afin de rendre chaque interaction unique. Les hôtels, clubs de vacances et campings qui utilisent la solution bénéficient d’un outil qui envoie des messages ciblés et adaptés aux besoins spécifiques de chaque voyageur.
Une expérience 100 % personnalisée
Le succès de l’éditeur repose sur la personnalisation de l’expérience client, un aspect que Lyra partage également. Nos solutions sont stables, fiables, faciles à intégrer et aussi entièrement pensées pour répondre aux attentes de différents types de profils (moyens de paiement, intégration modulable etc.). Grâce à l’intégration des solutions de paiement de Lyra, LoungeUp offre une expérience de check-in et de paiement optimisée et sans friction.
Lyra nous permet d’envoyer des messages personnalisés incluant des options de paiement, par exemple, trois jours avant l’arrivée des clients. Ce processus bien structuré augmente le taux de complétion des formalités en ligne, garantissant une expérience simplifiée pour les hôtels et leurs clients.
Mathieu, co-fondateur LoungeUp
Tourné vers le monde
Dans le secteur hôtelier, la dimension internationale est un enjeu clé. L’adaptabilité aux différents marchés est indispensable. Grâce à sa connaissance des différents marchés et des moyens de paiement internationaux proposés par Lyra, LoungeUp peut répondre aux attentes des voyageurs du monde entier. En effet, proposer des moyens de paiement locaux tels que UPI ou MBWay facilite la conversion. Avec une telle souplesse et capacité d’adaptation, LoungeUp est prêt à répondre aux besoins de demain de sa clientèle.
La force des relations humaines
Le partenariat entre LoungeUp et Lyra dépasse la simple intégration technologique. Il s’agit d’une véritable alliance stratégique. Où la personnalisation, la fiabilité et l’adaptabilité sont mises au service d’une expérience client optimisée, de la réservation jusqu’au paiement.
Lyra comprend parfaitement les besoins spécifiques de notre secteur, et cela fait toute la différence.
Client et partenaire de longue date, le groupe BPCE a pu participer à l’évolution des produits monétiques Lyra au rythme des tendances et des nouveaux usages du paiement. Du premier portail jusqu’à l’apparition de LUMA rien ne leur a échappé !
C’est donc tout naturellement, qu’à la sortie de POS360, votre nouvelle application monétique, Lyra a proposé à BPCE Payment Services de la tester en avant-première. Ainsi, Julien Martin-Seznec, gestionnaire du parc des solutions de paiement chez BPCE Payment Services, nous explique comment ses usages des produits Lyra ont évolué en fonction de son parcours et nous livre ses premiers retours d’expert sur POS 360 !
Un portail monétique qui répond aux différents besoins
Julien est historiquement un expert des solutions monétiques Lyra. C’est au travers de son parcours professionnel, d’abord comme technicien puis ensuite comme gestionnaire de parc qu’il a été confronté à l’ensemble des fonctionnalités du portail monétique. Aujourd’hui, il recherche avant tout « un outil qui va me fournir une vision globale, je dois pouvoir réaliser des exports de toutes les SIMS et abonnements IP afin de pouvoir identifier et analyser les différents flux monétiques ainsi que leurs provenances. »
C’est en 2018, avec la sortie de LUMA, qu’il est confronté aux plus gros changements (et en positif !). LUMA est en effet un outil qui lui fait gagner un temps précieux et qu’il va donc utiliser de façon quasi quotidienne pour gérer un parc hétérogène (Ingenico, Verifone). Sa gestion de parc est encore simplifiée :
Plus d’informations et de détails importants sur les TPE en temps réel,
Facilité des migrations techniques avec mise à jour automatisée des équipements par lot au travers des ordres et des campagnes – utilisé par exemple pour les nouvelles versions d’application et les mises à jour STCA2,
Installation à distance de nouveaux logiciels,
Push d’informations sur les TPE,
…
Au fil des années, les besoins évoluent et Lyra l’anticipe. Julien et son équipe sont alors invités aux premiers échanges concernant la refonte d’une nouvelle application monétique, plus simple, plus fonctionnelle : POS360.
POS360, votre allié au quotidien
Après une longue réflexion, de nombreux ateliers avec nos clients, des mois de travail, de nombreux tests, POS360 a vu le jour et peut désormais vous accompagner au quotidien dans vos actions terrains et vos campagnes stratégiques. Plus épuré, plus moderne et plus fonctionnel, POS360 a immédiatement conquis les équipes BPCE.
Les améliorations qu’on souhaitait pour nous aider efficacement dans notre quotidien sont au rendez-vous.
Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services
Unification des données
Grâce au SSO (Single Sign On), POS360 c’est une application unique qui regroupe tous vos outils du quotidien. Plus besoin de se connecter à plusieurs plateformes pour regrouper les informations. Sur POS360 vous avez tout, et au même endroit !
Fonctionnalités supplémentaires
Retrouvez tout ce que vous appréciez dans l’ancien portail monétique, mais avec des fonctionnalités en plus. Par exemple, pouvoir identifier par le SIRET qui est le commerçant rattaché au TPE. Le genre d’informations que vous pouvez obtenir en un coup d’œil et qui fait la différence !
Retrouvez également :
Toutes les fonctions disponibles sur Luma pour les TPE équipés sont reprises dans POS360, sans action spécifique de votre part (parcs, ordres, campagnes…),
Des données encore plus complètes sur les équipements,
Un tableau de bord pour une vue à 360° sur votre activité,
La possibilité d’ajouter des tags/étiquettes sur un TPE,
La gestion des enseignes
Des rapports détaillés sur le parc téléchargeable,
Ergonomie et utilisation simplifiée
Profitez d’un design plus moderne, d’une ergonomie et d’une navigation repensées selon vos besoins. Selon Julien, c’est une application bien plus facile à prendre en main où on retrouve les informations essentielles rapidement.
Des nouveaux filtres pour plus de précision
En termes de filtres, de belles évolutions ont vu le jour. Plus précis et personnalisable, c’est vraiment appréciable.
Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services
Les nouveaux filtres permettent de retrouver facilement vos TPE par :
Différentes informations permettant l’identification du terminal (constructeur, modèle) mais aussi du marchand (SIRET, raison sociale, …),
Étiquette ou par groupe SIM,
Activité bancaire (date de dernière télécollecte, par code banque, par clés PIN Online),
Application (application présente sur le terminal),
Abonnement activé (SIM et /ou IP),
La présence de Luma sur le terminal pour pouvoir suivre votre parc et effectuer vos migrations.
Un allié pour booster la productivité
Après avoir intégré POS360 à son quotidien, BPCE est persuadé du gain de temps que POS360 va leur apporter. En effet, grâce à des rapports plus complets, pertinents et précis, vos actions sont maintenant renforcées pour optimiser votre activité !
Voir Lyra évoluer avec cette nouvelle application est formidable. J’ai hâte de travailler avec POS360 sur tous mes parcs !
Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services
Dans un secteur très concurrentiel, flunch Traiteur se différencie grâce à la puissance de son réseau. Constitué de 136 restaurants répartis dans toute la France, les consommateurs, particuliers comme professionnels, bénéficient d’une offre de produits frais à côté de chez eux. Un concept autour de recettes conviviales simplifiant l’organisation d’événements et autres réceptions.
Il y a un an, flunch se lance dans une refonte totale de son site traiteur pour qu’il s’aligne avec ces valeurs d’accessibilité et de convivialité. Pour mener à bien ce projet, l’enseigne se dote d’un service dédié à la digitalisation des parcours (UX/UI). Leurs principaux objectifs d’amélioration sont orientés sur :
Les parcours consommateurs pour gagner en taux de transformation lors de la saisie des données de paiement,
La satisfaction client en limitant les irritants et les interférences entre le parcours des commandes traiteur et celui en restaurant.
L’expérience collaborateur pour simplifier la relation client et les commandes à distance,
La consolidation / réconciliation financière des services traiteur via une centralisation des paiements.
Lyra, partenaire paiement depuis 2012, participe activement à cette (R)évolution. Le paiement étant un levier fort pour augmenter la performance du parcours de commande, Lyra intègre le groupe de travail flunch regroupant leur service e-commerce, financier et IT.
Une brique paiement totalement embarquée
La bascule du site de Magento 1 à Magento 2 permet à flunch d’intégrer notre système de paiement embarqué. L’expérience d’achat se réalise de bout en bout sur le site et le client gagne ainsi en fluidité.
Des solutions paiement pour éliminer les irritants
Titre-Restaurant : les particuliers qui choisissent flunch Traiteur sont massivement détenteurs de carte Titre-Restaurant. Pour régler avec ce moyen de paiement, les clients devaient se déplacer au restaurant. Maintenant, avec l’acceptation des Titres-Restaurant Dématérialisés, tout se réalise en ligne !
Virement en ligne : lors de commandes traiteur pour de grands évènements, les montants peuvent facilement dépasser les 2500€. Dans ce cas, le paiement par carte devient impossible, contraint par un plafond. Le virement en ligne devient l’alternative la plus efficace pour répondre à cette problématique. Elle permet de capter des paniers plus conséquents validés sans lourdeur.
Wallet : les commandes sur le site se réalisent à 80% via un smartphone. La prochaine étape pour flunch est d’ajouter des moyens de paiement mobile friendly tels que ApplePay et GooglePay. Leur facilité d’utilisation en fait un levier puissant de conversion.
+21% de visiteurs à l’étape de saisie des données bancaires
+11% de validation d’achat en ligne en quelques mois
Le lien de paiement en bonus
Cette refonte, associée aux fonctionnalités de Lyra, bénéficie également à l’équipe commerciale flunch et aux restaurants pour les commandes par téléphone, mail ou en restaurant. Maintenant, il leur est possible d’accéder facilement à l’ensemble du catalogue mis à jour en temps réel via une plateforme dédiée. En parallèle, le règlement de la commande peut se réaliser à distance via l’envoi d’un lien de paiement par mail ou SMS. Un service simplifiant la relation pour privilégier la proximité des échanges.
La richesse de la solution Lyra et sa simplicité de mise en œuvre ont été décisifs dans la réussite de notre projet visant à améliorer la performance du parcours de vente.
Maud DERLOT Responsable marketing et e-commerce
En plus d’apporter un réel confort à leur consommateur, Flunch a gagné en agilité ! Grâce à ça, la dernière phase du projet va pouvoir être lancée. Elle consiste à exploiter les données client (profil, panier, montant, devise…) pour personnaliser le parcours de paiement et affiner les règles gestionnaires.
La semaine dernière, Lyra a eu le plaisir d’accueillir pour la première fois une partie de ses partenaires au sein de ses locaux à Labège. Cet événement a été l’occasion pour eux de rencontrer notre président Alain Lacour ainsi que nos équipes et d’échanger sur les défis et les projets futurs, le tout dans une ambiance conviviale.
Après une plénière animée par notre président, des ateliers dédiés ont été proposés pour présenter les fonctionnalités clés des services Lyra.
Atelier sur la réconciliation bancaire
Contrôle de la réception des fonds
Vérification de la correspondance entre montants reçus et les factures
Présentation des solutions de réconciliation pour les différents moyens de paiement
Atelier sur le taux d’acceptation et de conversion
Importance de ces taux pour le succès des entreprises
Identification des facteurs d’influence
Découverte de stratégies d’optimisation pour améliorer l’expérience client
Le virement en ligne pour fluidifier le paiement des cotisations
Depuis de nombreuses années, les cotisations sociales de l’Urssaf pouvaient, dans certains cas, être réglées par virement classique. Bien que ce mode de paiement soit une alternative au prélèvement SEPA, il présente plusieurs inconvénients pour les usagers. Ces derniers devaient télécharger le RIB de leur organisme de rattachement, puis effectuer manuellement un virement depuis leur banque en ligne, en incluant une référence d’opération complexe. Ce processus, long et fastidieux, dégradait l’expérience utilisateur.
Le paiement par virement en ligne avec Lyra (initiation de virement) révolutionne ce processus. Désormais, tout se fait en ligne en quelques clics, avec la référence automatiquement incluse dans les informations de la transaction. Cela apporte un confort et un gain de temps considérable pour les usagers, répondant ainsi aux objectifs de l’Urssaf d’améliorer la satisfaction des usagers.
Un gain de coût humain et financier
L’Urssaf traite plus de 70 millions d’opérations annuelles, dont 3,5 millions de virements, liées au paiement des cotisations. Bien que le système soit performant, la réconciliation des paiements par virement est encore sujette à erreurs lorsque, par exemple, la référence d’opération est mal renseignée par l’usager. Ces erreurs nécessitent des corrections manuelles, impactant environ 500 000 virements par an.
Le virement en ligne devrait permettre d’atteindre une affectation automatique dans 99% des cas, contre 80% à ce jour. Cette automatisation réduira considérablement les coûts de gestion associés aux corrections manuelles.
En parallèle, le règlement par chèque, qui représente encore environ 1 million d’opérations annuelles, reste un autre centre important de coût de traitement. Le paiement par virement en ligne est une solution privilégiée pour orienter les usagers vers une solution dématérialisée car elle maintient l’autonomie des cotisants et est plus économique pour l’Urssaf que les paiements par carte. En effet, la croissance des cotisations réglées par carte a augmenté les coûts de l’Urssaf de plus de 350% en raison des commissions d’interchange liées aux réseaux Visa, Mastercard et CB. À moyen terme, le paiement par virement en ligne contribuera à limiter cet impact financier.
Objectif : 4 millions de virement en ligne d’ici fin 2029
Après une phase de test réussie sur quelques dizaines de milliers d’opérations, la généralisation du paiement par virement en ligne aux 25 organismes du réseau des Urssaf est désormais effective. Pour atteindre les perspectives d’adoption, l’Urssaf prévoit une communication et un accompagnement de ses usagers. D’ici fin 2029, l’Urssaf espère voir le nombre de paiements par chèque, carte et virement classique diminuer de 4 millions d’opérations annuelles au bénéfice du paiement par virement en ligne.
« Le paiement par virement en ligne avec Lyra est une nouvelle étape dans notre collaboration initiée avec l’acceptation carte. Elle démontre la capacité de Lyra à répondre à nos problématiques de paiement et de réconciliation bancaire, à anticiper les tendances du marché et à contribuer au succès de nos projets. »
François Béchu Sous-directeur du secteur Trésorerie Locale et Relations Bancaires de l’Urssaf
L’innovation de Lyra au service de l’Urssaf
Cette collaboration entre l’Urssaf et Lyra montre comment une solution innovante et dématérialisée de virement en ligne peut répondre aux défis actuels de satisfaction des usagers, d’optimisation des coûts, de sécurisation des flux et de lutte contre la fraude.
Nous avons été parmi les premiers à proposer un service de paiement par virement en ligne abouti. La confiance de l’Urssaf en Lyra pour les accompagner sur ce projet prouve notre capacité à répondre aux enjeux de nos clients traitant des volumes importants d’opérations quel que soit le type de moyen de paiement.
Lyra a récemment interviewé Sylvain, le Directeur des Systèmes d’Information (DSI) de l’agence API & YOU. Depuis sa création, il y a vingt-sept ans, cette agence de communication s’est spécialisée en conseil, communication et e-commerce pour les hôteliers et restaurateurs. Elle propose des services de e-commerce sur mesure, adaptés à la vente à distance de coffrets et chèques cadeaux et/ou à emporter. Cette incroyable aventure débute dans les paisibles montagnes du Jura et compte aujourd’hui plus de 2 200 clients répartis en France et à l’étranger. Parmi eux, des acteurs de l’hôtellerie et de la restauration avec des chefs étoilés comme des traiteurs, des cavistes ou des palaces prestigieux !
Toujours à l’écoute des préoccupations de sa clientèle. API & YOU s’associe avec des partenaires de qualité afin de pouvoir s’adapter rapidement aux besoins et aux nouvelles ambitions de leurs clients.
Découvrons ensemble comment Lyra contribue à simplifier le quotidien des clients d’API & YOU !
Une adaptation rapide aux nouveaux besoins
Le confinement et la pandémie ont déclenché de nouveaux modes de consommation dans l’univers du commerce en ligne. Ainsi, certains moyens de paiement ont vu leur projet de dématérialisation accéléré. Ce fut d’ailleurs le cas des Titres-Restaurant qui ont pris la forme de carte et les Chèques-Vacances celle d’application mobile. Côté paiement, il fallait donc que les professionnels du tourisme et de la restauration acceptent rapidement ces moyens de paiement alternatifs sur leur site. Lyra s’est révélé être un partenaire précieux pour API & YOU, étant le premier prestataire de paiement à proposer un parcours de paiement 100% dématérialisé avec ces nouveaux moyens de paiement et incluant le complément par carte.
Des solutions locales pour une clientèle internationale
Avec une clientèle présente aux quatre coins du monde, il faut pouvoir proposer des moyens de paiement internationaux tout en conservant leurs habitudes locales. En effet, beaucoup de pays utilisent des moyens de paiement locaux pour payer rapidement et facilement qu’importe le contexte. Lyra possède une large palette de moyens de paiement ce qui simplifie l’ajout ou la suppression en temps réel d’un ou plusieurs moyens de paiement. Avec une telle souplesse et une grande capacité d’adaptation, API & YOU assure une grande réactivité et une qualité de service optimale pour ses clients.
Une relation de confiance
La particularité de Lyra, en plus de proposer un vaste choix de moyens de paiement, c’est la disponibilité et l’accompagnement de leurs équipes
Silvain, DSI agence API & YOU
API & YOU est en permanence attentif aux nouveaux défis rencontrés par ses clients. C’est aussi dans cette optique que Lyra enrichit quotidiennement sa gamme de moyens de paiement. Parmi les plus récents, on peut notamment citer UPI ou encore MB Way, de nouvelles solutions possibles pour les secteurs du tourisme et de la restauration. Ainsi, cela permet à API & YOU de rester à la pointe de l’innovation et de répondre aux besoins de demain de sa clientèle.
Dans le secteur en évolution rapide du marquage d’objets et de textiles écoresponsables, la sélection d’une solution de paiement adéquate est cruciale pour assurer non seulement la sécurité financière mais également l’efficacité opérationnelle. RUN BETTER, basée à Chantilly dans l’Oise, illustre parfaitement cette dynamique.
Ecoresponsabilité innovation
Avec une équipe d’une dizaine d’employés, RUN BETTER c’est le match idéal entre innovation et conscience écologique. L’entreprise gère quatres marques distinctes—Tshirt-corner, Styley, Green Printz et Printz Live (prestations live lors d’events que nos équipes et clients ont adorés !) — chacune contribuant à un éventail d’actions diversifiés qui comprend des vêtements personnalisés et des plantes aux messages piquants et drôles.
Lyra : plus qu’une solution de paiement
C’est leur cabinet comptable de l’époque, une startup toulousaine qui a pu faire l’écho d’une solution de paiement toulousaine également. Un essai transformé pour notre nouvelle collaboration. Après une phase de benchmark pas suffisamment riche avec les solutions proposées par les banques, Lyra s’est démarquée comme une alternative de choix, grâce à son sens de la proximité humaine et technique et sa réputation dans le secteur. Lyra s’est distinguée par sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée, intégrant des fonctionnalités adaptées aux exigences spécifiques de RUN BETTER.
Varier les moyens de paiement
Varier ses moyens de paiement ? oui et non, avec 95% de clients français, la nécessité d’ouvrir de nouveaux moyens de paiement internationaux n’est pas à l’ordre du jour. En revanche, pour cette structure très jeune et moderne il est un sujet qui devrait devenir un essentiel, Apple Pay et sa couverture mobile des afficionados de la pomme !
Un futur prometteur
En adaptant constamment ses services pour répondre aux besoins de RUN BETTER, Lyra ne se contente pas de faciliter les transactions financières ; elle joue un rôle déterminant dans l’amélioration continue de l’expérience client et dans le soutien à la croissance de l’entreprise. Cette collaboration démontre comment une solution de paiement bien choisie peut bousculer sa fonction primaire pour devenir un vecteur de valeur ajoutée et de développement stratégique !
Depuis plus de 35 ans, le parc du Puy du Fou émerveille les visiteurs par ses spectacles aux prouesses technologiques et artistiques légendaires. Il est d’ailleurs classé par plus de 100 000 avis d’internautes N°1 des grands sites culturels et de loisirs français.
Aujourd’hui c’est plus de 2,6 millions de visiteurs par an qui profitent des nombreux services qu’offrent le parc : animations, hôtelleries, restaurations…
Afin d’apporter un même niveau de qualité à ses clients lors de la préparation de leur séjour, le Puy du Fou a engagé depuis 2021 une profonde refonte de ses parcours de réservation. L’enjeu est de taille car le Puy du Fou doit maintenir son taux de satisfaction client exceptionnel de plus de 99%. D’autant que la grande majorité des visiteurs réservent sur internet.
Pour relever ce défi, Lyra a été choisi afin d’accompagner cette transformation au niveau du paiement. Une étape des plus sensibles dans un parcours de réservation.
Uniformisation des parcours et réassurance
Le premier travail a consisté à fusionner les différents sites existants pour n’en faire plus qu’un, à intégrer le paiement au sein du site lui-même et à harmoniser les canaux (site, app mobile, centrale de réservation téléphonique…). L’objectif était d’instaurer la confiance en offrant un parcours plus rapide, plus fluide et surtout en gardant le visiteur dans l’environnement du Puy du Fou tout au long du parcours.
Un challenge réussi grâce à la simplicité d’intégration du paiement embarqué Lyra. De plus la solution de paiement s’adapte aussi bien pour le site qu’aux autres canaux de vente (l’application mobile ou génération de lien de paiement réalisée par la centrale de réservation téléphonique).
Le paiement embarqué est véritablement un point fort de notre parcours d’achat. Jusque-là le paiement se faisait en redirection, ce qui générait une rupture dans le parcours et un sentiment d’insécurité pour nos clients. Grâce à Lyra, le paiement se réalise sur notre site, ce qui apporte aussi plus de fluidité et de rapidité.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Flexibilité et mobilité
La clientèle du Puy du Fou est très hétéroclite, ce qui implique d’adapter le parcours en fonction. Certains visiteurs souhaitent réserver vite, d’autres prendre un maximum d’informations avant de finaliser voire même directement réserver l’ensemble des prestations pour optimiser leur visite.
La réponse apportée passe par le choix des modes de paiement (comptant, fractionné, à plusieurs, click & collect…) et une page de checkout unique pour l’encaissement de l’ensemble des prestations.
L’analyse des habitudes de paiement des visiteurs a fait aussi ressortir un élément crucial : l’utilisation dominante du mobile. En effet, le mobile représente 70% du trafic sur le site. Pour apporter encore plus de flexibilité et de confort, le Puy du Fou a déjà pour projet d’ajouter de nouveaux moyens de paiement tels que les wallets et les Chèques vacances connect. Des évolutions facilement réalisables avec Lyra et qui ne nécessitera aucune action de développement.
« Le choix de Lyra s’est aussi imposé car c’est une solution simple à intégrer et qui propose de nombreux moyens de paiement pour permettre à chacun de payer selon ses habitudes. L’intégration des wallets devrait nous permettre de faciliter encore plus le parcours paiement et s’affranchir en partie du 3DSecure qui constitue une réelle contrainte pour nos clients.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Au-delà de la Vendée
Ces dernières années, le savoir-faire artistique incroyable du Puy du Fou s’exporte et impulse de nouveaux projets avec la réalisation d’un film pour le cinéma, l’ouverture d’un nouveau parc en Espagne et la préparation d’un nouveau spectacle à bord d’un train d’époque.
De nouvelles aventures dans lesquelles Lyra s’impliquera avec le même engagement pour conserver l’esprit du Puy du Fou : susciter des émotions éternelles !
