Un client réserve une prestation sans la payer en amont, puis ne se présente pas. Pour les activités sur réservation (restauration, services à domicile, instituts de beauté, loisirs…), cela représente un manque à gagner. Le PLBS (Paiement pour la Location de Biens et Services) propose une option dédiée : le no-show. Elle permet de déclencher une demande de paiement à distance lorsqu’un client ne vient pas, selon une pénalité qu’il connaît dès la réservation.
Cet article présente son fonctionnement, ses limites et ses cas d’usage. Pour une vue d’ensemble du dispositif, retrouvez notre article sur le paiement pour la réservation et la location (PLBS).
Qu’est-ce que le no-show dans le PLBS ?
Le no-show est une option du PLBS pensée pour les prestations de service. Lors de la réservation, le client prend connaissance des conditions générales, qui indiquent la pénalité applicable en cas de no-show, et renseigne sa carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Elle est vérifiée, puis enregistrée le temps de l’ouverture du dossier, sans aucun débit (étape de pré-autorisation).
En cas de non-présentation, le commerçant peut facturer le no-show. Le dossier PLBS est alors automatiquement clôturé et une nouvelle autorisation est demandée pour procéder au débit du montant prévu.
No-show ou facture complémentaire : quelles différences ?
L’option no-show et la facture complémentaire du PLBS déclenchent une demande de paiement à distance, mais elles répondent à des situations distinctes.
| No-show | Facture complémentaire | |
| Usage | Réservation de prestation | Location de biens, dépassement de prestation |
| Quand ? | Le client ne se présente pas à sa réservation | Après la clôture du dossier, par exemple à la restitution du bien |
| Pourquoi ? | Appliquer la pénalité prévue dans les conditions générales | Facturer un dépassement ou une prestation additionnelle |
| Garantie de paiement | Non | Non |
| Déclenchement | À distance par le commerçant | À distance par le commerçant |
| Présence du client | Non requise | Non requise |
À savoir : le no-show n’est pas garanti par la pré-autorisation initialement déclenchée dans le cadre du PLBS. Le paiement peut être refusé, par exemple si la carte a expiré ou si le solde est insuffisant.
Dans quels cas l’utiliser ?
Restauration et hôtellerie : une réservation non honorée correspond à un revenu perdu. Le no-show permet de limiter cette perte.
Services sur rendez-vous : un créneau réservé et non honoré, ou le déplacement d’un technicien à vide, représentent du temps perdu. Le no-show permet de facturer la pénalité prévue sans complexifier le parcours du client.
Sur quelles solutions Lyra est-il disponible ?
Le no-show est disponible avec nos offres PayZen et Lyra Collect. Pour toutes les questions générales sur le dispositif, consultez la FAQ du PLBS.
Le no-show PLBS avec Lyra
Chez Lyra, le no-show s’active dans votre parcours de réservation en ligne ou via l’envoi d’un lien de paiement. Chaque dossier se pilote depuis le back office, et ces actions peuvent aussi être intégrées à vos outils avec notre web service REST.
Votre logiciel de réservation ou de gestion n’a pas encore intégré cette fonctionnalité ? Vous pouvez l’utiliser manuellement via notre interface et transmettre des liens de paiement par mail ou SMS.
Une question sur la mise en place du PLBS dans votre activité ?