Retour d’expérience de Montgenèvre, station du 5ème plus grand domaine skiable du monde
Nichée dans les Hautes-Alpes, aux portes de l’Italie, Montgenèvre fait partie des stations mythiques du paysage alpin. Chaque hiver, ce sont des centaines de milliers de passionnés de sports d’hiver qui viennent profiter de son domaine d’exception. Lors des plus belles journées, entre neige fraîche et grand soleil, jusqu’à 12 000 skieurs dévalent les pistes.
Dans ce contexte, l’achat du forfait devient un moment clé de l’expérience client. Rapidité, fluidité et simplicité sont essentielles, notamment lors des pics d’affluence. À Montgenèvre, la performance s’exprimer sur les pistes comme en point de vente.
En station, la fluidité du paiement est aussi importante que la qualité de la neige. Quand tout est simple et rapide, l’expérience client prend immédiatement de la hauteur.
Plus de 20 caisses réparties en 6 points de vente : une organisation taillée pour l’altitude
Pendant la saison hivernale, la station enregistre plus de 100 000 paiements, dont 60 % réalisés directement sur site. Pour répondre à tous les profils de skieurs, Montgenèvre a déployé une organisation hybride :
Des caisses traditionnelles, avec du personnel formé pour accompagner et conseiller les nouveaux clients
Des bornes digitales, pensées pour les habitués et les plus pressés
Dans un environnement aussi exigeant, chaque seconde compte. Gestion des files d’attente, fiabilité des logiciels de caisse, performance des équipements d’encaissement : tout est optimisé pour réduire l’attente et maximiser la satisfaction client, même en période de forte affluence.
Lyra au cœur du dispositif de paiement
Pour soutenir cette organisation, Montgenèvre a fait le choix de Lyra comme partenaire pour l’acquisition de ses flux sur TPE (terminaux de paiement électronique) et TPA (automates de paiement).
Grâce à cette approche, la station bénéficie des dernières innovations, conserve une grande liberté dans l’évolution de son matériel et peut mixer les configurations d’équipement sans contrainte ni complexité. Une solution flexible, capable de s’adapter aux reliefs du terrain… Comme une bonne paire de skis !
Nous avons choisi Lyra il y a deux ans pour pouvoir renouveler nos automates et accepter facilement les paiements sans contact. L’expérience a été tellement fluide, grâce à leur expertise et à leur relation avec les prestataires monétiques, que nous avons décidé cette année de basculer l’ensemble de nos flux TPE chez eux.
Des paiements unifiés : une vision claire au sommet
Au-delà de la liberté matérielle, Montgenèvre apprécie particulièrement la centralisation des paiements offerte par Lyra.
Cette approche permet :
une vue et un pilotage centralisés des flux,
une capacité de reversement multi banque répondant à des enjeux stratégiques pour la station et ses investissements,
une meilleure transparence et maîtrise financière.
Quand les paiements sont unifiés et performants, la station peut se concentrer sur l’essentiel : offrir le meilleur de la montagne.
Prochaine étape dans l’ascension digitale de la station : l’intégration de Lyra au site e-commerce. L’enjeu : créer une expérience d’achat fluide et harmonieuse, en reliant paiements en ligne et sur site. Une connexion et une continuité parfaites, taillées pour les grands domaines.
L’encaissement par QR code permet d’accepter en point de vente des moyens de paiement largement utilisés à l’international, en complément du paiement sans contact via la fonctionnalité Tap to Pay. Le QR code est généré depuis l’application et présenté au client, qui le scanne pour finaliser la transaction depuis son propre outil de paiement.
Pour utiliser Lyra Nomad, un contrat Lyra Collect est requis.
La fonctionnalité QR code sur l’application Lyra Nomad
La fonctionnalité de paiement par QR code est intégrée nativement à l’application Lyra Nomad. Elle est rendue disponible selon les moyens de paiement prévus dans le contrat Lyra associé. Lorsque ces moyens sont activés, l’option apparaît automatiquement dans l’application et peut être utilisée immédiatement.
Fonctionnement
Depuis Lyra Nomad, le commerçant bascule du paiement sans contact Tap to Pay sur iPhone vers l’option QR code. Il sélectionne le moyen de paiement souhaité, puis un QR code est généré à l’écran. Le client scanne ce QR code depuis son application de paiement et finalise la transaction.
L’initiative du paiement reste maîtrisée côté commerçant, qui propose cette option en fonction du contexte de vente et de la clientèle présente.
D’autres moyens de paiement sont amenés à rejoindre cette option dans le temps, comme Wero ou certaines solutions de paiement en plusieurs fois, en cohérence avec l’évolution fonctionnelle de l’application.
Cas d’usage du QR code avec Lyra Nomad
L’encaissement par QR code répond à des situations de paiement où les usages diffèrent du paiement carte traditionnel.
Il est particulièrement adapté à l’accueil de clientèles internationales, habituées à régler leurs achats via des applications de paiement locales. Le commerçant peut ainsi proposer, au comptoir ou en mobilité, des moyens de paiement familiers pour ces clients, directement depuis son smartphone.
Cette fonctionnalité trouve naturellement sa place dans les zones touristiques ou à forte fréquentation étrangère (hôtellerie, restauration, transport, commerces de luxe, sites culturels…) où elle permet de fluidifier l’encaissement en point de vente sans ajouter d’équipement ni complexifier l’organisation existante.
Les avantages de l’encaissement par QR code en point de vente
La fonctionnalité QR code de Lyra Nomad s’inscrit dans une logique de simplicité, d’ouverture à l’international et de pilotage unifié des encaissements.
Acceptation de moyens de paiement internationaux. Le QR code complète le paiement sans contact via Tap to Pay sur iPhone en permettant d’accepter des solutions de paiement largement utilisées hors Europe, sans matériel supplémentaire.
Aucun équipement dédié à gérer. Le QR code est généré à la demande depuis l’application, sans terminal spécifique ni support physique à maintenir.
Parcours de paiement fluide pour le client. Le règlement s’effectue depuis l’application de paiement habituelle du client, via un parcours sans contact et autonome.
Activation et gestion centralisées. Le paiement par QR code est rendu disponible selon les moyens de paiement souscrits dans le contrat Lyra. Leur activation permet un accès immédiat à la fonctionnalité dans l’application.
Suivi global des encaissements. Les transactions QR code s’intègrent au pilotage global de l’activité, aux côtés des autres modes d’encaissement proposés par l’application.
Pour aller plus loin
Une documentation détaillée est disponible pour approfondir le fonctionnement du paiement par QR code, les moyens de paiement concernés et les modalités d’activation.
Le lien de paiement permet de créer une demande de règlement sous la forme d’un lien sécurisé, partageable avec l’acheteur via différents canaux. Il donne accès à l’ensemble des moyens de paiement inclus dans le contrat Lyra et offre un suivi des transactions directement depuis l’application Lyra Nomad ou les interfaces Lyra.
Pour utiliser Lyra Nomad, un contrat Lyra Collect est requis.
La fonctionnalité lien de paiement
Avec Lyra Nomad, la création d’un lien de paiement s’effectue directement depuis l’application mobile. Le marchand n’a plus besoin de se connecter au back-office Lyra pour initier une demande de paiement. Cette intégration au cœur de l’application permet de :
créer un lien de paiement en situation réelle,
répondre rapidement à une demande client,
limiter les ruptures dans le parcours de vente.
Une fois généré, le lien peut être transmis au client via différents canaux, selon le contexte d’échange et les préférences du client.
Cas d’usage du lien de paiement avec Lyra Nomad
La fonctionnalité lien de paiement répond à plusieurs besoins concrets rencontrés par les commerçants. Il devient ainsi un outil opérationnel, pensé pour les usages mobiles, les ventes à distance ponctuelles ou les parcours clients hybrides.
Dans le cadre d’une vente à domicile ou en mobilité, le lien de paiement permet d’encaisser après la prestation ou la livraison, sans manipulation de terminal de paiement.
Pour la validation d’un devis, il facilite le passage à l’acte. Le client peut régler le montant convenu à distance, ce qui accélère la confirmation de la vente et sécurise le processus.
Sur des paniers moyens à élevés, le lien de paiement permet de proposer des solutions de facilité de paiement, selon les moyens inclus dans le contrat Lyra. Il contribue ainsi à adapter le paiement aux capacités du client, tout en conservant une gestion optimisée côté marchand (à venir).
Les avantages
La fonctionnalité lien de paiement dans l’application Lyra Nomad s’inscrit dans une logique de maîtrise, de fiabilité et de performance des paiements.
Réactivité renforcée. Le lien de paiement est créé depuis un smartphone, sans accès nécessaire au back-office. Le marchand peut agir immédiatement, au moment opportun.
Solution complémentaire aux paiements MOTO. Le lien de paiement s’inscrit comme une alternative structurée et conforme dans un contexte réglementaire qui tend à limiter de plus en plus l’utilisation de paiement MOTO.
Sécurité des transactions. Le paiement s’effectue sur une page sécurisée hébergée par Lyra et inclut une authentification forte (3D Secure), selon le moyen de paiement utilisé.
Parcours fluide et intuitif. Le processus de paiement est simple, aussi bien pour le marchand que pour le client final, avec une expérience claire et sans friction.
Large choix de moyens de paiement. Le lien de paiement permet de proposer l’ensemble des moyens inclus dans le contrat Lyra : carte bancaire, solutions BNPL, titres-restaurant, etc.
Suivi précis des paiements. Chaque lien de paiement finalisé est associé à une transaction. Le marchand dispose de l’ensemble des informations telles que le statut du paiement ou le moyen utilisé, pour un pilotage optimal de l’activité.
Envoi multicanal. Le lien de paiement peut être partagé via SMS, email, URL, QR code ou certaines applications de messagerie et réseaux sociaux (Instagram, Messenger…).
Pour aller plus loin
Le lien de paiement s’inscrit pleinement dans la logique de Lyra Nomad, qui vise à simplifier, sécuriser et optimiser les encaissements, quels que soient les canaux utilisés. Pour découvrir les autres fonctionnalités de l’application (pilotage des flux, Tap to Pay sur IPhone, QR code) ou approfondir certains usages, consultez notre documentation sur le sujet.
L’application Lyra Nomad intègre l’essentiel des fonctionnalités de pilotage pour suivre et gérer facilement son activité commerçante en magasin et/ou en ligne.
Pilotage unifié, multiboutique : accès à l’ensemble des points de vente et canaux de paiement depuis une seule application, avec bascule instantanée d’une boutique à une autre, sans changement de compte
Un back-office conçu pour les usages opérationnels du quotidien, directement accessible depuis un smartphone, y compris pour les équipes terrain (vendeurs…).
Pour utiliser Lyra Nomad, un contrat Lyra Collect est requis.
Pilotage unifié des transactions en point de vente et en ligne
Le pilotage unifié repose sur un point d’entrée unique permettant de regrouper l’ensemble des flux de paiement, quel que soit le canal de vente ou le mode d’encaissement utilisé : TPE, lien de paiement, e-commerce, sans contact via Tap to Pay…
Concrètement, l’interface donne accès à :
Une vue consolidée de toutes les transactions, tous canaux confondus
Une navigation par boutique ou par société
Un changement de périmètre immédiat (magasin, site, canal) sans reconnexion ni duplication de compte
Ce fonctionnement simplifie la supervision des activités hybrides ou multisites et garantit une lecture homogène des flux de paiement, quel que soit le contexte d’encaissement.
Suivi des paiements en temps réel
Chaque paiement s’affiche en temps réel sur le tableau de bord, quel que soit son canal d’origine et son statut.
Pour chaque transaction, les informations suivantes sont disponibles :
Statut (accepté, refusé, en attente)
Référence
Montant
Date et heure
Moyen de paiement utilisé
Canal de vente associé…
Cette vision en temps réel permet notamment de :
Détecter rapidement une anomalie ou un refus de paiement
Répondre plus efficacement à une demande client
Suivre l’activité au fil de l’eau, sans attendre les remontées comptables ou bancaires
Afin de faciliter l’analyse et la recherche (retrouver un paiement précis lors d’un litige, analyser l’usage d’un moyen de paiement spécifique…), des filtres avancés sont disponibles (date, statut, référence…).
Gestion agile des paiements
Actions sur un paiement accepté
La sélection d’un paiement donne accès à une fiche détaillée regroupant l’ensemble des informations et l’historique des statuts.
Selon le moyen de paiement utilisé, différentes actions peuvent être réalisées, comme le remboursement total ou partiel et l’annulation d’un paiement non remisé.
Validation manuelle des paiements e-commerce
Lorsqu’un scénario de validation manuelle est activé (via module de gestion des risques ou autres solutions disponibles), certains paiements e-commerce sont placés en attente. Ils apparaissent dans l’application Lyra Nomad avec un statut dédié.
Depuis l’application mobile, chaque paiement peut être analysé puis validé ou refusé en un clic. Une notification peut également être configurée afin d’être alerté dès l’arrivée d’un paiement à contrôler.
Vérifier la disponibilité d’un produit avant d’accepter la commande
Contrôler une commande sensible pour éviter un remboursement
Réconciliation bancaire
La vue « Réconciliation » permet de vérifier la cohérence entre les paiements acceptés et les fonds effectivement encaissés. Elle constitue un outil clé pour le suivi financier et comptable.
Depuis 2020, l’infrastructure de paiement Lyra accompagne l’opération « 1 Picasso pour 100 € » pour opérer la collecte internationale des fonds pour sa loterie caritative. Cette troisième édition, lancée le 24 novembre 2025 avec la Fondation Recherche Alzheimer mobilise des donateurs sur plusieurs continents autour d’une même ambition: faire progresser la recherche contre la maladie d’Alzheimer.
Pour une opération de cette ampleur, la capacité à encaisser vite, partout et en toute sécurité n’est pas un détail technique : c’est une condition de réussite.
Peri Cochin, fondatrice de l’opération
Un enjeu de paiement aussi stratégique que la cause
L’opération repose sur un modèle simple, un billet acheté 100 € et donnant accès à un tirage au sort. Sur le plan des paiements, le modèle se révèle très exigeant. Flux concentrés sur quelques mois, trafic international, cartes émises hors d’Europe, contrôles antifraude renforcés, 3-D Secure différent selon le pays… chaque friction peut se traduire par une promesse de don perdue.
Grâce à l’intégration du paiement embarqué Lyra surShopify, la Fondation bénéficie d’un environnement capable d’absorber des volumes élevés en un temps limité, dans un contexte multipays, multidevise et multiréseau cartes (Visa, Mastercard, American Express), tout en respectant les exigences réglementaires européennes et internationales.
Nous avons besoin d’une brique de paiement qui ne nous lâche pas quand la mobilisation est au plus fort. Lyra nous apporte cette fiabilité, même dans des pics d’activité très courts et à l’international.
L’architecture Lyra permet d’orchestrer ces parcours de manière fine, en conciliant sécurité, conformité (DSP2) et fluidité du paiement, afin de limiter les abandons et d’optimiser la conversion.
Des résultats concluants pour soutenir la cause
Un taux d’acceptation global de 90 %, y compris sur des cartes internationales,
Une capacité à absorber des pics de trafic très importants sur de courtes fenêtres de temps,
Une couverture internationale effective, avec environ 20 % des transactions provenant hors d’Europe, tout en restant en euros,
Un panier moyen élevé, autour de 100 €, correspondant au prix du billet.
Sur cette opération, près d’un paiement sur cinq provient hors d’Europe, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Suisse. Maintenir un taux d’acceptation proche de 90 % dans ce contexte international est un enjeu clé pour la Fondation.
Quand la technologie devient un levier d’impact
Pour Lyra, cette collaboration illustre ce que doit être une brique de paiement moderne : une infrastructure capable de soutenir une cause d’intérêt général à l’échelle mondiale, sans compromis sur la sécurité, la conformité et la performance.
Du premier clic à la validation du paiement, tout se joue dans l’expérience. Le site de démo Lyra a été imaginé et conçu pour tester l’usage de différents moyens de paiement et parcours de paiement en conditions réelles. En 2026, il se renouvelle et s’adapte à vos besoins !
Accessible depuis un espace dédié, ce dispositif interactif permet de découvrir les solutions de paiement Lyra telles qu’un client final les vivrait ! L’objectif est clair, offrir aux équipes métiers comme techniques une vision concrète, fluide et immédiatement compréhensible des parcours de paiement envisageables, sans étape superflu.
Un environnement de démonstration fidèle aux usages
Interfaces de paiement, enchaînement des étapes dans le tunnel d’achat, un large choix parmi nos principaux moyens de paiement… Chaque parcours reproduit fidèlement l’expérience utilisateur finale. En donnant à voir les parcours tels qu’ils sont vécus, la démonstration facilite les échanges, accélère la compréhension et permet de mesurer, très concrètement, ce que le paiement peut activer en matière de performance et d’expérience utilisateur.
Découvrez des fonctionnalités comme les messages de rappel en cas d’abandon, envisagez la proposition de facilités de paiement, la prise en charge du virement ou de moyens de paiement alternatifs. Et rendez-vous compte en temps réel que le paiement peut devenir un point d’appui plutôt qu’un point de friction.
Pour les éditeurs de logiciels et partenaires, notre démo offre une lecture immédiate des différents usages. Elle permet d’identifier les parcours les plus pertinents selon les contextes métiers, d’illustrer simplement une intégration auprès d’un client final et de mieux positionner une solution de paiement dans une offre globale.
Véritable levier de projection et donc de décision, vous devenez acteur de l’impact du paiement sur votre activité.
Des parcours pensés pour des cas d’usage concrets
Chaque démonstration est construite autour de profils d’activité concrets.
Pour les commerçants et e-commerçants, le paiement embarqué permet de visualiser un tunnel d’achat sans rupture, pensé pour accompagner l’acte d’achat et limiter les abandons.
Pour les éditeurs de logiciels, startups ou entreprises disposant d’une application mobile, le SDK illustre l’intégration d’un parcours de paiement fluide au cœur d’une app iOS ou Android, adapté aux usages mobiles.
Pour les prestataires de services, indépendants ou structures encaissant à distance, le paiement par lien montre comment envoyer un ordre de paiement via URL, SMS ou QR code, WhatsApp, sans site e-commerce.
Les associations, organismes ou structures événementielles peuvent découvrir des formulaires de collecte permettant d’associer données et paiement en une seule étape, sans développement spécifique.
Enfin, les démonstrations mettent en avant les plugins disponibles pour les CMS les plus utilisés du marché, comme Shopify, Magento, Woocommerce et PrestaShop, vous vous rendez ainsi compte de leur rendu final grâce à l’utilisation d’un thème par défaut.
Un outil à explorer… et à partager
Autre atout clé, la capacité de partage ! Maintenant, chaque parcours peut être transmis via un lien intégrant des moyens de paiement spécifiques, facilitant la démonstration, l’échange et la projection avec un client ou un partenaire. Avec cette évolution, les sites de démo Lyra deviennent un véritable levier de compréhension, de pédagogie et d’inspiration. Une invitation à explorer le paiement autrement ! Avec une approche simple, concrète et résolument orientée « projection ».
La fraude par facture crédit consiste pour un fraudeur à détourner le mécanisme de remboursement. En utilisant un TPE pirate, il réalise des remboursements vers des cartes prépayées qu’il contrôle, directement depuis le compte du commerçant. Les fonds sont ensuite retirés ou transférés très rapidement, laissant le commerçant victime d’une perte irréversible, sans recours possible.
Pourquoi la fraude par facture crédit menace directement la trésorerie du commerçant ?
Parce qu’elle cible directement les liquidités de l’entreprise. En créditant frauduleusement des cartes depuis un terminal de paiement à l’insu du commerçant, le fraudeur puise dans sa trésorerie. Le débit est réel, mais la transaction n’a jamais été souhaitée ni validée par les équipes interne.
Cette fraude peut entraîner :
Une perte immédiate et irréversible,
Un trou dans la trésorerie difficile à combler,
Une perte de confiance en interne,
Des tensions avec les partenaires bancaires ou les fournisseurs.
Comment reconnaître une fraude à la facturation ?
Prenons un exemple concret : le commerçant constate plusieurs remboursements de petits montants sur des cartes inhabituelles, à des horaires atypiques. Aucun de ses collaborateurs n’a initié ces opérations. Il vient peut-être d’être victime d’une fraude à la facture crédit.
Repérer la fraude par facture crédit
La détection repose sur une surveillance fine des flux financiers. Quelques signaux doivent alerter immédiatement :
Remboursements non autorisés : toute opération non initiée par les équipes internes est critique.
Schémas répétitifs : mêmes montants, mêmes cartes, ou une série de remboursements concentrés.
Flux inhabituels : remboursements à des horaires atypiques, sur des cartes rarement utilisées.
Écarts comptables : comparer les relevés bancaires de manière régulière pour constater un écart comptable rapidement.
Aussi, pour contrecarrer la fraude à la facture crédit, certaines banques ou établissement de paiement acquéreur, comme Lyra, n’autorisent pas la fonctionnalité. Le commerçant peut rembourser uniquement via la vente à distance.
Autre moyen pour améliorer la lutte contre la fraude, la demande d’autorisation devient obligatoire chez VISA et MasterCard lors d’un remboursement, permettant d’avoir un retour émetteur sur le bien-fondé du remboursement
Ces indices, constituent des signaux précieux pour anticiper et stopper une fraude avant qu’elle ne compromette la rentabilité.
Que faire si vous êtes victime d’une fraude par facture crédit ?
Suspendre immédiatement tout autre remboursement suspect.
Bloquer le TPE concerné pour empêcher de nouvelles opérations.
Contacter votre banque pour signaler les opérations et enclencher une enquête.
Porter plainte auprès des autorités compétentes.
Analyser et documenter l’incident : numéros de cartes, heures des remboursements, identités impliquées.
Informer les équipes pour éviter que la fraude ne se reproduise.
Limiter le risque de fraude à la facturation : nos conseils d’experts paiement
Voici quelques bonnes pratiques à appliquer :
Contrôler les flux quotidiennement : rapprocher les remboursements des ventes réelles.
Réagir sans délai : au moindre doute, bloquer le TPE suspect et enquêter.
Mettre en place des alertes automatiques : surveiller les remboursements anormaux (mêmes montants, fréquences inhabituelles).
Renforcer la gestion des accès : seuls les collaborateurs autorisés doivent pouvoir valider des remboursements.
Capitaliser sur l’expérience : chaque tentative de fraude doit être analysée pour adapter les procédures et former les équipes.
Écarts comptables : remarquer un écart comptable permet de repérer la fraude. Comparer les tickets TPE et les relevés bancaires permet de repérer les anomalies le plus rapidement possible.
Si vous avez un doute ou souhaitez renforcer vos dispositifs de lutte contre la fraude, les équipes Lyra restent à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner.
Jusqu’ici, pour proposer Apple Pay en ligne avec notre offre PayZen en redirection, Apple imposait au commerçant d’obtenir un certificat dédié et la création d’un compte développeur Apple. Une procédure chronophage, technique et coûteuse, freinant l’accès de ce moyen de paiement pour les commerçants désirant bénéficier des avantages apportés par les wallets.
Pour lever ces obstacles, Lyra a œuvré auprès d’Apple afin de supprimer ces contraintes pour les intégrations en redirection et formulaire embarqué.
Apple Pay, une expérience fluide, un levier de performance
Ce moyen de paiement qui s’affranchit de l’authentification 3DS (la validation est réalisée directement sur l’appareil Apple de l’acheteur) améliore de façon considérablement l’acte de paiement, particulièrement sur mobile. Compatible avec Mac, Windows, Linux et l’ensemble des navigateurs, Apple Pay est accessible à tous vos acheteurs disposant d’un iPhone, quel que soit l’appareil utilisé pour effectuer leur achat sur votre site. Aujourd’hui, 20 à 40% (selon les profils d’acheteurs ) des paiements en ligne par carte sont réalisés via Apple Pay. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : au cours des trois dernières années, nos clients intégrant Apple Pay ont atteint un taux de succès jusqu’à 96,5 %, nettement supérieur à celui de la carte bancaire classique !
Grâce à cette dernière évolution, Apple Pay devient accessible au plus grand nombre. Lyra prend entièrement en charge la gestion du certificat Apple, vous offrant une capacité d’activation très rapide. Plus de besoin de compte développeur ni de certificat dédié pour votre page en redirection ou en paiement embarqué. Apple Pay est à portée de clic !
La fraude au paiement MOTO est un défi de taille pour les commerçants. Elle survient lorsqu’un paiement est réalisé à distance par courrier (Mail Order) ou téléphone (Telephone Order), sans « présenter » physiquement la carte bancaire au commerçant. Ce mode de paiement est pratique : il permet de conclure une vente à distance, souvent par téléphone ou via un formulaire papier. Et c’est justement l’absence du porteur de carte, lors du paiement, qui le rend particulièrement vulnérable aux risques de fraude.
MOTO (Mail Order Telephone Order) : un mode de paiement exposé aux fraudes
Bien que peu utilisé (2,8% des paiements), la vente à distance est la cible privilégiée des fraudeurs. Elle concentre 8,5 % du montant total de fraude à la carte.
Le taux de fraude au paiement MOTO est :
5 fois plus élevé que les paiements par carte en général,
Les raisons de cette forte exposition à la fraude :
Canaux vulnérables : téléphone et e-mail facilement détournables, surtout en situation d’urgence.
Pas de carte ni de porteur présent : aucune vérification visuelle possible.
Absence d’authentification forte : pas de 3D Secure 2, contrairement aux paiements en ligne.
Responsabilité totale du commerçant : en cas de fraude ou de contestation, il n’est pas protégé.
Contestations de paiement fréquentes : facilité pour le client de nier une transaction, notamment en cas de carte volée.
Saisie manuelle des données : augmente le risque d’erreur ou de vol.
Pas de preuve numérique du consentement : aucun justificatif légal en cas de litige.
Les cas typiques de fraude au paiement MOTO
Voici quelques exemples fréquents de fraude pour les ventes par correspondance selon les secteurs d’activité :
Tourisme (agences de voyages, hôtels) : réservation de séjour avec une carte volée, puis annulation ou modification après usage du service.
Faux remboursements : demande de remboursement sur une carte ou un compte différent.
Fournisseur pro : commande importante par téléphone, puis contestation du paiement.
Dépannage : un faux technicien qui facture une urgence par téléphone et disparaît.
Faux recouvrement : paiement exigé sous pression par un service frauduleux.
Collectivités : demande de paiement avec une carte frauduleuse par téléphone ou formulaire, lors d’un paiement pour la cantine scolaire par exemple.
Dans tous les cas, l’absence d’authentification forte et la distance facilitent la fraude.
Les signaux d’alerte à surveiller sur vos paiements MOTO
Pour détecter une fraude au paiement MOTO, voici les indicateurs à surveiller :
Une carte jamais utilisée auparavant pour ce client ou ce type d’achat.
Une adresse de livraison ou de facturation différente de l’adresse habituelle, voire incohérente.
Une commande inhabituelle ou de montant élevé.
Un délai très court entre la prise de commande et la demande d’expédition ou d’intervention. Caractère d’urgence pour profiter du service ou du produit.
Une demande de modification de livraison, de facturation ou d’annulation rapidement après le paiement.
Des coordonnées suspectes (téléphoniques ou mails)
Une personne qui, au téléphone notamment, tente d’utiliser plusieurs cartes: « Je vais essayer celle de ma femme, mon mari, mon oncle, ma cousine etc … »
Une observation et un ajustement des règles de vélocité (montant cumulé des achats / carte / commerçant / 24 heures glissantes).
Se prémunir contre la fraude au paiement MOTO
Face aux limites des ventes par correspondance, plusieurs alternatives plus sûres, fournies par des prestataires de services de paiements comme Lyra, peuvent être mises en place pour réduire les risques de fraude. Ces solutions permettent de conserver la souplesse du paiement à distance tout en renforçant les mécanismes de contrôle et d’authentification.
L’utilisation de formulaires de collecte de données sécurisés
Le prélèvement direct sur le compte en banque
L’envoi de la facture par le commerçant avec son IBAN
L’initiation de virement (ou paiement)
Les bonnes pratiques à mettre en place pour limiter la fraude
Vérifier les informations du client : croiser les données de facturation, de livraison, et les coordonnées bancaires permet de détecter des incohérences, demander la carte d’identité du client (si amateur il va abandonner, si un pro il va envoyer une carte d’identité falsifiée)
Former les équipes internes : sensibiliser les opérateurs à la détection de signaux faibles et à l’importance des vérifications manuelles renforce la vigilance.
Documenter chaque transaction : conserver des preuves de l’accord (enregistrement vocal, e-mail de confirmation, formulaire signé) peut faciliter la gestion des contestations. Utile surtout pour les impayés.
Définir un montant maximum : peut contribuer à protéger la trésorerie en cas de contestation d’un paiement.
Faire le remboursement uniquement sur la carte initiale qui a effectué le paiement.
Mettre en place des procédures internes anti-fraude : pour lutter contre les fraudes internes liées au paiement MOTO, certaines enseignes mettent en place des procédures spécifiques, comme les « chambres blanches », des espaces sans outils d’écriture ni supports, empêchant la copie des données de carte bancaire.
La fraude au paiement MOTO est bien réelle et représente un risque à bien maîtriser. Lyra vous accompagne vers la sécurisation de vos ventes MOTO pour limiter votre exposition à la fraude.
