L’une des missions premières d’un trésorier est de garantir les entrées d’argent pour son entreprise. Lorsqu’il est question de paiement en ligne, les cas pour lesquels ces entrées d’argent peuvent échouer sont nombreux : abandon du panier, échec de paiement, etc. Le trésorier peut influer sur certaines causes afin d’optimiser le taux de conversion.
Une des clés pour y arriver : la solution de paiement. Et notamment la diversification des moyens, les modes de paiement et les canaux de vente pour être en mesure de proposer ceux attendus par les clients.
Proposer les bons moyens de paiement
Il existe aujourd’hui de nombreux moyens de paiement. Chacun a son fonctionnement propre et permet de répondre à des enjeux. Alors comment bien les choisir ? Quels sont ceux attendus par votre clientèle ? Lesquels vous permettront d’atteindre vos objectifs ? Voici quelques éléments de réponse !
Objectif : faciliter le règlement
Les acheteurs attendent de la flexibilité pour régler leurs achats. Ce qu’ils préfèrent, c’est d’avoir la possibilité de payer en plusieurs fois. Ils étaient 42% à l’avoir utilisé en e-commerce en 2024 (Fevad). Pour répondre à cette demande croissante, plusieurs solutions peuvent être proposées :
- Des moyens de paiement dédiés au buy now pay later (BNPL), tels que Floa, Alma, Cofidis, Oney ou Cetelem. L’acheteur pourra étaler ses dépenses en 3 ou 4 fois mais vous serez crédités de la totalité du montant dès la première échéance. C’est l’organisme de financement qui assume le risque d’impayé : vous êtes assurés d’être réglés !
- Le paiement en plusieurs fois dit « risque vendeur » : cette fois c’est vous qui définissez l’échéancier mais prenez aussi en charge le risque. Il sera plus adapté aux secteurs du tourisme et des loisirs notamment, car l’acheteur devra s’acquitter de l’intégralité du paiement pour profiter de sa location de vacances ou son activité par exemple. De plus, la durée de l’étalement de paiement est limitée par la réglementation (maximum 90 jours). Au-delà, seul un établissement de crédit est habilité à proposer une solution de financement.
- Une solution permettant indirectement de payer en plusieurs fois. C’est le cas de PayPal qui propose le paiement en 4 fois en fonction du profil de l’acheteur. Ce sera transparent pour vous puisque vous recevrez la totalité du montant de l’achat lors de la commande.
Objectif : fluidifier le parcours
Autre attente forte des e-acheteurs : que le parcours d’achat soit simple et rapide. Moins ils ont à cliquer ou à renseigner d’informations, plus ils seront susceptibles d’aller au bout de leur achat.
Les moyens de paiement incontournables pour y parvenir sont les wallets. Grâce à leur parcours fluide et rapide, ils ont réussi à conquérir les acheteurs. Leur plus gros avantage : s’affranchir de l’authentification 3DSecure, considérée comme la friction par excellence. Le paiement reste néanmoins sécurisé grâce à la tokenisation de la carte et l’authentification de l’acheteur (empreinte digitale, reconnaissance faciale). Certains proposent même un parcours d’achat encore plus rapide grâce au renseignement automatique des informations de livraison, contenues dans le wallet !
Les paiements plus classiques par carte peuvent également être optimisés grâce à l’enregistrement du moyen de paiement. Lors de son prochain achat, le client peut ainsi payer en un clic et le tour est joué !
Objectif : simplifier le paiement des montants élevés
En fonction de votre activité, le panier moyen de vos acheteurs peut être élevé. Qui dit montant élevé, dit possibilité d’atteindre le plafond de la carte, entrainant un refus de paiement. Pour l’éviter, pensez au virement ! Avec ses plafonds plus hauts que ceux des cartes, vos clients n’ont plus à se soucier d’être limités et peuvent même envisager des achats plus importants.
Autre avantage des solutions d’initiation de virement : vous avez la main sur le libellé de l’opération ! Vous pouvez ainsi indiquer les bonnes références dans l’intitulé du virement (nom, numéro de commande, numéro de facture…) pour automatiser le lettrage. Vous évitez les potentielles erreurs de montant et vous retrouvez plus facilement les transactions dans votre comptabilité !
Bon à savoir :
L’application Lyra est disponible sur les TPE Android PAX et Ingenico et permet de proposer ces moyens de paiement (et plus encore) aussi en point de vente !
Adapter les canaux
En plus des moyens de paiement, il est important de réfléchir aux différents canaux par lesquels un acheteur va pouvoir vous régler. En complément d’un site internet, certains répondent à d’autres besoins ou usages et vous permettent de toucher une clientèle plus large.
- Le lien de paiement pour du paiement en face-à-face ou à distance. Vous choisissez le canal adapté pour transmettre un lien vers la page de paiement : email, SMS ou WhatsApp.
- Le serveur vocal interactif (SVI). Le parcours peut être en totale autonomie (envoi d’un SMS contenant le numéro à appeler) ou via un opérateur. Le paiement se fait ensuite par téléphone via un robot dans un environnement sécurisé.
- Le QR code qui redirige vers un formulaire de paiement en ligne. Il peut être imprimé et disposé à la caisse ou bien ajouté à une communication dématérialisée. Il redirige le client vers un formulaire sur lequel il va saisir l’ensemble des données qui constituent son paiement. Il sera ensuite orienté vers une page de paiement sécurisée pour régler avec son moyen de paiement préféré. Cette solution peut même vous permettre de proposer le paiement sécurisé en ligne sans avoir à gérer votre propre site internet !
Chaque clic, chaque scroll, chaque recherche sont des frictions. Toutes ces solutions réduisent les frictions lors du parcours d’achat. Et moins de friction, c’est plus de chance d’être payé !
