Dès 2013, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) s’est orientée vers une stratégie mobile. Leur objectif était d’offrir un support alternatif à la carte de transport ou au billet classique.

Précurseur, la société a su faire évoluer son application mobile pour répondre aux nouvelles attentes de ses usagers et aux enjeux du secteur. Ainsi, les utilisateurs de l’application peuvent acheter et générer un QR code pour un départ immédiat, acheter des titres en avance, utiliser la fonction NFC pour valider leur titre, s’informer sur les itinéraires… Elle est à ce jour de loin la solution mobile la plus avancée du secteur.

Une alternative mobile à la carte de transport ou billet

Plus moderne, plus fluide, sans contact et disponible 24h/24, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a rapidement vu tous les avantages que pouvait offrir leur application mobile. Les nouvelles générations, dont une majorité a développé une grande dépendance à leur smartphone, s’y retrouvent totalement.

De plus, le fait de pouvoir acheter son billet directement depuis l’application répond pleinement aux évolutions des modes de consommation dont la tendance est à l’immédiateté.

Enfin, cette alternative a permis de pallier les contraintes sanitaires liées au COVID (suppression de la vente de titres à bord des bus) sans dégrader le service client.

Le paiement mobile comme clé de voûte

Pour que cette application réponde pleinement aux attentes et soit rapidement adoptée, l’étape du paiement s’est vite imposée comme un sujet majeur.

C’est pourquoi, la CTS a opté pour l’intégration du SDK de Lyra. Ce mode d’intégration couvre tous les besoins :

  • un parcours fluide et sans redirection
  • l’enregistrement possible des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs
  • les moyens de paiement attendus tels que Visa, CB, Mastercard, Googlepay
  • un environnement sécurisé PCI DSS et optimisé pour le 3DS2

Côté CTS, l’interface de gestion leur donne une grande autonomie dans les réglages, les validations manuelles et une vision 360° de l’activité. De plus, les paiements du site e-commerce de la CTS intégrant une agence en ligne sont accessibles depuis la même interface.

La plateforme est efficace (tant dans ses fonctionnalités que dans son taux de disponibilité), et c’est également vrai dans mes échanges avec Lyra qui répond toujours rapidement à nos questions. Si tous nos fournisseurs étaient aussi efficaces, ce serait fort agréable !

Vincent WEBER, CTS 

La réactivité des équipes Lyra, la qualité de la documentation ainsi que le SDK fourni ont aussi été de vrais atouts dans la réussite de ce projet.

Une application plébiscitée

Avec une note de 4,2/5 sur Apple Store, l’application est une belle réussite. Des milliers de clients participent aux tests de version sur le store dont 300 font partie de la communauté de testeurs. Cette communauté a la chance de découvrir les nouveautés en avant-première, de les tester et de faire part de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir amélioré.

Plus de 2000 titres par jour sont vendus via le format «Départ immédiat»

L’application rencontre un franc succès ! Il faut dire qu’elle simplifie grandement la vie pour les achats de dernière minute. De plus, elle permet de faire des économies grâce à son prix inférieur aux autres types de points de vente.

Demain sera toujours mobile

Constamment à la recherche des dernières nouveautés pour enrichir son application, la CTS réfléchit à inclure de nouvelles fonctionnalités proposées par Lyra ou bientôt disponibles :

  • Les virements instantanés en ligne
  • Le paiement par prélèvement SEPA avec signature de mandat en ligne et le paiement récurrent par carte bancaire pour les abonnements
  • Le paiement par lien avec la génération manuelle du lien pour le risque d’impayés sur des prélèvements SEPA
  • Le moyen de paiement ApplePay

Une application restant à la pointe de l’innovation tout comme les infrastructures du réseau et la qualité de service que propose la CTS.

À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 217 bus, dont 12 bus à haut niveau de service et 104 tramways. Plus de 1500 personnes, dont près de 1 000 Conducteurs-Receveurs, sont répartis sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus important réseau de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.

Plus d’informations sur www.cts-strasbourg.eu

ekwateur paiement énergie abonnement

Créée en 2015, ekWateur est une de ces pépites françaises qui dès sa création a opté pour une énergie verte associée à une stratégie full digitale.

D’abord avec l’objectif de révolutionner le secteur des fournisseurs d’énergie quelque peu vieillissant. Puis en pensant une offre de service différenciante : travailler sur l’origine des sources d’énergie, bénéficier du statut d’indépendant et proposer un parcours de souscription simplifié.

Pour commencer, la solution de paiement devait s’inscrire totalement dans cette perspective. Elle devait pouvoir gérer des paiements comptants ou par abonnement en accord avec les attentes du marché.

Donner le choix au client tout en garantissant un parcours fluide et dématérialisé

Ainsi, Lyra rentrait parfaitement dans cette stratégie ! Notre structure a permis à ekWateur de proposer les moyens de paiement les plus demandés sur le secteur et d’offrir un parcours de paiement 100% digital. Le tout dans un environnement hautement sécurisé.

  • Cartes bancaires : paiement comptant et enregistrement des coordonnées pour du paiement récurrent (tokenisation de la carte)
  • Prélèvement SEPA : Création et signature d’un mandat électronique pour des paiements SDD (Sepa Direct Debit)

Aussi, grâce à la possibilité de personnaliser l’étape de paiement et la facilité d’interconnexion via les APIs, Lyra assure une cohérence de marque et de stratégie.

Un service client centré sur la satisfaction

Le fait de digitaliser entièrement le parcours de souscription et d’automatiser les paiements permet de gagner un temps inestimable pour le service client. Ainsi, ils peuvent mieux se concentrer sur le suivi clientèle pour assurer une satisfaction totale. Côté paiement, cela se traduit par une capacité à :

  • Etaler ponctuellement le paiement
  • Effectuer simplement un remboursement
  • Alerter le client en cas d’échec du paiement avant que le service ne soit coupé. (provision insuffisante, mise à jour de coordonnées bancaires)

Grâce aux anticipations du service client, ekwateur n’a aucune réclamation. La satisfaction est telle que 20% des nouveaux clients proviennent du parrainage. Ils ont même pu lancer un service client collaboratif !

energie abonnement solution

Pour une société comme la nôtre basée sur une stratégie full digital, il était primordial de trouver le bon partenaire de paiement. Lyra a su répondre à des besoins sur-mesure lié au secteur et nous convaincre par son expertise.

Éric Houdart, Responsable des Opérations
ekWateur

A propos d’ekwateur

ekWateur est un fournisseur d’énergie indépendant et alternatif qui offre à tous les particuliers et petits professionnels de France de l’énergie renouvelable ! EkWateur fait partie de 50 entreprises clés de l’écosystème tech français (FrenchWeb 500 2022)

Une nouvelle édition physique

Ecommerce Connect n’a pas pu échapper à la version 100% digitale l’année dernière mais revient en force et en présentiel le jeudi 18 novembre !

Pour cette nouvelle édition, l’événement pose ses quartiers aux salons Hoche, qui s’apprêtent à recevoir les acteurs et les décisionnaires du secteur du e-commerce : pure players, retailers, marketplace, DNVB, etc. Tous viennent dénicher les dernières innovations et tendances qui bousculeront le marché dans les mois à venir.

Et comme on ne change pas une recette gagnante, tous les ingrédients qui font le succès de ce rendez-vous du commerce en ligne seront de la partie : plénière, workshop, rendez-vous et soirée de networking.

À la découverte des tendances paiement de demain

Le secteur du paiement est en constante évolution, suivant à la fois les avancées technologiques et les transformations des habitudes de consommation.

C’est cette thématique que nous avons exploré lors de notre workshop. Nous y avons présenté les tendances pour l’année 2022, les moyens de paiement qu’il faudra absolument proposer à ses clients et les modes de paiement qui vont de plus en plus s’imposer : initiation de virement, paiement vocal, abonnement et bien d’autres.

Vous l’avez manqué ? Voilà le replay !

VOIR LE REPLAY

Informations pratiques

Edit : Lyra sera présente à Paris Retail Week 2023 !

Expert du paiement et des questions règlementaires, Lyra a pris la parole lors d’un atelier solutions à l’occasion du Paris Retail Week 2021 sur le thème du 3DSecure2 :  » 3DSecure 2 et taux d’acceptation, comment optimiser vos ventes dans les meilleures conditions ? « 

Deux ans après l’entrée en vigueur de la DSP2 et quelques mois après la généralisation du protocole d’authentification 3DS2, qu’est-ce qui change concrètement pour les commerçants ? Comment transformer cette évolution règlementaire en opportunité et en faire un vecteur d’augmentation de votre taux d’acceptation ?

Lyra vous propose un état des lieux tourné vers l’avenir et vous donne les clés pour explorer et utiliser au mieux les fonctionnalités disponibles (exemptions, frictionless, liability shift, TRA, etc.) qui feront de la sécurité de vos paiements un jeu d’enfant !

Durée : 40min

Paiement récurrent, garanti
sans interruption

Quelle que soit la nature de votre activité ou l’évolution de vos projets, proposez une offre d’abonnement fluide et sans interruption pour fidéliser durablement vos clients et maintenir des revenus réguliers.

Contactez un expert
Lyra propose une solution de paiement récurrent

Un paiement agile pour fidéliser vos clients

Accroître les revenus récurrents et allonger la durée de vie des abonnements passe par une optimisation du parcours de paiement ! Le parcours que l’on conçoit ensemble vous garantit une réduction des résiliations spontanées et une gestion simplifiée des paiements pour un taux d’attrition minimisé.


Et parce qu’il est important de rassurer vos clients sur le paiement autant que sur vos produits ou prestations de service, nous apportons une attention particulière à la sécurité des données et à la flexibilité de notre solution !

Temps gagné sur la gestion des paiements, en plus de la régularité et de la sécurité.

ClickToClub

+ de [keyfigures:global:paymentmeans] moyens de paiement

De l’enregistrement à l’encaissement

À la consommation, basé sur un prix fixe, ou selon une formule d’abonnement que vous avez imaginée, la gestion des paiements récurrents est entièrement prise en charge et maîtrisée par notre solution.


L’évolution de votre activité et l’acquisition de nouveaux clients deviennent alors vos principales priorités, et nous, on gère la partie technique !

Continuité garantie

Un Back Office complet pour vous assurer une continuité sans faille dans les paiements, vous trouverez : la gestion des cartes expirées, la mise à jour des informations bancaires, le suivi en temps réel des transactions etc.


Bonus : la tokenisation Visa-Mastercard automatise les mises à jour pour simplifier la gestion des abonnements. Et Updat’R by CB qui maintient les informations des cartes CB de vos clients constamment à jour.

Paiement récurrent Abonnement mobile Lyra

Rapidité et sécurité du check-out

Un processus de paiement rapide et sécurisé possible via des cartes bancaires, des prélèvements automatiques ou même des wallets.

Une fois le moyen de paiement enregistré, aucune interaction supplémentaire avec votre client ne sera requise, vous pouvez vous concentrer sereinement sur votre relation client !

3DS2 & chainage

Respect des réglementations DSP2 et 3DS2, avec un risque de fraude minimisé grâce à l’utilisation du chainage.

La conformité PCI-DSS assure un stockage sécurisé des données bancaires via un alias utilisé lors des transactions.

Environnement sécurisé, agréé PCI-DSS

Conformément aux exigences PCI-DSS, toutes les données bancaires sont stockées par notre plateforme dans un environnement hautement sécurisé.
Lors des échanges, seul l’alias transite et s’il n’est pas utilisé durant les 15 derniers mois, les données du moyen de paiement sont purgées.

en savoir plus

Intégration simple et immédiate

Des ressources en ligne et un accès à notre GitHub facilitent l’intégration de la solution dans votre système. Les APIs sont également disponibles pour un raccordement direct avec vos outils internes.

Pour la gestion de volumes importants, des fonctionnalités avancées comme le batch et les webservices sont maîtrisés par nos experts pour toujours plus de réactivité.

Accédez à notre documentation

À l’heure du confinement, de la fermeture des écoles, du télétravail et du chômage partiel, il est des structures qui ont dû forcer l’avenir pour sortir la tête de l’eau.
Et si le moment restait idéal pour apprendre l’anglais, utiliser son CPF et toujours accompagner ceux qui en font la demande ?

Retour sur les bancs de l’école Wall Street English

Wall Street English, est la structure numéro 1 des formations à l’anglais. Avec un réseau de plus de 60 écoles et la volonté d’en voir éclore de nouvelles, Wall Street English ne souhaitait pas lutter face au vent.
Nous avons rencontré, Philippe Incagnoli, Directeur Marketing et du Développement du réseau Wall Street English, qui nous raconte comment ce réseau d’écoles dont les cours avec professeurs se faisaient en présentiel a su faire de la tornade passagère un vrai levier d’évolution !
Wall Street English c’est tout d’abord une méthode unique d’apprentissage, innovante et non orthodoxe, où les élèves stagiaires plongent la tête la première dans un anglais natif pour en découvrir toutes les facettes. Ici, chacun se fixe des objectifs et avance à son propre rythme, et c’est aussi ça le secret de sa réussite, un enseignement sur-mesure.
Cette méthode unique repose sur le processus naturel d’apprentissage d’une langue. C’est un mix entre les préparations multimédias qui vont vous permettre de pratiquer votre oral et des cours avec professeurs en présentiel. Durant la période de confinement, il a fallu permettre à leurs 16 000 stagiaires en France de pouvoir continuer à suivre leurs cours avec professeur. Pour cela, Wall Street English a lancé avec 6 mois d’avance sa plateforme de cours avec professeur 100% à distance. Ce qui devait devenir un nouveau format de cours d’ici quelques mois devient la seule voie à emprunter.

Formule d’apprentissage sur-mesure, solution de paiement sur-mesure !

En moins d’une semaine, une plateforme d’apprentissage 100% digitalisée voit le jour, et le paiement en ligne, aussi simple que rapide à mettre en place, est maîtrisé par l’ensemble de la force commerciale ! Pour les stagiaires, les cours en présentiel sont devenus 100% accessibles en ligne. Des professeurs dispensent maintenant les cours à distance avant de voir rouvrir petit à petit les différents centres du réseau. Wall Street English sort renforcé de cette période de confinement. En effet, leurs stagiaires peuvent maintenant suivre leur formation 100% en ligne ou à la fois en ligne et en présentiel dans leurs centres. C’est au choix du stagiaire en fonction de ses contraintes d’emploi du temps.

Comment procède la force de vente de Wall Street English dans cet accompagnement à distance ?

Une fois l’accompagnement et les objectifs du stagiaire fixés, se pose la question du paiement.
Si le stagiaire peut n’utiliser que son compte CPF, tout est fait pour lui. S’il reste un delta à régler, c’est très simple : le commercial envoie un ordre de paiement par lien au stagiaire qui n’aura plus qu’à cliquer et régler de chez lui, du bout des doigts.

Comment fonctionne le background ?

La force de vente fonctionne en totale autonomie, chaque commercial utilise un formulaire commun où il peut choisir l’entité à facturer.
Ce formulaire a été développé en quelques jours par les équipes de Philippe Incagnoli pour permettre aux consultants des centres Wall Street English d’envoyer un lien de paiement personnalisé avec le montant restant à régler déduction faite du CPF et le nombre d’échéances souhaitées. Le stagiaire peut ainsi en toute sécurité procéder au paiement de sa formation à distance.

« A l’heure actuelle, une structure, quelle qu’elle soit doit pouvoir vendre en boutique mais aussi en ligne, c’est indispensable pour mieux appréhender le futur.»

Créée en 2015 par un ancien entraîneur de basket, ClickToClub est une solution métier dédiée à la gestion des clubs et associations sportives.

Pour cette société jeune et innovante, les adhésions en ligne étaient une priorité. En effet, en automatisant l’ensemble des adhésions, c’est du temps de gagner pour tout le monde et plus de moments à partager sur le terrain !

Mais comment fonctionne ClickToClub ?

Initialement, une association sportive est systématiquement affiliée à une fédération sportive. De ce fait, lorsqu’un adhérent souhaite rejoindre une association sportive, l’association doit obligatoirement le licencier auprès de la fédération concernée, ce qui crée une double voir une triple saisie ! Avec ClickToClub, l’adhérent s’inscrit sur une plateforme dédiée à son association, et ses informations seront automatiquement dispatchées auprès des autres structures concernées. Merci à un savant robot spécialisé en formulaires !

Toujours plus vite, toujours plus loin !

Les associations évoluent maintenant très vite, obligées de suivre les habitudes de consommation et d’achat des nouvelles générations. Le sport se consomme à plein régime alors clubs et associations doivent pouvoir lui donner un caractère instantané.

Lyra, une solution de paiement plus facile à installer qu’un filet de badminton !

Penser au paiement en ligne c’est penser au temps gagné sur la gestion des paiements, en plus de la régularité et de la sécurité, quand on sait que les cotisations sportives se payent depuis toujours en plusieurs chèques « qu’on encaissera plus tard ». Avec le paiement en ligne, le paiement en plusieurs fois est toujours possible. Le premier paiement est assuré et les prochains automatisés, si un paiement est refusé, un nouvel essai est mis en place automatiquement !

Grâce à Lyra, les adhérents peuvent s’inscrire et régler leurs cotisations directement depuis chez eux et surtout quand ils le souhaitent.

Du côté des clubs, le partenariat ClickToClub / Lyra permet aux associations de travailler en totale liberté pour gérer adhérents, base de données, communication, gestion événementielle, emailing, application mobile, envoi automatique de sms … De même, s’il s’agit d’un club très demandé, les administrateurs peuvent mettre en place des règles de régulation des inscriptions. L’adhérent ne sera alors en mesure de payer que lorsque son inscription sera validée et qu’un ordre de paiement sera créé.

Pour ClickToClub, le marché du paiement était inconnu. Ce sont la simplicité et la facilité du développement et de la prise en main de l’API Lyra qui ont convaincu notre partenaire de proposer le paiement via Lyra.

« C’était LA solution de paiement qui permettait de fournir un produit clé en main aux associations. Et puis le service client est très réactif et disponible, dès que j’implémente une nouvelle association, elle est traitée dans les 2h ! »

Opportunités et performances

À ce jour, parmi les associations proposant le paiement en ligne, 60% des adhérents payent en ligne.

L’an passé, 60 000 adhérents se sont inscrits en ligne via la plateforme. Avec la possibilité de régler directement en ligne, ClickToClub devrait connaître une belle ascension. Et comme bouche à oreille faisant le reste, les clubs sportifs ayant eu vent de cette solution ne demande qu’à rejoindre l’équipe !

À propos de ClickToClub

ClickToClub a été créée pour gérer le club de basket de l’un des 4 associés. Rapidement approchés par d’autres associations, le bouche à oreille ne cesse de faire croître la notoriété de la solution. D’autres sports s’en mêlent, dépassant les frontières : football, handball, judo, karaté, badminton, gymnastique, et même un club de salsa en Guyane !

Depuis 2015, ClickToClub c’est 100% de renouvellement sur 100 associations signataires. Avec le paiement en ligne, nous souhaitons 100% de renouvellement et toujours plus d’associations convaincues !

Découvrir notre partenaire

Il y a quelques années, Jérôme Buffo fondateur SOMAWEB, se lance dans le e-commerce pour répondre à des besoins spécifiques de Club d’affaire en termes de billetterie sur des événements privés avec le site de Linscription.com .  Rapidement son approche « d’inscription » allant au-delà d’un simple formulaire (gestion de catalogue de formation, formulaire spécifique par secteurs, gestion de créneaux et d’absences, liste d’attente,…) séduit d’autres secteurs tels que les organismes de formations et les collectivités.

A ce jour, Linscription.com gère plus de 2000 comptes utilisés pour l’encaissement de cotisations ou l’inscription à des séminaires, formations et événements.

Jérome Buffo se tourne vers sa banque pour être conseillé et accompagné au mieux mais cette dernière maîtrise mal ce nouveau marché.

Lyra Collect : La solution parfaite

Dès lors, Jérôme Buffo s’oriente vers un spécialiste du paiement et prend contact avec le groupe Lyra.

Un conseiller Lyra lui propose d’analyser son dossier et lui explique en détails lors d’un rendez-vous les contours de la réglementation. Suite à cette rencontre, la solution Lyra Collect semble la meilleure option. En effet, cette solution intégrant plateforme technique et gestion de compte, associée à un nouveau modèle économique choisi par SOMAWEB répond entièrement aux exigences de la réglementation.

SOMAWEB a souscrit à nos services tout en conservant sa banque sans préoccupation liée à de futures évolutions réglementaires car cette dernière n’a plus à supporter la gestion du contrat VADS ni les risques d’impayés.

Son activité bénéficie même de fonctionnalités plus avancées qu’auparavant.

Serein sur l’avenir

Grâce à cet accompagnement personnalisé par des experts du paiement, le site Linscription.com a de beaux jours devant lui et prévoit

80 à 100% de croissance annuelle

A propos

Linscription.com est une plateforme de gestion d’inscriptions en ligne. Elle permet à des organisateurs ou des administrateurs de créer très simplement sur Internet une fiche d’activité quelle qu’elle soit, événement ou service, et de permettre à des internautes de s’inscrire en ligne pour se voir délivrer un droit d’accès. Un service de paiement par carte bancaire est intégré au service.