La sécurité, la diversité des moyens de paiement, et la transformation sont plus que des clés de voûte. Ce sont les attentes incontournables des consommateurs, mais aussi les axes stratégiques des e-commerçants. On vous emmène explorer les détails des résultats de notre enquête réalisée auprès d’un panel d’acheteurs représentatifs du marché français et d’e-commerçants dans le secteur du retail, du tourisme et de la vente de services et produits digitaux.

Ces résultats sont analysés sous la forme d’un regard croisé via des décryptages d’experts de l’écosystème du paiement en BtoC.

Sécurité maximale

Pour 71 % des acheteurs interrogés, la sécurité est le critère n°1 lorsqu’ils paient en ligne. Une constante liée d’une part aux nombreuses évolutions règlementaires de protection et de lutte contre la fraude. Et d’autre part, grâce à l’adoption de nouveaux usage. L’acte de payer se simplifie tout en garantissant la sécurité des différentes parties ! Une pierre, deux coups !

Par ailleurs, les e-commerçants l’ont bien compris : proposer un moyen de paiement sécurisé et fiable, c’est rassurer et convertir. La sécurité fait d’ailleurs aussi partie des critères principaux lors de l’ajout d’un moyen de paiement.  

Ce parfait équilibre entre fiabilité et satisfaction client a ainsi pu être trouvé grâce à l’usage toujours plus croissant, des wallets. Pour un e-commerçant, le wallet garantit un parcours fluide, rapide et efficace tout en respectant les critères les plus pointus en matière de sécurité.

Une révolution générationnelle en marche

Si la carte bancaire reste la reine des paiements (79 %), les jeunes générations bousculent les habitudes. Les Gen Z (18-25 ans) ont déjà bien ancré le wallet dans leurs habitudes et optent pour des alternatives comme le virement bancaire. De leur côté, les générations Y restent fidèles à PayPal et aux cartes bancaires classiques. Mais qu’en est-il des moyens de paiement lors d’achat plus spécifique, où l’acheteur a besoin d’une solution plus flexible, davantage adaptée à son mode de vie ou à ses attentes ?

Des services qui boostent la confiance et les ventes

Flexibilité oblige : les consommateurs veulent pouvoir payer en plusieurs fois ou selon des moyens ou des modes de paiement émergents comme le paiement à l’expédition. Et pour les e-commerçants, c’est une opportunité. Ils proposent déjà en moyenne 3,4 moyens de paiement différents sur leur site. Leurs efforts ne s’arrêtent pas là, puisque 64% des interrogés prévoient d’en ajouter de nouveaux prochainement. Bientôt, ils devraient être une grande majorité à équiper leur brique de paiement de l’acceptation des wallets, le virement et les facilités de paiement pour être plus que raccord avec les attentes des acheteurs.

En bref

Cette analyse croisée e-acheteurs / e-commerçants met en lumière un enjeu clair : adapter son offre de paiement n’est pas une option. C’est un levier incontournable pour gagner en attractivité, en conversion et augmenter le panier moyen. Alors, selon votre secteur d’activité, votre typologie de client ou vos enjeux de demain, qu’est ce qui construira le paiement de demain ?

Notre prochaine partie abordera les tendances par secteur, celui qui tire son épingle du jeu en 2024 et lesquels doivent encore consolider leur brique de paiement.

Le paiement en N fois en mode embarqué présente plusieurs avantages significatifs pour votre activité !

Tout peut changer en mode embarqué

Déjà particulièrement prisée dans des secteurs où le panier moyen est élevé, cette facilité de paiement est désormais compatible avec une intégration en mode embarqué. En fluidifiant le parcours de vos clients, cette solution promet de nouvelles opportunités de conversion. En voici les principaux atouts :

Expérience utilisateur optimisée

• Parcours client fluide : en mode embarqué, la facilité de paiement est directement intégrée dans le tunnel d’achat. Elle assure ainsi une expérience sans friction.
• Simplicité et rapidité : vos clients accèdent directement à l’échéancier que vous leur proposez. Une demande d’autorisation est alors réalisée avec un identifiant de chainage.

Amélioration de la fidélisation client

• Vos clients vous perçoivent comme un professionnel flexible et soucieux de leur pouvoir d’achat, renforçant leur satisfaction et leur fidélité.
• Une bonne expérience de paiement augmente les chances de fidéliser vos clients.

Réduire les freins à l’achat pour une meilleure conversion

Dans une démarche plus globale, le paiement en N fois présente de nombreux atouts qui sauront vous donner une nouvelle dynamique dans votre activité. En permettant à vos clients d’étaler leurs dépenses, vous réduisez considérablement les hésitations liées à des paniers plus ou moins élevés. Ou si votre trésorerie ne vous permet pas de proposer cet étalement de paiement sur vos propres fonds, une dynamique qui encourage des décisions d’achat plus rapides !

Aussi, le paiement en plusieurs fois est perçu comme un avantage concurrentiel dans certains secteurs, comme le tourisme. Offrir cette option peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents qui ne le proposent peut-être pas.

Good to know : dans le cas de cette fonctionnalité, le commerçant supporte lui-même le risque d’impayé sur les échéances à venir. Si votre marché ou le profil de vos acheteurs implique un risque élevé, nous vous conseillons de proposer le paiement en plusieurs fois adossé à un établissement de financement (Alma, Cofidis, Franfinance etc.) Car ils disposent eux-aussi du mode embarqué dans notre offre.

En résumé, le paiement en N fois en mode embarqué est un levier puissant pour améliorer vos performances commerciales. Vous renforcez la satisfaction client et offrez un parcours d’achat fluide et rassurant. C’est une solution qui combine donc avantages pour le client et efficacité opérationnelle de votre activité !

L’instant Paiement revient avec son lot de nouveautés ! Pour cette édition, nous vous proposons d’accéder à la FAQ détaillée directement via le replay intégral du webinar. Une opportunité à ne pas manquer !

Au programme

Lors de ce premier rendez-vous de l’année, nous avons mis à l’honneur notre étude de marché sur les moyens et services de paiement. Ce focus exclusif dévoile les attentes des acheteurs français, leurs habitudes de consommation, ainsi que les besoins des e-commerçants. Vous pouvez également télécharger notre livre blanc pour découvrir l’ensemble des résultats de l’étude.

Côté innovation, nous avons mis en avant les dernières nouveautés autour de Google Pay. Ce service de paiement, basé sur l’enregistrement des cartes bancaires sous forme de token (DPAN), est proposé aux banques partenaires de Google. Grâce à l’authentification simplifiée via empreinte digitale ou code PIN, le paiement devient plus rapide et améliore l’expérience utilisateur.

En France, peu d’émetteurs ont encore adopté ce service. Toutefois, après Fortuneo, Boursorama et les acteurs des tickets restaurant dématérialisés, le groupe BPCE, deuxième acteur bancaire majeur, a récemment officialisé son partenariat avec Google. Ce partenariat rend éligibles plus de 15 millions de cartes BPCE (soit 20% du marché) au service Google Pay, offrant ainsi un parcours de paiement express via tokenisation.

Enfin, nous avons enrichi notre offre BNPL (Buy Now, Pay Later) avec FLOA pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en quête de flexibilité.

Accédez au replay dès maintenant pour en savoir plus ! 👇

Nous vous donnons rendez-vous prochainement pour notre prochain webinar « L’instant Paiement », où nous aborderons de nouvelles thématiques et solutions pour booster votre activité ! Restez connecté…

Le « Buy Now, Pay Later » (BNPL) révolutionne la façon dont nous consommons et vendons. Avec une promesse de simplicité et de flexibilité, il séduit autant les consommateurs que les commerçants. En France, avec une introduction en 2016, près de 40 % des consommateurs ont déjà adopté ce mode de paiement. Une tendance qui ne fait que grimper, et pour cause : le BNPL transforme chaque transaction en opportunité. Mais du coup, BNPL VS Crédit, quelles différences ?

BNPL : un levier pour une consommation plus flexible et une vente optimisée

Le BNPL repose sur un principe simple : fractionner ou différer un paiement en plusieurs échéances, jusqu’à 10 fois selon les solutions proposées (comme Alma, Cofidis, Franfinance ou encore Oney), sans frais supplémentaires (au choix de la société), sur une période de moins de 90 jours. Pour les consommateurs, c’est la liberté d’étaler leurs dépenses sans passer par les formalités administratives d’un crédit classique. Un vrai souffle d’air frais dans un contexte de pouvoir d’achat sous pression. Et pour les sociétés, quel est le réel avantage à proposition du BNPL ? C’est une solution gagnante : augmentation du panier moyen (+30 % en moyenne), garantie de paiement et accès rapide à la trésorerie. Résultat : une relation client simplifiée et une conversion boostée.

Idéal pour des achats de faible à moyenne valeur, le BNPL propose une alternative agile, moderne et accessible à des financements plus traditionnels.

Zoom sur les différences entre BNPL et Crédit

Bien que similaires dans leur promesse de financement, le BNPL et le crédit classique jouent sur des terrains différents. Voici un décryptage :

Crédit

Le crédit classique est conçu pour financer des achats de grande envergure ou des projets à long terme, comme une voiture ou des travaux. Il se caractérise par :

• Une réglementation stricte : les établissements doivent réaliser une analyse approfondie de la solvabilité des emprunteurs avant d’accorder un crédit. Cela implique la vérification de revenus, de charges et de dettes.
• Des frais supplémentaires : lors de la souscription à un crédit, le consommateur s’engage à payer des intérêts.
• Un processus plus complexe : la demande de crédit nécessite des justificatifs financiers détaillés et peut inclure des délais d’approbation plus longs.
• Un engagement à long terme : les remboursements s’étendent sur plusieurs mois ou années, avec des taux d’intérêt clairement définis, appelés TAEG (Taux Annuel Effectif Global).

BNPL

Le BNPL, de son côté, se concentre sur des achats rapides, souvent de faible montant. Il se caractérise par :

• Une accessibilité immédiate : peu ou pas d’évaluation de solvabilité pour les petits montants.
• Un processus simplifié et gratuit : aucune formalité lourde, ni engagement financier à long terme. Dans le cas du BNPL, le consommateur n’a aucun frais supplémentaire, aucun intérêt à régler.

Son accessibilité et l’absence de frais en font une option séduisante à court terme. Cependant, contrairement au crédit classique, ces offres ne sont pas soumises à des réglementations strictes, comme la vérification systématique de la solvabilité de l’acheteur. Ce manque de contrôle pousse les régulateurs à envisager un encadrement plus rigoureux, voire un alignement sur les normes des crédits traditionnels. Une telle évolution pourrait rendre les parcours de paiement plus complexes.

Un avenir prometteur, mais à cadrer

Le BNPL est devenu un levier incontournable dans l’e-commerce. Mais pour garantir sa pérennité, l’écosystème devra trouver un équilibre entre fluidité des parcours, protection des consommateurs et responsabilité vis-à-vis du surendettement.

Des changements se profilent, en effet, depuis la directive Européenne DCC2 de 2022, le BNPL rentre désormais dans le champ réglementaire du crédit à la consommation. Là où le BNPL se contente aujourd’hui d’informations basiques (nom, prénom, date de naissance), une étude de solvabilité de l’emprunteur ainsi que de nouveaux justificatifs tels qu’une pièce d’identité ou un document de domicile seront désormais exigés.

Pour préserver des parcours fluides, des solutions innovantes comme l’open banking pourraient être mises en avant. Ce système permet de préremplir automatiquement les données clients, offrant une expérience simplifiée, des informations fiables et un taux de conversion optimisé.

Rapport d’étude 2024 E-commerce

Les services & moyens de paiement tiennent-ils leurs promesses auprès des consommateurs ?
Comment les e-commerçants perçoivent ces leviers ? Quelles sont les tendances envisagées en 2025 ?

Ce rapport d’étude 2024 a l’ambition de répondre à ces questions en s’appuyant sur les résultats d’une enquête réalisée auprès d’un panel d’acheteurs représentatifs du marché français et d’e-commerçants dans le secteur du retail, du tourisme et de la vente de services et produits digitaux réalisant plus de 12 millions d’euros de chiffre d’affaires par an.

Les résultats sont analysés sous la forme d’un regard croisé via des décryptages d’experts de l’écosystème du paiement en BtoC. Levier d’attractivité, innovations technologiques, évolutions réglementaires et freins à la mise en place sont au cœur de cette étude.

Découvrez les éléments clés pour prendre les bonnes orientations stratégiques !