Après le paiement de particulier à particulier, Wero entame son développement dans l’e-commerce à travers ses premières initiatives. En collaboration avec Lyra, SG propose à ses clients e-commerçants la solution de paiement en ligne Wero. Cette dynamique s’appuie sur les lancements e-commerce en Allemagne (fin 2025) et en Belgique (mars 2026), où Wero est déjà déployé auprès de plus de 300 marchands.

Une réponse concrète à une attente forte du marché

Lancé en 2024, Wero connaît une adoption rapide en Europe auprès des particuliers, avec plus de 53 millions d’utilisateurs. Pour les commerçants, Wero s’enrichit pour leur permettre d’accepter les paiements en ligne avec les mêmes promesses de simplicité, de sécurité et de fluidité, qui ont fait son succès pour le paiement de particulier à particulier.

L’innovation au service des paiements

Actionnaire historique d’EPI, la Société Générale a très tôt investi dans l’adaptation de ses infrastructures d’acquisition et de gestion des flux.
Son objectif est de permettre à ses clients commerçants d’accéder progressivement et rapidement à Wero e-commerce, dans des conditions opérationnelles robustes.

Cette approche proactive permet d’offrir un service éprouvé, déjà testé en conditions réelles, et en cours de montée en puissance pour accompagner son déploiement.

Accompagner le marché vers des solutions de paiement européennes souveraines fait partie de notre rôle d’acteur bancaire de premier plan. C’est cette ambition qui nous a conduit, avec notre usine de paiement Transactis, à nous engager dans cette initiative et à mener rapidement un pilote avec Veepee.

Laura Berthout, Directrice des paiements du Réseau SG en France 

Les motivations de Lyra : simplifier l’intégration de Wero, sécuriser l’expérience

Portée par son engagement en faveur de la souveraineté des paiements, Lyra a mobilisé toute son expertise autour de ce projet. L’enjeu était de faire de Wero un moyen de paiement simple à intégrer et rapide à activer, aussi bien pour les e-commerçants que pour les éditeurs de logiciels.

Au cœur du projet :

• Optimisation des parcours de paiement
• Réduction des frictions côté acheteur
• Exigences élevées en matière de sécurité et de traçabilité

Voir Wero utilisé sur de véritables transactions e-commerce est une immense satisfaction. C’est la preuve que l’Europe est en capacité de s’appuyer sur les rails de l’instant paiement pour réduire l’utilisation de la carte.

Alain Lacour, Directeur général, Groupe Lyra

Des bénéfices déjà mesurables pour les e-commerçants

Les premiers déploiements en Allemagne et en Belgique confirment des avantages concrets de Wero e-commerce :

• Expérience de paiement fluide
• Paiements transfontaliers facilités au sein de l’Europe
• Ajout de Wero aussi simple qu’un moyen de paiement standard
• Confiance accrue des consommateurs grâce à une solution européenne et bancaire

Autant d’atouts clés pour les e-commerçants et enseignes à la recherche d’innovation et de performance.

Cette première réussite ouvre la voie au déploiement de Wero e-commerce en France d’ici la fin de l’année !

Une question ? Un projet ?

Les équipes Lyra sont à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Le commerce agentique s’appuie sur l’utilisation d’agents IA dans le cadre d’un achat en ligne. Ce nouveau mode de consommation dont l’adoption extrêmement rapide redessine les parcours du commerce en ligne avec un passage d’un commerce de réflexion à un commerce de recommandation et de délégation. Aujourd’hui, la question clé n’est plus si le commerce agentique arrive, mais où se crée la valeur et qui capte la relation client.

L’enjeu aujourd’hui pour vous, e-commerçants, est de maîtriser votre stratégie en choisissant où et comment les agents doivent intervenir dans le parcours de vente.

Qu’attendent (réellement) les consommateurs d’un agent IA ?

Les enseignements côté consommateurs en Europe sont clairs. Ils sont ouverts à l’utilisation d’agents shopping pour les aider à rechercher, comparer et identifier le meilleur produit ou service selon leurs critères.

En revanche, 94 % des consommateurs veulent conserver le contrôle de la décision finale, aussi bien pour l’ajout au panier que pour la validation du paiement.

Cette différence d’attentes selon les étapes du tunnel d’achat est une information majeure. Elle montre que le commerce agentique n’a pas encore atteint sa maturité. Il se construit progressivement, étape par étape.

En savoir plus sur la capacité d’adoption des consommateurs sur les services liés au commerce agentique.

Choisir entre agent IA externe ou agent IA privé pour son site e-commerce

Un agent de shopping peut être externe à votre site (via des plateformes comme ChatGPT, Gemini ou Copilot ) ou privé (intégré directement sur votre site e-commerce).
Ce choix n’est pas technique, il est stratégique.

Selon votre secteur, votre poids sur le marché, votre positionnement et l’ADN de votre marque, le type d’agent recommandé diffère.

Les agents IA externes captent l’intention et génèrent de l’acquisition

Ces agents IA conversationnels grand public jouent aujourd’hui un rôle central dans la phase amont du parcours d’achat en ligne. Le consommateur délègue la découverte, la recherche et attend une recommandation voire une présélection. Fini la recherche sur Google nécessitant de parcourir des listes de résultats et de nombreux sites. Il reçoit une shortlist avec des conseils.

Si votre société a une approche centrée sur le ROI et un besoin fort d’acquisition clients, s’appuyer sur ce type d’agents IA est idéal.Aujourd’hui, le taux de conversion du trafic IA reste limité (1,7 %). Pourtant sa dynamique laisse entrevoir des performances comparables au SEO et au SEA à court terme (Baromètre GEO de Valiuz)

Les agents IA privés convertissent et fidélisent

L’agent IA privé (ou interne) intervient directement sur votre site de l’e-commerce. A l’instar d’un chabot offrant une expérience conversationnelle, l’utilisation de ce type d’agent aura pour objectif d’enrichir d’intelligence les échanges et d’apporter des services premium à vos clients. Ils accompagnent sur le site ou l’app, conseillent de manière personnalisée et rassurent le consommateur dans ses choix.  

Cette approche est préconisée si vous avez un fort enjeu de maîtrise de votre discours et image de marque, de conservation de la relation client et d’exploitation de la donnée. C’est aussi un moyen de vous différencier de la concurrence et de garder captifs vos « visiteurs ».

Comment arbitrer entre l’utilisation d’agents IA externes ou privés ?

Le bon arbitrage n’est pas “l’un ou l’autre”, mais où vous souhaitez déléguer, et où vous préférez garder la main. Le débat n’est pas binaire et les stratégies hybrides vont certainement dominer.

Les étapes clés pour un lancement maîtrisé dans le commerce agentique

1. Définir clairement le rôle de l’agent IA dans votre stratégie e-commerce

Mettre à plat l’objectif et définir les cas usages essentiels en répondant aux questions suivantes :

• L’agent est-il là pour acquérir, convertir ou fidéliser ?
• Quel rôle je souhaite lui faire jouer ? vendeur, conseiller, service client, concierge premium ?

Cette étape évite d’avoir des attentes trop élevées de l’agent ou au contraire de le cantonner à un gadget sans valeur.

2. Mettre votre data à niveau (le vrai prérequis)

Tous les agents IA, externes comme internes, reposent sur l’accessibilité et la qualité de la donnée. Assurez-vous d’avoir :

• Un catalogue produit structuré
• Des prix et stocks à jour
• Des contenus de marque exploitables
• Des données client activables.

Sans base de données propre, l’agent IA devient un amplificateur de défauts.

3. Être visible des agents IA externes

Contrairement au SEO basé sur des actions améliorant le positionnement, si les agents IA ne vous voient pas, vous n’existez pas! Travailler son GEO est donc indispensable. Bonne nouvelle, si votre stratégie SEO repose déjà sur les 4 aspects « Experience, Expertise, Authority, Trust », vous avez une longueur d’avance. Et pour aller plus loin vérifiez d’avoir :

• Des flux produits complets et cohérents
• Des données homogènes sur tous les canaux
• Une présence claire sur les écosystèmes clés (moteurs de recherche, marketplaces).

3 bis. Créer votre agent IA privé / interne

Pour renforcer réellement la relation avec vos clients, l’intégration d’un agent IA privé implique :

• Un partage et un engagement de l’ensemble des services de votre entreprise autour de ce choix stratégique
• Une connexion aux outils existants (PIM, CRM, stock)
• La définition d’un tone of voice aligné avec la marque
• Des règles claires pour encadrer les réponses
• Une fluidité dans le parcours d’achat

4. Intégrer le paiement dans le parcours d’achat initié par un agent IA

Pour garder la confiance des consommateurs jusqu’à l’étape de paiement, vous devez définir et garantir :  

• La vérification de la légitimité de l’agent et de l’intention d’achat par le consommateur
• Un socle fiable de sécurité et de conformité des données
• L’évolution de vos outils et règles de lutte contre la fraude
• Des moyens de paiement aussi simple d’usage pour vos clients que les agents de shopping. La cible ? Le 0 click checkout !

En savoir plus sur le fonctionnement d’un paiement initié par un agent IA .

5. Piloter la performance

Comme tout levier e-commerce, le commerce agentique doit être mesuré pour permettre d’identifier rapidement où l’agent crée de la valeur… et où il en détruit. Faites évoluer vos tableaux de bord avec :

• Un focus « Agent IA » dans vos KPIs standards (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client…)
• Un ajout de KPIs spécifiques (analyse des requêtes, qualité des recommandations…)

6. Tester, apprendre, itérer

La maturité du marché impose une approche pragmatique autour de :

• La gestion des données
• La priorité aux cas d’usage concrets
• L’acceptation du concept de test & learn

Le commerce agentique comme nouveau canal de vente en ligne

Le commerce agentique est un nouveau canal de vente en plein essor qui redéfinit les points de contact et la création de valeur. La confiance du consommateur sur les solutions et parcours d’achat proposés sera primordiale pour une adoption massive. C’est à cette condition que le commerce agentique deviendra pour vous un levier de croissance durable et non une perte de contrôle.

Cet article a été réalisé avec la participation de Laetitia Lamari et Adrien Naeem (Agence Butterfly spécialisée dans les transformations du commerce digitale).

Quand l’intelligence artificielle s’impose, les agents IA s’invitent dans le e-commerce.

L’IA connaît, en globalité, une adoption extrêmement rapide.
Aujourd’hui, environ un utilisateur sur deux y a déjà recours dans certains contextes, notamment pour la recherche d’information.
Et surtout, elle semble déjà trouver sa position clé dans la décision d’achat, avec près d’un consommateur sur deux qui l’utiliserait pour s’orienter.

Ce basculement marque l’entrée dans une nouvelle ère, celle du commerce agentique. Les consommateurs changent d’outils, envisagent de nouveaux logiciels, s’attardent sur de nouvelles plateformes. Ce nouveau type de commerce doit chercher à réduire l’effort, augmenter la rapidité d’achat, mais surtout permettre de déléguer.

Déléguer son achat à un agent IA sans perdre la main

Sur le papier, les consommateurs sont prêts à utiliser l’IA. D’après l’étude réalisée par Sopra Steria, jusqu’à 45 % des Européens accepteraient déjà l’idée de confier leurs achats en produits électronique et high tech. 39% pour des achats liés à l’énergie (électricité, gaz) et 36% pour trouver une assurance.

Pourtant en creusant, un élément important apporte une nuance à cet engouement.

Dans les faits, 94 % des Européens refusent encore de laisser un agent IA finaliser un achat à leur place.

Un chiffre haut qui parle fort.

D’abord, parce qu’il y a des paramètres humains qui ne se délèguent pas si facilement.
Le premier est la confiance. Les consommateurs attendent que les recommandations soient totalement neutres. À l’heure actuelle, les agents suggèrent, mais expliquent encore peu. Cette opacité alimente les doutes, notamment autour des biais algorithmiques, des intérêts commerciaux ou encore de l’origine des modèles, souvent non européens, ce qui peut renforcer les interrogations sur les logiques d’influence ou de priorisation.

Ensuite, un besoin de contrôle très marqué. Même accompagnés, les utilisateurs souhaitent rester décisionnaires aux moments clés du parcours (validation du panier, confirmation du paiement). Ces étapes, bien que simples, constituent encore un point d’ancrage dans l’expérience d’achat.

S’ajoute à cela le droit à l’erreur pour 49% des interrogés. La possibilité de revenir sur une décision ou d’obtenir un remboursement reste essentielle. Déléguer entièrement son acte d’achat e-commerce suppose donc un niveau de fiabilité et de traçabilité que les agents IA ne garantissent pas encore pleinement.

Enfin, une question de maturité des usages. Aujourd’hui, l’IA est massivement utilisée pour rechercher, comparer, explorer. En revanche, l’acte d’achat et du paiement, reste un cap à passer.

Ce décalage ne freine pas l’émergence du commerce agentique. Il en définit plutôt les contours, où l’agent IA assiste, optimise et accélère, sans se substituer totalement à la décision humaine.

Ce que le commerce agentique change

Le commerce agentique ne remplace ni le consommateur dans son choix, ni le e-commerce dans sa proposition. Il redistribue les cartes.
Le consommateur navigue moins mais navigue mieux, il clique moins car il clique au bon endroit, et, de fait, valide plus facilement.

Cette évolution s’inscrit dans une dynamique déjà observable.
Selon une étude publiée par Walmart, 27 % des consommateurs dans le monde déclarent déjà faire confiance à l’IA pour leurs décisions d’achat, contre 24 % pour les influenceurs sur les réseaux sociaux. Un signal faible, mais structurant : la recommandation algorithmique commence à rivaliser avec les prescripteurs traditionnels.

Aujourd’hui, cette projection reste encore limitée par les capacités des plateformes actuelles. Les usages se concentrent principalement sur la recherche, la comparaison ou l’assistance.
Demain, la frontière de la délégation pourrait évoluer rapidement, à mesure que le cadre de confiance se renforce.

Certains cas d’usage permettent déjà d’en percevoir le potentiel :

• Les achats contraints du quotidien, automatisables sans enjeu émotionnel fort,
• L’organisation complète d’un voyage, avec une orchestration multi-commerçant et un paiement unifié à la manière d’une agence, mais pilotée par un agent IA.

Alors oui, le commerce agentique avance vite. Très vite. Même s’il ne force pas une trajectoire, il progresse au rythme des acteurs qui le composent.

Comment créer de la valeur avec le commerce agentique, et faire le bon choix entre agent privé ou externe ? E-commerçants, la réponse dans cet article

Comment l’acte de paiement redessine ses contours dans le contexte du commerce agentique ? Un espace complet pour découvrir le rôle du PSP dans ce nouvel univers.

Article fondé sur l’étude réalisée par Sopra Steria auprès de consommateurs européens.

Le 9 avril dernier, le Lyra Pulse a réuni décideurs et experts sur les toits de Paris pour une soirée dédiée au commerce agentique, un sujet qui s’impose progressivement dans le paysage du e-commerce.

Dans une atmosphère à la fois experte et conviviale, les échanges ont permis de confronter visions, usages et perspectives autour de l’IA dans les parcours d’achat. Table ronde, discussions informelles et retours d’expérience ont rythmé cette troisième édition.

Une soirée au cœur des mutations du commerce

« Commerce agentique : où se crée la valeur, et qui capte la relation client ? »

Cette table ronde a permis de mettre en lumière :

• L’évolution des comportements d’achat,
• L’émergence de nouveaux intermédiaires,
• Les impacts sur la relation client,
• Les enjeux liés au paiement, à la sécurité et à la gouvernance des données.

Autant de sujets qui redéfinissent les équilibres entre délégation et maîtrise.

Revivez l’événement en images

Moments forts, rencontres, coulisses…
Découvrez les temps clés de cette soirée à travers notre sélection de photos.

L’intégralité de la galerie

Commerce agentique : un sujet à suivre

Parce que nos interrogations ne s’arrêtent pas à l’événement, voici un dossier complet en 3 parties sur le commerce agentique !

• Commerce agentique, agents IA. Les consommateurs veulent aller plus vite… et garder la main

• E-commerçant, savoir créer de la valeur avec le commerce agentique

• Guide du commerce agentique dans la brique de paiement