Avant que les choses ne se bouleversent fin 2022, les remboursements réalisés par des marchands pouvaient amener leur lot de (mauvaises) surprises.

Mais la règlementation bancaire étant en mouvement permanent, Lyra veille à tirer son épingle du jeu et offrir des services actuels et de qualité. Avec l’arrivée du protocole CB2A 1.6 incluant quelques changements concernant le workflow de remboursement, le manque de transparence du schéma, bien que simple et traditionnel, va disparaître.

Flashback 🚀

Lors d’une demande de remboursement, en ligne comme en magasin, il n’y avait jusque-là aucune information qui transitait par la banque. Les éléments en connaissance du marchand pouvaient même se limiter à la date de la demande du remboursement. Vous n’étiez pas en mesure de savoir si le montant du remboursement avait bien été traité par la banque et si le compte de votre client avait bien été recrédité.

Ces nouvelles couches réglementaires imposent aujourd’hui plus de clarté sur les remboursements et surtout un meilleur suivi afin de s’assurer que les banques soient bien en mesure de les traiter.

Quoi de neuf ?

Depuis plusieurs mois, Lyra a développé et continu de déployer le nouveau workflow sur le remboursement. Vous ne le savez peut-être pas mais les remboursements que vous réalisez à destination de vos clients sont bien mieux suivis. Vous avez dorénavant la possibilité de savoir si le remboursement est accepté et dans le cas contraire, la raison du blocage. C’est ce qu’on appelle le credit online.  

Ce nouveau workflow intègre une demande d’autorisation systématique à chaque demande de remboursement, ce qui nous permet de vérifier auprès de la banque que celui-ci va pouvoir être exécuté sans problème.

Lors de cette demande d’autorisation, la banque de votre client peut refuser la demande de remboursement, mais vous connaitrez le motif de ce refus.

Mise en situation 🔍

Le compte de votre client a été clôturé. Mais voilà, la carte ayant servi à l’achat reste toujours d’actualité. La banque signale maintenant une incohérence pour le remboursement, et en tant que marchand, vous êtes capable de rebondir dans les meilleures conditions.

Vous êtes maintenant en mesure de vous acquitter d’un remboursement en toute transparence !  

Mise en place d’une librairie de composants métier en React Native – [Introduction]

PayZen

PayZen, c’est la plateforme technique de paiement e-commerce du groupe Lyra. Elle peut gérer plusieurs types de paiement (standard, récurrent, fractionné…) et de nombreux moyens de paiement.

Avec PayZen, le marchand bénéficie d’un accès à un back-office complet qui lui permet de gérer ses transactions, ses boutiques, son paramétrage, etc.

Il a également accès à une application mobile qui lui permet de générer et transmettre des liens de paiement. Ces liens sont envoyés aux acheteurs via de nombreux canaux (mail, SMS, WhatsApp…) pour régler leur achat sur une page de paiement sécurisée.

C’est de cette application mobile qu’il sera question tout au long de ces articles. Application téléchargeable sur App Store et Google Play.

payzen.1
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Lyra Collect

Lyra Collect, c’est l’offre « tout-en-un » incluant un contrat d’acceptation (VADS) et une plateforme technique de paiement. Cette offre s’appuie sur un statut d’Établissement de Paiement (EP) certifié par l’ACPR.

Comme sur PayZen, avec Lyra Collect le client bénéficie d’un back-office complet qui lui permet de suivre ses activités.

Il a également accès à une application mobile qui lui permet de consulter les informations essentielles de ses activités depuis n’importe où. C’est de cette application mobile qu’il sera question tout au long de ces articles. Téléchargeable sur App Store et Google Play.

Lyra collect 1

Glossaire

Dans cette série d’articles, je vais utiliser certains termes ou abréviations à de nombreuses reprises :

  • librairie ou lib : la librairie de composants
  • application ou app : l’application finale, celle qui utilise la librairie
  • i18n : internationalisation
  • RN : React Native
  • RNP : React Native Paper
  • ODP : Ordre de paiement (aussi appelé « lien de paiement »)

Petit historique

Des applications web en React

Depuis 2015, Lyra développe toutes ses nouvelles applications web avec React.

Plusieurs back-offices ont ainsi vu le jour dans plusieurs projets. Les techniques, les outils et les méthodes ont évolué, mais React reste aujourd’hui le framework de prédilection pour le développement web à Lyra.

Un effort particulier a été apporté pour le développement du back-office Lyra Collect, avec l’intervention d’un ergonome et d’un designer pour proposer à nos clients un back-office moderne et intuitif.

dashboard
list-transactions

Des applications mobiles en React Native

En 2019, dans la continuité de cette dynamique, nous avons développé une version simple et intuitive du back-office Lyra Collect sous la forme d’une application mobile.

Après étude des solutions et au vu du besoin, des délais de livraison et des compétences disponibles, il a été décidé de développer l’application avec React Native.

En moins d’un an, l’application a été développée et est disponible sur les stores Apple et Google. Le résultat est positif, autant en termes de rendu final que d’expérience de développement.

Application mobile 1
Application mobile 2
Application mobile 3

En 2020, PayZen souhaite proposer une application mobile à destination des marchands pour leur permettre de générer et partager des liens de paiement.

Logiquement, nous avons décidé de développer cette nouvelle application en React Native pour bénéficier de l’expérience acquise avec l’application Lyra Collect.

Même si le contenu est différent, la structure de cette appli est très proche de celle de Lyra Collect. Beaucoup de composants doivent pouvoir être récupérés.

payzen-1
payzen-3
payzen-2

Le besoin d’une librairie commune

Suite au succès de l’appli PayZen, Lyra a souhaité intégrer la fonctionnalité des liens de paiement dans l’appli Lyra Collect.

Malheureusement, bien que ces applications partagent la même base technique, rien n’était prévu pour partager des composants ou des écrans entiers entre les 2 applications (et non, le copier/coller n’est pas une solution envisageable à l’échelle industrielle (clin d'œil) ).

L’idée d’une librairie commune a donc commencé à émerger, mais de nombreuses problématiques restaient à résoudre.

En effet, ces applications sont gérées par des équipes distinctes et communiquent avec leur propre backend, qui ont des URLs et une authentification différente. Le thème aussi est différent, ainsi que les langues supportées.

En résumé, le besoin d’une librairie de composants existait bel et bien, mais plusieurs problématiques devaient d’abord être résolues pour s’assurer de la faisabilité d’une telle librairie. 📚

Dans cette série d’articles, nous allons parcourir les problématiques et présenter les solutions que nous avons apportées.

Objectifs

Le développement d’une librairie commune répondait à deux objectifs principaux :

  • Réduire le coût des évolutions et de la maintenance en évitant d’avoir à reporter les modifications dans chacune des applications
  • Réduire la duplication de code entre les applications

La particularité de cette librairie est de devoir embarquer de la logique métier. C’est-à-dire que ce n’est pas seulement un ensemble de composants graphiques, c’est une librairie qui pourra fournir des écrans complets, voire même des enchainements d’écrans. Cela implique une plus grande « responsabilité » de la librairie, avec une gestion de navigation, de l’internationalisation, des appels serveurs, etc.  

Problématiques

Aussi, avant même de démarrer ce projet, nous avions plusieurs problématiques à régler pour nous assurer de la faisabilité d’une telle librairie.

Gestion des dépendances dans le contexte React Native / Expo

La librairie embarque de la logique métier, cela veut dire qu’elle sera capable d’afficher des écrans complets, des formulaires, gérer des interactions, etc.

Toutes ces responsabilités nécessitent des dépendances, qui pour la plupart, existent déjà dans les applications existantes.

  • Comment gérer les dépendances pour éviter les duplications et ainsi surcharger l’application finale ?
  • Comment gérer les versions de ces dépendances et éviter des incompatibilités entre les applis et la librairie ?
  • Comment va se comporter le bundler React Native avec notre librairie ? Quel type de packaging mettre en place ?
  • Est-ce que le bundler React Native saura résoudre correctement les assets de la lib (des images dans notre cas) ?

L’environnement de développement, l’intégration continue et le déploiement

Enfin, ce que nous souhaitons avant tout, c’est que la mise en place de cette librairie ne dégrade pas l’expérience de développement.

Il faut pouvoir travailler sur son application ou sur la librairie de manière transparente, sans procédure complexe de mise à jour, ou des délais trop longs.

  • Comment travailler sur la librairie facilement, sans avoir à déployer tout un environnement d’application ?
  • Comment permettre aux développeurs des applications mobiles de continuer à pouvoir développer efficacement, sans ajouter des procédures lourdes et compliquées ?
  • Comment et où publier la librairie ?
  • Comment gérer l’intégration continue de la librairie et celle des applications qui en dépendent ?

Gestion des personnalisations : le thème, l’internationalisation et les paramètres utilisateur

La librairie doit pouvoir s’adapter aux personnalisations des applications, que ce soit au niveau du thème, de la locale ou à n’importe qu’elle paramétrage spécifique à notre métier.

  • Les apps n’ont pas la même charte graphique : comment faire pour que les composants de la librairie respectent le thème de l’application cible ?
  • Les apps ne gèrent pas les mêmes langues : comment faire pour que les composants de la librairie supportent toutes les langues possibles ?
  • Certains composants de la librairie sont paramétrables : comment intégrer ces paramètres spécifiques à l’écran de paramètres de l’application hôte ?

Gestion des appels serveur et de l’authentification

Comme évoqué précédemment, chaque application communique avec son propre back-end, qui en plus n’utilisent pas les mêmes méthodes d’authentification.

Or, pour certains composants comme la création d’un lien de paiement, la librairie doit effectuer des requêtes serveur.

  • Comment savoir sur quelle URL la librairie doit faire ses appels pour communiquer avec les services back-end correspondant ?
  • Comment gérer les différentes méthodes d’authentification de manière transparente ?
  • Comment respecter les spécifications OpenAPI générées par le back-end ?

2023 laisse le micro (et le clavier) à nos équipes pour le lancement de « la revue technique » ! 🎤

Le sujet est libre, vérifié, technique pour sûr, mais il est avant tout traité par des experts passionnés qui ont envie de (presque tout) partager !

Pour démarrer l’année, l’un de nos architectes Front-End prend la main, son sujet ? La mise la place d’une librairie de composants métier en React Native 📚

Présenté dans une série d’articles que vous découvrirez au fil des semaines, ce sujet met en avant nos travaux sur la mise la place d’une librairie de composants métier en React Native, ainsi que toutes les problématiques que nos équipes techniques ont dû résoudre pour y arriver.

Pour donner un peu de contexte avant de rentrer dans les détails, Lyra développe deux applications mobiles : PayZen et Lyra Collect. Ces applications communiquent avec des back-ends distincts, gérés par des équipes différentes, mais qui partagent beaucoup de fonctionnalités communes !

Démarrons par une introduction fort riche qui saura vous mettre l’eau à la bouche !

🔍

Acheter en ligne, se faire rembourser en magasin, passer commande sur une borne automatique, tant de façons de procéder à un achat qui se sont démocratisées au fil des années. Le multicanal constitue une part grandissante dans le quotidien des commerçants et les enjeux qui vont avec prennent de plus en plus d’importance. En effet, en 2022, l’unification des paiements par canal était la priorité de 72% des commerçants.

Cette multiplication du nombre de canaux soulève de nouveaux enjeux pour les commerçants et les amènent à repenser leur stratégie. Ils ont besoin d’une solution leur assurant  une vue centralisée de leurs paiements, quel que soit le canal utilisé par l’acheteur. Lyra, en plus de son expertise pour les paiements en ligne, accompagne les commerçants sur leurs paiements en magasin, le tout via un contrat d’acceptation unique. L’occasion pour les commerçants de laisser leurs clients aux commandes de leur expérience tout en facilitant leur gestion quotidienne !

En quoi le paiement unifié est la réponse à tous les enjeux ? On vous en dit plus !

Proposer un parcours d’achat flexible

Qui dit multitude de canaux dit multitude de possibilités ! Le paiement unifié regroupe l’ensemble des paiements, qu’ils aient été effectués en ligne, sur mobile, manuellement via un terminal de paiement virtuel, par lien de paiement ou encore en magasin. Cette souplesse permet aux clients de régler où bon leur semble et à leur rythme : achat en ligne, retour en magasin, commande en magasin et livraison à domicile, click and collect, etc. Tant d’habitudes prises qui garantiront la satisfaction des consommateurs ! Le tout, dans un parcours simple et intuitif.

unification des paiements : multicanal

Se libérer des contraintes techniques, administratives et comptables

unification des paiements : vision centralisée

Assurer une certaine flexibilité à ses consommateurs c’est bien, mais sans que ce soit un casse-tête pour le commerçant, c’est mieux ! Avec le paiement unifié, les commerçants bénéficient de nombreux avantages comme :

  • Une administration simplifiée : gestion comptable, supervision et pilotage de l’activité (Back office unique, ergonomique, vision 360° et par canal)
  • Une solution agnostique : compatible sur tout type et marque de TPE, pas besoin de changer de parc !
  • Une intégration rapide
  • Un interlocuteur unique

De quoi ravir tout le monde !

Amener son activité encore plus loin

Outre des parcours adaptés aux habitudes des consommateurs et une gestion simplifiée pour le commerçant, le paiement unifié, c’est la garantie de pouvoir pousser son activité toujours plus loin grâce à :

  • Une meilleure connaissance des clients (habitudes de consommation et parcours)
  • Une offre valable pour l’ensemble des pays limitrophes. Idéal pour les commerçants internationaux ou ayant des ambitions de développement à l’international.
  • Une solution sécurisée qui garantit tant la sécurité des consommateurs que celle du marchand.

unification des paiements : booster activité

Vous l’aurez compris, l’unification des paiements fait désormais partie des incontournables du commerçant multi-activité ou multicanal. Comme le Mas de Daumas Gassac ou encore Vapoclope, entrez dans l’ère du paiement unifié ! Avec plus de 20 ans d’expertise dans le paiement et en tant que 1er opérateur de paiement de proximité, nul doute que Lyra saura vous accompagner dans vos besoins.

Avoir le choix du canal d’achat est désormais incontournable pour les consommateurs. En effet, plus de 59% d’entre eux achètent en ligne au moins une fois par mois ! Que ce soit depuis un mobile, un ordinateur, ou directement par téléphone, le consommateur veut avoir la main sur son parcours d’achat. Et le commerçant dans tout ça ? Il doit pouvoir être présent et gérer facilement l’ensemble de ses canaux.

Spécialisé dans la vente de matériels et liquides pour e-cigarettes, Vapoclope possède plusieurs sites en ligne et un magasin physique. Avec une cible éclectique et principalement B to C, Vapoclope était à la recherche d’une solution lui permettant d’unifier ses canaux de vente tout en facilitant son quotidien et le parcours d’achat de ses clients. Sa clientèle étant récurrente, l’enjeu de fidélisation par un parcours de paiement optimisé était élevé.

Découvrez comment le paiement unifié a permis à Vapoclope de développer le potentiel de chaque canal de vente.

Sur les sites e-commerce

81% des consommateurs préparent leurs achats en ligne. Et cette statistique est encore plus probante chez les 30-45 ans particulièrement friands du numérique et également cœur de cible de Vapoclope.  Seulement, comment convertir efficacement sur son site ou ses boutiques en ligne ?  Depuis la mise en place de la DSP2, le nerf de la guerre est l’acceptation des paiements.

paiement en ligne

Augmenter son taux d’acceptation

Vapoclope rencontrait les mêmes difficultés que bon nombre de commerçants connaissent : un taux d’acceptation faible et un module de paiement peu fiable, avec de nombreux échecs de paiement. En mettant en place la TRA (Transaction Risk Analysis) jusqu’à 30€ (pour un panier moyen de 47€), Vapoclope a pu optimiser le taux d’acceptation de ses paiements.

Depuis son activation, il n’y a plus de défaut de paiement et le taux d’acceptation est passé de 80-85% à 90-95% ! Une bonne manière d’augmenter également sa qualité de service.

Cependant, pour que les paiements soient acceptés, faut-il encore que le consommateur aille jusqu’au bout du parcours, sans abandonner son panier.

Lutter contre l’abandon de panier

Parcours de paiement trop long, peu clair ou fastidieux, nombreux sont les points de frictions qui peuvent conduire les clients à ne pas finaliser leur achat.

En plus du traditionnel paiement par carte, Vapoclope proposait également le virement SEPA comme moyen de paiement sur ses sites. Cependant, leurs clients n’allaient pas jusqu’au bout de la démarche et Vapoclope était confronté à des tâches chronophages comme la vérification quotidienne de la correspondance des virements. Une tâche qui leur prenait jusqu’à 2 jours par personne par mois !

L’initiation de virement est donc tombée à pic ! En proposant un parcours fluide, en connexion directe avec la banque et ne nécessitant pas de remplir les données bancaires, l’initiation de virement a fait la différence et a permis une hausse de 2 % en volume de vente.

En boutique

Vous l’aurez compris, gérer plusieurs sites en ligne et une boutique physique n’est pas forcément chose aisée !

Vapoclope avait donc besoin d’une solution centralisée, décloisonnant les traditionnels silos de vente. Le paiement unifié leur a permis de rassembler les données des paiements issus des sites mais aussi du magasin d’usine proposant la vente directe.

schéma paiement unifié vapoclope

En magasin, Vapoclope propose à sa clientèle de bénéficier du même stock que celui disponible en ligne et de régler leur achat grâce aux principaux moyens de paiements : CB, Visa et Mastercard. Aussi, pour faciliter sa gestion, il était nécessaire pour Vapoclope d’avoir un outil centralisant les commandes et achats afin de pouvoir avoir la main sur les stocks.

La mise en place d’une solution unifiée facilite ainsi le quotidien de Vapoclope au niveau de :

  • La réconciliation bancaire. Un suivi précis et centralisé des transactions, les données sont accessibles en un coup d’œil ou presque. Fini la perte de temps, en moyenne, Vapoclope y passait près de 10h/mois ! Désormais, grâce à un back office puissant, la gestion des transactions au quotidien est simplifiée.
  • La gestion des remboursements. Que faire si un client qui a acheté en ligne veut se faire rembourser en magasin ou vice-versa ? Grâce au paiement unifié, Vapoclope peut désormais avoir la main sur l’ensemble des canaux et initier le remboursement directement depuis le magasin physique ou à distance, via le back office ou l’application mobile.

« Nous sommes très satisfaits de la solution Lyra. Le support est réactif, compétent et à l’écoute, le back office est un outil complet nous permettant de gagner en efficacité. »

Bruno HARARI
Responsable Achats chez Vapoclope

À distance/ Par téléphone

Saviez-vous que près de 30% des consommateurs sont peu enthousiastes à l’idée de payer en ligne (sécurité, données collectées etc.)[1] ? Et bien, pour répondre au besoin de l’ensemble de ses clients, Vapoclope propose également la vente par téléphone. Il fallait donc une alternative pour un paiement à distance.

Grâce au service de lien de paiement tout-terrain, Vapoclope est désormais en mesure d’initier des liens de paiement directement depuis le Back Office Lyra, par WebServices ou bien via l’application mobile. Cela leur permet de contacter leurs clients sur le canal de leur choix (par mail, SMS, WhatsApp etc.).

Véritable complément au site e-commerce, la demande de paiement est créée en deux clics et permet à Vapoclope de multiplier ses points d’encaissement. Un atout également pour les paiements en mobilité lors de salons spécialisés par exemple !

Maintenant que la vente et la gestion de l’ensemble de ses canaux sont maîtrisés, Vapoclope aimerait désormais étendre ses ventes à l’international (Europe et DOM-TOM) en proposant de nouveaux moyens de paiement, adaptés au pays ciblés. Avec plus de 150 moyens de paiements disponibles, Lyra a hâte de l’accompagner dans ses nouveaux défis paiement !


[1] Source : CB news, étude YouGov.

Quand on a su que près de 80% de la génération Z écoutait des musiques urbaines créées en France, on s’est immédiatement douté que Best Of Both Worlds aurait plein de choses à nous dire. Le fabricant n°1 de merchandising pour les artistes urbains en France est venu dans nos locaux toulousains lors de notre premier atelier de focus client.

Pour l’anecdote, Best Of Both Worlds c’est le nom d’un album entre 2 artistes qui mélange deux mondes : le RnB et le rap. Le parfait équilibre et le meilleur des 2 mondes. C’est exactement ce que nous allons découvrir à travers l’histoire de cette société et la collaboration qu’ils ont décidé de mener avec Lyra.

Un coup de cœur humain qui restera gravé dans la roche

Best Of Both Worlds c’est une histoire atypique, une relation hors du commun et des compétences spécifiques. Augmentez le son et accélérez le beat,  car c’est le genre d’histoire qu’on entend qu’une seule fois !

Aurélien CONIGLIO, ancien rappeur qu’on pouvait entendre crier sur toutes les  scènes « pose avec le mic, le mic est devenu ma tenue de combat » a décidé de raccrocher le micro pour une autre forme d’expression : créer sa propre marque de vêtement « Woodlife ». Véritable concept à part entière, cette marque de vêtement signe le début de l’histoire de Best Of Both Worlds. En effet, les vêtements imaginés par Aurélien étaient produits et fabriqués dans l’ancienne société de Jérémy JAOUI. Immédiatement, la relation professionnelle entre eux deux se transforme en idylle amicale au point de souhaiter poursuivre l’aventure ensemble.

L’un plutôt créatif et l’autre porté sur la fabrication et la logistique, l’évidence apparaît car l’un cherchait ce que l’autre avait : créons des lignes de vêtements pour les artistes urbains !

Rapidement les commandes défilent à toute vitesse, jusqu’au jour où un artiste leur propose de gérer sa marque de vêtement : c’est là que tout commence vraiment.

1 artiste, puis 2, puis 3… puis le premier artiste d’une longue liste qui va leur proposer de gérer les ventes des précommandes de son album. Best Of Both Worlds rejoint définitivement la cour des grands avec ce contrat. À partir de ce moment, ce n’est plus à eux d’aller démarcher les artistes sur Instagram, mais bel et bien les labels qui prennent contact avec eux pour gérer le merch de plusieurs artistes renommés. Ils sont aujourd’hui une équipe de plus de 15 talents qui œuvrent chaque jour pour faire connaître les artistes d’aujourd’hui et de demain : ligne de vêtement, goodies, site internet… tout est bon pour les mettre en avant.

Une solution de paiement à leur image : réactive et flexible

Dès le début, le besoin d’une solution de paiement s’est fait ressentir. Ils se sont, dans un premier temps, tournés vers des petites solutions qui pouvaient répondre à leur besoin de base. Au fur et à mesure des années, quand Best Of Both Worlds a commencé à prendre de l’ampleur, ils ont alors compris l’importance d’avoir une solution de paiement stable et qui serait en mesure de les accompagner dans leur réussite. Ils se sont alors tournés vers Lyra.

Au-delà d’une histoire et d’une activité atypique, Best Of Both Worlds c’est aussi une organisation pointilleuse et de la rigueur à toute épreuve. En effet, ils ont fait le choix d’une stratégie « print on demand », c’est-à-dire qu’ils ne lancent la production de vêtement que lorsque l’achat a été effectué. Il est donc essentiel pour eux d’avoir un suivi constant et détaillé des commandes et des paiements. Grâce au back office de Lyra Collect, ils peuvent voir en temps réel l’état des paiements (effectués, en cours, refusés) et y mener des actions si besoin. Enfin, les dashboards mis à disposition sur le back office leur permettent d’avoir une vision à 360° de chaque activité.

Au-delà d’une solution de paiement classique, une solution flexible était nécessaire. Proposant un site internet pour chaque lancement d’artiste ou d’album, la quantité de boutiques à gérer s’est multiplié au même rythme que leur succès : rapidement !

Avec plus d’une centaine de boutiques, Lyra a su les convaincre grâce à une gestion intuitive et ultra simplifiée des boutiques. Peu importe le nombre, la solution Lyra leur permet d’avoir une vue globale de chaque boutique tout en pouvant mener des actions spécifiques. Cette flexibilité leur permet de pouvoir jouer avec les tendances et les besoins marché tout en proposant des sites internet et promotionnels ultra rapidement, avec une large palette de moyens de paiement adaptée à leurs cibles.

« Lyra a su s’adapter à notre activité assez atypique et travailler ensemble c’est top. Avoir un relationnel comme celui-ci avec vous et pouvoir vous rencontrer, ça fait vraiment la différence. »

Aurélien CONIGLIO, Directeur Artistique et co-fondateur de Best Of Both Worlds.

De plus, Best Of Both Worlds a l’habitude de travailler avec des pics d’activité : lors de la sortie d’un album ou d’une prévente, l’afflux de visiteurs et les achats se font en masse. La nécessité d’avoir une solution de paiement stable, robuste et réactive devient donc essentielle à leur business. Pour savoir comment bien préparer ses ventes flash ou ses pics d’activité, nous vous invitons à lire nos conseils en cliquant ICI.

Enfin, les 2 co-fondateurs ont eu à cœur d’avoir une solution 100% française, comme leur entreprise, et d’avoir une relation de proximité avec leur solution de paiement pour pouvoir être accompagné comme il se doit.

Conçu pour accompagner toujours davantage les commerçants et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Lyra a lancé un nouveau service autour des liens de paiement ! Un service complet et multicanal qui permet d’envoyer des liens de paiement sur le canal le plus adapté à votre stratégie.

Avec les liens de paiement tout-terrain, où que vous soyez, transmettez facilement un lien à votre client afin qu’il puisse régler sur une page sécurisée.

3 canaux pour créer, envoyer des liens et gagner en agilité

Véritable complément à votre site e-commerce, les liens de paiement peuvent être envoyés non pas depuis un, ni deux mais bien trois canaux différents ! Autant dire que cela vous laisse le champ des possibles.

  • Depuis le Back Office : la solution idéale pour les ventes ou réservations par téléphone.
  • Par WebServices REST : parfait pour automatiser l’envoi de liens en masse pour des relances de factures par exemple.
  • Via l’application vendeur (disponible dans l’App Store et Google Play) : en solution alternative ou en remplacement d’un terminal de paiement, proposez une solution vraiment mobile à vos clients.
Lyra lien de paiement multicanal

Un vent de liberté sur les paiements !

À distance ou en face à face, le service de liens de paiement tout-terrain aide les marchands à démultiplier facilement et rapidement ses points d’encaissement. Il permet également de :

  • Donner la main à sa force de vente. Idéal pour les points de vente mobiles ou déportés (pop-up stores, salons etc.)
  • Gagner en mobilité (paiement à la livraison, vente à domicile etc.)
  • Générer des liens et des QR code pour du paiement en face à face
  • S’appuyer sur des canaux de communication autres que le mail, SMS ou WhatsApp. Contactez vos clients là où ils sont le plus présent (Instagram, Messenger, Telegram etc.) 
  • Personnaliser les liens selon vos besoins : date d’expiration du lien, délai de remise en banque, choix de la langue…

Vous voulez en savoir plus sur ce nouveau service ? N’hésitez pas à contacter nos équipes !

Voyage Libre est une agence de voyage sur mesure proposant des expériences inédites, au gré des envies de ses clients. Dans un secteur où il est parfois difficile de s’imposer, surtout pour une entreprise naissante, Voyage Libre a fait une entrée remarquée sur le marché des voyages personnalisés. Consciente de l’importance de la sélection de ses partenaires, Laëtitia, fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre, s’est tournée vers Lyra et sa solution de paiement PayZen pour faire rêver des centaines de voyageurs.

Zoom sur un témoignage client qui vous donnera des envies d’ailleurs.

Des voyages pour tous les goûts, et ce jusqu’au paiement !

Besoin d’évasion et d’expériences atypiques ? Si la pandémie a apporté au moins une chose au secteur du tourisme, c’est l’envie de voir du pays. Qui n’a pas rêvé de partir à la découverte de nouvelles cultures ou de s’immerger dans l’inconnu ? En proposant des itinéraires parallèles, Voyage Libre et Vacances Libre répondent pleinement à la demande (mais surtout aux envies) de ses clients. Deux offres sont disponibles :

  • Voyage Libre pour des aventures 100% sur-mesure.
  • Vacances Libre pour des offres et itinéraires packagés.

L’activité naissante et le relationnel primant, les deux sites en ligne sont des sites vitrines. De plus, l’enjeu principal de Voyage Libre et Vacances Libre est de pouvoir proposer une solution de paiement sécurisée et attrayante sans passer par un format de boutique. Élément capital quand on sait que le panier moyen avoisine les 1400€ !

Autre enjeu et non des moindres, Voyage Libre possédant une clientèle variée et internationale (familles, couples, voyageurs en solitaire etc.), il était nécessaire de proposer une solution de paiement accessible à tous et dans l’air du temps. Côté international, l’encaissement en devise a été mis en place pour une gestion facilitée des paiements venus d’ailleurs.

Un paiement à l’image des voyages : hors des sentiers battus

Qui dit nouvelles habitudes de voyage dit nouvelles habitudes de paiement ! Aujourd’hui, les nouvelles générations sont 100% mobiles. Il était donc logique de se tourner vers un paiement adapté à cette mobilité ! Afin de permettre à ses clients de régler quand ils veulent, sans contrainte de déplacement à l’agence, Voyage Libre a opté pour PayZen et son application mobile comme substitut à un terminal de paiement classique.

Une escapade en 2 clics grâce au lien de paiement

La mise en place du paiement par lien a permis de répondre à une volonté d’adaptabilité correspondant à 100% à l’identité même de Voyage Libre.

En suivant les liens de paiement envoyés directement depuis le back office ou l’application mobile, le client final a simplement à cliquer sur le lien et choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux (cartes VISA, AMEX, CB, Mastercard, etc.). Et pour correspondre encore plus aux habitudes de sa cible, les liens de paiement peuvent être envoyés via différents canaux (mail, SMS, URL, WhatsApp etc.). Le voyage n’aura jamais été autant à portée de main !

chiffre clé paiement carte
La carte bancaire reste le moyen de paiement indétrônable avec plus de 95% des transactions !

Une gestion en toute sérénité

Outre l’envoi de liens de paiement de manière rapide, efficace et sécurisée, Voyage Libre a pu observer un réel gain de temps dans sa gestion quotidienne. Le client n’a pas pu régler ou a oublié ? Le lien de paiement peut être renvoyé en deux temps trois mouvements depuis l’application mobile.

Grâce à son interface intuitive, l’application PayZen a permis à Voyage Libre de simplifier sa gestion dans les tâches quotidienne comme :

  • La gestion des remboursements (choix du montant à rembourser, rapidité de réception des fonds…) et la traçabilité des transactions.
  • Les délais d’encaissement ou encore  la récupération des données carte pour le paiement du solde (tokenisation).
  • La lutte contre la fraude et les impayés : grâce au 3D Secure 2, les liens sont 100% sécurisés. De quoi rassurer  le client parfois réfractaire à l’idée de payer en ligne

PayZen et son application mobile ont été pour moi LA solution à mes problématiques. L’application est simple d’utilisation, peu coûteuse et efficace. C’est idéal pour débuter !

Laëtitia
Fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre

Pourvu que ça dure, la belle aventure

La fondatrice a des idées plein la tête pour faire rêver et voyager ses clients. Le chemin de Voyage Libre promet donc d’être plein de surprise ! Pour l’heure, la prochaine escale sera le développement des paiements en ligne sur Vacances Libre.

Par la suite, de nouvelles fonctionnalités pourront être envisagées comme la mise en place du paiement en plusieurs fois ou encore l’ajout de nouveaux moyens de paiement (ANCV Connect). Le panier moyen étant élevé, l’initiation de virement pourrait également être un atout pour lever le frein des plafonds cartes.

 Voyagez et découvrez, toujours en payant en toute sécurité !

Alors que les commerçants ont de plus en plus besoin de flexibilité et de facilité dans la gestion de leurs paiements, Lyra met à jour son application en proposant de nouvelles fonctionnalités dont la création et la gestion d’ordres de paiement.  Jusqu’alors, l’application Lyra Collect permettait essentiellement une vue globale des transactions et activités. Désormais, les commerçants pourront prendre les choses en main de manière efficace tout en gardant un contrôle permanent sur leurs paiements. Plus simple, plus pratique, faisons un tour d’horizon des avantages de cette application.

Créez des ordres de paiement en toute simplicité

Vous voulez encaisser vos clients en face à face ou à distance ? Rien de plus simple, la fonctionnalité ordre de paiement permet de répondre à  vos enjeux en générant rapidement des demandes de paiements à vos clients. Ainsi, vous pouvez encaisser directement et/ou enregistrer un moyen de paiement.

Pour créer des ordres de paiement dans l’application Lyra Collect il vous suffit de :

  • Vous connecter à l’application grâce à vos identifiants habituels
  • Vous rendre dans l’onglet « Ordres de paiement »
  • Saisir le montant à envoyer
  • Envoyer l’ordre de paiement sur le canal de votre choix
app lyra collect ordre de paiement

Une seule application pour une multitude de canaux

Puisque la tendance est à la multicanalité, l’application Lyra Collect vous permet d »envoyer vos ordres de paiement via de nombreux canaux. Mail, QR code, SMS, WhatsApp, URL partageable sur l’ensemble des applications de votre smartphone (Messenger, Instagram etc.), vous avez l’embarras du choix !

Vous avez plusieurs activités ? Pas de panique, tout est centralisé dans une seule et même application. Il vous suffit de choisir l’activité concernée et d’envoyer l’ordre de paiement à votre client.

Gardez le contrôle sur vos paiements

app Lyra Collect visualisation des paiements

Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent donc une plus grande visibilité sur les transactions et, de fait, une meilleure réactivité.

En effet, l’historique des ordres de paiement est disponible dans l’application afin de suivre l’état d’avancement de vos demandes grâce à différents statuts : envoyé, en cours, payé, annulé, refusé ou encore expiré.

Couplé au suivi global de vos transactions en temps réel, vous maîtriserez ainsi à 100% votre activité ! Enfin, vous pourrez également retrouver les mêmes fonctionnalités avancées que dans votre Back Office Expert comme la personnalisation de la page de paiement, le choix de la langue, le délai d’expiration du lien ainsi que celui de la remise en banque.

Inclus dans l’offre Lyra et 100% gratuit, n’attendez-plus et téléchargez la nouvelle version de l’application ! Elle est disponible sur l’App Store et Google Play.