Société française spécialisée dans l’achat et la location de TPE Ingenico, TWM propose des solutions clés en main et sur-mesure pour tous les types de commerces. Avec une force bien établie auprès d’un large panel de commerçants (petits commerçants, casinos et stations-services…), TWM a une promesse plutôt bien ficelée : tant que vous avez besoin d’un TPE, TWM peut répondre à votre demande !
En effet, que ce soit pour une location à court terme pour des besoins saisonniers ou pour une longue durée, TWM met à disposition des TPE prêts à l’emploi ! Professionnels du paiement de proximité, ils ont aussi le souci du détail. En fonction de l’activité, ils sont à même de fournir des TPE dotés de logiciels spécifiques et privés déjà installés : Le prêt à porter du TPE. De quoi grandement faciliter la mise en route des marchands !
Transparence, bienveillance et proximité telles sont les promesses de TWM. Et ce sont également les valeurs qu’ils recherchent chez leurs partenaires. Après plusieurs années de collaboration, TWM et Lyra se croisent à nouveau physiquement lors d’un salon professionnel, l’occasion d’échanger avec nos experts sur de nouveaux enjeux et besoins. Le résultat est sans appel ! Et si on regardait un peu plus loin que le bout du TPE, qu’on voyait le paiement autrement ?
Des enjeux forts, des solutions adaptées
Au-delà d’un accompagnement commercial privilégié, nos experts ont su amener TWM vers un nouvel horizon. TWM recherchait de la proximité, de l’innovation et de nouveaux défis, et c’est au travers d’un nouveau statut que Lyra a su faire germer de nouvelles idées.
Le statut IOBSP, intermédiaire en opération de banque et en service de paiement, est un statut d’apporteur d’affaires agissant comme un mandataire.
En adoptant ce nouveau statut, TWM permet la distribution des produits Lyra Collect. Nombreux sont les avantages de ce statut et c’est pour ça que TWM a décidé de se lancer ! Nos experts seront à leur côté pour les former, les guider et ainsi assurer leur succès dans cette nouvelle aventure.
Restez connecté, on vous en dira bientôt plus sur ce statut ultra prometteur…
Travailler avec Lyra c’est la sérénité d’être avec une société qui est stable depuis une vingtaine d’années
Mise en place d’une librairie de composants métier en React Native – [Introduction]
PayZen
PayZen, c’est la plateforme technique de paiement e-commerce du groupe Lyra. Elle peut gérer plusieurs types de paiement (standard, récurrent, fractionné…) et de nombreux moyens de paiement.
Avec PayZen, le marchand bénéficie d’un accès à un back-office complet qui lui permet de gérer ses transactions, ses boutiques, son paramétrage, etc.
Il a également accès à une application mobile qui lui permet de générer et transmettre des liens de paiement. Ces liens sont envoyés aux acheteurs via de nombreux canaux (mail, SMS, WhatsApp…) pour régler leur achat sur une page de paiement sécurisée.
C’est de cette application mobile qu’il sera question tout au long de ces articles. Application téléchargeable sur App Store et Google Play.
Lyra Collect
Lyra Collect, c’est l’offre « tout-en-un » incluant un contrat d’acceptation (VADS) et une plateforme technique de paiement. Cette offre s’appuie sur un statut d’Établissement de Paiement (EP) certifié par l’ACPR.
Comme sur PayZen, avec Lyra Collect le client bénéficie d’un back-office complet qui lui permet de suivre ses activités.
Il a également accès à une application mobile qui lui permet de consulter les informations essentielles de ses activités depuis n’importe où. C’est de cette application mobile qu’il sera question tout au long de ces articles. Téléchargeable sur App Store et Google Play.
Glossaire
Dans cette série d’articles, je vais utiliser certains termes ou abréviations à de nombreuses reprises :
librairie ou lib : la librairie de composants
application ou app : l’application finale, celle qui utilise la librairie
i18n : internationalisation
RN : React Native
RNP : React Native Paper
ODP : Ordre de paiement (aussi appelé « lien de paiement »)
Petit historique
Des applications web en React
Depuis 2015, Lyra développe toutes ses nouvelles applications web avec React.
Plusieurs back-offices ont ainsi vu le jour dans plusieurs projets. Les techniques, les outils et les méthodes ont évolué, mais React reste aujourd’hui le framework de prédilection pour le développement web à Lyra.
Un effort particulier a été apporté pour le développement du back-office Lyra Collect, avec l’intervention d’un ergonome et d’un designer pour proposer à nos clients un back-office moderne et intuitif.
Des applications mobiles en React Native
En 2019, dans la continuité de cette dynamique, nous avons développé une version simple et intuitive du back-office Lyra Collect sous la forme d’une application mobile.
Après étude des solutions et au vu du besoin, des délais de livraison et des compétences disponibles, il a été décidé de développer l’application avec React Native.
En moins d’un an, l’application a été développée et est disponible sur les stores Apple et Google. Le résultat est positif, autant en termes de rendu final que d’expérience de développement.
En 2020, PayZen souhaite proposer une application mobile à destination des marchands pour leur permettre de générer et partager des liens de paiement.
Logiquement, nous avons décidé de développer cette nouvelle application en React Native pour bénéficier de l’expérience acquise avec l’application Lyra Collect.
Même si le contenu est différent, la structure de cette appli est très proche de celle de Lyra Collect. Beaucoup de composants doivent pouvoir être récupérés.
Le besoin d’une librairie commune
Suite au succès de l’appli PayZen, Lyra a souhaité intégrer la fonctionnalité des liens de paiement dans l’appli Lyra Collect.
Malheureusement, bien que ces applications partagent la même base technique, rien n’était prévu pour partager des composants ou des écrans entiers entre les 2 applications (et non, le copier/coller n’est pas une solution envisageable à l’échelle industrielle ).
L’idée d’une librairie commune a donc commencé à émerger, mais de nombreuses problématiques restaient à résoudre.
En effet, ces applications sont gérées par des équipes distinctes et communiquent avec leur propre backend, qui ont des URLs et une authentification différente. Le thème aussi est différent, ainsi que les langues supportées.
En résumé, le besoin d’une librairie de composants existait bel et bien, mais plusieurs problématiques devaient d’abord être résolues pour s’assurer de la faisabilité d’une telle librairie. 📚
Dans cette série d’articles, nous allons parcourir les problématiques et présenter les solutions que nous avons apportées.
Objectifs
Le développement d’une librairie commune répondait à deux objectifs principaux :
Réduire le coût des évolutions et de la maintenance en évitant d’avoir à reporter les modifications dans chacune des applications
Réduire la duplication de code entre les applications
La particularité de cette librairie est de devoir embarquer de la logique métier. C’est-à-dire que ce n’est pas seulement un ensemble de composants graphiques, c’est une librairie qui pourra fournir des écrans complets, voire même des enchainements d’écrans. Cela implique une plus grande « responsabilité » de la librairie, avec une gestion de navigation, de l’internationalisation, des appels serveurs, etc.
Problématiques
Aussi, avant même de démarrer ce projet, nous avions plusieurs problématiques à régler pour nous assurer de la faisabilité d’une telle librairie.
Gestion des dépendances dans le contexte React Native / Expo
La librairie embarque de la logique métier, cela veut dire qu’elle sera capable d’afficher des écrans complets, des formulaires, gérer des interactions, etc.
Toutes ces responsabilités nécessitent des dépendances, qui pour la plupart, existent déjà dans les applications existantes.
Comment gérer les dépendances pour éviter les duplications et ainsi surcharger l’application finale ?
Comment gérer les versions de ces dépendances et éviter des incompatibilités entre les applis et la librairie ?
Comment va se comporter le bundler React Native avec notre librairie ? Quel type de packaging mettre en place ?
Est-ce que le bundler React Native saura résoudre correctement les assets de la lib (des images dans notre cas) ?
L’environnement de développement, l’intégration continue et le déploiement
Enfin, ce que nous souhaitons avant tout, c’est que la mise en place de cette librairie ne dégrade pas l’expérience de développement.
Il faut pouvoir travailler sur son application ou sur la librairie de manière transparente, sans procédure complexe de mise à jour, ou des délais trop longs.
Comment travailler sur la librairie facilement, sans avoir à déployer tout un environnement d’application ?
Comment permettre aux développeurs des applications mobiles de continuer à pouvoir développer efficacement, sans ajouter des procédures lourdes et compliquées ?
Comment et où publier la librairie ?
Comment gérer l’intégration continue de la librairie et celle des applications qui en dépendent ?
Gestion des personnalisations : le thème, l’internationalisation et les paramètres utilisateur
La librairie doit pouvoir s’adapter aux personnalisations des applications, que ce soit au niveau du thème, de la locale ou à n’importe qu’elle paramétrage spécifique à notre métier.
Les apps n’ont pas la même charte graphique : comment faire pour que les composants de la librairie respectent le thème de l’application cible ?
Les apps ne gèrent pas les mêmes langues : comment faire pour que les composants de la librairie supportent toutes les langues possibles ?
Certains composants de la librairie sont paramétrables : comment intégrer ces paramètres spécifiques à l’écran de paramètres de l’application hôte ?
Gestion des appels serveur et de l’authentification
Comme évoqué précédemment, chaque application communique avec son propre back-end, qui en plus n’utilisent pas les mêmes méthodes d’authentification.
Or, pour certains composants comme la création d’un lien de paiement, la librairie doit effectuer des requêtes serveur.
Comment savoir sur quelle URL la librairie doit faire ses appels pour communiquer avec les services back-end correspondant ?
Comment gérer les différentes méthodes d’authentification de manière transparente ?
Comment respecter les spécifications OpenAPI générées par le back-end ?
2023 laisse le micro (et le clavier) à nos équipes pour le lancement de « la revue technique » ! 🎤
Le sujet est libre, vérifié, technique pour sûr, mais il est avant tout traité par des experts passionnés qui ont envie de (presque tout) partager !
Pour démarrer l’année, l’un de nos architectes Front-End prend la main, son sujet ? La mise la place d’une librairie de composants métier en React Native 📚
Présenté dans une série d’articles que vous découvrirez au fil des semaines, ce sujet met en avant nos travaux sur la mise la place d’une librairie de composants métier en React Native, ainsi que toutes les problématiques que nos équipes techniques ont dû résoudre pour y arriver.
Pour donner un peu de contexte avant de rentrer dans les détails, Lyra développe deux applications mobiles : PayZen et Lyra Collect. Ces applications communiquent avec des back-ends distincts, gérés par des équipes différentes, mais qui partagent beaucoup de fonctionnalités communes !
Démarrons par une introduction fort riche qui saura vous mettre l’eau à la bouche !
Quand on a su que près de 80% de la génération Z écoutait des musiques urbaines créées en France, on s’est immédiatement douté que Best Of Both Worlds aurait plein de choses à nous dire. Le fabricant n°1 de merchandising pour les artistes urbains en France est venu dans nos locaux toulousains lors de notre premier atelier de focus client.
Pour l’anecdote, Best Of Both Worlds c’est le nom d’un album entre 2 artistes qui mélange deux mondes : le RnB et le rap. Le parfait équilibre et le meilleur des 2 mondes. C’est exactement ce que nous allons découvrir à travers l’histoire de cette société et la collaboration qu’ils ont décidé de mener avec Lyra.
Un coup de cœur humain qui restera gravé dans la roche
Best Of Both Worlds c’est une histoire atypique, une relation hors du commun et des compétences spécifiques. Augmentez le son et accélérez le beat, car c’est le genre d’histoire qu’on entend qu’une seule fois !
Aurélien CONIGLIO, ancien rappeur qu’on pouvait entendre crier sur toutes les scènes « pose avec le mic, le mic est devenu ma tenue de combat » a décidé de raccrocher le micro pour une autre forme d’expression : créer sa propre marque de vêtement « Woodlife ». Véritable concept à part entière, cette marque de vêtement signe le début de l’histoire de Best Of Both Worlds. En effet, les vêtements imaginés par Aurélien étaient produits et fabriqués dans l’ancienne société de Jérémy JAOUI. Immédiatement, la relation professionnelle entre eux deux se transforme en idylle amicale au point de souhaiter poursuivre l’aventure ensemble.
L’un plutôt créatif et l’autre porté sur la fabrication et la logistique, l’évidence apparaît car l’un cherchait ce que l’autre avait : créons des lignes de vêtements pour les artistes urbains !
Rapidement les commandes défilent à toute vitesse, jusqu’au jour où un artiste leur propose de gérer sa marque de vêtement : c’est là que tout commence vraiment.
1 artiste, puis 2, puis 3… puis le premier artiste d’une longue liste qui va leur proposer de gérer les ventes des précommandes de son album. Best Of Both Worlds rejoint définitivement la cour des grands avec ce contrat. À partir de ce moment, ce n’est plus à eux d’aller démarcher les artistes sur Instagram, mais bel et bien les labels qui prennent contact avec eux pour gérer le merch de plusieurs artistes renommés. Ils sont aujourd’hui une équipe de plus de 15 talents qui œuvrent chaque jour pour faire connaître les artistes d’aujourd’hui et de demain : ligne de vêtement, goodies, site internet… tout est bon pour les mettre en avant.
Une solution de paiement à leur image : réactive et flexible
Dès le début, le besoin d’une solution de paiement s’est fait ressentir. Ils se sont, dans un premier temps, tournés vers des petites solutions qui pouvaient répondre à leur besoin de base. Au fur et à mesure des années, quand Best Of Both Worlds a commencé à prendre de l’ampleur, ils ont alors compris l’importance d’avoir une solution de paiement stable et qui serait en mesure de les accompagner dans leur réussite. Ils se sont alors tournés vers Lyra.
Au-delà d’une histoire et d’une activité atypique, Best Of Both Worlds c’est aussi une organisation pointilleuse et de la rigueur à toute épreuve. En effet, ils ont fait le choix d’une stratégie « print on demand », c’est-à-dire qu’ils ne lancent la production de vêtement que lorsque l’achat a été effectué. Il est donc essentiel pour eux d’avoir un suivi constant et détaillé des commandes et des paiements. Grâce au back office de Lyra Collect, ils peuvent voir en temps réel l’état des paiements (effectués, en cours, refusés) et y mener des actions si besoin. Enfin, les dashboards mis à disposition sur le back office leur permettent d’avoir une vision à 360° de chaque activité.
Au-delà d’une solution de paiement classique, une solution flexible était nécessaire. Proposant un site internet pour chaque lancement d’artiste ou d’album, la quantité de boutiques à gérer s’est multiplié au même rythme que leur succès : rapidement !
Avec plus d’une centaine de boutiques, Lyra a su les convaincre grâce à une gestion intuitive et ultra simplifiée des boutiques. Peu importe le nombre, la solution Lyra leur permet d’avoir une vue globale de chaque boutique tout en pouvant mener des actions spécifiques. Cette flexibilité leur permet de pouvoir jouer avec les tendances et les besoins marché tout en proposant des sites internet et promotionnels ultra rapidement, avec une large palette de moyens de paiement adaptée à leurs cibles.
« Lyra a su s’adapter à notre activité assez atypique et travailler ensemble c’est top. Avoir un relationnel comme celui-ci avec vous et pouvoir vous rencontrer, ça fait vraiment la différence. »
Aurélien CONIGLIO, Directeur Artistique et co-fondateur de Best Of Both Worlds.
De plus, Best Of Both Worlds a l’habitude de travailler avec des pics d’activité : lors de la sortie d’un album ou d’une prévente, l’afflux de visiteurs et les achats se font en masse. La nécessité d’avoir une solution de paiement stable, robuste et réactive devient donc essentielle à leur business. Pour savoir comment bien préparer ses ventes flash ou ses pics d’activité, nous vous invitons à lire nos conseils en cliquant ICI.
Enfin, les 2 co-fondateurs ont eu à cœur d’avoir une solution 100% française, comme leur entreprise, et d’avoir une relation de proximité avec leur solution de paiement pour pouvoir être accompagné comme il se doit.
Voyage Libre est une agence de voyage sur mesure proposant des expériences inédites, au gré des envies de ses clients. Dans un secteur où il est parfois difficile de s’imposer, surtout pour une entreprise naissante, Voyage Libre a fait une entrée remarquée sur le marché des voyages personnalisés. Consciente de l’importance de la sélection de ses partenaires, Laëtitia, fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre, s’est tournée vers Lyra et sa solution de paiement PayZen pour faire rêver des centaines de voyageurs.
Zoom sur un témoignage client qui vous donnera des envies d’ailleurs.
Des voyages pour tous les goûts, et ce jusqu’au paiement !
Besoin d’évasion et d’expériences atypiques ? Si la pandémie a apporté au moins une chose au secteur du tourisme, c’est l’envie de voir du pays. Qui n’a pas rêvé de partir à la découverte de nouvelles cultures ou de s’immerger dans l’inconnu ? En proposant des itinéraires parallèles, Voyage Libre et Vacances Libre répondent pleinement à la demande (mais surtout aux envies) de ses clients. Deux offres sont disponibles :
Voyage Libre pour des aventures 100% sur-mesure.
Vacances Libre pour des offres et itinéraires packagés.
L’activité naissante et le relationnel primant, les deux sites en ligne sont des sites vitrines. De plus, l’enjeu principal de Voyage Libre et Vacances Libre est de pouvoir proposer une solution de paiement sécurisée et attrayante sans passer par un format de boutique. Élément capital quand on sait que le panier moyen avoisine les 1400€ !
Autre enjeu et non des moindres, Voyage Libre possédant une clientèle variée et internationale (familles, couples, voyageurs en solitaire etc.), il était nécessaire de proposer une solution de paiement accessible à tous et dans l’air du temps. Côté international, l’encaissement en devise a été mis en place pour une gestion facilitée des paiements venus d’ailleurs.
Un paiement à l’image des voyages : hors des sentiers battus
Qui dit nouvelles habitudes de voyage dit nouvelles habitudes de paiement ! Aujourd’hui, les nouvelles générations sont 100% mobiles. Il était donc logique de se tourner vers un paiement adapté à cette mobilité ! Afin de permettre à ses clients de régler quand ils veulent, sans contrainte de déplacement à l’agence, Voyage Libre a opté pour PayZen et son application mobile comme substitut à un terminal de paiement classique.
Une escapade en 2 clics grâce au lien de paiement
La mise en place du paiement par lien a permis de répondre à une volonté d’adaptabilité correspondant à 100% à l’identité même de Voyage Libre.
En suivant les liens de paiement envoyés directement depuis le back office ou l’application mobile, le client final a simplement à cliquer sur le lien et choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux (cartes VISA, AMEX, CB, Mastercard, etc.). Et pour correspondre encore plus aux habitudes de sa cible, les liens de paiement peuvent être envoyés via différents canaux (mail, SMS, URL, WhatsApp etc.). Le voyage n’aura jamais été autant à portée de main !
La carte bancaire reste le moyen de paiement indétrônable avec plus de 95% des transactions !
Une gestion en toute sérénité
Outre l’envoi de liens de paiement de manière rapide, efficace et sécurisée, Voyage Libre a pu observer un réel gain de temps dans sa gestion quotidienne. Le client n’a pas pu régler ou a oublié ? Le lien de paiement peut être renvoyé en deux temps trois mouvements depuis l’application mobile.
Grâce à son interface intuitive, l’application PayZen a permis à Voyage Libre de simplifier sa gestion dans les tâches quotidienne comme :
La gestion des remboursements (choix du montant à rembourser, rapidité de réception des fonds…) et la traçabilité des transactions.
Les délais d’encaissement ou encore la récupération des données carte pour le paiement du solde (tokenisation).
La lutte contre la fraude et les impayés : grâce au 3D Secure 2, les liens sont 100% sécurisés. De quoi rassurer le client parfois réfractaire à l’idée de payer en ligne
PayZen et son application mobile ont été pour moi LA solution à mes problématiques. L’application est simple d’utilisation, peu coûteuse et efficace. C’est idéal pour débuter !
Laëtitia Fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre
Pourvu que ça dure, la belle aventure
La fondatrice a des idées plein la tête pour faire rêver et voyager ses clients. Le chemin de Voyage Libre promet donc d’être plein de surprise ! Pour l’heure, la prochaine escale sera le développement des paiements en ligne sur Vacances Libre.
Par la suite, de nouvelles fonctionnalités pourront être envisagées comme la mise en place du paiement en plusieurs fois ou encore l’ajout de nouveaux moyens de paiement (ANCV Connect). Le panier moyen étant élevé, l’initiation de virement pourrait également être un atout pour lever le frein des plafonds cartes.
Voyagez et découvrez, toujours en payant en toute sécurité !
Le château de Chambord fait partie d’un impressionnant domaine de 5440 hectares situé dans le Loir-et-Cher. Acteur actif du secteur du tourisme, le domaine de Chambord fait voyager chaque année entre 1 et 2 millions de visiteurs qu’il accueille pour des activités diverses.
Le domaine a élargit son offre en proposant la réservation de billets en ligne en 2016, et, plus récemment, en créant une boutique en ligne. Afin d’offrir ces services en ligne et les solutions de paiements les plus adaptées, le domaine de Chambord a fait appel à Lyra comme prestataire de paiement.
Le paiement en ligne : un choix stratégique
Pour s’adapter aux évolutions du secteur du tourisme mais aussi aux changements des modes de consommation, en 2016, le monument a lancé sa billetterie en ligne.
On peut dire que cette offre a trouvé un public réceptif car « environ 20% des visiteurs ont commandé en ligne en 2019. », selon Alexandre Leboutet, Webmestre du Domaine national de Chambord. En effet, sur 1 million de visiteurs 20% ont utilisé la billetterie en ligne. Aujourd’hui, les visiteurs ont pris l’habitude de cette nouvelle méthode de réservation et le pourcentage de réservation en ligne n’est pas près de diminuer, bien au contraire !
Le nombre croissant de réservations s’explique aussi par le fait que le domaine de Chambord a pu élargir sa cible de visiteurs. Le lieu culturel a réussi à attirer les plus jeunes qui avaient déjà intégré ces nouveaux modes consommations numériques.
Sans oublier que la réservation en ligne permet aussi de faciliter la gestion des visites et des activités proposées. Ils peuvent maintenant prévoir les flux de visiteurs en amont de chaque journée, et mieux gérer les équipes et la programmation des spectacles. Le plus ? Des visiteurs satisfaits d’avoir pu réserver leurs billets en ligne et d’être assurés d’avoir une place lors de leur visite sur le domaine.
Une solution de paiement qui répond à leur besoins
Une solution sécurisée qui respecte des normes strictes : le domaine de Chambord étant sous la tutelle de 3 ministères différents, il rentre dans un cadre légal spécifique et doit choisir un module de paiement qui respecte un ensemble de critères et de normes. Lyra répond alors à ses besoins spécifiques en apportant une solution de paiement hautement sécurisée.
Facile d’intégration et adaptable : Notre solution est simple et rapide à intégrer. Elle permet également d’adapter l’offre à la situation et de la faire évoluer si besoin. Très pratique donc pour le domaine de Chambord qui souhaitait travailler avec un prestataire de paiement qui puisse répondre à toutes les évolutions possibles.
Un réel accompagnement : Nous bénéficions d’un support technique interne disponible et accessible pour accompagner au mieux nos clients.
Quelles évolutions possibles ?
Notre offre permet d’accompagner le domaine de Chambord dans toutes les évolutions possibles. Par exemple, grâce à la conversion dynamique de devises et nos moyens de paiements internationaux, le lieu culturel pourra exporter facilement ses produits à l’international à travers sa boutique en ligne mais aussi accueillir plus simplement les visiteurs étrangers.
Issue de la loi sur le co-transportage de colis de 2019, G2laplace est une application mobile de livraison collaborative qui a vu le jour sur l’île de la Réunion. Véritable Blablacar® du colis, G2laplace permet d’envoyer et de recevoir des colis de manière écologique et économique (optimisation du chargement, réduction du coût de livraison du dernier kilomètre etc.). Elle met en relation ceux ayant quelque chose à expédier ou recevoir et les particuliers ou professionnels ayant de la place pour transporter et livrer des colis, des biens, des marchandises.
Avec pour cible principale la jeune génération, G2laplace se devait de proposer dans son application, disponible sur l’App Store et Google Play, un système de paiement fluide et ergonomique pour assurer l’encaissement des indemnités de livraison des co-transporteurs.
Une organisation et une collecte des paiements qui roulent
Afin d’assurer une gestion des paiements conforme à la réglementation pour leur application, G2laplace recherchait une solution simple et appropriée à leur modèle économique.
En effet, un client qui souhaite faire envoyer son colis paie directement le co-livreur sur l’application. L’objectif pour un succès garanti est de rassembler un grand nombre de co-livreurs. Il fallait donc que la solution de paiement puisse collecter les indemnités de livraisons en provenance des clients sur un compte unique tout en identifiant les reversements à effectuer vers les co-livreurs.
Au niveau des moyens des paiements, l’application se concentre à ce jour essentiellement sur la carte bancaire. La carte bancaire est, à La Réunion comme sur le territoire métropolitain, le moyen de paiement le plus utilisé. Depuis 2019, son utilisation a augmenté de 7%.
Afin de répondre à ses besoins, G2laplace s’est tourné vers Lyra qui offre une solution adaptée pour ce type fonctionnement. Une fois le paiement effectué, la somme est collectée par Lyra et le co-livreur est notifié de la réalisation du paiement. Après confirmation de la livraison, sécurisée par la transmission d’un code entre le destinataire et le co-livreur, les fonds rassemblés par Lyra sont virés à J+1 à G2laplace. Ces derniers étant une marketplace exemptée, ils gèrent eux-mêmes la ventilation des indemnités de livraison sur les cagnottes de chaque co-livreur. Chaque co-livreur peut ensuite formuler une demande de virement entre sa cagnotte créditée et son compte bancaire.
Des paiements qui passent mieux qu’une lettre à la poste
G2laplace avait à cœur de proposer un système de paiement de qualité, simple pour l’utilisateur tout en garantissant une forte sécurité au niveau des transactions. La simplicité et rapidité d’implémentation de Lyra dans leur application mobile leur a permis de gagner du temps sur le projet global tout en proposant une interface de qualité grâce à l’intégration du paiement en webview. Grâce à ce système de redirection quasiment invisible pour l’utilisateur final, le taux d’acceptation des paiements s’élève aujourd’hui à plus de 91%.
Lyra a cru en notre projet et a su nous accompagner dans cette aventure. La pertinence de la solution proposée et la rapidité de traitement de notre besoin ont fait la différence. Depuis, nous apprécions particulièrement la qualité de nos échanges et leur réactivité.
Jean-Yves MAURICE Président co-fondateur de G2laplace
En route vers de nouveaux objectifs
Comme les fondateurs de G2laplace sont pleins d’ambition et comptent poursuivre l’aventure de la livraison collaborative, de nombreux projets sont à prévoir avec le développement des prochaines versions de leur application mobile !
À plus court terme, l’application proposera de nouveaux moyens de paiement à sa communauté d’utilisateurs tels que PayPal.
Disponible depuis avril principalement sur l’île de La Réunion, G2laplace enregistre ses premières co-livraisons en métropole et entre ces deux territoires. La start up compte bien développer sa couverture géographique en augmentant le nombre de co-livraisons dans l’hexagone et sur la zone de l’Océan Indien. Et pourquoi pas, d’ici quelques années, à l’international sur l’ensemble des pays francophones. Pour se faire, G2laplace devra s’assurer de la gestion des devises mais aussi de proposer les moyens de paiements adaptés aux différents pays. Lyra, grâce à son expertise sur l’international et à la richesse de sa solution, sera un partenaire fiable pour son expansion.
À propos de G2laplace
G2laplace est une application de livraison collaborative. Une livraison est dite collaborative quand une personne se rendant à un endroit propose de livrer ce qu’une autre personne souhaite expédier à ce même endroit. Pour chaque colis transporté, le co-livreur reçoit une indemnité de livraison, soit un bon moyen de rentabiliser ses trajets et de préserver la planète ! L’application est disponible sur iOS et Android.
En France, que ce soit par des particuliers ou par des entreprises, le montant des dons représente pas moins de 9 milliards d’euros par an. Et ça ne s’arrête pas là ! En effet, chaque année la générosité des Français augmente de près de 4,5% ! Pour les accompagner dans leur générosité, notre partenaire historique depuis plus de 10 ans, GiveXpert, propose un logiciel en ligne simple et intuitif afin de collecter et gérer les dons. Pour répondre aux enjeux de la collecte en ligne, ils ont décidé de proposer le dernier moyen de paiement en vogue : l’initiation de virement. Réelle nouveauté, il regorge d’avantages que ce soit pour les donateurs comme pour les consommateurs. Découvrons ensemble comment l’ajout de ce moyen de paiement a aidé GiveXpert a mieux convertir, plus simplement et plus rapidement !
Des enjeux forts pour GiveXpert
GiveXpert est une application de collecte en ligne qui répond aux besoins spécifiques des fundraisers : formulaires de dons ou d’inscription, pages personnelles de collecte… Que ce soit pour les organisations à but non-lucratif ou bien les acteurs publics, GiveXpert propose des solutions pour collecter et gérer efficacement ces campagnes. Jusqu’à présent, GixeXpert proposait en plus du paiement par cartes bancaires, le prélèvement SEPA one off pour les dons ponctuels.
Cependant, la procédure pouvait être considérée comme fastidieuse car elle impliquait l’ajout de l’IBAN du donateur, information qu’il n’a pas toujours sur lui. De plus, le montant d’un don pouvant être très variable, GiveXpert a rapidement été confronté aux limites du paiement par carte, telles que le plafond autorisé. En effet, en fonction du type de carte, le plafond de paiement autorisé par mois peut vite être atteint. Les donateurs étaient donc contraints dans le choix du montant ou bien voyaient leur don refusé par leur banque. Autant dire qu’un don ne se faisait pas en un claquement de doigt et cela pouvait se ressentir au niveau de taux de conversion.
Quand on aime on ne compte pas, et encore moins avec l’initiation de virement
Afin de pallier cette problématique, un nouveau moyen de paiement est proposé : l’initiation de virement en ligne. Grâce à lui, sous forme de virement SEPA, le donateur est désormais en mesure de faire un don en ligne via son compte bancaire. Ce nouveau moyen de paiement regorge d’avantages et permet de répondre à des enjeux forts pour certains secteurs, notamment celui du don. Fini le plafond restreint des cartes bancaires : selon les banques, le montant d’un virement peut s’élever jusqu’à 250 000€ ! Le fonctionnement de l’initiation de virement et ses avantages sont disponibles ICI.
Des retours plus que prometteurs
Proposant désormais l’initiation de virement comme moyen de paiement pour leurs collectes de don, GiveXpert a déjà constaté des améliorations méritant d’être soulignées :
Aucun refus de paiement pour les donateurs ayant initié le paiement
Un taux d’adoption allant jusqu’à 8% ! En effet, plus les montants des transactions sont élevés, plus les acheteurs sont craintifs et réticents à payer par carte. L’initiation de virement en ligne rassure et permet ainsi d’augmenter le taux de conversion.
Des montants de don moyen plus élevés
Désormais la possibilité d’effectuer des dons de manière simple et rapide sur mobile : une nouvelle opportunité s’ouvre à eux !
L’initiation de virement est un moyen de paiement polyvalent qui répond à la problématique des gros montants […] et qui est simple d’adoption !
L’expérience GiveXpert avec l’initiation de virement en ligne a été concluante et a permis de répondre à divers enjeux. Ils souhaitent désormais le proposer à d’autres organisations pour les prochaines collectes.
Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.
En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.
Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.
Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé
Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.
Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.
*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.
La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement
Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).
Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.
Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.
Des résultats immédiats pour Perles & Co
+3% de taux d’acceptation, depuis la mise en place de cette exemption, les chiffres décollent pour Perles & Co ! À ce jour, les paiements frictionless représentent plus de 63% des transactions et le taux global d’acceptation des paiements est passé à 91%.
Le 3DS2 étant maintenant maîtrisé grâce à l’accompagnement de nos équipes expertes sur le sujet, Perles & Co va pouvoir se concentrer sur d’autres leviers de conversion tels que :
la capacité à pouvoir proposer l’enregistrement des cartes (tokenisation pour les paiements récurrents) pour un parcours toujours plus simple et rapide.
L’ajout de nouveaux moyens de paiement comme Bancontact et Giropay puis, à termes, la mise en place d’Apple Pay et de Google Pay.
« Grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes de Lyra, nous avons pu trouver une solution pérenne et monter en maîtrise sur le 3DS2. La qualité de notre relation sur le long terme va désormais nous permettre d’explorer de nouvelles pistes en matière de paiement.»
PayZen
Lyra Collect
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