Deauville : ses célèbres planches, son casino, son chabadabada… et Retail Days !
Après une édition printanière en début d’année, l’un des événements incontournables du retail revient cet automne. Les 4 et 5 octobre prochains, fournisseurs de solutions et décideurs du retail se rencontreront pour échanger lors de rendez-vous et assister à des ateliers sur les sujets phares du secteur.
Lyra de retour à Retail Days
Cette année encore, Lyra renouvelle son partenariat et sponsorise ce nouveau rendez-vous.
Notre équipe viendra présenter nos dernières nouveautés et solutions en accord avec les besoins des acteurs du retail :
Paiement unifié : offrir une expérience d’achat optimale ! Supprimer les frontières entre achats physiques et en ligne, tout en visualisant l’ensemble des données au même endroit.
Paiement international : partir à la conquête du monde ! Plus de 100 moyens de paiement internationaux et la gestion des devises sont disponibles sur notre plateforme pour faciliter le développement à l’international.
Marketplace : the place to be! Pour un nouveau projet de création d’une place de marché, nous avons tous les outils pour accueillir simplement de nouveaux vendeurs et proposer à la clientèle un paiement fluide.
Nouveaux moyens et modes de paiement : suivre les tendances ! Intégrer les dernières solutions attendues par les clients et utiles pour le commerçant : initiation de virement, application d’envoi d’ordres de paiement et d’autres.
Issue de la loi sur le co-transportage de colis de 2019, G2laplace est une application mobile de livraison collaborative qui a vu le jour sur l’île de la Réunion. Véritable Blablacar® du colis, G2laplace permet d’envoyer et de recevoir des colis de manière écologique et économique (optimisation du chargement, réduction du coût de livraison du dernier kilomètre etc.). Elle met en relation ceux ayant quelque chose à expédier ou recevoir et les particuliers ou professionnels ayant de la place pour transporter et livrer des colis, des biens, des marchandises.
Avec pour cible principale la jeune génération, G2laplace se devait de proposer dans son application, disponible sur l’App Store et Google Play, un système de paiement fluide et ergonomique pour assurer l’encaissement des indemnités de livraison des co-transporteurs.
Une organisation et une collecte des paiements qui roulent
Afin d’assurer une gestion des paiements conforme à la réglementation pour leur application, G2laplace recherchait une solution simple et appropriée à leur modèle économique.
En effet, un client qui souhaite faire envoyer son colis paie directement le co-livreur sur l’application. L’objectif pour un succès garanti est de rassembler un grand nombre de co-livreurs. Il fallait donc que la solution de paiement puisse collecter les indemnités de livraisons en provenance des clients sur un compte unique tout en identifiant les reversements à effectuer vers les co-livreurs.
Au niveau des moyens des paiements, l’application se concentre à ce jour essentiellement sur la carte bancaire. La carte bancaire est, à La Réunion comme sur le territoire métropolitain, le moyen de paiement le plus utilisé. Depuis 2019, son utilisation a augmenté de 7%.
Afin de répondre à ses besoins, G2laplace s’est tourné vers Lyra qui offre une solution adaptée pour ce type fonctionnement. Une fois le paiement effectué, la somme est collectée par Lyra et le co-livreur est notifié de la réalisation du paiement. Après confirmation de la livraison, sécurisée par la transmission d’un code entre le destinataire et le co-livreur, les fonds rassemblés par Lyra sont virés à J+1 à G2laplace. Ces derniers étant une marketplace exemptée, ils gèrent eux-mêmes la ventilation des indemnités de livraison sur les cagnottes de chaque co-livreur. Chaque co-livreur peut ensuite formuler une demande de virement entre sa cagnotte créditée et son compte bancaire.
Des paiements qui passent mieux qu’une lettre à la poste
G2laplace avait à cœur de proposer un système de paiement de qualité, simple pour l’utilisateur tout en garantissant une forte sécurité au niveau des transactions. La simplicité et rapidité d’implémentation de Lyra dans leur application mobile leur a permis de gagner du temps sur le projet global tout en proposant une interface de qualité grâce à l’intégration du paiement en webview. Grâce à ce système de redirection quasiment invisible pour l’utilisateur final, le taux d’acceptation des paiements s’élève aujourd’hui à plus de 91%.
Lyra a cru en notre projet et a su nous accompagner dans cette aventure. La pertinence de la solution proposée et la rapidité de traitement de notre besoin ont fait la différence. Depuis, nous apprécions particulièrement la qualité de nos échanges et leur réactivité.
Jean-Yves MAURICE Président co-fondateur de G2laplace
En route vers de nouveaux objectifs
Comme les fondateurs de G2laplace sont pleins d’ambition et comptent poursuivre l’aventure de la livraison collaborative, de nombreux projets sont à prévoir avec le développement des prochaines versions de leur application mobile !
À plus court terme, l’application proposera de nouveaux moyens de paiement à sa communauté d’utilisateurs tels que PayPal.
Disponible depuis avril principalement sur l’île de La Réunion, G2laplace enregistre ses premières co-livraisons en métropole et entre ces deux territoires. La start up compte bien développer sa couverture géographique en augmentant le nombre de co-livraisons dans l’hexagone et sur la zone de l’Océan Indien. Et pourquoi pas, d’ici quelques années, à l’international sur l’ensemble des pays francophones. Pour se faire, G2laplace devra s’assurer de la gestion des devises mais aussi de proposer les moyens de paiements adaptés aux différents pays. Lyra, grâce à son expertise sur l’international et à la richesse de sa solution, sera un partenaire fiable pour son expansion.
À propos de G2laplace
G2laplace est une application de livraison collaborative. Une livraison est dite collaborative quand une personne se rendant à un endroit propose de livrer ce qu’une autre personne souhaite expédier à ce même endroit. Pour chaque colis transporté, le co-livreur reçoit une indemnité de livraison, soit un bon moyen de rentabiliser ses trajets et de préserver la planète ! L’application est disponible sur iOS et Android.
Lyra continue d’enrichir son offre basée sur l’initiation de virement avec les banques LCL, filiale du Crédit Agricole SA.
LCL représente plus de 6 millions de clients particuliers, 342 000 professionnels et 29 500 entreprises et institutions qui peuvent maintenant régler de façon simple et rapide, grâce à Lyra, par virement sur un site.
À ce jour, l’initiation de virement chez Lyra est disponible sur une grande partie de l’Europe, incluant la totalité des banques françaises (hors Qonto) et espagnoles. D’autres banques pour le mois d’août sont déjà prévues !
Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre dernier article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.
Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.
En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.
Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.
Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé
Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.
Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.
*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.
La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement
Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).
Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.
Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.
Des résultats immédiats pour Perles & Co
+3% de taux d’acceptation, depuis la mise en place de cette exemption, les chiffres décollent pour Perles & Co ! À ce jour, les paiements frictionless représentent plus de 63% des transactions et le taux global d’acceptation des paiements est passé à 91%.
Le 3DS2 étant maintenant maîtrisé grâce à l’accompagnement de nos équipes expertes sur le sujet, Perles & Co va pouvoir se concentrer sur d’autres leviers de conversion tels que :
la capacité à pouvoir proposer l’enregistrement des cartes (tokenisation pour les paiements récurrents) pour un parcours toujours plus simple et rapide.
L’ajout de nouveaux moyens de paiement comme Bancontact et Giropay puis, à termes, la mise en place d’Apple Pay et de Google Pay.
« Grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes de Lyra, nous avons pu trouver une solution pérenne et monter en maîtrise sur le 3DS2. La qualité de notre relation sur le long terme va désormais nous permettre d’explorer de nouvelles pistes en matière de paiement.»
Cette année encore, le groupe Lyra confirme sa solidité et l’efficience de sa stratégie
Malgré un contexte international bouleversé par la crise sanitaire, Lyra poursuit son essor ! Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience…
Nous avons maintenu le cap de nos grands chantiers et stabilisé notre chiffre d’affaires à près de 67 millions d’euros. Sachant que nous réalisons 40% de notre CA à l’international, notamment en Inde et au Brésil, deux pays fortement impactés par le Covid avec une évolution défavorable du taux du change, c’était une gageure ! »
Anton Bielakoff, Directeur Général du groupe Lyra
Découvrez plus détails dans le communiqué de presse
Du Bon Chez Vous est l’outsider des marketplaces food. Elle met à disposition des produits frais et locaux pour les consommateurs. Son but ? Promouvoir les meilleurs produits de nos terroirs en amenant le consommateur au plus près du producteur.
Accentué par la crise sanitaire, le circuit court est devenu la star des habitudes de consommation. Cependant, il exige aussi une grande adaptabilité. Entre maîtrise des contraintes logistiques, maintien d’un service sans rupture et capacité à faire évoluer son modèle de vente, de nombreux enjeux entrent en lice.
Maîtriser et s’adapter aux contraintes logistiques
La crise sanitaire a développé une volonté de consommer mieux et local, en passant par des circuits courts et digitaux (commandes en ligne). Cet accès à l’alimentation à distance, Du Bon Chez Vous l’a anticipé mais a dû faire face à de multiples contraintes logistiques. En effet, avec la vente de produits frais et multivendeurs (les producteurs directs) de nombreux éléments viennent complexifier le schéma traditionnel de vente.
L’achat de produits unitaires chez plusieurs vendeurs constitue un enjeu important au niveau de la logistique. Les coûts relatifs à celle-ci sont également importants car il n’y a pas de rassemblement de produits. Le quasi-monopole de Chronofresh sur le marché du transport des produits alimentaires à température régulée (entre 0 et 4 degrés) accentue d’autant plus cette problématique et rend très difficile la négociation et ouverture des prix. Il est donc nécessaire, pour tout gestionnaire de marketplace transportant du frais, d’avoir une véritable visibilité sur le coût logistique et les différents frais lors d’une transaction.
La solution mise en place par Du Bon Chez Vous permet une répartition des frais entre les différents sous-vendeurs, y compris les frais relatifs à la logistique, de manière automatique. Le paiement est segmenté en différenciant ce qui va au producteur, les frais liés à la livraison et la marge qui revient au gestionnaire de la marketplace. Grâce à cela, fini les pépins, transparence et visibilité sont au rendez-vous ! L’ensemble du processus est rapide, automatisé et transparent ce qui garantit une meilleure maîtrise du parcours.
Assurer un service sans rupture
Afin d’assurer un service client aux petits oignons, le parcours doit être sans rupture y compris en cas d’indisponibilité de produit. Pour automatiser la répartition des frais et effectuer une redistribution en cas de non-aboutissement d’une commande, il est nécessaire de s’appuyer sur un prestataire de paiement pouvant assurer ce service.
Lors d’une commande standard, la somme qui revient au producteur lui est reversée dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de validation du paiement et de la commande. Le paiement est rapide, simple et sécurisé ! Mais comment faire en cas d’indisponibilité de produit ? Pas de panique ! Le délai de remise en banque de 48h permet un reversement simplifié. En prenant l’empreinte du paiement, le paiement est réalisé mais pas débité. Le producteur a alors 48h pour annuler la commande (et empêcher la validation automatique) en cas d’indisponibilité du produit. Si annulation il y a, la somme n’est pas débitée du compte de l’acheteur.
Proposer un modèle évolutif
Comme le fondateur de Du Bon Chez Vous a des idées plein la tête, le modèle mis en place doit être évolutif. Pour concevoir de nouveaux services et enrichir la démarche écologique et éco-responsable du projet, le paiement doit être au cœur de la stratégie grâce à une solution flexible et sécurisée.
La première évolution d’une longue liste a été la mise en place de l’éco-livraison et donc l’adaptation du système de paiement. L’éco-livraison, qu’est-ce que c’est ? La possibilité d’acheter de manière individuelle chez le même producteur en regroupant l’adresse de livraison avec un voisin, un ami ou un collègue de bureau. Une économie de frais tant pour le consommateur que pour le gestionnaire de la marketplace ! Ainsi pour une commande de 45€ minimum par client, les frais de port sont offerts. Avec l’éco-livraison, vous faites du bien à la planète et à votre porte monnaie !
Niveau paiement, lors de son achat, le client A renseigne le mail de la personne avec qui il compte s’associer. Grâce au délai de remise en banque proposé par la solution de paiement, le client B a alors 48h pour effectuer sa commande. Sans action de la part du client B, le client A n’est pas débité. Si les deux ont passé commande, le paiement est validé et les deux acheteurs sont débités. Simple et efficace, il n’y a plus qu’à se mettre en cuisine !
Lyra a su répondre à tous mes critères et besoins en matière de paiement pour ma marketplace. Nous avons de beaux projets pour la suite. Et en plus, travailler avec des prestataires français est entièrement en phase avec mon projet et mes valeurs !
Eymeric de KERHOR Fondateur Du bon chez vous
Et ce n’est pas tout !
Une multitude d’idées germent dans la tête d’Eymeric de KERHOR, fondateur de Du Bon Chez Vous ! Par la suite, il aimerait pimenter sa marketplace en se développant à l’international et en proposant de nouveaux moyens de paiement en phase avec son secteur. Pour ce faire, nul doute que Lyra saura l’accompagner à travers ces beaux projets !
Discover® Global Network et Lyra s’associent pour permettre aux e-commerçants de France d’accepter les cartes du réseau Discover®. Passez par Lyra Collect et vous avez désormais la possibilité de proposer de nouveaux moyens de paiements à vos clients ; Discover® et Diners Club International®. Atout considérable pour les commerçants avec une clientèle internationale dont les acteurs du tourisme ! Ce déploiement stratégique constitue de nombreux avantages pour nos marchands et leurs clients, notamment grâce à une solution one-stop-shop.
Un déploiement stratégique
Discover® Global Network a choisi de s’appuyer sur l’expertise de Lyra pour se déployer en France et en Europe. Le réseau de paiement de Discover® Global Network comprend : Discover®, Diners Club International® et plus de 25 réseaux de partenaires alliés dans différents pays tels que le Brésil, la Corée du Sud, le Nigeria, l’Inde et la Turquie.
Nous sommes ravis de notre partenariat avec Lyra qui contribue à améliorer l’acceptation des cartes du réseau Discover® surtout que Paris s’apprête à accueillir des événements sportifs et culturels majeurs.
Chris Winter Vice-Président – Global Acceptance chez Discover® Global Network
Le réseau Discover® compte plus de 280 millions de titulaires(1) de cartes. Il compte plus de 60 millions de commerçants dans plus de 200 pays et territoires. De fait, pouvoir accepter ces moyens de paiement est idéal pour les commerçants et e-commerçants ayant une clientèle internationale.
Le + de Lyra : une solution one-stop-shop
Avec plus de 50 000 sites connectés en France et une forte expérience dans le secteur du tourisme, cet accord permet à Lyra de répondre à de nombreux enjeux et d’apporter des solutions de paiements innovantes pour les marchands français et internationaux.
Nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec le réseau Discover®. Fournir une offre tout-en-un incluant la collecte : Diners Club®, Discover® et des réseaux de paiements partenaires alliés offrira un service à valeur ajoutée à nos commerçants clients, en particulier pour le secteur du tourisme.
Christophe Mariette Directeur commercial chez Lyra
Ainsi, ce partenariat, couplé à notre offre tout-en-un vous permettra de :
Atteindre des parts de marché plus rapidement à l’international
Faciliter la réconciliation bancaire
Optimiser vos coûts
Sources : Rapports de Discover® Global Network et les données et prévisions de l’Etude RBR, en septembre 2021, des cartes de paiement mondiale jusqu’en 2026.
Gestionnaires de marketplaces, vos clients vous contactent par téléphone pour avoir des conseils avant de finaliser leur commande ? Fraîchement arrivé, le lien de paiement persistant vous permet de garder la relation jusqu’au paiement.
Jusqu’alors, les marketplaces ne pouvaient pas envoyer de lien de paiement unique pour un panier multiproduit et multivendeur. Pour pallier ça, nous avons fait évoluer notre solution. Aujourd’hui, votre client n’est plus obligé de revenir sur votre site, une fois les conseils obtenus, pour finaliser sa commande. Il vous suffit de lui envoyer un lien de paiement via le canal de votre choix.
Adaptés aux nouvelles habitudes de consommation, les liens de paiements persistants permettent de simplifier le processus de paiement et de développer une stratégie multicanale.
Simplifiez vos processus de paiement et paramétrez vos liens
Avec cette nouvelle fonctionnalité de notre API, vous bénéficiez d’une solution clé en main, facile d’appréhension où le lien de paiement possède les différentes informations du panier et les références produits permettant d’assurer la ventilation du paiement aux différents vendeurs.
Au niveau de la prise en main, c’est facile ! Il vous suffit de paramétrer le lien de paiement regroupant les informations nécessaires (références et informations du panier, vendeurs etc.) depuis votre API. Par la suite, définissez la durée de validité du lien : contrairement au lien de paiement classique dont la validité se mesure en minutes, le lien de paiement persistant peut être configuré pour durer plusieurs jours. Une fois ces éléments paramétrés, il n’y a plus qu’à générer l’URL et l’envoyer au client via le canal de votre choix.
Passez en mode multicanal
Outre la praticité et la simplicité de processus qu’offre le lien de paiement, ce dernier vous permet également de développer une réelle stratégie multicanale.
Les liens de paiements persistants vous permettent de :
Proposer un parcours de paiement simplifié, rapide et à distance à vos clients. Ces derniers reçoivent le lien de paiement et peuvent régler au moment voulu, sans besoin de se presser.
Choisir le canal le plus propice selon votre cible. Après génération de l’URL, vous serez en mesure de l’envoyer par mail, SMS, ou même l’embarquer dans une application.
Vous l’aurez compris, les liens de paiement persistants vont vous faciliter la vie ! Rapidité et fluidité seront au rendez-vous pour l’ensemble des paiements sur vos marketplaces.
Découvrez l’article de la journaliste d’Alexandra Oubrier dans l’hebdomadaire de L’AGEFI. Ici on parle innovation, croissance sans levée de fond et ambition à la française!
