Début juillet, Lyra a obtenu de l‘ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), une extension de son agrément pour les services de paiement 7° (PISP – initiation de paiement) et 8° (AISP – information sur les comptes) nécessaire pour proposer du virement instantané.

En effet, ces licences PISP et AISP permettent à Lyra d’offrir un parcours de paiement par virement instantané (Instant Payment ou SCT Inst) adapté à l’e-commerce ainsi qu’une meilleure visibilité quant à la réconciliation financière de ses opérations.

Découvrez comment le virement instantané (Instant Payment ou SCT Inst) s’inscrit dans un parcours de paiement e-commerce et quels en sont les avantages.

Le virement instantané est très attendu par l’ensemble de l’écosystème du paiement.

Effectivement, le marché montre une réelle appétence autour du paiement instantané. Ce moyen de paiement s’adapte à tous les cas d’usage :

  • Customer to Customer : migration des transactions en main propre vers des transactions dématérialisées renforçant l’instantanéité et la garantie du paiement.
  • Business to Customer : augmentation des plafonds d’achat et instantanéité du paiement.
  • Business to Business : réduction des coûts et maîtrise des échéanciers.

À ce jour, le virement « classique » représente 99% des paiements transfrontaliers en Europe. Le virement instantané avec ses nombreux avantages (augmentation du plafond, instantanéité, garantie de paiement et réduction des coûts) apparaît donc comme une alternative solide et une belle avancée technologique.

Déjà présent dans certains pays européens, le virement instantané a démontré son attractivité. D’ici peu, la France devrait leur emboîter le pas.

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FAQ de L'instant Paiement

L’instant Paiement – FAQ. Wallets, TWINT, RGAA : sécuriser, convertir, structurer votre croissance

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L’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) a récemment intégré le paiement en ligne incluant les Chèques Vacances Connect . En seulement 3 jours, une étape supplémentaire a été franchie vers leur projet d’offrir à leurs bénéficiaires un parcours 100% digital.

L’équipe de Lyra leur a apporté toute son expertise paiement afin de faciliter le déploiement.

Mr Claude Bazile, Directeur Général des Services, a eu la gentillesse de répondre à quelques-unes de nos questions. Un partage d’expérience riche pour comprendre l’enjeu du « tout digital » et connaitre les clefs succès.

Depuis quand et pourquoi êtes-vous sur Internet ?

 

EPAF Claude Bazile« Le tourisme est un des premiers secteurs à s’être emparé d’Internet et où la place du digital est fondamentale. L’association est présente sur le web depuis de nombreuses années. Elle n’a toutefois pris le virage du tout digital que très récemment (en 2019) en arrêtant la diffusion de ses catalogues papiers et en basculant sur une offre 100% numérique avec un système de réservation et de paiement en ligne afin de répondre aux attentes de ses bénéficiaires.

À l’instar d’autres acteurs du tourisme social, EPAF doit s’inscrire pleinement dans cette démarche et s’adapter en permanence. »

Quelle part internet représente à ce jour en matière de réservations ?

« 98% de nos réservations « séjours individuels » et « séjours à thème » se font désormais sur notre site et 80 % des paiements sont réalisés en ligne.
Nous maintenons toutefois la possibilité pour les bénéficiaires qui ne disposent pas d’un accès à internet, ou qui rencontrent des difficultés à utiliser les outils, de réserver via notre relation clientèle et de régler par chèque. »

Colonie de vacances paiement en ligne

Vous êtes l’un des premiers sites à proposer les Chèques-Vacances Connect sur votre site. Quels sont les enjeux ?

« Les Chèques-Vacances représentent plus de 14% des recettes de l’association et sont plébiscités par nos bénéficiaires.
EPAF devait être prête pour proposer cette nouvelle expérience de paiement dématérialisé au moment où les Chèques-Vacances Connect seront disponibles auprès de tous les fonctionnaires dont les agents des ministères économiques et financiers (à partir de septembre 2020).

Avec le Chèque-Vacances Connect, il s’agit de proposer à nos bénéficiaires une nouvelle expérience de paiement dématérialisé. Elle doit faciliter la réservation et son règlement.

Pour nos bénéficiaires, il constitue un moyen de règlement :

  • sûr : pas de risque de perte contrairement à l’envoi de CV papier
  • simple et facile d’utilisation : le bénéficiaire choisit le montant

Pour EPAF, ce nouveau mode de paiement va simplifier les encaissements et la gestion actuelle des Chèques-Vacances papier.

 Aujourd’hui EPAF traite 2M euros de Chèques-Vacances papiers. C’est une procédure lourde et chronophage avec des coûts de traitement importants. De plus elle mobilise des moyens humains pour des tâches à faible valeur ajoutée et présentant peu d’intérêt.

Demain grâce à l’automatisation des transactions en numérique, le recours au Chèque-Vacances Connect devrait :

  • constituer un gain de temps ;
  • sécuriser les transactions ;
  • accélérer les remboursements de la part de l’ANCV 

En partenariat avec Lyra, quels sont vos objectifs sur le paiement ?

« La solution PayZen de Lyra est une solution complète, techniquement simple d’utilisation et financièrement raisonnable.

Le passage au tout digital notamment pour les paiements sur nos deux secteurs « Enfants » et « Loisirs » a rencontré un vif succès très rapidement. Pour le Chèque-Vacances Connect, il y aura certainement un léger délai de latence entre la fin des chèques papiers et généralisation de ce nouveau moyen de paiement.

On peut raisonnablement s’attendre au bout de deux ans que 50% des règlements en Chèques-Vacances soit en version dématérialisée.  Nous avons aussi pour objectif une simplification importante de la chaîne de paiement et d’encaissement. »

 

À propos d’EPAF

association tourisme ecommerceL’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) est une association régie par la loi du 1er juillet 1901, sous convention avec les ministères Économiques et Financiers. Elle a été créée en 1956.

Dans le cadre de l’action sociale de ces ministères, elle propose des prestations de vacances à des prix subventionnés aux agents et retraités, tout au long de l’année. Des séjours longs, aux séjours à thème en passant par les séjours de groupe, EPAF offre un large choix de vacances pour tous les goûts. Pendant les vacances scolaires, EPAF organise des colonies de vacances pour les enfants mineurs des agents de ministères économiques et financiers.

EPAF exploite des résidences de vacances dans toute la France et travaille en relation avec des prestataires.

Evènement reporté à mi-mars 2021

10ème édition du rendez-vous des leaders du commerce

Pour la 6ème année consécutive, Lyra figurera parmi les 110 partenaires sélectionnés avec soin par l’incontournable rendez-vous du retail et du e-commerce : One to One Monaco.

Du 1er au 3 septembre prochain, près de 2000 participants représentatifs de l’écosystème du secteur, seront réuni au Grimaldi Forum. Objectifs : consolider son réseau, réaliser son benchmark annuel et détecter les toutes dernières innovations.

Au programme de ces 3 jours : des rendez-vous d’affaires ciblés et ultra-qualifiés, des ateliers d’experts et des conférences animées par de prestigieux speakers. De quoi appréhender le présent et préparer le futur d’un marché prospère et en perpétuel mouvement.

Pour en savoir plus, télécharger le livre blanc de One to One Monaco ici.

Lyra, expert du paiement en France et à l’International

Lyra proposera son expertise et ses services à valeur ajoutée pour répondre à toutes les problématiques de paiement.

Nos solutions globales, innovantes et sur-mesure s’adaptent à tous vos besoins tout en garantissant un haut niveau de sécurité :

Sans oublié, toutes nos solutions de paiement adaptable au paiement en boutique, Click and Collect, drive permettant de garantir la distanciation physique.

Retrouvez-nous sur notre stand K13 pour échanger avec nos équipes et trouver ensemble la solution qui réponde à vos besoins.

Informations pratiques :

  • One to One Monaco
  • Du 1er au 3 Septembre 2020
  • Grimaldi Forum
  • 10 avenue Princesse Grace – MC 98001 Principauté de Monaco

À l’heure du déconfinement généralisé de la réouverture des frontières, la centrale de réservation Hispanoa a mis à profit sa « parenthèse d’activité » pour ajouter de nouveaux services à ses clients.

Thierry Bourgier, gérant d’Hispanoa, a toujours eu à cœur d’offrir à ses clients des prestations de qualité et de simplifier les réservations de voyage. C’est ce qui fait d’ailleurs la force d’Hispanoa face aux mastodontes du web.

Depuis quelques jours, les clients ont la possibilité de régler en Chèque-Vacances Connect, la nouvelle version totalement dématérialisée des Chèques-Vacances présentée sous forme d’application mobile, lancée récemment par l’ANCV.

Thierry BOURGIER

« Dès sa création, il y a 15 ans, Hispanoa s’est concentré sur la réservation en ligne. Nous n’avons de cesse d’optimiser le parcours de réservation et de nous adapter aux nouveaux modes de consommation. Cette année, nous tenions à faire partie des premiers à proposer les Chèque-Vacances Connect.

Ce moyen de paiement innovant répond parfaitement aux attentes de nos clients comme à nos besoins internes. Face à la crise sanitaire que nous avons vécue, rebondir était aussi une opportunité pour nous différencier. » nous a confié Thierry.

Chèque-Vacances Connect, le plein d’avantages

Chez Hispanoa, 100% des réservations se font sur internet. Cependant, le paiement en ligne ne représente que 30% actuellement. Cela est dû, entre autre, au fait que les chèques-vacances papiers ne peuvent être utilisés qu’en les envoyant à la centrale de réservation (plus de 17% des paiements). Avec l’application Chèque-Vacances Connect, la donne peut changer !

choix de moyen de paiement ecommerce

> Côté clients, Chèque-Vacances Connect va leur faire gagner un temps considérable et leur simplifier grandement les réservations. Plus besoin de penser à envoyer les chèques, sans parler des risques de pertes ou de vols lors de l’envoi.

> Côté Hispanoa, la gestion de Chèques-Vacances papier est extrêmement chronophage. Ce nouveau concept permettra à la centrale de consacrer ce temps administratif à la recherche de nouvelles destinations. De plus, c’est un vrai gain financier, plus de coûts importants pour l’envoi à l’ANCV des chèques papiers et un délai de traitement raccourci pour le remboursement.

« Nous sommes convaincus que l’évolution du tourisme passe par une dématérialisation de l’ensemble des moyens de paiement. Notre métier n’en sera que plus valorisé et adapté à ce monde en mouvement perpétuel. »

À propos d’Hispanoa

Fondée il y a plus de 15 ans, Hispanoa est une centrale de réservation de location de vacances en France et à l’étranger (plus particulièrement sur le littoral méditerranéen).

Hispanoa travaille avec plus de 80 agences locales en charge de l’accompagnement des clients sur leur lieu de séjour qu’elle visite régulièrement. Son équipe est donc constituée d’experts sur les destinations proposées permettant ainsi d’apporter des conseils pertinents à ses clients en fonction de leurs envies.

Découvrez leur site : www.hispanoa.com

En 2020, 17,1 M de Français ont effectué des achats à partir de leur mobile soit 41,4% des acheteurs (sources FEVAD). Se pose naturellement la question pour un commerçant de créer ou non une application mobile.

Une application mobile a pour objectif de fidéliser ses clients et de déclencher des achats récurrents. Pour se faire, il est impératif que l’application offre des fonctionnalités spécifiques et adaptées au mobile ainsi qu’un parcours d’achat différent du site e-commerce. Et la partie paiement ne doit pas déroger à la règle. C’est pourquoi bien choisir l’intégration du paiement est primordial.

Les différentes méthodes d’intégration et de parcours ?

Plusieurs modes d’intégration sont possibles avec, pour chacun, des avantages :

  • La redirection dans un navigateur : Le plus simple à mettre en place. Cependant, il génère une rupture dans le tunnel d’achat et augmente les risques d’abandon de panier.
  • La redirection dans une webview : Elle permet d’afficher du contenu déjà disponible sur le web au sein de l’application et donc d’avoir une configuration unique quel que soit le canal de vente. Cette méthode est peu coûteuse car ne nécessite pas de mise à jour. En revanche, l’ergonomie n’est pas la plus optimale.
  • Le SDK (Software Development Kit) : Il permet d’intégrer le paiement totalement dans son application. L’expérience utilisateur est ainsi fluide, ce qui facilite la conversion !
Découvrez les démos

Autres points à prendre en compte :

Pour faire votre choix, il est aussi important de lister les fonctionnalités souhaitées, pour être certain qu’en fonction de l’intégration, elles soient disponibles:

  • Moyens de paiements : Certains moyens de paiement ne peuvent être proposés qu’en redirection ou webview.
  • Modes de paiement : Certains modes de paiement comme par exemple le paiement en N fois, peut s’avérer non pertinent sur une application mobile (parcours de paiement allongé). Il est donc important de bien définir ce qui est adapté avant de se lancer.
  • Saisie des données cartes facilitée via le scan NFC ou l’appareil photo du smartphone. Le paiement par redirection par exemple ne le permet pas.

Vous souhaitez ajouter le paiement à votre application mobile ?

Notre équipe peut vous conseiller. Contactez-nous ! 

Tout savoir sur le m-commerce en coup d’œil grâce à notre infographie 😉

Paiement mobile m-commerce

Piloter votre activité n’aura jamais été aussi facile ! Lyra Collect met à votre disposition un Dashboard pour suivre votre activité avec une vision 360°.

Cet outil interactif vous permet de voir l’ensemble des informations essentielles en un seul coup d’œil et d’aller en profondeur facilement en survolant les graphiques.

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Obtenez une vision à 360° de votre activité

À travers ses espaces d’analyses et de statistiques, le dashboard Lyra Collect offre des informations détaillées sur l’évolution de votre activité et sur vos paiements. Montant et volume de vos transactions, remboursements ou encore les moyens de paiement utilisés lors des transactions : tout y est !

Pilotez votre performance

De nombreux indicateurs sont disponibles afin de vous aider à améliorer votre performance. Notamment le taux d’acceptation en brut et en net avec le détail par activité.

Personnalisez votre dashboard pour plus de pertinence

Chaque utilisateur peut avoir un dashboard personnalisé correspondant à ses besoins. Les tailles des graphiques sont modifiables ainsi que les emplacements d’un simple drag & drop. Regardez et analysez uniquement ce qui vous intéresse!

Pour les commerçants qui ont fait le choix de développer une application mobile, offrir un parcours de paiement optimal devient un enjeu majeur. C’est pourquoi, intégrer le paiement via un SDK performant est primordial !

Qu’est-ce qu’un SDK et quelle est son utilité ?

Le SDK (Software Development Kit) mobile de paiement permet d’intégrer le paiement directement dans son application.

Sous forme de librairies de codes « prêts à l’emploi », le SDK propose une collection de fonctionnalités.

L’intérêt est d’offrir une fluidité dans le parcours de commande. En gardant le client dans un seul et unique environnement (pas de redirection) ça facilite la conversion.

Moyens de paiement & tunnel d’achat

Grâce au SDK mobile de Lyra, vous pouvez accepter tous les paiements par cartes (CB, Visa, MasterCard, E-carte bleue, Maestro, Visa Electron, Amex, …..) compatibles 3D Secure1 et 3D secure 2.

De plus, vous pouvez proposer à votre client d’enregistrer sa carte pour bénéficier du paiement en one click lors de son prochain achat. Une fois connecté, le client pourra automatiquement choisir la ou les cartes enregistrées pour finaliser son paiement.

En cas de refus de paiement, il est directement proposé au client de réessayer via un message qui apparaît mentionnant la raison précise de l’erreur.

Ergonomie & navigation

Tout a été pensé pour faciliter la saisie des données « carte ». En effet, le SDK mobile Lyra s’appuie sur les fonctionnalités natives des smartphones pour permettre le scan de la carte via NFC ou l’appareil photo. Il ne reste pour le client qu’à taper les 3 chiffres du CVV (Card Verification Value) manuellement.

Aussi, pour rendre le parcours de paiement encore plus rapide, la saisie de carte s’appuie sur la vérification de la clé de Luhn qui fait passer automatiquement au champ suivant quand les données sont correctement saisies.

Enfin, le commerçant peut personnaliser l’affichage du parcours de paiement en choisissant les codes couleurs et la police correspondants à sa charte graphique.

Démo d’un parcours avec le SDK mobile

Côté intégration

Le SDK mobile de Lyra est proposé pour Ios et Android et ne nécessite en moyenne qu’une seule journée d’intégration pour les 2 OS. Pour faciliter les tests avant mise en production, le SDK intègre des scénarios de test.

De plus, des exemples de code sont fournis afin de faciliter la mise en place de votre projet. Il est également possible de déployer un serveur en un clic depuis la documentation.

Compatible avec les versions iOS 9.0 et Android 4.4 et leurs versions supérieures, ce mode d’intégration pour votre application est disponible gratuitement pour nos offres PayZen Expert et Lyra Collect.

>> Accéder à la documentation

Et bien plus encore :

Choix de la marque : imposée par la DSP2, le commerçant se doit de donner la possibilité à l’acheteur de changer la marque de paiement proposée par défaut (ex : De CB à Visa). Le SDK mobile de Lyra, permet facilement de le proposer tout en préservant un parcours fluide.

Informations client : Dans votre back office, vous retrouvez au niveau du détail d’une transaction, les informations relatives au téléphone utilisé lors du paiement ainsi que sa version Android ou iOS. Ces informations peuvent se rendre très utiles lors d’un échec de paiement par exemple.

Vous souhaitez utiliser notre SDK Mobile de paiement?

CONTACTEZ-nous

À l’heure du confinement, de la fermeture des écoles, du télétravail et du chômage partiel, il est des structures qui ont dû forcer l’avenir pour sortir la tête de l’eau.
Et si le moment restait idéal pour apprendre l’anglais, utiliser son CPF et toujours accompagner ceux qui en font la demande ?

Retour sur les bancs de l’école Wall Street English

Wall Street English, est la structure numéro 1 des formations à l’anglais. Avec un réseau de plus de 60 écoles et la volonté d’en voir éclore de nouvelles, Wall Street English ne souhaitait pas lutter face au vent.
Nous avons rencontré, Philippe Incagnoli, Directeur Marketing et du Développement du réseau Wall Street English, qui nous raconte comment ce réseau d’écoles dont les cours avec professeurs se faisaient en présentiel a su faire de la tornade passagère un vrai levier d’évolution !
Wall Street English c’est tout d’abord une méthode unique d’apprentissage, innovante et non orthodoxe, où les élèves stagiaires plongent la tête la première dans un anglais natif pour en découvrir toutes les facettes. Ici, chacun se fixe des objectifs et avance à son propre rythme, et c’est aussi ça le secret de sa réussite, un enseignement sur-mesure.
Cette méthode unique repose sur le processus naturel d’apprentissage d’une langue. C’est un mix entre les préparations multimédias qui vont vous permettre de pratiquer votre oral et des cours avec professeurs en présentiel. Durant la période de confinement, il a fallu permettre à leurs 16 000 stagiaires en France de pouvoir continuer à suivre leurs cours avec professeur. Pour cela, Wall Street English a lancé avec 6 mois d’avance sa plateforme de cours avec professeur 100% à distance. Ce qui devait devenir un nouveau format de cours d’ici quelques mois devient la seule voie à emprunter.

Formule d’apprentissage sur-mesure, solution de paiement sur-mesure !

En moins d’une semaine, une plateforme d’apprentissage 100% digitalisée voit le jour, et le paiement en ligne, aussi simple que rapide à mettre en place, est maîtrisé par l’ensemble de la force commerciale ! Pour les stagiaires, les cours en présentiel sont devenus 100% accessibles en ligne. Des professeurs dispensent maintenant les cours à distance avant de voir rouvrir petit à petit les différents centres du réseau. Wall Street English sort renforcé de cette période de confinement. En effet, leurs stagiaires peuvent maintenant suivre leur formation 100% en ligne ou à la fois en ligne et en présentiel dans leurs centres. C’est au choix du stagiaire en fonction de ses contraintes d’emploi du temps.

Comment procède la force de vente de Wall Street English dans cet accompagnement à distance ?

Une fois l’accompagnement et les objectifs du stagiaire fixés, se pose la question du paiement.
Si le stagiaire peut n’utiliser que son compte CPF, tout est fait pour lui. S’il reste un delta à régler, c’est très simple : le commercial envoie un ordre de paiement par lien au stagiaire qui n’aura plus qu’à cliquer et régler de chez lui, du bout des doigts.

Comment fonctionne le background ?

La force de vente fonctionne en totale autonomie, chaque commercial utilise un formulaire commun où il peut choisir l’entité à facturer.
Ce formulaire a été développé en quelques jours par les équipes de Philippe Incagnoli pour permettre aux consultants des centres Wall Street English d’envoyer un lien de paiement personnalisé avec le montant restant à régler déduction faite du CPF et le nombre d’échéances souhaitées. Le stagiaire peut ainsi en toute sécurité procéder au paiement de sa formation à distance.

« A l’heure actuelle, une structure, quelle qu’elle soit doit pouvoir vendre en boutique mais aussi en ligne, c’est indispensable pour mieux appréhender le futur.»

Max et Zoé est un succès familial basé sur le constat qu’il est urgent de redonner du goût aux Français à l’heure du déjeuner. En effet, depuis ces dernières années, face à de nouveaux rythmes de vie et au besoin de gagner du temps, c’est la restauration rapide qui est très souvent plébiscitée pour la pause déjeuner. Bruno et son père ont donc relevé le défi fou de proposer des plats gastronomiques à emporter ou en livraison à prix abordable.

Depuis 2016, l’entreprise familiale s’est fortement développée avec à ce jour 3 boutiques, dont un e-shop avec livraison en entreprise et 2 autres boutiques avec partie épicerie fine à Boulogne Billancourt et Issy les Moulineaux.

L’arrivée du Covid19 a, comme pour tous les commerces, bouleversé leur activité. Nous sommes allés à la rencontre de Bruno, partenaire Lyra depuis la mise en place des Titres-restaurant dématérialisés, pour recueillir son témoignage et partager avec vous ses réussites.

 Qu’est-ce que le Covid19 a changé ?

« Dès l’annonce du confinement, le chiffre d’affaires en boutique a fortement chuté. Notre positionnement e-gastronomie et notre connaissance du secteur nous a permis de rebondir rapidement en diversifiant notre offre. Durant le confinement nous avons lancé une offre familiale (plat pour 2 ou 4 personnes) ainsi que des forfaits permettant de recevoir quotidiennement le plat du jour à la maison.

Nous ne souhaitions faire que du sans contact sur toute la chaîne de commande. De ce fait, nous avons accéléré l’acceptation, sur notre site e-commerce, de la majorité des types de Titres-restaurant dématérialisés du marché, en plus de la carte bancaire. »

Cela a-t-il fonctionné ?

« Les résultats ont été au-delà de notre espérance. Le chiffre d’affaires sur la livraison a été multiplié par 5 alors que les entreprises étaient fermées. Cela nous a conforté dans notre stratégie de positionnement gastronomique et montre qu’il existe une réelle demande. »

Quels sont les challenges à relever aujourd’hui ?

« À ce jour, les entreprises rouvrent progressivement mais doivent faire face à des cahiers des charges drastiques. L’un des sujets les plus complexes est le repas du midi. Les restaurants d’entreprise restent fermés et les entreprises craignent une circulation dense dans les couloirs ainsi qu’un va et vient trop important de livreurs au moment du repas.

C’est pourquoi nous avons décidé de proposer des livraisons groupées en coordination avec les entreprises. Toutes les commandes sont réglées en ligne, le livreur se présente une seule fois à une heure définie. »

Et pour demain ?

« Nous allons continuer sur la voie du digital afin de développer davantage notre plateforme en ligne. Post Covid19, les habitudes dans la restauration vont changer. Nous aimons à croire que nous sommes devenus une sorte de solution alternative sur la restauration classique. Le restaurant à la maison !

D’autant plus que le prix est plus bas car il n’y a pas de service à table.

Nous envisageons même d’ouvrir le soir pour continuer à développer notre clientèle familiale. »

Restauration paiement en ligne