De nos jours, une bonne expérience client passe par la personnalisation, notamment dans le secteur du tourisme. En effet, en 2021, 57% des voyageurs attendent des marques une communication adaptée à leurs préférences et comportement(1) !

dailypoint™, partenaire de Lyra et éditeur d’une plateforme gérant des données pour les hôtels, l’a bien compris. Leur outil permet de collecter, centraliser et trier l’ensemble des données clients afin de créer un profil client complet. La plateforme rassemble les informations issues de nombreux logiciels et facilite plusieurs actions dont le paiement.

Une gestion fine des données clients pour une expérience hôtelière personnalisée

Ayant évidemment comme priorité la satisfaction de leurs clients, les gestionnaires hôteliers ont besoin d’un maximum d’information sur ces derniers. En effet, plus les informations récoltées seront nombreuses, plus le service sera personnalisé et adapté. Pour ce faire, ils utilisent plusieurs logiciels, notamment les hôtels 4 ou 5 étoiles avec une large offre de services. Or, la quantité de données étant considérable, cela ne permet pas toujours d’avoir la bonne information au bon moment.

Conscient de cet enjeu autour de l’uniformisation et exploitation des données pour les hôteliers, dailypoint™ propose un CRM amélioré. Leur plateforme rassemble les données de tous les logiciels connectés ce qui permet une connaissance fine des données du client dans une vue centralisée. Avantage considérable pour pouvoir proposer aux clients un séjour optimal de la réservation et check-in au paiement et check-out.

Ainsi, grâce à ce système, les hôtels peuvent tout savoir de leur client, jusqu’à leur moyen de paiement préféré !

experience client

Le paiement, au cœur de l’expérience client

Alors que les paiements sans contact sont bien établis en France dans le tourisme(2), les paiements mobiles semblent être le moyen de paiement privilégié des touristes étrangers(3). 

Pour s’adapter à ces tendances et proposer une plateforme complète, dailypoint™ a enrichi le paiement en faisant appel à Lyra. Parmi les 16 modules intégrés, le module de paiement permet aux hôteliers d’envoyer des liens de paiement à leur client via le canal de leur choix.

La solution Lyra étant fortement intégrée en France, rejoindre Lyra permet à dailypoint™ de pouvoir répondre aux demandes des hôteliers attirant une clientèle française. De plus, cette intégration leur permet d’adresser l’ensemble du marché français, notamment au niveau des marques blanches.

Ainsi, en intégrant le paiement à une plateforme déjà très complète, dailypoint™ se positionne en point central du parcours client en hôtellerie.

logo dailypoint - expérience client

À propos de dailypoint™

dailypoint™ est la principale plateforme de gestion des données et de CRM pour les hôtels individuels et les groupes hôteliers fournissant une qualité de service élevée. La plateforme collecte les données de toutes les sources pertinentes telles que le PMS, le POS, le site web, la newsletter ou le WiFi et crée automatiquement un profil d’invité central et consolidé. Le traitement des données est effectué grâce à l’intelligence artificielle (IA) pour pouvoir créer un profil invité enrichi et complet. Le cœur de leur système est la connexion entre différents partenaires pour rassembler un maximum d’informations client en un endroit.

Travaillant avec environ 800 hôtels de toutes tailles et principalement sur les marchés autrichiens et suisses, dailypoint™ est un des systèmes leader en Europe et poursuit son extension.

Pour plus d’informations : www.dailypoint.com

Sources :

(1) : Article sur l’expérience client et le numérique par Tendance Hôtellerie

(2) : Article sur les comportements d’achats des français cet été par Tendance Hôtellerie

(3) : Article sur les modes de paiements préférés des touristes étrangers par le Crédit Agricole

Découvrez l’article de la journaliste d’Alexandra Oubrier dans l’hebdomadaire de L’AGEFI. Ici on parle innovation, croissance sans levée de fond et ambition à la française!

Fintech innovante et rentableTélécharger

En ce moment, nous travaillons sur les parcours pour rendre l’initiation de paiement plus fluide en e-commerce que ce qu’il existe déjà sur le marché.

Anton Bielakoff, Lyra

Dès 2013, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) s’est orientée vers une stratégie mobile. Leur objectif était d’offrir un support alternatif à la carte de transport ou au billet classique.

Précurseur, la société a su faire évoluer son application mobile pour répondre aux nouvelles attentes de ses usagers et aux enjeux du secteur. Ainsi, les utilisateurs de l’application peuvent acheter et générer un QR code pour un départ immédiat, acheter des titres en avance, utiliser la fonction NFC pour valider leur titre, s’informer sur les itinéraires… Elle est à ce jour de loin la solution mobile la plus avancée du secteur.

Une alternative mobile à la carte de transport ou billet

Plus moderne, plus fluide, sans contact et disponible 24h/24, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a rapidement vu tous les avantages que pouvait offrir leur application mobile. Les nouvelles générations, dont une majorité a développé une grande dépendance à leur smartphone, s’y retrouvent totalement.

De plus, le fait de pouvoir acheter son billet directement depuis l’application répond pleinement aux évolutions des modes de consommation dont la tendance est à l’immédiateté.

Enfin, cette alternative a permis de pallier les contraintes sanitaires liées au COVID (suppression de la vente de titres à bord des bus) sans dégrader le service client.

Le paiement mobile comme clé de voûte

Pour que cette application réponde pleinement aux attentes et soit rapidement adoptée, l’étape du paiement s’est vite imposée comme un sujet majeur.

C’est pourquoi, la CTS a opté pour l’intégration du SDK de Lyra. Ce mode d’intégration couvre tous les besoins :

  • un parcours fluide et sans redirection
  • l’enregistrement possible des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs
  • les moyens de paiement attendus tels que Visa, CB, Mastercard, Googlepay
  • un environnement sécurisé PCI DSS et optimisé pour le 3DS2

Côté CTS, l’interface de gestion leur donne une grande autonomie dans les réglages, les validations manuelles et une vision 360° de l’activité. De plus, les paiements du site e-commerce de la CTS intégrant une agence en ligne sont accessibles depuis la même interface.

La plateforme est efficace (tant dans ses fonctionnalités que dans son taux de disponibilité), et c’est également vrai dans mes échanges avec Lyra qui répond toujours rapidement à nos questions. Si tous nos fournisseurs étaient aussi efficaces, ce serait fort agréable !

Vincent WEBER, CTS 

La réactivité des équipes Lyra, la qualité de la documentation ainsi que le SDK fourni ont aussi été de vrais atouts dans la réussite de ce projet.

Une application plébiscitée

Avec une note de 4,2/5 sur Apple Store, l’application est une belle réussite. Des milliers de clients participent aux tests de version sur le store dont 300 font partie de la communauté de testeurs. Cette communauté a la chance de découvrir les nouveautés en avant-première, de les tester et de faire part de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir amélioré.

Plus de 2000 titres par jour sont vendus via le format «Départ immédiat»

L’application rencontre un franc succès ! Il faut dire qu’elle simplifie grandement la vie pour les achats de dernière minute. De plus, elle permet de faire des économies grâce à son prix inférieur aux autres types de points de vente.

Demain sera toujours mobile

Constamment à la recherche des dernières nouveautés pour enrichir son application, la CTS réfléchit à inclure de nouvelles fonctionnalités proposées par Lyra ou bientôt disponibles :

  • Les virements instantanés en ligne
  • Le paiement par prélèvement SEPA avec signature de mandat en ligne et le paiement récurrent par carte bancaire pour les abonnements
  • Le paiement par lien avec la génération manuelle du lien pour le risque d’impayés sur des prélèvements SEPA
  • Le moyen de paiement ApplePay

Une application restant à la pointe de l’innovation tout comme les infrastructures du réseau et la qualité de service que propose la CTS.

À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 217 bus, dont 12 bus à haut niveau de service et 104 tramways. Plus de 1500 personnes, dont près de 1 000 Conducteurs-Receveurs, sont répartis sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus important réseau de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.

Plus d’informations sur www.cts-strasbourg.eu

Destination Poudreuse est une agence de voyages qui propose des séjours tout inclus pour des expériences inédites en héliski et ski hors-piste guidé. Pour rendre le parcours de réservation à la hauteur des expériences proposées, le nerf de la guerre s’est joué sur la finalisation de la réservation où le paiement a été un enjeu fort afin de fluidifier l’expérience client de A à Z. En effet, jusque-là, les paiements s’effectuaient par téléphone ou courrier. Aujourd’hui, Destination Poudreuse a décidé de simplifier son processus de paiement grâce au paiement par lien.

Mise en place d’un parcours de paiement en ligne

De manière générale, les réservations de séjours touristiques ou de loisirs s’effectuent de plus en plus en vente à distance. Pour Destination Poudreuse, les paiements étaient principalement pris par téléphone, par l’envoi de chèque ou nécessitaient un déplacement du client en boutique. Afin de s’adapter aux habitudes de consommation, il était nécessaire de trouver des solutions plus simples pour les clients tout en garantissant une sécurité de haut niveau. Aujourd’hui, ils constatent que l’utilisation de la carte bancaire prime avec près de 90% des règlements effectués avec ce moyen de paiement !

Une des spécificités de Destination Poudreuse est l’accompagnement et l’adaptation du voyage au client et à son niveau. De fait, la finalisation des réservations nécessite un échange et ne peut être réalisée directement sur le site internet. Pour répondre à ce positionnement et besoin, Destination Poudreuse a opté pour le paiement par lien.

Le paiement par lien pour une montagne de satisfaction client

Rassurant et facile d’utilisation, le paiement par lien propose la même procédure d’achat qu’en ligne mais sans passer par le site internet.  Ainsi, lorsqu’une demande de réservation est faite, et après un échange entre le client et le professionnel, Destination Poudreuse n’a plus qu’à envoyer une facture et un lien de paiement pour finaliser la réservation. Simple, pratique et efficace ! Deux formes ont été mises en place pour le lien de paiement : 

  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire web dans lequel le client renseigne les différents champs,
  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire avec des champs pré remplis.

Avec des séjours en moyenne entre 5 000 et 10 000 euros, la digitalisation grâce au paiement par lien a également permis de renforcer l’aspect sécuritaire pour les clients.

Chez Lyra depuis un peu plus de 3 ans, le passage au digital a ainsi permis à Destination Poudreuse de faciliter la gestion de ses paiements.

Comment Lyra s’inscrit dans cette stratégie ?

Le paiement par lien comme le paiement manuel est inclus dans la plupart des solutions Lyra. Il ne nécessite donc aucune intégration. De fait, il a été très simple pour Destination Poudreuse de le mettre en place. 

visuel-hiver-destination-poudreuse

Notre banque nous a recommandé la solution Lyra et nous en sommes hyper satisfaits. Tout est stable et très simple d’utilisation.

Thomas Leufen
Destination Poudreuse

La simplification de la méthode de paiement a été une première étape réussie. La solution étant flexible et évolutive, Lyra pourra facilement les accompagner dans leur challenges futurs comme :

  • L’intégration de la brique de paiement directement sur le site web,
  • La mise en place de nouveaux moyens de paiement pour contourner les problématiques de plafond de carte,
  • Et pourquoi pas l’ouverture du paiement à l’international ?

A propos de Destination Poudreuse

Créée en 1998, Destination Poudreuse est une agence de voyages spécialisée dans les voyages en héliski et ski hors-piste guidé. Encadrés par des guides expérimentés, les amateurs de ski en poudreuse et hors-pistes, tous niveaux confondus, en prennent pleins les yeux avec les séjours proposés. Vous rêvez d’expériences hors du commun dans des destinations de rêves ? Destination Poudreuse vous dépayse dans des contrées lointaines comme le Canada, l’Islande, l’Alaska, la Suède et bien d’autres.

Logo destination poudreuse

Depuis deux ans maintenant, le COVID-19 a impacté de nombreux secteurs et particulièrement celui du tourisme. Pour faire face à la crise et aux contraintes multiples, l’Office de Tourisme Touraine Nature s’est tourné vers Lyra afin de digitaliser l’expérience client. Comment ? En développant un nouveau site incluant une solution de paiement.

Si les sites des offices de tourisme ont plutôt tendance à exposer les activités possibles dans une région, l’Office de Tourisme Touraine Nature va plus loin en proposant notamment un service de billetterie avec paiement en ligne.

Dynamiser le tourisme et attirer la nouvelle génération

Par ce choix stratégique, l’Office de Tourisme Touraine Nature compte bien mettre en avant son territoire et attirer une clientèle variée, notamment la nouvelle génération, plus connectée.

À l’heure du digital et d’autant plus avec la crise sanitaire, la façon de voyager et de préparer son séjour a considérablement évolué. Recherche d’inspiration sur les réseaux sociaux, quête d’informations sur le web, l’e-tourisme est bel et bien là ! 

79% des touristes français s’informent préalablement en ligne afin de préparer leurs vacances et week-ends.

Alioze.com

De fait, un accès facilité à l’information et l’autonomie du visiteur sont devenus des éléments essentiels pour augmenter son attractivité. Avec un site proposant le paiement en ligne comme celui de l’Office de Tourisme Touraine Nature, les voyageurs peuvent se créer un séjour sur-mesure depuis chez eux, à n’importe quelle heure et à la dernière minute. Éléments non négligeables lorsqu’on sait que 39% des séjours à l’été 2021 ont été réservés 15 jours avant la date de départ. 

Les spécificités d’un office du tourisme

Pour prévoir entièrement son séjour et les différentes activités qui le compose, rien de mieux que de pouvoir acheter les billets directement en ligne. L’enjeu pour un office de tourisme est de répondre à plusieurs contraintes liées au statut de collectivités comme la dépendance envers des acteurs extérieurs (Trésor Public, Sous-Préfecture, etc.). Élémentaire pour Lyra qui travaille depuis de nombreuses années avec le secteur des collectivités et du tourisme !

 Avec la solution Lyra, l’Office de Tourisme Touraine Nature a pu facilement proposer le paiement en ligne pour la billetterie et les produits vendus dans leur boutique.

La digitalisation des offices est un passage obligatoire pour rester dans la course face aux grosses structures. La solution de Lyra a été pour nous une évidence car elle permettait de lever nos contraintes facilement. Nous en sommes très satisfaits. Tout s’est mis en place rapidement et le back office est intuitif.

Marie Percher
Office de Tourisme Touraine Nature

Et demain ?

Le paiement en ligne a été la première étape pour l’Office de Tourisme Touraine Nature qui envisage déjà de développer de nouveaux projets. L’ajout de nouveaux moyens de paiement et le paiement one click (enregistrement des données de paiement) permettrait de mieux fidéliser en facilitant les paiements récurrents.

Grâce à la richesse de sa solution, Lyra continuera à accompagner l’Office de Tourisme Touraine Nature dans sa transformation digitale.

Alors, prêts à découvrir la Touraine ? 😉

logo-touraine-nature

Edit : Lyra sera présente à Paris Retail Week 2023 !

Expert du paiement et des questions règlementaires, Lyra a pris la parole lors d’un atelier solutions à l’occasion du Paris Retail Week 2021 sur le thème du 3DSecure2 :  » 3DSecure 2 et taux d’acceptation, comment optimiser vos ventes dans les meilleures conditions ? « 

Deux ans après l’entrée en vigueur de la DSP2 et quelques mois après la généralisation du protocole d’authentification 3DS2, qu’est-ce qui change concrètement pour les commerçants ? Comment transformer cette évolution règlementaire en opportunité et en faire un vecteur d’augmentation de votre taux d’acceptation ?

Lyra vous propose un état des lieux tourné vers l’avenir et vous donne les clés pour explorer et utiliser au mieux les fonctionnalités disponibles (exemptions, frictionless, liability shift, TRA, etc.) qui feront de la sécurité de vos paiements un jeu d’enfant !

Durée : 40min

Après un évènement en version digitale en 2020, Food Hôtel Tech revient en présentiel pour le plus grand plaisir des hôteliers et restaurateurs. En effet, ce rendez-vous incontournable pour le secteur du Tourisme et de la Restauration permet de découvrir l’ensemble des nouveaux outils digitaux et dernières innovations technologiques dédiés aux métiers du CHR.

Rendez-vous stand G11 pour discuter avec nos experts.

Lyra, une solution complète pour une digitalisation parfaite

Les habitudes de consommation et les enjeux du secteur ont fortement évolué depuis ces deux dernières années. Fort de son expertise dans le paiement et de sa connaissance des spécificités du secteur, Lyra a enrichit son offre. Avec pour objectif premier : Faciliter l’encaissement en offrant une expérience client unifiée et optimale quel que soit le canal de vente.

Retrouvez les fonctionnalités les plus demandées en une solution unique :

  • Plus de 150 moyens de paiement disponibles dont Chèque-Vacances Connect, Titres-Restaurant (compatibles pour les cantines connectées, les drives, les sites e-commerce,…)
  • Gestion des devises
  • Paiement par SMS, WhatsApp, email, QR code
  • Paiement en plusieurs fois et pré-autorisation garantie
  • Encaissement mobile, chatbot, one click, par abonnement
  • Marketplace

La sécurité avant tout

Lyra vous garantit un haut niveau de sécurité pour vos clients comme pour vous. Notre solution est agrée PCI DSS pour la sécurité des données et certifiée 3DS2 pour vous protéger contre la fraude.

Une supervision en temps réel

supervision paiement en ligne

Simplifiez votre gestion grâce à un outil de pilotage performant vous donnant une vision 360° :

  • Gestion des remboursements facilitée
  • Pilotage et tableau de bord
  • Personnalisation du parcours et de l’affichage
  • Contrôle en temps réel de l’activité
  • Reporting consolidé

Informations pratiques

  • Food Hotel Tech
  • Mardi 9 et mercredi 10 novembre
  • Paris Event Center – 20 avenue de la Porte de la Villette, 75019 Paris

Solution de paiement tourisme & loisirs

Professionnels du tourisme & des loisirs, offrez une expérience d’achat et de réservation optimale aux voyageurs du monde entier.
Bénéficiez d’une solution de confiance, conçue pour le tourisme, multicanale et unifiée pour accroître votre activité.

Avec Lyra, offrez les moyens de paiement privilégiés par les voyageurs (Chèques-Vacances Connect / ANCV, facilités de paiement, BNPL, Amex, Diners, Alipay…) et la possibilité de régler dans leur propre devise.

Contacter nos experts
Solution de paiement pour le tourisme - Lyra

Une meilleure expérience

Unifiez les paiements sur l’ensemble de vos canaux pour garantir à vos clients une expérience de paiement identique (e-commerce, mobile, call center, cashless, face à face…).

Accessible pour le monde entier

Proposez les moyens de paiement et la devise souhaités par vos clients.
(Cartes, virement, QR code, BNPL, wallets…)
Un levier fort pour accroître votre activité à l’échelle mondiale.

Achat facilité, conversion dynamisée

Adaptez votre parcours de réservation aux habitudes de vos clients : paiement par lien (e-mail, SMS, WhatsApp), en plusieurs fois, one click (Tokenisation), terminal de paiement virtuel, paiement à l’expédition…

Une solution sur-mesure pour les professionnels du tourisme

Pour nos équipes, le paiement va au-delà des fonctionnalités incontournables (débit, solde différé, préautorisation…) et des moyens de paiement spécialisés comme les Chèques-Vacances Connect.

Hôtellerie, camping, agence de voyages, billetterie… Notre connaissance de ces structures et la flexibilité de notre solution vous offrent une forte agilité. Ainsi, vous êtes en capacité d’évoluer rapidement en fonction de vos ambitions, des usages et des technologies.

Témoignage tourisme Lyra

Lyra nous permet de générer des revenus additionnels et nous fait bénéficier de leurs connaissances de la clientèle internationale.

Michel Balsan, CFO de la SETE
Société d’Exploitation de la tour Eiffel.

Simplifiez votre gestion grâce à un outil de pilotage performant

  • Gestion des remboursements facilité
  • Pilotage et tableau de bord
  • Personnalisation du parcours et de l’affichage
  • Contrôle en temps réel de l’activité
  • Reporting consolidé

Gestion des devises & plus de [keyfigures:global:paymentmeans] moyens de paiement

Cartes bancaires, online banking, prélèvement, initiation de paiement, wallets, Chèques-Vacances connect, facilités de paiement, BNPL… Bénéficiez d’un large choix de moyens de paiement locaux et internationaux pour étendre votre activité. Le règlement en devise de façon dynamique ou via des comptes en devises, enrichira la qualité de votre service avec plus de transparence pour les visiteurs étrangers. Accédez à la liste des moyens de paiement

Lyra gestion des devises

Conversion dynamique de devises

Proposez à vos clients de régler dans leur propre devise et encaissez en euros grâce à la fonctionnalité de conversion dynamique en devises (e-DCC). Plus de 150 devises étrangères disponibles ! En savoir plus

Sécurisée & Agréée PCI DSS

Lyra garantit la sécurité de vos acheteurs ainsi que la vôtre. Nos nombreux agréments et certifications assurent une forte protection des données relatives au paiement. De plus, nous nous engageons à lutter efficacement contre la fraude avec des outils puissants et un accompagnement dédié.

En savoir plus

Intégration simplifiée

Forte d’un réseau de partenaires de confiance, notre solution de paiement est déjà connectée à de nombreux PMS, moteurs de réservations, logiciels de billetteries… Ainsi, l’ensemble des paiements est intégré directement dans vos outils métiers.


Et pour des besoins spécifiques nous mettons à votre disposition des webservices de qualité accessibles sur notre site documentaire.

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Cruiseline et Lyra stratégie Onlilne

La stratégie Cruiseline : placer l’expérience client au cœur de chaque paiement

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Après une année « blanche », le salon IFTM revient pour le plus grand plaisir des professionnels du tourisme. Un évènement international très attendu qui donne les tendances de demain. Et côté paiement, le sujet sera au centre de nombreux enjeux pour :

  • Innover au niveau de l’expérience client,
  • Gagner en agilité par rapport à des contextes changeants,
  • Être en phase avec les attentes des clients dont les habitudes ont fortement évolué,
  • Se conformer aux dernières réglementations de la DSP2 en termes de sécurité des données / paiements.

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IFTM innove avec sa plateforme Everywhere

Les organisateurs du salon ont imaginé une plateforme digitale, complémentaire du salon physique destinée à l’ensemble du marché du tourisme. Vous y trouverez du contenu, de la formation, des actualités et surtout la possibilité de prendre un rendez-vous avec nos experts : découvrez la plateforme !

Des nouveautés appréciées par le secteur du tourisme

> La version application mobile des Chèques-Vacances Connect prend de l’essor et sera à coup sûr un moyen de paiement incontournable d’ici peu de temps. Avec Lyra, ajoutez sur votre site en quelques clics le moyen de paiement préféré des Français !

> Pouvoir proposer à ses clients étrangers (hors zone Euro) de régler en ligne dans leur devise d’origine est un vrai plus. Lyra propose 2 solutions simples à mettre en place : un compte en multidevise ou la conversion dynamique en ligne et en temps réel (e-DCC).

> Une solution omnicanale telle que Lyra vous ouvre le champ des possibles pour être au plus près de vos clients. Une solution unique pour gérer les paiements : en ligne, par email / SMS / WhatsApp / QR code, application mobile, bracelets / badges connectés, etc.

Sécurité & expérience client optimisée

L’année 2021 a été marquée par la généralisation de l’authentification forte liée à la DSP2. Un challenge supplémentaire pour les professionnels du tourisme afin de garder un parcours client fluide tout en préservant leur taux de conversion. Lyra accompagne de nombreuses entreprises en partageant son expertise et en offrant un outil compliant, performant et modulable. En savoir plus sur la DSP2.

Informations pratiques