Le paiement à l’expédition (délivrance du service), pour plus de liberté

Votre activité rime déjà avec flexibilité, mais pensez-vous que même lors du paiement ce soit également possible ?


Le paiement à l’expédition (délivrance du service) , un nouveau mode paiement, vous permet de travailler avec plus d’anticipation. Vous pourrez dorénavant éviter certains cas de remboursements, planifier sereinement les encaissements et fidéliser vos clients en leur proposant de nouvelles formules de paiement, un programme parfait pour des métiers au timing serré !


Votre activité est tributaire de la météo (activités ou visites extérieures, festivals…) et vous devez souvent gérer des remboursements lors d’annulation de la prestation ?


Vous commercialisez des prestations et vous souhaitez encaisser uniquement au moment de la confirmation de votre prestation qui peut prendre plusieurs jours ?


Le paiement à l’expédition/ délivrance du service pourrait être la solution idéale pour vous.


Dans le fond, comment ça fonctionne ?

  1. Lors de la validation de la commande, votre client saisi ses données de carte. Une vérification de la carte et l’authentification forte (3DS2) sont réalisées.
  2. Dès que vous le décidez maximum 180 jours après la validation de la commande, vous déclenchez via le Back office ou par Webservice la demande d’autorisation.

Bon à savoir :

Ce mode de paiement vous permet de déclencher des paiements à plusieurs moments durant 180 jours après la commande et bénéficie de la protection 3DS2 durant les 30 premiers jours. Une méthode d’encaissement recommandée par la FEVAD dans le cadre de la protection des consommateurs.

Attention, lors de la commande le paiement n’est pas garanti. La demande d’autorisation se réalise uniquement lors du déclenchement de l’expédition/délivrance. De ce fait, le paiement peut se trouver en échec si votre client n’est pas solvable à cette date ou a changé de carte. Il est donc important de s’assurer de sa bonne utilisation en fonction de la typologie de votre activité et de votre clientèle.

De plus, le paiement à l’expédition n’est pas à confondre avec le PLBS (paiement pour la location de bien ou service) permettant une prise d’empreinte ou une caution.

Notre équipe d’experts saura vous conseiller pour mettre en place les meilleurs leviers et parcours de paiement.

Le BNPL, c’est quoi exactement ?

Le BNPL ou « Buy Now Pay Later » signifie «Achetez maintenant, payez plus tard». Concrètement, c’est une facilité de paiement basée sur le paiement fractionné qui répond au besoin grandissant de flexibilité pour les acheteurs en ligne. Il leur permet d’acheter immédiatement mais de profiter d’un règlement étalé dans le temps. Son format, plus simple que simple, prend la forme d’un échéancier à court terme que propose le commerçant avec ou sans frais. Mais quelle est la différence entre le BNPL et le crédit ? Pour le savoir, cliquez ICI et lisez notre article à ce sujet !

Bon à savoir : en 2, 3 ou 4x, ce moyen de paiement n’est pas un crédit à la consommation mais bien une facilité de paiement !

Pour proposer le BNPL tout en ayant une garantie de paiement, il est préférable de passer par des prêteurs de référence déjà disponibles via Lyra : Alma, Cetelem, Oney, Paypal…

Opter pour le BNPL devient de plus en plus indispensable, que ce soit pour la santé de votre entreprise que pour préserver le pouvoir d’achat de vos clients.

44% des Français utilisent le BNPL

Un atout contre l’inflation et un levier fort de fidélisation !

Comment ça fonctionne en e-commerce ?

Le fonctionnement du BNPL est relativement simple, la promesse d’un parcours d’achat 100% digital, fluide et rapide est tenue :

  1. Au moment du paiement, l’acheteur sélectionne la solution de BNPL souhaitée (établissement prêteur et nombre d’échéances parmi ceux proposés par le marchand).
  2. L’acheteur est alors dirigé vers le prêteur référent pour saisir ses informations (données de carte, numéro de téléphone et pièces justificatives pour le paiement en 4x et au-delà) et accepter le paiement avec les échéances. Certains établissements prêteurs réalisent en temps réel un contrôle de la solvabilité de l’acheteur.
  3. Le paiement est finalisé. Le commerçant retrouve sa transaction avec le montant total moins la commission du prêteur dans son back office Lyra.

Le commerçant reçoit les fonds en une seule fois du prêteur référent. C’est alors ce dernier qui s’occupe directement de l’échéancier et du recouvrement auprès de l’acheteur.

Objectif, combattre l’inflation !

Avec près de 7% d’inflation, de moins en moins de consommateurs finalisent leurs achats. Les taux de conversion chutent et les ventes baissent. Pour pallier cette économie fragile et pouvoir acquérir sereinement ce dont ils ont besoin, 44% des Français ont déjà été conquis par cette facilité de paiement.  

Or, de nombreux sites e-commerce ne proposent pas encore ce moyen de paiement.
Vous pensez peut-être que le BNPL ne s’adapte pas à votre activité car votre panier moyen ne dépasse pas les 100€ ? Que ce format de facilité de paiement n’est réservé qu’au luxe ou au mobilier ? Détrompez-vous ! Le panier moyen des Français qui utilisent le BNPL est de 56€ !

Précurseurs ou « sacrés malins », les Français qui ont finalisé leurs achats en BNPL ont apprécié :

  • Expérience d’achat fluide et rapide
  • Choix du nombre d’échéances : 2x, 3x, 4x, 10x, ou 12x
  • Maîtrise des dépenses et du budget
  • Augmentation du pouvoir d’achat

Facilitateur d’achat par excellence, le paiement fractionné présente de nombreux atouts également pour les sociétés qui le proposent !

Pourquoi proposer le BNPL ?

Le BNPL peut garantir aux commerçants une augmentation de 20% du chiffre d’affaires s’ils en font un de leurs nouveaux leviers marketing.


Qu’est ce qui se cache derrière ces 20% ?

Les consommateurs sont particulièrement en demande de modalités de paiement peu complexes même si elles garantissent une certaine flexibilité dans le temps. S’ils trouvent la satisfaction auprès de commerçants qui s’alignent à leurs habitudes d’achat, ils sauront revenir !
Une fois les risques d’impayés retirés, vos marges sont préservées, vous pouvez dégagez du temps pour la conquête d’une nouvelle clientèle !

Le gros plus ? Lyra met à votre disposition un back office ultra-complet pour une vue globale et le détail des réconciliations bancaires de tous vos paiements cartes comptants, en BNPL, etc.

Conclusion

Lyra accompagne les évolutions des besoins des commerçants, est alerte sur les nouvelles habitudes de consommation, se tient informée des tendances du marché.
Mais Lyra sait surtout s’entourer de solutions de confiance comme Alma, Oney ou Cetelem pour que ses commerçants deviennent également des acteurs du paiement de demain !

Lyra et ses partenaires : une histoire qui dure depuis de nombreuses années et nous permet de nouer des relations de confiance. Alors quand l’un d’eux, 410 Gone, nous propose de partager notre expertise paiement lors d’un webinar, on accepte ! Rendez-vous pris pour 410 Day !

Une journée à 410 à l’heure !

Référencement, marketing, expérience utilisateur… toutes les problématiques actuelles des e-commerçants ont été abordées le jeudi 6 avril à l’occasion de 410 Day.

Que le but soit d’optimiser l’acquisition, améliorer la conversion ou fidéliser la clientèle, de nombreux conseils seront distillés par 410 Gone et ses partenaires. Une journée marathon lors de laquelle experts en SEO, UI/UX et e-commerce se relaieront.

Lyra et sa boite à outils du paiement

L’augmentation du chiffre d’affaires passe notamment par une bonne expérience de paiement. Mais comment l’optimiser ? En capitalisant sur les nombreux outils à la disposition des e-commerçants :

  • Les moyens de paiement : des incontournables aux plus spécifiques à certains secteurs, proposer un large panel à sa clientèle est le maître-mot !
  • Les modes de paiement : payer en plusieurs fois, en différé ou pouvoir s’abonner ; les habitudes de consommation des e-acheteurs évoluent. Impossible de faire l’impasse sur ces nouvelles tendances !
  • Le mobile : avec une part de plus en plus importante des achats réalisés sur mobile, une stratégie spécifique est à mettre en place pour ce canal !
  • Et bien d’autres à découvrir !

Lidy Regnier, Partnership manager chez Lyra et Caroline Millet, Cheffe de projet Magento chez 410 Gone, vous présentent tous ces outils et comment en tirer profit :

Paiement : quels outils pour optimiser votre conversion ?
Jeudi 6 avril à 9h30

JE M’INSCRIS

Acheter en ligne, se faire rembourser en magasin, passer commande sur une borne automatique, tant de façons de procéder à un achat qui se sont démocratisées au fil des années. Le multicanal constitue une part grandissante dans le quotidien des commerçants et les enjeux qui vont avec prennent de plus en plus d’importance. En effet, en 2022, l’unification des paiements par canal était la priorité de 72% des commerçants.

Cette multiplication du nombre de canaux soulève de nouveaux enjeux pour les commerçants et les amènent à repenser leur stratégie. Ils ont besoin d’une solution leur assurant  une vue centralisée de leurs paiements, quel que soit le canal utilisé par l’acheteur. Lyra, en plus de son expertise pour les paiements en ligne, accompagne les commerçants sur leurs paiements en magasin, le tout via un contrat d’acceptation unique. L’occasion pour les commerçants de laisser leurs clients aux commandes de leur expérience tout en facilitant leur gestion quotidienne !

En quoi le paiement unifié est la réponse à tous les enjeux ? On vous en dit plus !

Proposer un parcours d’achat flexible

Qui dit multitude de canaux dit multitude de possibilités ! Le paiement unifié regroupe l’ensemble des paiements, qu’ils aient été effectués en ligne, sur mobile, manuellement via un terminal de paiement virtuel, par lien de paiement ou encore en magasin. Cette souplesse permet aux clients de régler où bon leur semble et à leur rythme : achat en ligne, retour en magasin, commande en magasin et livraison à domicile, click and collect, etc. Tant d’habitudes prises qui garantiront la satisfaction des consommateurs ! Le tout, dans un parcours simple et intuitif.

unification des paiements : multicanal

Se libérer des contraintes techniques, administratives et comptables

unification des paiements : vision centralisée

Assurer une certaine flexibilité à ses consommateurs c’est bien, mais sans que ce soit un casse-tête pour le commerçant, c’est mieux ! Avec le paiement unifié, les commerçants bénéficient de nombreux avantages comme :

  • Une administration simplifiée : gestion comptable, supervision et pilotage de l’activité (Back office unique, ergonomique, vision 360° et par canal)
  • Une solution agnostique : compatible sur tout type et marque de TPE, pas besoin de changer de parc !
  • Une intégration rapide
  • Un interlocuteur unique

De quoi ravir tout le monde !

Amener son activité encore plus loin

Outre des parcours adaptés aux habitudes des consommateurs et une gestion simplifiée pour le commerçant, le paiement unifié, c’est la garantie de pouvoir pousser son activité toujours plus loin grâce à :

  • Une meilleure connaissance des clients (habitudes de consommation et parcours)
  • Une offre valable pour l’ensemble des pays limitrophes. Idéal pour les commerçants internationaux ou ayant des ambitions de développement à l’international.
  • Une solution sécurisée qui garantit tant la sécurité des consommateurs que celle du marchand.

unification des paiements : booster activité

Vous l’aurez compris, l’unification des paiements fait désormais partie des incontournables du commerçant multi-activité ou multicanal. Comme le Mas de Daumas Gassac ou encore Vapoclope, entrez dans l’ère du paiement unifié ! Avec plus de 20 ans d’expertise dans le paiement et en tant que 1er opérateur de paiement de proximité, nul doute que Lyra saura vous accompagner dans vos besoins.

Contactez-nous

Conçu pour accompagner toujours davantage les commerçants et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Lyra a lancé un nouveau service autour des liens de paiement ! Un service complet et multicanal qui permet d’envoyer des liens de paiement sur le canal le plus adapté à votre stratégie.

Avec les liens de paiement tout-terrain, où que vous soyez, transmettez facilement un lien à votre client afin qu’il puisse régler sur une page sécurisée.

3 canaux pour créer, envoyer des liens et gagner en agilité

Véritable complément à votre site e-commerce, les liens de paiement peuvent être envoyés non pas depuis un, ni deux mais bien trois canaux différents ! Autant dire que cela vous laisse le champ des possibles.

  • Depuis le Back Office : la solution idéale pour les ventes ou réservations par téléphone.
  • Par WebServices REST : parfait pour automatiser l’envoi de liens en masse pour des relances de factures par exemple.
  • Via l’application vendeur (disponible dans l’App Store et Google Play) : en solution alternative ou en remplacement d’un terminal de paiement, proposez une solution vraiment mobile à vos clients.
Lyra lien de paiement multicanal

Un vent de liberté sur les paiements !

À distance ou en face à face, le service de liens de paiement tout-terrain aide les marchands à démultiplier facilement et rapidement ses points d’encaissement. Il permet également de :

  • Donner la main à sa force de vente. Idéal pour les points de vente mobiles ou déportés (pop-up stores, salons etc.)
  • Gagner en mobilité (paiement à la livraison, vente à domicile etc.)
  • Générer des liens et des QR code pour du paiement en face à face
  • S’appuyer sur des canaux de communication autres que le mail, SMS ou WhatsApp. Contactez vos clients là où ils sont le plus présent (Instagram, Messenger, Telegram etc.) 
  • Personnaliser les liens selon vos besoins : date d’expiration du lien, délai de remise en banque, choix de la langue…

Vous voulez en savoir plus sur ce nouveau service ? N’hésitez pas à contacter nos équipes !

Contact

Alors que les commerçants ont de plus en plus besoin de flexibilité et de facilité dans la gestion de leurs paiements, Lyra met à jour son application en proposant de nouvelles fonctionnalités dont la création et la gestion d’ordres de paiement.  Jusqu’alors, l’application Lyra Collect permettait essentiellement une vue globale des transactions et activités. Désormais, les commerçants pourront prendre les choses en main de manière efficace tout en gardant un contrôle permanent sur leurs paiements. Plus simple, plus pratique, faisons un tour d’horizon des avantages de cette application.

Créez des ordres de paiement en toute simplicité

Vous voulez encaisser vos clients en face à face ou à distance ? Rien de plus simple, la fonctionnalité ordre de paiement permet de répondre à  vos enjeux en générant rapidement des demandes de paiements à vos clients. Ainsi, vous pouvez encaisser directement et/ou enregistrer un moyen de paiement.

Pour créer des ordres de paiement dans l’application Lyra Collect il vous suffit de :

  • Vous connecter à l’application grâce à vos identifiants habituels
  • Vous rendre dans l’onglet « Ordres de paiement »
  • Saisir le montant à envoyer
  • Envoyer l’ordre de paiement sur le canal de votre choix
app lyra collect ordre de paiement

Une seule application pour une multitude de canaux

Puisque la tendance est à la multicanalité, l’application Lyra Collect vous permet d »envoyer vos ordres de paiement via de nombreux canaux. Mail, QR code, SMS, WhatsApp, URL partageable sur l’ensemble des applications de votre smartphone (Messenger, Instagram etc.), vous avez l’embarras du choix !

Vous avez plusieurs activités ? Pas de panique, tout est centralisé dans une seule et même application. Il vous suffit de choisir l’activité concernée et d’envoyer l’ordre de paiement à votre client.

Gardez le contrôle sur vos paiements

app Lyra Collect visualisation des paiements

Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent donc une plus grande visibilité sur les transactions et, de fait, une meilleure réactivité.

En effet, l’historique des ordres de paiement est disponible dans l’application afin de suivre l’état d’avancement de vos demandes grâce à différents statuts : envoyé, en cours, payé, annulé, refusé ou encore expiré.

Couplé au suivi global de vos transactions en temps réel, vous maîtriserez ainsi à 100% votre activité ! Enfin, vous pourrez également retrouver les mêmes fonctionnalités avancées que dans votre Back Office Expert comme la personnalisation de la page de paiement, le choix de la langue, le délai d’expiration du lien ainsi que celui de la remise en banque.

Inclus dans l’offre Lyra et 100% gratuit, n’attendez-plus et téléchargez la nouvelle version de l’application ! Elle est disponible sur l’App Store et Google Play.

Saviez-vous qu’en France, le nombre de sites e-commerce a augmenté de 12% en 2021 par rapport à 2020 [1] ?
Avec une concurrence croissante, une des principales préoccupations des e-commerçants français est bien entendu de savoir comment augmenter leurs ventes et améliorer leur fidélisation.

Particulièrement plébiscité par les secteurs du luxe, du retail et du tourisme, American Express est LE moyen de paiement permettant d’attirer une clientèle avec un fort pouvoir d’achat. Proposer ce moyen de paiement sur son site est donc un atout majeur !

Conscient des nombreux bénéfices d’un tel moyen de paiement, Lyra, en partenariat avec American Express, a décidé d’ouvrir l’acceptation à l’ensemble de ses e-commerçants, quel que soit le CMS utilisé*.

*intégration du moyen de paiement soumise aux critères d’acceptabilité établis par American Express

Qu’est-ce qu’American Express ?

American Express est un acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement au niveau mondial, avec plus de 122 millions de cartes en circulation dans 170 pays[2].  Et le nombre de titulaires de Carte et de commerçants acceptant ce moyen de paiement ne cesse de croître ! En effet, en France, 114 000 nouveaux commerçants ont rejoint le réseau American Express entre 2020 et 2021 [3].

Quels sont les bénéfices pour les e-marchands ?

En tant que e-commerçant français, vous avez de nombreux avantages à accepter les Cartes American Express :

1. Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus, tous secteurs confondus

Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus que la moyenne des titulaires de cartes de crédit et de paiement. En France, ils dépensent 1,8 fois plus par an et 2,4 fois plus par transaction.[4]


Qu’est-ce que cela signifie pour votre e-commerce ? Les consommateurs qui ont un pouvoir d’achat plus important, avec un panier moyen plus élevé, peuvent vous permettre de développer vos ventes. Et il n’y a pas que les titulaires de Cartes français qui peuvent être intéressés par vos produits ! Les titulaires de Cartes internationaux dépensent de plus en plus chez les e-commerçants français avec un total de dépenses qui a augmenté de 80% en 2021 par rapport à 2020 [5].

2. Les titulaires de Carte American Express sont des adeptes du numérique

Avec 80 % des titulaires français de Cartes qui font des achats en ligne, ils sont toujours à la recherche de nouvelles opportunités sur les sites e-commerce [6].


En affichant le logo American Express tout au long du processus de paiement ou sur votre page de FAQ, vous pouvez indiquer aux clients American Express qu’ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré et réduire la probabilité d’abandon de panier. En effet, 65 % des titulaires français de Cartes American Express indiquent qu’ils seraient plus disposés à faire leurs achats ailleurs si le commerçant n’accepte pas les paiements American Express [7].

3. Les titulaires de Cartes American Express sont plus fidèles

66 % des titulaires de Carte American Express français déclarent qu’ils seraient plus fidèles à un commerçant en ligne qui accepte American Express qu’à un qui ne l’accepte pas [7]. Les titulaires de Cartes American Express bénéficient de programmes de fidélité avantageux. Ces programmes incluent des points de fidélité, cashback… qu’ils peuvent utiliser pour leurs futurs achats !

4. Les transactions American Express en ligne sont protégées

La solution Safekey d’ American Express permet de renforcer la sécurité de chaque transaction en ligne. Votre commerce est également protégé grâce à une authentification forte de vos clients avant que le paiement ne soit autorisé. De plus, SafeKey a un taux de réussite de 97% dans le monde entier, ce qui contribue à augmenter les taux de conversion [8]. American Express a également le meilleur taux d’authentification frictionless de toutes les cartes grâce à l’utilisation intelligente du 3DS.

Pourquoi passer par Lyra Collect ?

En passant par Lyra Collect, les e-commerçants bénéficient d’une solution tout-en-un qui leur assure d’avoir 100% la main sur les paiements. Il n’y a plus qu’un seul interlocuteur et un back office unique. Cela permet aux e-commerçants de gérer l’ensemble des transactions e-commerce, du remboursement à la réconciliation. Fini le doublon de journaux de transactions ! De plus, en ajoutant American Express via Lyra Collect, vous êtes assuré d’avoir une offre complète et étoffée en termes de moyens de paiement disponibles pour vos clients.

Vous voulez tirer le meilleur parti des avantages d’American Express pour votre e-commerce ? Contactez-nous !

Contact

Sources :

[1] Fevad
[2] American Express 2022 Proxy Statement.
[3] Selon des données d’American Express en France de Janvier 2020 à Décembre 2021
[4] Données internes à American Express concernant les titulaires de Carte française qui dépensent à travers l’Europe. En comparaison à l’étude « Global Data Payment Card » qui inclut les transactions avec des cartes de titulaires locaux en France et à l’international, les terminaux de paiements en physique et à distance, 2021.
[5] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[6] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[7] Enquête par panel Internet commandée par American Express® et menée de février à mars 2022 à propos des achats effectués dans les 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des titulaires de Carte American Express® : Répondants déclarant détenir une Carte American Express® et l’avoir utilisé pour effectuer des achats au cours des 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des non-titulaires de la Carte : Les répondants déclarant ne pas détenir de Carte American Express® et qui ont utilisé Visa®, MasterCard®, des Cartes de débit, des espèces, un virement direct depuis leur compte bancaire (par exemple: un prélèvement automatique, un transfert électronique de fonds, un virement bancaire) ou des services de paiement (par exemple: PayPal, Visa Checkout, MasterPass) pour effectuer des achats au cours des 6 derniers mois.
[8] Global Payment Regulation and Authentication 2021 Report by Ravelin. American Express success rate is 97% compared with up to 90% for other networks (Safekey 2.1 or above).

UniCredit rejoint les rangs de l’initiation de virement ! Comptant pas moins de 15 millions de clients, UniCredit est un groupe bancaire italien avec un fort réseau dans les pays d’Europe Centrale et d’Europe de l’Est.

L’ajout d’Unicredit aux banques disponibles permet de développer l’initiation de virement dans 10 pays d’Europe :

  • l’Allemagne
  • l’Autriche
  • la Bulgarie
  • la Croatie
  • la Hongrie
  • l’Italie
  • la République Tchèque
  • la Roumanie
  • la Slovaquie
  • la Slovénie

C’est une nouvelle étape de franchie pour Lyra qui atteint les 500 banques disponibles avec ce moyen de paiement. Et ce n’est pas fini ! Lyra compte bien continuer sa conquête en étendant toujours plus sa couverture européenne.

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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Après Commerzbank en Allemagne, c’est au tour de plusieurs banques italiennes de rejoindre la grande épopée de l’initiation de virement !

En ajoutant CBI Globe (plateforme internationale qui simplifie la connexion entre les PSP à travers l’Europe), l’initiation de virement s’ouvre à de nombreuses banques italiennes supplémentaires. Ainsi, avec ING et UniCredit, nous couvrons actuellement la quasi totalité des banques italiennes. 🍦

Lyra est désormais disponible pour près de 500 banques européennes, de quoi ravir tous les secteurs d’activité, de l’hôtellerie au retail en passant par les marchands d’articles de luxe !

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