Le paiement pour la réservation et la location (PLBS – Paiement pour Location de Biens et Services) vous intéresse et vous vous posez des questions ? Cette FAQ recense les principales interrogations des professionnels et nos réponses pour vous aider à y voir plus clair.
Comment fonctionne le PLBS ?
La fonctionnalité Réservation et Location, ou PLBS, répond aux besoins spécifiques des professionnels ayant des risques d’impayés liés à une réservation, un dépassement de consommation ou des dégradations de biens.
Il permet de réaliser :
- Une pré-autorisation valable 30 jours pour couvrir les risques de dégradation, de vol ou retard de restitution par exemple
- Des factures additionnelles pour des prestations non prévues initialement
- Une demande de paiement pour les réservations non honorées
Lors de la prise de la pré-autorisation, le dossier PLBS est créé. Il doit être clôturé avant ou au terme des 30 jours de validité de la pré-autorisation, pour un montant inférieur ou égal à celui prévu. Pour un parcours en e-commerce, une authentification 3D Secure est requise afin de garantir le paiement. La pré-autorisation vient bloquer le montant sur l’encours de la carte du client. Ce montant n’est pas débité de son compte, seul son plafond carte est imapcté. L’intérêt de la pré-autorisation est de mettre une option sur ce montant dans le cas où il y aurait besoin de le prélever.
Dans le cas où le client a des dépenses additionnelles, non couvertes par la pré-autorisation, il est possible d’émettre une facture complémentaire. Il s’agit d’une nouvelle transaction initiée par le commerçant (MIT, Merchant Initiated Transaction). Elle n’est donc pas garantie. En cas de no-show, une nouvelle transaction est aussi initiée. Il s’agit là encore d’une nouvelle transaction non garantie. Ces deux types de transactions sont réalisées sans le client. Il convient de le prévenir en amont pour éviter tout risque de contestation.
Le PLBS est disponible pour des parcours en point de vente et en ligne. En point de vente, il se fait entièrement sur TPE. Toutes les étapes doivent être réalisées sur le même terminal : création de la pré-autorisation et clôture, ainsi que l’émission de facture complémentaire. Elles peuvent être visualisées sur le back office Lyra. En ligne, la pré-autorisation peut se faire sur une boutique e-commerce ou sur une page de paiement envoyée par lien. Le reste de la gestion du dossier se fait sur le back office. Le parcours en ligne offre la possibilité de réaliser la pré-autorisation à distance et donc en amont du début de la réservation ou location : un pré check-in, permettant un gain de temps sur place à l’arrivée.
Puis-je faire plusieurs pré-autorisations sur la même carte bancaire ?
Il est possible de faire plusieurs pré-autorisations sur la même carte bancaire. Il faut cependant prendre en considération que le solde du compte et le plafond de la carte doivent être suffisants pour toutes les pré-autorisations.
Toutes les cartes sont-elles compatibles pour un paiement PLBS ?
En ligne et en point de vente, seules les cartes CB, Visa et Mastercard sont autorisées pour un paiement PLBS.
Il est en revanche impossible d’utiliser des solutions de types wallets (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) s’appuyant sur des paiements par carte bancaire, ou tout autre moyen de paiement.
Pré-autorisation PLBS : que se passe-t-il si le client n’a pas les fonds ?
La pré-autorisation permet de vérifier la validité de la carte, d’authentifier l’acheteur, de s’assurer que les fonds et le plafond cartes nécessaires sont disponibles. Si ces conditions ne sont pas remplies, la transaction est refusée par l’émetteur de la carte de l’acheteur.
Bon à savoir
- L’autorisation de découvert est comptabilisée dans la vérification de la disponibilité des fonds. Si la pré-autorisation est de 1000€, que le client dispose de 700€ sur son compte et a une autorisation de découvert de 500€, la pré-autorisation est valable.
- Même si l’acheteur à les fonds, la pré-autorisation peut être refusée si le plafond carte atteint la limite. Dans ce cas, l’acheteur peut demander à sa banque d’augmenter son plafond carte temporairement.
Que faire si le client conteste une transaction PLBS ?
Une pré-autorisation fait l’objet d’une authentification (code PIN sur TPE et 3D Secure en ligne), apportant une garantie de paiement au commerçant. Cela déclenche un transfert de responsabilité vers l’émetteur de la carte.
Tant que le dossier PLBS est ouvert, soit pendant les 30 jours maximum de validité de la pré-autorisation, il parait peu probable que l’acheteur soumette une contestation car aucun montant ne lui a été débité.
Les contestations client surviennent majoritairement à la clôture du dossier lorsque la carte est débitée.
- Contestation sur la transaction : la pré-autorisation a été authentifiée et il y a eu transfert de responsabilité. Le client doit émettre la contestation auprés de sa banque.
- Contestation pour défaut de service. Ce cas est un litige commercial qui n’a pas de lien direct avec la transaction.
Paiement PLBS : combien de temps après la prestation peut-on débiter le client ?
Une pré-autorisation est valable pendant 30 jours à compter de sa date de réalisation. Au terme de la prestation, le dossier doit être clôturé (30 jours maximum après l’ouverture du dossier). C’est cette étape qui va permettre de débiter le client d’un montant inférieur ou égal à celui prévu.
Pour une facture complémentaire, il n’y a pas de délai pour la réalisation de cette nouvelle transaction.
En cas de no-show, la demande de paiement va générer la clôture du dossier PLBS. Elle doit donc se faire dans les 30 jours de délai de l’ourverture du dossier.
Au dela des 30 jours aprés l’ouverture du dossier, ce dernier expire. Plus aucune action n’est possible.
Que se passe-t-il si je ne clôture pas la pré-autorisation à temps ?
Le délai maximal pour clôturer une pré-autorisation est de 30 jours. Passée cette durée, la pré-autorisation et le dossier PLBS expirent. Il n’est alors plus possible de réaliser des actions sur ce dossier. Le montant bloqué sur l’encours de la carte du client est quant à lui libéré.
Si le commerçant avait besoin de clôturer le dossier au montant prévu par la pré-autorisation, il doit générer une autre transaction qui ne sera pas rattachée au dossier.
Le paiement PLBS est-il sécurisé pour le client ?
Le paiement PLBS réalisé en ligne s’effectue sur une page de paiement sécurisée par Lyra, comme un paiement en ligne classique. Cette transaction nécessitera forcément une authentification 3D Secure, gage de sécurité pour le client.
De même pour un paiement en point de vente, notre infrastructure certifiée garantit la sécurisation de la transaction pour le client.
Existe-t-il un risque de fraude spécifique au PLBS ?
Les transactions réalisées dans le cadre du PLBS sont des paiements classiques en ligne et en point de vente. Il n’existe donc pas de risque de fraude spécifique pour ce type de transaction.
Qui peut proposer du paiement PLBS ?
Le Paiement pour la Location de Biens et Services est adapté à de nombreux secteurs comme l’hébergement touristique ou la location de biens et matériels (véhicule, équipement sportif, matériel professionnel, etc.). Il peut également convenir aux professionnels de l’évènementiel, des services à la personne ou de la restauration.
Le parcours peut se faire en point vente sur terminal de paiement électronique (TPE) et aussi en ligne sur un site e-commerce ou via l’envoi d’un lien de paiement.
Il s’adapte donc à différents usages.
Vous souhaitez implémenter la fonctionnalité PLBS ?