À l’heure du confinement, de la fermeture des écoles, du télétravail et du chômage partiel, il est des structures qui ont dû forcer l’avenir pour sortir la tête de l’eau.
Et si le moment restait idéal pour apprendre l’anglais, utiliser son CPF et toujours accompagner ceux qui en font la demande ?

Retour sur les bancs de l’école Wall Street English

Wall Street English, est la structure numéro 1 des formations à l’anglais. Avec un réseau de plus de 60 écoles et la volonté d’en voir éclore de nouvelles, Wall Street English ne souhaitait pas lutter face au vent.
Nous avons rencontré, Philippe Incagnoli, Directeur Marketing et du Développement du réseau Wall Street English, qui nous raconte comment ce réseau d’écoles dont les cours avec professeurs se faisaient en présentiel a su faire de la tornade passagère un vrai levier d’évolution !
Wall Street English c’est tout d’abord une méthode unique d’apprentissage, innovante et non orthodoxe, où les élèves stagiaires plongent la tête la première dans un anglais natif pour en découvrir toutes les facettes. Ici, chacun se fixe des objectifs et avance à son propre rythme, et c’est aussi ça le secret de sa réussite, un enseignement sur-mesure.
Cette méthode unique repose sur le processus naturel d’apprentissage d’une langue. C’est un mix entre les préparations multimédias qui vont vous permettre de pratiquer votre oral et des cours avec professeurs en présentiel. Durant la période de confinement, il a fallu permettre à leurs 16 000 stagiaires en France de pouvoir continuer à suivre leurs cours avec professeur. Pour cela, Wall Street English a lancé avec 6 mois d’avance sa plateforme de cours avec professeur 100% à distance. Ce qui devait devenir un nouveau format de cours d’ici quelques mois devient la seule voie à emprunter.

Formule d’apprentissage sur-mesure, solution de paiement sur-mesure !

En moins d’une semaine, une plateforme d’apprentissage 100% digitalisée voit le jour, et le paiement en ligne, aussi simple que rapide à mettre en place, est maîtrisé par l’ensemble de la force commerciale ! Pour les stagiaires, les cours en présentiel sont devenus 100% accessibles en ligne. Des professeurs dispensent maintenant les cours à distance avant de voir rouvrir petit à petit les différents centres du réseau. Wall Street English sort renforcé de cette période de confinement. En effet, leurs stagiaires peuvent maintenant suivre leur formation 100% en ligne ou à la fois en ligne et en présentiel dans leurs centres. C’est au choix du stagiaire en fonction de ses contraintes d’emploi du temps.

Comment procède la force de vente de Wall Street English dans cet accompagnement à distance ?

Une fois l’accompagnement et les objectifs du stagiaire fixés, se pose la question du paiement.
Si le stagiaire peut n’utiliser que son compte CPF, tout est fait pour lui. S’il reste un delta à régler, c’est très simple : le commercial envoie un ordre de paiement par lien au stagiaire qui n’aura plus qu’à cliquer et régler de chez lui, du bout des doigts.

Comment fonctionne le background ?

La force de vente fonctionne en totale autonomie, chaque commercial utilise un formulaire commun où il peut choisir l’entité à facturer.
Ce formulaire a été développé en quelques jours par les équipes de Philippe Incagnoli pour permettre aux consultants des centres Wall Street English d’envoyer un lien de paiement personnalisé avec le montant restant à régler déduction faite du CPF et le nombre d’échéances souhaitées. Le stagiaire peut ainsi en toute sécurité procéder au paiement de sa formation à distance.

« A l’heure actuelle, une structure, quelle qu’elle soit doit pouvoir vendre en boutique mais aussi en ligne, c’est indispensable pour mieux appréhender le futur.»

Max et Zoé est un succès familial basé sur le constat qu’il est urgent de redonner du goût aux Français à l’heure du déjeuner. En effet, depuis ces dernières années, face à de nouveaux rythmes de vie et au besoin de gagner du temps, c’est la restauration rapide qui est très souvent plébiscitée pour la pause déjeuner. Bruno et son père ont donc relevé le défi fou de proposer des plats gastronomiques à emporter ou en livraison à prix abordable.

Depuis 2016, l’entreprise familiale s’est fortement développée avec à ce jour 3 boutiques, dont un e-shop avec livraison en entreprise et 2 autres boutiques avec partie épicerie fine à Boulogne Billancourt et Issy les Moulineaux.

L’arrivée du Covid19 a, comme pour tous les commerces, bouleversé leur activité. Nous sommes allés à la rencontre de Bruno, partenaire Lyra depuis la mise en place des Titres-restaurant dématérialisés, pour recueillir son témoignage et partager avec vous ses réussites.

 Qu’est-ce que le Covid19 a changé ?

« Dès l’annonce du confinement, le chiffre d’affaires en boutique a fortement chuté. Notre positionnement e-gastronomie et notre connaissance du secteur nous a permis de rebondir rapidement en diversifiant notre offre. Durant le confinement nous avons lancé une offre familiale (plat pour 2 ou 4 personnes) ainsi que des forfaits permettant de recevoir quotidiennement le plat du jour à la maison.

Nous ne souhaitions faire que du sans contact sur toute la chaîne de commande. De ce fait, nous avons accéléré l’acceptation, sur notre site e-commerce, de la majorité des types de Titres-restaurant dématérialisés du marché, en plus de la carte bancaire. »

Cela a-t-il fonctionné ?

« Les résultats ont été au-delà de notre espérance. Le chiffre d’affaires sur la livraison a été multiplié par 5 alors que les entreprises étaient fermées. Cela nous a conforté dans notre stratégie de positionnement gastronomique et montre qu’il existe une réelle demande. »

Quels sont les challenges à relever aujourd’hui ?

« À ce jour, les entreprises rouvrent progressivement mais doivent faire face à des cahiers des charges drastiques. L’un des sujets les plus complexes est le repas du midi. Les restaurants d’entreprise restent fermés et les entreprises craignent une circulation dense dans les couloirs ainsi qu’un va et vient trop important de livreurs au moment du repas.

C’est pourquoi nous avons décidé de proposer des livraisons groupées en coordination avec les entreprises. Toutes les commandes sont réglées en ligne, le livreur se présente une seule fois à une heure définie. »

Et pour demain ?

« Nous allons continuer sur la voie du digital afin de développer davantage notre plateforme en ligne. Post Covid19, les habitudes dans la restauration vont changer. Nous aimons à croire que nous sommes devenus une sorte de solution alternative sur la restauration classique. Le restaurant à la maison !

D’autant plus que le prix est plus bas car il n’y a pas de service à table.

Nous envisageons même d’ouvrir le soir pour continuer à développer notre clientèle familiale. »

Restauration paiement en ligne

Depuis plus de 10 ans, Marc Olivier Jardiné et Guillaume Brettes ont développé leur société respective de livraison de repas en entreprise à Bordeaux et ses alentours.

Dès le lundi 16 mars, leur activité s’arrête net avec l’annonce de confinement en France. Du jour au lendemain, ce sont plus de 500 repas qui ne sont plus dégustés quotidiennement. Au lieu d’être fataliste, Marc-olivier et Guillaume s’associe en lançant un sondage auprès de leurs clients. L’objectif est de savoir comment continuer à les aider. Les nombreux retours positifs et les messages de soutien les encouragent à aller de l’avant.

Ils profitent alors du temps mis à leur disposition suite à l’arrêt de leur activité pour développer une idée qui leur trottait longtemps dans la tête. Travailler en cycle court, en proposant toujours du «fait maison» de qualité mais en livrant cette fois les repas au domicile de leurs clients.

C’est le début d’une nouvelle aventure ! En seulement 3 semaines, le site Livremoiunrepas.com est lancé !

Producteurs locaux et livraison de repas à domicile

Créer aussi rapidement une nouvelle activité a demandé de relever de nombreux challenges, à commencer par la liste des fournisseurs pour ne proposer que du local.

« Accélérer notre positionnement sur le cycle court était une belle opportunité. Pour se faire, nous nous sommes rapprochés de MyFarmer, déjà très actif dans la mise en relation producteurs/consommateurs. Côté livraison à domicile, nous avons découvert un tout autre métier qui nous a demandé quelques adaptations.», nous confie Marc Olivier.

Pour se lancer dans la livraison de repas à domicile, un site e-commerce dédié est créé sous Prestashop.

 

Côté paiement sur livremoiunrepas.com

paiement en ligne par Titre restaurant

« Pour la solution de paiement, notre choix s’est porté directement sur Lyra. Le site de ma société destiné aux entreprises, Dejopresto, fonctionne déjà avec Lyra et j’en suis très content. Idem pour Guillaume avec son site BC Traiteur.

En plus de proposer les Titres-Restaurants dématérialisés, la solution de paiement inclue un module de paiement gratuit pour Prestashop et téléchargeable sur leur site.

En moins de 24h le paiement par Carte Bancaire et Titres-Restaurants était disponible sur Livremoiunrepas.com !»

Une nouvelle activité qui perdurera

C’est donc le 29 Avril dernier, que Livremoiunrepas.com a vu le jour. En une semaine d’activité, leur investissement est rentabilisé. Et chose inattendue, ce sont surtout de nouveaux clients qui attendent maintenant la livraison de leur repas à domicile.

La tendance du télétravail impulsée depuis quelques années par l’état et accélérée face au contexte inédit du Covid19, conforte Marc Olivier dans la pérennité de cette nouvelle activité.

« Ce fut un vrai challenge d’offrir un nouveau service abouti et de qualité en seulement 3 semaines. Nous sommes fiers du résultat et satisfaits de nous être adapter à un contexte de télétravail qui pour nous sera amené à perdurer.  »

L’équipe de Lyra leur souhaite de tout cœur une belle réussite. Nous les félicitons pour leur courage de continuer à entreprendre malgré la difficulté de la situation.

Frédéric Minvielle, Maître Artisan fromager, a toujours a été précurseur dans son métier. À la tête d’une fromagerie à Anglet, d’un point de vente aux Halles d’Anglet (Halles des 5 cantons) et d’un réseau de vente demi-gros avec les restaurateurs de la côte Basque, Frédéric est toujours à la recherche de nouvelles idées pour faire connaitre au plus grand monde, ses 150 variétés de fromages affinés dans sa cave.

Il y a plus de 3 ans, il a mis en service 2 distributeurs de fromages. Mode de vente insolite et unique sur la côte ! Ainsi, cette initiative lui a permis d’offrir un service continu et ainsi répondre aux attentes des clients travaillant de nuit (Taxis, personnel soignant…)

Lors de la crise du COVID19 et la fermeture des restaurants, Frédéric comprend rapidement qu’il risque de perdre 30% de son chiffre d’affaires. Il faut réagir vite, être créatif et rebondir ! Un challenge fait sur-mesure pour cet entrepreneur dans l’âme.

Son idée : proposer un drive aux particuliers sur la base de plateaux de fromages assortiment de fromages / épicerie fine et charcuteries préparés sur commande.

Site vitrine avec système de précommande

L’objectif est de faire vite, sans trop investir et surtout de trouver un système pérenne qui pourra répondre à un besoin au-delà de la crise.

  1. Capitalisation des outils de communication déjà existants
  2. Mise en place rapide
  3. Création d’un service répondant entièrement aux contraintes sanitaires de bout en bout (préparation, commande, livraison, paiement)

Drive et paiement

Côté préparation, les procédures classiques imposées au secteur d’activité en temps normal sont identiques.

Côté commande, aucun problème non plus. Différents canaux sont déjà en place pour passer des commandes : site vitrine avec précommande, présence sur Facebook et Instagram, téléphone…

Côté livraison, le grand parking est rapidement aménagé pour permettre aux clients de ne pas sortir de leur voiture. Les plateaux sont directement déposer dans leur coffre.

Il ne manquait plus qu’une solution de paiement à distance adaptée au concept pour offrir un service 100% safe.

 

 

Paiement par lien via SMS, email et WhatsApp

Une solution de paiement à distance est indispensable. Elle ne doit pas nécessiter de site e-commerce, doit être rapidement activée et s’avérer simple d’utilisation par la suite. Après de nombreuses recherches et comparatifs, Frédéric s’oriente vers la solution de paiement par envoi de lien proposée par Lyra.

L’activation en 24h, la garantie de sécurité et sa flexibilité d’utilisation (email, SMS, message privé sur Facebook ou même WhatsApp) ont été décisifs dans son choix.

« La solution de paiement par envoi de lien de Lyra répond entièrement à mon besoin actuel. Elle me sera aussi d’une grande utilité pour la période des fêtes afin de fluidifier le trafic sur mon point de vente avec du click & collect. De plus, le fait que Lyra soit une entreprise française renforce ma confiance dans ce choix.»

83% du CA en provenance de la restauration préservés

Dès le mois d’avril, le drive « Fromages & compagnie » a vu le jour. Ce service supplémentaire est très apprécié des clients et a permis d’acquérir plus de 5% de nouveaux clients.

Grâce au dynamisme et la créativité de Frédéric, son chiffre d’affaires généré habituellement par la partie restauration a été préservé à hauteur de 83% ainsi que l’activité de ses 4 salariés.

« Ce challenge a été relevé haut la main et c’est une grande satisfaction personnelle. Lyra a su répondre de manière efficace à mon besoin. Notre partenariat me garantit une relation solide et évolutive dans le temps. »

Et pour demain ?

Même si les perspectives de réouverture des restaurants pour cet été (2ème période la plus importante de l’année) sont plutôt optimistes, Frédéric souhaite renforcer cette initiative permettant de diversifier son offre.

 « Il faut toujours avoir un coup d’avance et savoir s’adapter rapidement aux nouveaux modes de consommation.»

C’est pourquoi, Frédéric réfléchit déjà à proposer le paiement par Titres-Restaurant dématérialisés pour accroître l’efficacité de son offre en Drive / Click & Collect .

paiement par lien avec les Titres Restaurants dématérialisés

Éditeur de logiciels et partenaire de longue date, Sequoiasoft créé, à destination des professionnels du tourisme, de l’hébergement, de la restauration et du bien-être, des logiciels de commercialisation et de gestion des réservations.

Actuellement composée de 250 personnes, la société française destine la moitié de son activité, de son chiffre d’affaires et de son effectif, aux activités de camping. Et comme le redoux s’y prête, c’est dans le bureau de Freddy Pintus, Directeur BU Camping chez Sequoiasoft que nous avons posé nos valises.

Fervents défenseurs du bivouac, partisans du bungalow, découvrez, grâce à cette rencontre, la solution qu’il vous faut !

Étape 1 : Rencontre visionnaire en bord de mer

D’une rencontre atypique avec notre Président Alain Lacour, au premier encaissement d’e-Chèques Vacances, il n’y a qu’un pas. Un premier pas qui marquera l’histoire Lyra, puisque notre premier partenaire à avoir activé la première génération d’e-Chèques Vacances grâce à notre solution PayZen, proposera très prochainement d’encaisser les réservations avec la dernière génération d’e-Chèques Vacances ! Stay tuned …

Étape 2 : Programmer les prochaines vacances

Depuis plus de 35 ans, Sequoiasoft développe des logiciels aussi rapidement que peuvent évoluer les besoins des gérants de campings. En 2020, ce sont 1800 établissements (indépendants, groupements, franchisés ou tour operator) qui profitent du logiciel PMS (Property Management System), eSeason, proposé par Sequoiasoft. En 2019, plus d’ 1,2 million de réservations internet ont été réalisées avec eSeason Resa (outil de réservation en ligne de Sequoiasoft) pour un CA de 800 millions d’euros. Actuellement, nous pouvons même compter qu’au moment de la réservation en ligne, la moitié des touristes aura déjà réglé tout ou partie de son séjour soit par Lyra soit via l’une de nos marques blanches. En effet, grâce à ce travail collaboratif de près de 5 ans, les développeurs travaillant avec Mr Pintus ont trouvé en nos solutions de paiement la parfaite combinaison entre facilité d’intégration et efficacité d’exploitation.

 « La solution PayZen est robuste ! Elle rappelle lorsqu’il y a des times out, la doc est performante et nos développeurs l’adorent ! »

De plus, Freddy souligne la qualité d’évolution de nos solutions et ses conditions tarifaires estimées en fonction de ses besoins et flexibles.

« C’est confortable de savoir qu’on a un partenaire qui est à la pointe.»

Étape 3 : Dépasser les frontières

Enfin, récemment agréée établissement de paiement, l’une de nos solutions intéresse Sequoiasoft qui souhaite développer son offre de réservation à l’un de ses réseaux de camping espagnol. Les vacances en terre ibérique devraient offrir prochainement de nouvelles perspectives de paiement aux touristes du monde entier !

En effet, avec une vingtaine d’intégrations de paiement à gérer, le choix d’une solution Lyra semble être la bienvenue pour les intégrateurs travaillant sur le marché espagnol ; facile à intégrer, maîtrisée par les équipes, un véritable combo gain de temps et efficience !

Aussi, toujours dans une dynamique de nouveautés et d’expansion internationale certains campings peuvent maintenant proposer des moyens de paiement internationaux comme iDEAL, Bancontact ou encore SOFORT.

De quoi le paiement de demain sera-t-il fait pour les professionnels du tourisme ? Le paiement dématérialisé va-t-il s’imposer comme unique alternative aux paiements dans les campings ?

Acteurs du tourisme et du loisir, vous êtes vous aussi un visionnaire et avez besoin d’une solution de paiement qui s’adapte à vos idées ? Contactez nos équipes !

Quoi de mieux que le témoignage d’un professionnel des sports d’hiver, un expert du software et des ventes de forfaits, pour vous démontrer à quel point les enjeux d’un sport ancestral peuvent évoluer aussi vite que les désirs des usagers ?
Tous 2 acteurs du paiement, nous nous devons de fournir toujours plus de nouvelles idées, toujours plus de sécurité, toujours plus de facilité d’accès à vos clients comme aux différents usagers.

Le fer de lance E-Liberty ? Le ski ! Mais pas que …

Autrefois, ce que nous appelions « forfait » se limitait à l’accès aux remontées mécaniques. Maintenant, l’enjeu se trouve davantage au niveau des domaines skiables où il est possible de découvrir une multitude d’activités.
Intervenant pour dynamiser les stations et répondre de manière intrinsèque à l’appel des montagnes, les activités annexes viennent compléter l’offre d’un séjour à la montagne. Il est bien loin le temps où les skieurs passaient 7h sans sourciller sur une paire de ski. Place maintenant à la piscine, au spa, balade en raquettes, randonnée, VTT ; La montagne s’apprécie hiver comme été.
e-Liberty déploie ses solutions à destination des sociétés de remontées mécaniques qui ont pour mission la vente de forfait de ski, mais aussi de VTT de descente en été, ainsi que de produits complémentaires à l’activité.

PayZen, solution pour tout et pour tous !

Aussi unique que peut l’être la nature, chaque station a ses besoins, ses exigences et ses spécificités en matière d’accès et donc de paiement. Ainsi, sur certains domaines il est d’usage de proposer du forfait « No Limit ».
Grâce à la tokenisation, le principe du “à la demande” prend tout son sens. L’usager régulier des flancs de montagne enrôle sa carte sur son compte client et à chaque utilisation de son forfait de ski, se voit prélevé directement sur sa carte. Principe qui semblerait s’adapter parfaitement à la pluralité des activités annexes que nous évoquions !

Alors comment agir ?!

Aujourd’hui, le but est de créer de la valeur ajoutée sur le panier moyen, valoriser les variations de tarif que peut subir la pratique du ski. En maintenant les prix il faut pouvoir satisfaire l’usager avec de nouvelles choses. Grâce à une offre packagée, E-liberty tend vers un passeport du skieur. Une remontée sur les pistes et vous voilà avec un tarif préférentiel pour le restaurant d’altitude, le tout avec une seule carte, là est le secret !

Pourquoi avoir choisi une solution Lyra pour développer ce marché ?

Aujourd’hui essentiellement déployé pour ses clients du marché français, Jérôme vise plus haut et envisage de proposer les solutions PayZen by Lyra à ses clients à l’étranger.

« Nous affectionnons particulièrement les solutions Lyra. Si une station nous demande un conseil sur la bonne solution de paiement à adopter, nous les orientons en toute transparence vers vos solutions. »

Pour Jérôme, se tourner vers PayZen by Lyra c’est se tourner plus facilement vers le futur, la solution de paiement évoluant aussi vite que ses besoins :

  • Tokenisation et cashless pour que la montagne devienne le plus vaste parc à thème !
  • Traitement des e-chèques vacances pour une digitalisation des vacances
  • Prélèvement SEPA pour que les partenaires E-Liberty puissent acheter des forfaits directement pour leurs clients.

La montagne n’aura jamais été aussi accessible !

À propos de e-Liberty

Le groupe e-Liberty est le leader européen de la vente en ligne de forfaits de ski. Depuis 12 ans il facilite la vie des skieurs. Ses clients sont les exploitants de remontées mécaniques à qui il fournit un écosystème complet pour digitaliser la vente de forfaits de ski en B2C, B2B, mobile, Télépéage, automates de vente… Chaque saison plus de 350 millions d’euros transitent sur ses applications.

Ses clients :

  • Plus de 80 stations en France
  • 20 stations en Autriche
  • 15 stations en Suisse

Nous avons rencontré Franck Rose, fondateur de la société Monétique et Services, l’occasion d’échanger sur nos métiers étroitement liés, sur notre collaboration et sur leurs ambitions.

Dès sa création en 2007, la société landaise basée à Soustons, a choisi les solutions Lyra. Et c’est surtout car elle sait à quel point il est primordial d’équiper les commerces de la région en matériel fonctionnel et efficace.

Chef-lieu du surf français, la Nouvelle Aquitaine est l’une des régions les plus touristiques de notre pays, montant directement sur la 2ème marche du podium du nombre de nuitées en camping.

La région profite doublement de son emplacement grâce à ses grandes plages et ses pics enneigés. La Nouvelle Aquitaine est saisonnière n’en déplaise aux plus chauvins !

Surcroît d’activité et saisonnalité

Principe même de l’activité saisonnière, de nombreux clients de Mr Rose ne sont pas installés à l’année. Alors, sur la courte mais intense période estivale il fallait leur proposer une solution adaptée. Grâce à Monétique et Services, le matériel peut se louer pour une courte durée, voire même pour un mois !

Que le commerce soit à équiper de A à Z ou qu’il n’ait besoin que d’une passerelle, les équipes de Monétique et Services proposent une assistance téléphonique de 8h à 23h toute la semaine, même le dimanche. Une disponibilité indispensable pour les restaurateurs et saisonniers.

LUMA voit tout

Pour les saisonniers, l’enjeu de fonctionnement optimal est d’autant plus fort qu’il est indispensable. Alors, quand le parc de terminaux de paiement est composé de matériel divers, il faut pouvoir répondre et agir au plus vite en cas de faille. Et c’est comme ça que la solution LUMA s’est imposée !

LUMA est un service à part entière créé par Lyra, vous permettant de gérer à distance votre parc monétique (disponible en multiconnectivité sur les terminaux RTC, IP, GPRS, 3G). Fonctionnant grâce à une application, il permet d’avoir une supervision globale des informations sur l’ensemble du parc de terminaux.

On vous dit tout sur LUMA

« Il nous fallait un outil tel que LUMA pour voir le parc dans sa globalité et faire de la maintenance à distance. La prise en main est rapide et efficace, puis le gain de temps nous permet de nous concentrer sur de nouvelles évolutions ! Tout centraliser sur LUMA était le plus simple. »

Par ailleurs, compte tenu de l’obligation de migration de tous les automates vers l’autorité de certification STCA2, notez que l’outil LUMA va s’avérer essentiel dans la mise à jour des TPE. Un gain de temps et d’efficience.

Opportunité et nouvelles perspectives

Enfin, nous avons demandé à Franck ce qu’il souhaitait évoquer en toute transparence sur nos solutions Lyra, notre conversation s’est naturellement orientée vers l’Extranet Monétique.

« L’extranet monétique est un outil ludique, facile à prendre en main et particulièrement fonctionnel lorsqu’il s’agit d’activer une puce. Les manipulations sont moindres, un seul clic optimise les actions. Et sur 12 ans de travail, nous n’avons connu aucune défaillance technique ! »

De plus, grâce à l’extranet monétique, il est possible de retrouver le client et son matériel de différentes façons. Une possibilité rendue unique et exclusive par les solutions Lyra. Vous n’avez que le numéro de série de la machine ? Le numéro commerçant ? Aucun problème !

Vous connaissez notre extranet monétique ? Rendez-vous ici pour en savoir plus.

À propos de Monétique et Services

Depuis plus de 10 ans, Monétique et Services est une entreprise référence dans la location et la vente de caisses enregistreuses et de terminaux de paiement.

Ils assurent probablement déjà la gestion des paiements de votre activité si vous êtes dans les Landes, mais si vous ne les connaissez pas, nous vous encourageons à les rencontrer !

https://www.monetiqueetservices.com/

Les plus grandes aventures sont bâties sur des passions, regardez celle de Pierre Hermé ! Pour Johan Bensoussan, l’histoire de Planète Gâteau est basée sur la même recette. Sa femme est une passionnée de design de gâteaux ou cake design pour les afficionados. Il y a 7 ans, elle découvre cette discipline anglo-saxonne, commande des accessoires de cake design en Angleterre et aux USA, et s’attelle à la création de gâteaux personnalisés. De passion à profession, le couple qui a fait du sucre le piment de sa vie, démarre une collaboration professionnelle avec la boutique en ligne Planète Gâteau.

Nouveau tournant pour Planète Gâteau

Initialement créée par un autre amateur de cake design, la boutique en ligne rejoindra les bras de Johan en 2014 pour prendre un nouveau virage.

Investissements, graphisme, contenu du site, communication et optimisation du parcours d’achat, permettent le décollage de la boutique jusque-là très discrète. Offrant actuellement un large panel de produits en B2C comme en B2B, l’entreprise française propose aujourd’hui de livrer gratuitement ses clients en 24h dans toute l’Europe !

Avec une belle croissance chaque année, le leader des accessoires de cake design privilégie une logistique professionnelle pour se concentrer exclusivement sur sa boutique en ligne et sa promotion.
Il en était de même pour la solution de paiement, il était primordial de mettre en place une solution rapide à intégrer, qui avance à la même vitesse que les ambitions du e-shop, c’est-à-dire « plutôt vite » et qui lui permette de mettre le maximum de son investissement temps et humain dans l’offre de produits.

Ambitions, évolutions, le choix Lyra

« Pour les boutiques Prestashop vous avez un système d’intégration qui est parfait ! Que ce soit en Iframe ou en API, on s’adapte à tout et beaucoup de choses sont personnalisables. »

Mais ce n’est pas le seul élément qui a convaincu le gérant… Grâce à Lyra, les clients de Planète Gâteau peuvent bénéficier du paiement par alias, un système 100% sécurisé permettant aux acheteurs d’enregistrer leur carte bancaire pour payer en 1 clic ! Le paiement ne passe jamais entre les mains de la boutique, réduisant fortement les risques de fraude, une opération win/win pour chacune des parties engagées dans le paiement.

« Avec des acteurs comme Amazon, et sans solution comme celle de Lyra, on resterait spectateur du marché et de son développement.»

Selon Johan, ce qui différencie également Lyra de ses concurrents c’est son désir de voir se moduler l’univers du paiement, de maîtriser le sujet, d’innover et de proposer des solutions toujours plus adaptées aux habitudes de consommation des internautes.

Et demain ?

Maintenant traduit en 3 langues, la boutique traverse les frontières et parcourt l’Europe.
L’avenir du cake design semble avoir de beaux jours devant lui grâce à Planète Gâteau !

Réseau de magasins bio originaire de Clermont Ferrand, l’affaire familiale voit le jour en 1997, à l’heure où le bio n’était encore qu’un concept avant-gardiste. 

La petite boutique a bien grandi depuis, faisant évoluer son concept depuis plus de 20 ans. Aujourd’hui, seuls 2 magasins sont restés en propre, tous les autres sont maintenant déployés en franchises depuis 10 ans, partout en France !

Avec ce format, tous les commerçants indépendants peuvent proposer les mêmes promotions et les mêmes gammes de produits, la stratégie la plus viable pour fidéliser une clientèle avertie.

Une mission : s’adapter à de nouveaux modes de consommation

L’aventure du Grand Panier Bio était alors déjà bien engagée, mais le statut de précurseur de l’enseigne se devait d’être honoré. Il y a un peu plus d’un an, le premier drive a été lancé !

« Les clients du bio sont aussi pressés que les autres, il fallait leur proposer les produits qu’ils aiment avec le service en plus. L’offre manquait dans cet univers, il existait seulement quelques Click & Collect. Le but était vraiment d’offrir un service en plus aux clients déjà existants, les rassurer sur le fait qu’ils retrouveraient tout ce dont ils ont besoin, mais avec un peu plus de souplesse dans leur agenda. »

Une fois lancé, le bilan est prometteur, une clientèle plus jeune, déjà habituée au drive se retrouve dans cette démarche de consommation responsable et les habitués, eux, étoffent leur panier moyen. Le nouveau service ne vient donc pas cannibaliser l’existant, mais bien le compléter.

« Les clients retrouvent, sur le site de drive, les mêmes produits qu’en magasin, obligeant une gestion quasi-immédiate de la mise en ligne des nouveautés. L’idée est vraiment que les clients retrouvent exactement les mêmes produits qu’en boutique, au même prix et avec les mêmes promotions ! »

80 % du catalogue est commun sur l’ensemble des magasins, les 20 % restants étant privilégié aux producteurs locaux. Chaque boutique en ligne est donc vraiment indépendante, et le format de fonctionnement vient se dupliquer sur chaque site.

Choisir Lyra pour plus de flexibilité

Lorsque le choix du module de paiement s’est présenté pour le drive, il fallait une solution qui puisse s’adapter à chacune des banques des franchisés, tout en répondant à toutes les spécificités de ce type de commerce.

Le Grand Panier Bio propose de la vente en vrac, aux 100 grammes près, qu’il s’agisse de fruits et légumes comme de produits secs. Pour proposer un prix fidèle et transparent, et comme il n’est pas possible de couper une carotte en 2 pour obtenir un poids exact, il fallait une solution de paiement sur-mesure, qui s’adapte à un schéma de vente bien spécifique.

Aujourd’hui, grâce à la solution Lyra, c’est un fonctionnement en mise à jour de paiement qui s’applique. La boutique en ligne propose alors un montant maximum à payer avec une préautorisation de paiement, ce qui implique que la boutique physique ne pourra qu’ajuster au plus près le poids des commandes client. Si, le montant est en dessous du prix annoncé alors c’est une mise à jour de paiement qui est mise en place. Le poids comme le prix sont dans tous les cas totalement transparents pour l’acheteur et le paiement est différé.

« Nous avons choisi Lyra car la mise en place est particulièrement simple pour chacune de nos boutiques. Et puis la page de paiement étant mise à jour en permanence, nos magasins ne touchent à rien. Informatiquement et en termes de législation, la solution était optimale. »

À propos du Grand Panier Bio

Le 7ème magasin à proposer un service de drive a ouvert ses portes le 6 novembre 2019, à Loches ! Maintenant, les clients font leurs courses entre midi et deux sur la boutique du drive et peuvent les récupérer le soir même. Manger bien et profiter de sa vie après le boulot, c’est possible grâce au Grand Panier Bio.

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