Avec le retour progressif des beaux jours, l’envie de voyager, de se prélasser au soleil est devenue inévitable. Lyra a donc décidé de vous plonger au cœur des vacances en vous parlant de Yelloh! Village !
Yelloh! Village, ce n’est pas moins de 93 campings franchisés dans toute l’Europe, notamment en France, en Espagne et au Portugal. Depuis plus de 20 ans, ce réseau de campings haut de gamme continue d’innover pour que les vacances commencent dès la réservation.
Sachant que plus de 60% de vacanciers Français ont réservé tout ou en partie leurs séjours en ligne en 2019, la réservation en ligne est bien sûr au cœur de la stratégie de Yelloh! Village.
Dès le début, Yelloh! Village a opté pour la création d’un site de réservation centralisé et connecté aux sites vitrines de chaque camping. Au niveau du paiement, chaque camping bénéficie de la même solution (et donc des dernières innovations) tout en conservant l’encaissement en direct.
Aujourd’hui, avec plus de la moitié des règlements effectués en ligne, Yelloh! Village confirme la réussite de cette stratégie. Et elle ne s’arrête pas là ! Yelloh! Village adapte constamment le parcours aux attentes de sa clientèle, à l’utilisation de nouvelles technologies et aux changements de modes de consommation. Le tout en gardant une cohérence au sein de son réseau et l’autonomie de chaque camping.
Découvrez dans cet article, comment Lyra, partenaire de paiement, accompagne Yelloh! Village pour relever ses différents challenges.
De l’autonomie pour les campings franchisés, une flexibilité assurée
La connexion de notre solution de paiement avec notre logiciel de réservation nous permet d’avoir un parcours et une vision centralisée tout en donnant l’autonomie nécessaire à nos campings partenaires
Arnaud Figuiere, responsable DSI
Comme vous l’aurez compris, l’objectif en termes de réservation et de paiement de Yelloh! Village est de proposer un parcours uniforme et optimisé quel que soit le camping sélectionné. Les flux de paiement pour chaque camping sont séparés et ses derniers sont autonomes pour valider le paiement ou émettre un remboursement. Une vue centralisée permet au groupe de piloter l’activité. De plus, la solution de paiement Lyra étant connectée à leur logiciel de réservation Séquoia Soft, tout le process de réservation est automatisé. Une facilité d’action au quotidien très appréciée par les campings du réseau.
Des moyens de paiement locaux pour des vacanciers satisfaits
Des vacanciers de toute l’Europe sont séduits par les offres proposées par Yelloh! Village. Ils représentent même plus de 38% de la clientèle avec une majorité d’Allemands et d’Hollandais. Et qui dit clientèle étrangère, dit moyens de paiement spécifiques.
C’est pourquoi via Lyra, Yelloh! Village propose de régler par iDEAL, Sofort ou encore Giropay. Des moyens de paiement incontournables si l’on souhaite adresser ces marchés.
Les Français ne sont pas en reste puisque Yelloh! Village offre un large choix : carte bancaire mais aussi paiement en 3 fois sans frais, Chèque Vacances Connect, Paypal… Et le tout avec un parcours de paiement 100% en ligne, hautement sécurisé, fluide et adapté au mobile.
Cap vers le futur de la réservation
Précurseur dans l’âme, Yelloh!Village regorge de projets pour apporter encore plus de service digital et simplifier la réservation.
«Nous sommes toujours à la recherche d’innovation. Avec Lyra nous avons trouvé le partenaire idéal pour nous accompagner sur le long terme. », Arnaud Figuiere, responsable DSI
La réservation à plusieurs – « Sharegroop »
Un des projets phare de Yelloh !Village est la solution Sharegroop. Cela permet de régler des vacances à plusieurs. Via l’envoi d’un simple lien de paiement à chaque participant, chacun peut régler sa part. Ce service s’inscrit parfaitement dans le positionnement et l’image familiale qu’a le groupe. Les paiements se réalisent sur une page de paiement sécurisée Lyra, connectée par webservices, avec l’outil eSeason. Les flux gardent donc la même logique et transparence qu’un paiement classique.
Initiation de virement
Bien ancré dans leur secteur, Yelloh! Village s’intéresse aussi à l’initiation de virement. Ce nouveau moyen de paiement est une alternative à la carte bancaire très intéressante. Basé sur le principe d’un virement SEPA, le client validera son paiement en s’authentifiant sur sa banque en ligne. Outre le fait que ce soit un moyen de paiement Européen et simple à utiliser, il a aussi l’avantage d’être irrévocable. Pour en savoir plus sur l’initiation de paiement, visionnez notre démo.
Pour ces projets et ceux de demain, grâce à son agilité et à la flexibilité de ses solutions, Lyra continuera avec cœur et passion à accompagner Yelloh! Village.
La manière dont la Compagnie des Transports Strasbourgeois utilise le SDK de Lyra pour donner une pleine puissance en terme d’expérience client à leur application mobile se vaut d’être partagée. Une stratégie mobile gagnante !
En tant qu’opérateur de mobilité, nous nous devons de proposer à nos clients une solution efficace, moderne, fluide et disponible 24h/24 pour répondre à leurs besoins d’immédiateté et aux évolutions des modes de consommation… Et le succès rencontré par l’appli vient confirmer l’intérêt de nos usagers ! Chaque jour, ce sont plus de 2000 titres qui sont vendus grâce à la fonctionnalité « Départ immédiat »
Vincent Weber, Chef de projet informatique chez CTS
Retrouvez plus de détails dans notre communiqué de presse ou relisez notre article dédié.
Du Bon Chez Vous est l’outsider des marketplaces food. Elle met à disposition des produits frais et locaux pour les consommateurs. Son but ? Promouvoir les meilleurs produits de nos terroirs en amenant le consommateur au plus près du producteur.
Accentué par la crise sanitaire, le circuit court est devenu la star des habitudes de consommation. Cependant, il exige aussi une grande adaptabilité. Entre maîtrise des contraintes logistiques, maintien d’un service sans rupture et capacité à faire évoluer son modèle de vente, de nombreux enjeux entrent en lice.
Maîtriser et s’adapter aux contraintes logistiques
La crise sanitaire a développé une volonté de consommer mieux et local, en passant par des circuits courts et digitaux (commandes en ligne). Cet accès à l’alimentation à distance, Du Bon Chez Vous l’a anticipé mais a dû faire face à de multiples contraintes logistiques. En effet, avec la vente de produits frais et multivendeurs (les producteurs directs) de nombreux éléments viennent complexifier le schéma traditionnel de vente.
L’achat de produits unitaires chez plusieurs vendeurs constitue un enjeu important au niveau de la logistique. Les coûts relatifs à celle-ci sont également importants car il n’y a pas de rassemblement de produits. Le quasi-monopole de Chronofresh sur le marché du transport des produits alimentaires à température régulée (entre 0 et 4 degrés) accentue d’autant plus cette problématique et rend très difficile la négociation et ouverture des prix. Il est donc nécessaire, pour tout gestionnaire de marketplace transportant du frais, d’avoir une véritable visibilité sur le coût logistique et les différents frais lors d’une transaction.
La solution mise en place par Du Bon Chez Vous permet une répartition des frais entre les différents sous-vendeurs, y compris les frais relatifs à la logistique, de manière automatique. Le paiement est segmenté en différenciant ce qui va au producteur, les frais liés à la livraison et la marge qui revient au gestionnaire de la marketplace. Grâce à cela, fini les pépins, transparence et visibilité sont au rendez-vous ! L’ensemble du processus est rapide, automatisé et transparent ce qui garantit une meilleure maîtrise du parcours.
Assurer un service sans rupture
Afin d’assurer un service client aux petits oignons, le parcours doit être sans rupture y compris en cas d’indisponibilité de produit. Pour automatiser la répartition des frais et effectuer une redistribution en cas de non-aboutissement d’une commande, il est nécessaire de s’appuyer sur un prestataire de paiement pouvant assurer ce service.
Lors d’une commande standard, la somme qui revient au producteur lui est reversée dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de validation du paiement et de la commande. Le paiement est rapide, simple et sécurisé ! Mais comment faire en cas d’indisponibilité de produit ? Pas de panique ! Le délai de remise en banque de 48h permet un reversement simplifié. En prenant l’empreinte du paiement, le paiement est réalisé mais pas débité. Le producteur a alors 48h pour annuler la commande (et empêcher la validation automatique) en cas d’indisponibilité du produit. Si annulation il y a, la somme n’est pas débitée du compte de l’acheteur.
Proposer un modèle évolutif
Comme le fondateur de Du Bon Chez Vous a des idées plein la tête, le modèle mis en place doit être évolutif. Pour concevoir de nouveaux services et enrichir la démarche écologique et éco-responsable du projet, le paiement doit être au cœur de la stratégie grâce à une solution flexible et sécurisée.
La première évolution d’une longue liste a été la mise en place de l’éco-livraison et donc l’adaptation du système de paiement. L’éco-livraison, qu’est-ce que c’est ? La possibilité d’acheter de manière individuelle chez le même producteur en regroupant l’adresse de livraison avec un voisin, un ami ou un collègue de bureau. Une économie de frais tant pour le consommateur que pour le gestionnaire de la marketplace ! Ainsi pour une commande de 45€ minimum par client, les frais de port sont offerts. Avec l’éco-livraison, vous faites du bien à la planète et à votre porte monnaie !
Niveau paiement, lors de son achat, le client A renseigne le mail de la personne avec qui il compte s’associer. Grâce au délai de remise en banque proposé par la solution de paiement, le client B a alors 48h pour effectuer sa commande. Sans action de la part du client B, le client A n’est pas débité. Si les deux ont passé commande, le paiement est validé et les deux acheteurs sont débités. Simple et efficace, il n’y a plus qu’à se mettre en cuisine !
Lyra a su répondre à tous mes critères et besoins en matière de paiement pour ma marketplace. Nous avons de beaux projets pour la suite. Et en plus, travailler avec des prestataires français est entièrement en phase avec mon projet et mes valeurs !
Eymeric de KERHOR Fondateur Du bon chez vous
Et ce n’est pas tout !
Une multitude d’idées germent dans la tête d’Eymeric de KERHOR, fondateur de Du Bon Chez Vous ! Par la suite, il aimerait pimenter sa marketplace en se développant à l’international et en proposant de nouveaux moyens de paiement en phase avec son secteur. Pour ce faire, nul doute que Lyra saura l’accompagner à travers ces beaux projets !
Dès 2013, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) s’est orientée vers une stratégie mobile. Leur objectif était d’offrir un support alternatif à la carte de transport ou au billet classique.
Précurseur, la société a su faire évoluer son application mobile pour répondre aux nouvelles attentes de ses usagers et aux enjeux du secteur. Ainsi, les utilisateurs de l’application peuvent acheter et générer un QR code pour un départ immédiat, acheter des titres en avance, utiliser la fonction NFC pour valider leur titre, s’informer sur les itinéraires… Elle est à ce jour de loin la solution mobile la plus avancée du secteur.
Une alternative mobile à la carte de transport ou billet
Plus moderne, plus fluide, sans contact et disponible 24h/24, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a rapidement vu tous les avantages que pouvait offrir leur application mobile. Les nouvelles générations, dont une majorité a développé une grande dépendance à leur smartphone, s’y retrouvent totalement.
De plus, le fait de pouvoir acheter son billet directement depuis l’application répond pleinement aux évolutions des modes de consommation dont la tendance est à l’immédiateté.
Enfin, cette alternative a permis de pallier les contraintes sanitaires liées au COVID (suppression de la vente de titres à bord des bus) sans dégrader le service client.
Le paiement mobile comme clé de voûte
Pour que cette application réponde pleinement aux attentes et soit rapidement adoptée, l’étape du paiement s’est vite imposée comme un sujet majeur.
C’est pourquoi, la CTS a opté pour l’intégration du SDK de Lyra. Ce mode d’intégration couvre tous les besoins :
un parcours fluide et sans redirection
l’enregistrement possible des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs
les moyens de paiement attendus tels que Visa, CB, Mastercard, Googlepay
Côté CTS, l’interface de gestion leur donne une grande autonomie dans les réglages, les validations manuelles et une vision 360° de l’activité. De plus, les paiements du site e-commerce de la CTS intégrant une agence en ligne sont accessibles depuis la même interface.
La plateforme est efficace (tant dans ses fonctionnalités que dans son taux de disponibilité), et c’est également vrai dans mes échanges avec Lyra qui répond toujours rapidement à nos questions. Si tous nos fournisseurs étaient aussi efficaces, ce serait fort agréable !
Vincent WEBER, CTS
La réactivité des équipes Lyra, la qualité de la documentation ainsi que le SDK fourni ont aussi été de vrais atouts dans la réussite de ce projet.
Une application plébiscitée
Avec une note de 4,2/5 sur Apple Store, l’application est une belle réussite. Des milliers de clients participent aux tests de version sur le store dont 300 font partie de la communauté de testeurs. Cette communauté a la chance de découvrir les nouveautés en avant-première, de les tester et de faire part de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir amélioré.
Plus de 2000 titres par jour sont vendus via le format «Départ immédiat»
L’application rencontre un franc succès ! Il faut dire qu’elle simplifie grandement la vie pour les achats de dernière minute. De plus, elle permet de faire des économies grâce à son prix inférieur aux autres types de points de vente.
Demain sera toujours mobile
Constamment à la recherche des dernières nouveautés pour enrichir son application, la CTS réfléchit à inclure de nouvelles fonctionnalités proposées par Lyra ou bientôt disponibles :
Les virements instantanés en ligne
Le paiement par prélèvement SEPA avec signature de mandat en ligne et le paiement récurrent par carte bancaire pour les abonnements
Le paiement par lien avec la génération manuelle du lien pour le risque d’impayés sur des prélèvements SEPA
Le moyen de paiement ApplePay
Une application restant à la pointe de l’innovation tout comme les infrastructures du réseau et la qualité de service que propose la CTS.
À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois
La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 217 bus, dont 12 bus à haut niveau de service et 104 tramways. Plus de 1500 personnes, dont près de 1 000 Conducteurs-Receveurs, sont répartis sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus important réseau de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.
Destination Poudreuse est une agence de voyages qui propose des séjours tout inclus pour des expériences inédites en héliski et ski hors-piste guidé. Pour rendre le parcours de réservation à la hauteur des expériences proposées, le nerf de la guerre s’est joué sur la finalisation de la réservation où le paiement a été un enjeu fort afin de fluidifier l’expérience client de A à Z. En effet, jusque-là, les paiements s’effectuaient par téléphone ou courrier. Aujourd’hui, Destination Poudreuse a décidé de simplifier son processus de paiement grâce au paiement par lien.
Mise en place d’un parcours de paiement en ligne
De manière générale, les réservations de séjours touristiques ou de loisirs s’effectuent de plus en plus en vente à distance. Pour Destination Poudreuse, les paiements étaient principalement pris par téléphone, par l’envoi de chèque ou nécessitaient un déplacement du client en boutique. Afin de s’adapter aux habitudes de consommation, il était nécessaire de trouver des solutions plus simples pour les clients tout en garantissant une sécurité de haut niveau. Aujourd’hui, ils constatent que l’utilisation de la carte bancaire prime avec près de 90% des règlements effectués avec ce moyen de paiement !
Une des spécificités de Destination Poudreuse est l’accompagnement et l’adaptation du voyage au client et à son niveau. De fait, la finalisation des réservations nécessite un échange et ne peut être réalisée directement sur le site internet. Pour répondre à ce positionnement et besoin, Destination Poudreuse a opté pour le paiement par lien.
Le paiement par lien pour une montagne de satisfaction client
Rassurant et facile d’utilisation, le paiement par lien propose la même procédure d’achat qu’en ligne mais sans passer par le site internet. Ainsi, lorsqu’une demande de réservation est faite, et après un échange entre le client et le professionnel, Destination Poudreuse n’a plus qu’à envoyer une facture et un lien de paiement pour finaliser la réservation. Simple, pratique et efficace ! Deux formes ont été mises en place pour le lien de paiement :
Le lien de paiement redirige vers un formulaire web dans lequel le client renseigne les différents champs,
Le lien de paiement redirige vers un formulaire avec des champs pré remplis.
Avec des séjours en moyenne entre 5 000 et 10 000 euros, la digitalisation grâce au paiement par lien a également permis de renforcer l’aspect sécuritaire pour les clients.
Chez Lyra depuis un peu plus de 3 ans, le passage au digital a ainsi permis à Destination Poudreuse de faciliter la gestion de ses paiements.
Comment Lyra s’inscrit dans cette stratégie ?
Le paiement par lien comme le paiement manuel est inclus dans la plupart des solutions Lyra. Il ne nécessite donc aucune intégration. De fait, il a été très simple pour Destination Poudreuse de le mettre en place.
Notre banque nous a recommandé la solution Lyra et nous en sommes hyper satisfaits. Tout est stable et très simple d’utilisation.
Thomas Leufen Destination Poudreuse
La simplification de la méthode de paiement a été une première étape réussie. La solution étant flexible et évolutive, Lyra pourra facilement les accompagner dans leur challenges futurs comme :
L’intégration de la brique de paiement directement sur le site web,
La mise en place de nouveaux moyens de paiement pour contourner les problématiques de plafond de carte,
Créée en 1998, Destination Poudreuse est une agence de voyages spécialisée dans les voyages en héliski et ski hors-piste guidé. Encadrés par des guides expérimentés, les amateurs de ski en poudreuse et hors-pistes, tous niveaux confondus, en prennent pleins les yeux avec les séjours proposés. Vous rêvez d’expériences hors du commun dans des destinations de rêves ? Destination Poudreuse vous dépayse dans des contrées lointaines comme le Canada, l’Islande, l’Alaska, la Suède et bien d’autres.
Depuis deux ans maintenant, le COVID-19 a impacté de nombreux secteurs et particulièrement celui du tourisme. Pour faire face à la crise et aux contraintes multiples, l’Office de Tourisme Touraine Nature s’est tourné vers Lyra afin de digitaliser l’expérience client. Comment ? En développant un nouveau site incluant une solution de paiement.
Si les sites des offices de tourisme ont plutôt tendance à exposer les activités possibles dans une région, l’Office de Tourisme Touraine Nature va plus loin en proposant notamment un service de billetterie avec paiement en ligne.
Dynamiser le tourisme et attirer la nouvelle génération
Par ce choix stratégique, l’Office de Tourisme Touraine Nature compte bien mettre en avant son territoire et attirer une clientèle variée, notamment la nouvelle génération, plus connectée.
À l’heure du digital et d’autant plus avec la crise sanitaire, la façon de voyager et de préparer son séjour a considérablement évolué. Recherche d’inspiration sur les réseaux sociaux, quête d’informations sur le web, l’e-tourisme est bel et bien là !
79% des touristes français s’informent préalablement en ligne afin de préparer leurs vacances et week-ends.
Alioze.com
De fait, un accès facilité à l’information et l’autonomie du visiteur sont devenus des éléments essentiels pour augmenter son attractivité. Avec un site proposant le paiement en ligne comme celui de l’Office de Tourisme Touraine Nature, les voyageurs peuvent se créer un séjour sur-mesure depuis chez eux, à n’importe quelle heure et à la dernière minute. Éléments non négligeables lorsqu’on sait que 39% des séjours à l’été 2021 ont été réservés 15 jours avant la date de départ.
Les spécificités d’un office du tourisme
Pour prévoir entièrement son séjour et les différentes activités qui le compose, rien de mieux que de pouvoir acheter les billets directement en ligne. L’enjeu pour un office de tourisme est de répondre à plusieurs contraintes liées au statut de collectivités comme la dépendance envers des acteurs extérieurs (Trésor Public, Sous-Préfecture, etc.). Élémentaire pour Lyra qui travaille depuis de nombreuses années avec le secteur des collectivités et du tourisme !
Avec la solution Lyra, l’Office de Tourisme Touraine Nature a pu facilement proposer le paiement en ligne pour la billetterie et les produits vendus dans leur boutique.
La digitalisation des offices est un passage obligatoire pour rester dans la course face aux grosses structures. La solution de Lyra a été pour nous une évidence car elle permettait de lever nos contraintes facilement. Nous en sommes très satisfaits. Tout s’est mis en place rapidement et le back office est intuitif.
Marie Percher Office de Tourisme Touraine Nature
Et demain ?
Le paiement en ligne a été la première étape pour l’Office de Tourisme Touraine Nature qui envisage déjà de développer de nouveaux projets. L’ajout de nouveaux moyens de paiement et le paiement one click (enregistrement des données de paiement) permettrait de mieux fidéliser en facilitant les paiements récurrents.
Grâce à la richesse de sa solution, Lyra continuera à accompagner l’Office de Tourisme Touraine Nature dans sa transformation digitale.
Depuis plus de 40 ans, le Mas de Daumas Gassac est prisé par les amateurs de grands vins du Languedoc. Cette clientèle de particuliers très fidèle a évolué au fil du temps notamment au niveau du parcours de commande. Alors qu’à ses débuts, la majorité des commandes se réalisaient par courrier et par téléphone, aujourd’hui il est indispensable d’offrir un large choix de canaux de vente. En plus de la vente sur le Domaine, lors de salons et par téléphone, la mise en place d’une boutique en ligne a rapidement vu le jour pour répondre aux attentes des nouvelles générations.
Un enjeu au-delà de la multiplication des canaux de vente
À ce jour, multiplier les canaux de vente est devenu incontournable. Le Mas de Daumas Gassac l’a bien compris. Cependant, cette approche complexifie les actions comptables et alourdit le travail du service client. Il peut être nécessaire d’utiliser plusieurs interfaces en fonction du canal de vente, de multiplier le nombre de manipulations pour les rapprochements bancaires par exemple et donc demander plus de temps.
Une entreprise telle que la nôtre privilégiera toujours une solution qui lui fait gagner du temps et de l’énergie. C’est en cela que Lyra répond bien à nos attentes. Et en plus, avoir des experts en face et des outils faciles à prendre en main, c’est le top !
Gaël Guibert, Mas de Daumas Gassac
Le paiement unifié
Via une seule et même solution de paiement, Lyra a accompagné le Mas de Daumas Gassac sur l’ensemble de ces canaux de vente adaptés à chaque profil de sa clientèle :
Achat en ligne avec une personnalisation de la page de paiement et la version 2 du 3D Secure
Vente par correspondance avec paiement soit via le terminal de paiement virtuel inclus dans le back office soit via l’envoi d’un lien de paiement à l’acheteur
Contrat d’acceptation pour les paiements à distance et de proximité (Terminal de paiement physique)
Remboursement ou annulation sur chaque canal si erreur dans la commande
Centralisation des paiements, du rapprochement et des journaux comptables
À ce jour, le site internet et le magasin représentent plus de 54% des ventes avec une augmentation de 10% depuis 2019. La réussite de ce projet et le gain de temps associé permettront sans aucun doute de lancer d’autres projets de dématérialisation. Le virement SEPA en ligne pourrait être le prochain axe pour dématérialiser une partie des commandes du département dont le panier moyen avoisine les 90k€.
Créée en 2015, ekWateur est une de ces pépites françaises qui dès sa création a opté pour une énergie verte associée à une stratégie full digitale.
D’abord avec l’objectif de révolutionner le secteur des fournisseurs d’énergie quelque peu vieillissant. Puis en pensant une offre de service différenciante : travailler sur l’origine des sources d’énergie, bénéficier du statut d’indépendant et proposer un parcours de souscription simplifié.
Pour commencer, la solution de paiement devait s’inscrire totalement dans cette perspective. Elle devait pouvoir gérer des paiements comptants ou par abonnement en accord avec les attentes du marché.
Donner le choix au client tout en garantissant un parcours fluide et dématérialisé
Ainsi, Lyra rentrait parfaitement dans cette stratégie ! Notre structure a permis à ekWateur de proposer les moyens de paiement les plus demandés sur le secteur et d’offrir un parcours de paiement 100% digital. Le tout dans un environnement hautement sécurisé.
Cartes bancaires : paiement comptant et enregistrement des coordonnées pour du paiement récurrent (tokenisation de la carte)
Prélèvement SEPA : Création et signature d’un mandat électronique pour des paiements SDD (Sepa Direct Debit)
Aussi, grâce à la possibilité de personnaliser l’étape de paiement et la facilité d’interconnexion via les APIs, Lyra assure une cohérence de marque et de stratégie.
Un service client centré sur la satisfaction
Le fait de digitaliser entièrement le parcours de souscription et d’automatiser les paiements permet de gagner un temps inestimable pour le service client. Ainsi, ils peuvent mieux se concentrer sur le suivi clientèle pour assurer une satisfaction totale. Côté paiement, cela se traduit par une capacité à :
Etaler ponctuellement le paiement
Effectuer simplement un remboursement
Alerter le client en cas d’échec du paiement avant que le service ne soit coupé. (provision insuffisante, mise à jour de coordonnées bancaires)
Grâce aux anticipations du service client, ekwateur n’a aucune réclamation. La satisfaction est telle que 20% des nouveaux clients proviennent du parrainage. Ils ont même pu lancer un service client collaboratif !
Pour une société comme la nôtre basée sur une stratégie full digital, il était primordial de trouver le bon partenaire de paiement. Lyra a su répondre à des besoins sur-mesure lié au secteur et nous convaincre par son expertise.
Éric Houdart, Responsable des Opérations ekWateur
A propos d’ekwateur
ekWateur est un fournisseur d’énergie indépendant et alternatif qui offre à tous les particuliers et petits professionnels de France de l’énergie renouvelable ! EkWateur fait partie de 50 entreprises clés de l’écosystème tech français (FrenchWeb 500 2022)
Fondée par Bruno Rodriguez et Thierry Borsato, TACTEO existe depuis bientôt 10 ans et se met au service des professionnels en recherche de solutions d’encaissement, de vidéosurveillance, de TPE ou encore de borne de commande.
Depuis ses débuts, TACTEO a choisi de faire confiance à Lyra en tant que partenaire de paiement afin de lancer et faire grandir son business.
TACTEO et Lyra, une collaboration solide
Que ce soit pour la gestion de cartes SIMs ou encore la gestion des passerelles ADSL, TACTEO utilise quotidiennement les applications Lyra. Plusieurs éléments ont contribué à solidifier cette collaboration basée sur la confiance tels que la simplicité d’utilisation de la solution Lyra et la réactivité du support. En tant qu’utilisateur principal du portail, Romain Mandon nous confie :
« Le back office de Lyra est très intuitif et simple d’utilisation. Je trouve toujours l’information que je recherche. Je n’ai décidément rien à reprocher à ce back office et à la solution Lyra en général ! »
Un avant et après COVID pour la société ?
Il est légitime de se demander si TACTEO a su évincer la vague « COVID-19 ». En effet, l’entreprise commercialise à plus de 70 % ses produits aux restaurateurs, pour qui la crise n’a pas toujours été simple à gérer. Pour TACTEO, la COVID-19 aura été synonyme de stabilité et de continuité. Surprenant ? Voyons ça de plus près !
En effet, Romain nous explique qu’une grande partie des restaurateurs se sont servis de la période d’arrêt d’activité lié à la COVID-19 pour anticiper les besoins futurs et avancer sur leurs projets. TACTEO n’a donc pas, ou peu, été impacté par cette situation.
Les affaires ont donc continué pour TACTEO embarquant de nombreuses questions et requêtes pour répondre aux nouveaux enjeux des restaurateurs.
« Nous sommes très satisfaits du service après-vente de Lyra. À chaque fois que j’ai eu à faire au support pour des questions ou autre, ma demande a toujours été traitée rapidement. »
TACTEO en quelques lignes
TACTEO propose notamment sa solution CarréPOS. C’est une solution d’encaissement simple qui facilite déjà le quotidien d’un grand nombre de restaurateurs. Plus que de l’encaissement, CarréPOS peut également aider dans la gestion des stocks, la gestion de commande, de compte client… Solution simple et complète, autant dire que CarréPOS a tout pour séduire !
Mais TACTEO ne s’arrête pas là. En effet, d’autres services sont également mis à disposition tel Kwisatz (logiciel de caisse qui gère les stocks ou la production en temps réel) utilisé par différents corps de métiers tels que les boutiques de prêt à porter, les caves à vin… La mise à disposition de système de vidéosurveillance ou encore de TPE fait également partie des produits proposés par TACTEO.
Vous souhaitez avoir les retours d’autres entreprises vis-à-vis des solutions Lyra ? N’hésitez pas à consulter notre section « Témoignage ».
