À l’occasion de notre évènement Lyra Pulse, nous avons eu le plaisir d’accueillir Jérôme Bloch, Directeur marketing & stratégie de la division Mobilité chez Samsung Electronics France. Il s’est volontiers prêté à un jeu de questions/réponses.

Objectif : mieux faire comprendre à nos clients la stratégie de Samsung autour de Samsung Pay. Une interview exclusive !

Les statistiques de vente montrent que Samsung est leader sur le marché français et européen du smartphone. Comment se fait-il que Samsung Pay n’émerge que récemment dans le paysage du paiement ?

« En effet Samsung continue d’être le leader avec plus de 35% de part de marché encore cette année sur les smartphones en France. Ce marché est en légère décroissance, les consommateurs achètent moins souvent. En revanche nous observons que leur achat se tourne vers des offres plus premium.

Pour répondre à cette tendance, nous avons voulu proposer un service qui va au-delà du simple paiement. C’est pourquoi Samsung Pay lancé en 2018, a été totalement intégré dans Samsung Wallet offrant un service complet pour la vie du quotidien (cartes de transport, fidélité…). »

Quels sont vos objectifs avec Samsung Wallet?

« L’objectif principal de Samsung Wallet est clair : proposer à nos clients un service « maison » totalement intégré et sécurisé qu’aucun acteur ne peut développer sur nos smartphones.

Cela nous permet d’augmenter la fidélité à la marque. À ce jour, nous avons un très bon niveau de satisfaction avec un NPS (Net Promoter Score) de 63 en France, +15% de rétention utilisateurs et +87% de passage sur un modèle premium lors du renouvellement d’un smartphone.

Samsung ne monétise pas les données et d’ailleurs seules celles strictement nécessaires au bon fonctionnement du service sont traitées. C’est un point de rassurance important pour nos consommateurs.

Samsung Wallet et Samsung Pay est un projet orienté marketing. D’ailleurs de nombreuses opportunités d’actions croisées avec les partenaires du service (réseaux de paiement, commerçants…) sont envisageables. Ces actions apportent une plus grande visibilité et une capacité à capter de nouveaux clients par le biais de promotions. Depuis Samsung Wallet, il est possible, par exemple, de « gamifier » nos partenariats. Un élément important pour attirer la GenZ notamment. »

Quels sont vos similitudes et vos différences avec Apple Pay ou Google Pay ?

« Sur l’essentiel, « comment payer », nous sommes tous relativement similaires. Samsung Wallet est pré-embarqué sur toutes nos gammes de smartphone. Il s’ouvre d’un simple glissement de doigt.

Il y a aussi d’autres petites subtilités qui font la différence. Pour le parcours de paiement, nous sommes plus proche d’un modèle comme celui d’Apple qui est agnostique aux marques d’ordinateur et types de navigateur. L’authentification forte sur le smartphone est systématique. La rapidité et la simplicité du parcours sont donc garanties que l’achat se réalise sur un ordinateur ou sur mobile. Les commerçants, eux, sont protégés en cas de fraude.

Côté intégration, et grâce au partenariat avec Lyra, l’activation nécessite uniquement du paramétrage. Il n’y a aucun certificat à générer.

En résumé, Samsung Pay réunit le meilleur en termes de fonctionnalités et d’intégration du marché. Et les taux de conversion s’en ressentent. Ils sont supérieurs à 90% voire 95% dans certains cas pour les e-commerçants déjà déployés. »

Toutes les banques sont-elles compatibles ?

« Aujourd’hui plus de 60% des cartes de paiement françaises sont compatibles au service et des intégrations sont en cours pour approcher les 80% l’an prochain : contrairement à d’autres acteurs, il a fallu convaincre les banques de l’intérêt de notre solution quand elles pouvaient elles-mêmes faire leur propre application sur Android. L’intégration en cours avec CB nous permet cette accélération de couverture. »

Un grand merci Jérôme d’avoir partagé la vision de Samsung et mieux fait comprendre l’intérêt pour les e-commerçants de proposer Samsung Pay. Un wallet plein de promesse disponible dès maintenant chez lyra !

Cette marque emblématique de la Drôme Provençale, est reconnue pour ses parfums d’intérieur et ses cosmétiques fabriqués en France. Fondée en 1997 à partir du rachat d’une ancienne ferme familiale et de toute son histoire, l’entreprise Durance s’est développée pour devenir un acteur incontournable dans son domaine.

Les premiers bourgeons du digital

L’aventure e-commerce de Durance débute dans les années 2010, avec un premier site marchand. Longtemps perçu comme un simple complément à la vente physique, le commerce en ligne prend un nouvel essor avec la crise sanitaire, répondant aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée. Cette étape marque un tournant stratégique pour la marque au logo floral, l’objectif est d’offrir une expérience d’achat en ligne irréprochable.
Avec l’augmentation du volume des ventes et la diversification des profils clients, les problématiques de paiement sont rapidement devenues un enjeu majeur. Utilisant nos solutions depuis de nombreuses années, 2024 a été l’année de nouvelles opportunités.

En upgradant sa solution de paiement, l’entreprise profite maintenant d’une simplification de la réconciliation financière et l’optimisation de ses outils de suivi des paiements. Une opportunité nouvelle pour proposer de nouveaux moyens de paiement à leurs clients et répondre à de nouvelles attentes du marché. L’ajout d’Apple Pay, et du paiement en plusieurs fois via Alma a eu un fort impact sur le taux d’acceptation et l’augmentation du panier moyen. Des éléments également essentiels pour limiter les abandons en cours de transaction.

En quelques mois, nous avons dépassé les 90 % de réussite des paiements. Cette optimisation a eu un impact direct sur nos conversions et notre chiffre d’affaires.

Optimisation de la brique de paiement

La mise en place du paiement en plusieurs fois via Alma a également généré des résultats significatifs, avec une augmentation de 33 % des paniers utilisant ce mode de paiement. Cette solution s’est révélée particulièrement efficace pendant les périodes de forte activité où les clients recherchent des moyens simples et accessibles de gérer leurs dépenses.

Par ailleurs, l’intégration d’Apple Pay a permis de simplifier et d’accélérer l’expérience d’achat, en réduisant les abandons de panier liés aux 3D Secure. Cette solution a répondu aux attentes d’une clientèle plus jeune et habituée à des parcours d’achat fluide et rapide, tout en améliorant l’image de modernité de Durance.

Adopter des solutions de paiement innovantes, comme Apple Pay, nous permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de renforcer notre image de marque auprès des nouvelles générations.

Dans cette dynamique, Durance a également observé un changement dans sa clientèle. Historiquement composée de clients fidèles, connaisseurs des produits et des valeurs de la marque, elle s’est diversifiée, attirant une audience plus large. Ces nouveaux clients, souvent plus exigeants et impatients, nécessitent une expérience utilisateur sans détour à chaque étape du parcours d’achat.

Offrir des moyens de paiement variés, rapides et sécurisés est donc devenu un levier clé pour répondre à leurs attentes.

De beaux jours pour de nouveaux projets

Enfin, Durance ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise envisage déjà d’ajouter de nouvelles options comme Google Pay et explore des innovations pour simplifier davantage l’expérience client, notamment avec des solutions de paiement one click. Ces évolutions s’inscrivent dans une stratégie globale visant à garantir une expérience d’achat toujours plus fluide et moderne, tout en cultivant les valeurs d’authenticité et de proximité de la marque aux accents de Provence.

La collaboration Durance et Lyra illustre parfaitement comment une solution de paiement bien pensée peut devenir un véritable atout stratégique pour un commerce en ligne. Grâce à Lyra, Durance a non seulement relevé ses défis opérationnels, mais a aussi renforcé son image de marque innovante et orientée vers ses clients, prête à s’adapter aux évolutions du marché !

L’intégration d’Apple Pay et du paiement en plusieurs fois a transformé l’expérience d’achat, notamment sur mobile. Nous avons constaté que les paiements via Apple Pay représentent désormais plus de 20% des paiements par carte bancaire.