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Solution de paiement complète et efficiente pour le retail
Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.
En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.
Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.
Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé
Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.
Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.
*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.
La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement
Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).
Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.
Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.
Des résultats immédiats pour Perles & Co
+3% de taux d’acceptation, depuis la mise en place de cette exemption, les chiffres décollent pour Perles & Co ! À ce jour, les paiements frictionless représentent plus de 63% des transactions et le taux global d’acceptation des paiements est passé à 91%.
Le 3DS2 étant maintenant maîtrisé grâce à l’accompagnement de nos équipes expertes sur le sujet, Perles & Co va pouvoir se concentrer sur d’autres leviers de conversion tels que :
- la capacité à pouvoir proposer l’enregistrement des cartes (tokenisation pour les paiements récurrents) pour un parcours toujours plus simple et rapide.
- L’ajout de nouveaux moyens de paiement comme Bancontact et Giropay puis, à termes, la mise en place d’Apple Pay et de Google Pay.
« Grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes de Lyra, nous avons pu trouver une solution pérenne et monter en maîtrise sur le 3DS2. La qualité de notre relation sur le long terme va désormais nous permettre d’explorer de nouvelles pistes en matière de paiement.»
Jean-Étienne ESTINGOY
Gérant de Perles & Co
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Solution de paiement complète et efficiente pour le tourisme
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Solution de paiement complète et efficiente pour le retail
Du Bon Chez Vous est l’outsider des marketplaces food. Elle met à disposition des produits frais et locaux pour les consommateurs. Son but ? Promouvoir les meilleurs produits de nos terroirs en amenant le consommateur au plus près du producteur.
Accentué par la crise sanitaire, le circuit court est devenu la star des habitudes de consommation. Cependant, il exige aussi une grande adaptabilité. Entre maîtrise des contraintes logistiques, maintien d’un service sans rupture et capacité à faire évoluer son modèle de vente, de nombreux enjeux entrent en lice.
Maîtriser et s’adapter aux contraintes logistiques
La crise sanitaire a développé une volonté de consommer mieux et local, en passant par des circuits courts et digitaux (commandes en ligne). Cet accès à l’alimentation à distance, Du Bon Chez Vous l’a anticipé mais a dû faire face à de multiples contraintes logistiques. En effet, avec la vente de produits frais et multivendeurs (les producteurs directs) de nombreux éléments viennent complexifier le schéma traditionnel de vente.
L’achat de produits unitaires chez plusieurs vendeurs constitue un enjeu important au niveau de la logistique. Les coûts relatifs à celle-ci sont également importants car il n’y a pas de rassemblement de produits. Le quasi-monopole de Chronofresh sur le marché du transport des produits alimentaires à température régulée (entre 0 et 4 degrés) accentue d’autant plus cette problématique et rend très difficile la négociation et ouverture des prix. Il est donc nécessaire, pour tout gestionnaire de marketplace transportant du frais, d’avoir une véritable visibilité sur le coût logistique et les différents frais lors d’une transaction.
La solution mise en place par Du Bon Chez Vous permet une répartition des frais entre les différents sous-vendeurs, y compris les frais relatifs à la logistique, de manière automatique. Le paiement est segmenté en différenciant ce qui va au producteur, les frais liés à la livraison et la marge qui revient au gestionnaire de la marketplace. Grâce à cela, fini les pépins, transparence et visibilité sont au rendez-vous ! L’ensemble du processus est rapide, automatisé et transparent ce qui garantit une meilleure maîtrise du parcours.
Assurer un service sans rupture
Afin d’assurer un service client aux petits oignons, le parcours doit être sans rupture y compris en cas d’indisponibilité de produit. Pour automatiser la répartition des frais et effectuer une redistribution en cas de non-aboutissement d’une commande, il est nécessaire de s’appuyer sur un prestataire de paiement pouvant assurer ce service.
Lors d’une commande standard, la somme qui revient au producteur lui est reversée dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de validation du paiement et de la commande. Le paiement est rapide, simple et sécurisé ! Mais comment faire en cas d’indisponibilité de produit ? Pas de panique ! Le délai de remise en banque de 48h permet un reversement simplifié. En prenant l’empreinte du paiement, le paiement est réalisé mais pas débité. Le producteur a alors 48h pour annuler la commande (et empêcher la validation automatique) en cas d’indisponibilité du produit. Si annulation il y a, la somme n’est pas débitée du compte de l’acheteur.
Proposer un modèle évolutif
Comme le fondateur de Du Bon Chez Vous a des idées plein la tête, le modèle mis en place doit être évolutif. Pour concevoir de nouveaux services et enrichir la démarche écologique et éco-responsable du projet, le paiement doit être au cœur de la stratégie grâce à une solution flexible et sécurisée.
La première évolution d’une longue liste a été la mise en place de l’éco-livraison et donc l’adaptation du système de paiement. L’éco-livraison, qu’est-ce que c’est ? La possibilité d’acheter de manière individuelle chez le même producteur en regroupant l’adresse de livraison avec un voisin, un ami ou un collègue de bureau. Une économie de frais tant pour le consommateur que pour le gestionnaire de la marketplace ! Ainsi pour une commande de 45€ minimum par client, les frais de port sont offerts. Avec l’éco-livraison, vous faites du bien à la planète et à votre porte monnaie !
Niveau paiement, lors de son achat, le client A renseigne le mail de la personne avec qui il compte s’associer. Grâce au délai de remise en banque proposé par la solution de paiement, le client B a alors 48h pour effectuer sa commande. Sans action de la part du client B, le client A n’est pas débité. Si les deux ont passé commande, le paiement est validé et les deux acheteurs sont débités. Simple et efficace, il n’y a plus qu’à se mettre en cuisine !
Lyra a su répondre à tous mes critères et besoins en matière de paiement pour ma marketplace. Nous avons de beaux projets pour la suite. Et en plus, travailler avec des prestataires français est entièrement en phase avec mon projet et mes valeurs !
Eymeric de KERHOR
Fondateur Du bon chez vous
Et ce n’est pas tout !
Une multitude d’idées germent dans la tête d’Eymeric de KERHOR, fondateur de Du Bon Chez Vous ! Par la suite, il aimerait pimenter sa marketplace en se développant à l’international et en proposant de nouveaux moyens de paiement en phase avec son secteur. Pour ce faire, nul doute que Lyra saura l’accompagner à travers ces beaux projets !
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Solution de paiement complète et efficiente pour le tourisme
Discover® Global Network et Lyra s’associent pour permettre aux e-commerçants de France d’accepter les cartes du réseau Discover®. Passez par Lyra Collect et vous avez désormais la possibilité de proposer de nouveaux moyens de paiements à vos clients ; Discover® et Diners Club International®. Atout considérable pour les commerçants avec une clientèle internationale dont les acteurs du tourisme ! Ce déploiement stratégique constitue de nombreux avantages pour nos marchands et leurs clients, notamment grâce à une solution one-stop-shop.
Un déploiement stratégique
Discover® Global Network a choisi de s’appuyer sur l’expertise de Lyra pour se déployer en France et en Europe. Le réseau de paiement de Discover® Global Network comprend : Discover®, Diners Club International® et plus de 25 réseaux de partenaires alliés dans différents pays tels que le Brésil, la Corée du Sud, le Nigeria, l’Inde et la Turquie.
Nous sommes ravis de notre partenariat avec Lyra qui contribue à améliorer l’acceptation des cartes du réseau Discover® surtout que Paris s’apprête à accueillir des événements sportifs et culturels majeurs.
Chris Winter
Vice-Président – Global Acceptance chez Discover® Global Network
Le réseau Discover® compte plus de 280 millions de titulaires(1) de cartes. Il compte plus de 60 millions de commerçants dans plus de 200 pays et territoires. De fait, pouvoir accepter ces moyens de paiement est idéal pour les commerçants et e-commerçants ayant une clientèle internationale.
Le + de Lyra : une solution one-stop-shop
Avec plus de 50 000 sites connectés en France et une forte expérience dans le secteur du tourisme, cet accord permet à Lyra de répondre à de nombreux enjeux et d’apporter des solutions de paiements innovantes pour les marchands français et internationaux.
Nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec le réseau Discover®. Fournir une offre tout-en-un incluant la collecte : Diners Club®, Discover® et des réseaux de paiements partenaires alliés offrira un service à valeur ajoutée à nos commerçants clients, en particulier pour le secteur du tourisme.
Christophe Mariette
Directeur commercial chez Lyra
Ainsi, ce partenariat, couplé à notre offre tout-en-un vous permettra de :
- Atteindre des parts de marché plus rapidement à l’international
- Faciliter la réconciliation bancaire
- Optimiser vos coûts
Sources : Rapports de Discover® Global Network et les données et prévisions de l’Etude RBR, en septembre 2021, des cartes de paiement mondiale jusqu’en 2026.
Gestionnaires de marketplaces, vos clients vous contactent par téléphone pour avoir des conseils avant de finaliser leur commande ? Fraîchement arrivé, le lien de paiement persistant vous permet de garder la relation jusqu’au paiement.
Jusqu’alors, les marketplaces ne pouvaient pas envoyer de lien de paiement unique pour un panier multiproduit et multivendeur. Pour pallier ça, nous avons fait évoluer notre solution. Aujourd’hui, votre client n’est plus obligé de revenir sur votre site, une fois les conseils obtenus, pour finaliser sa commande. Il vous suffit de lui envoyer un lien de paiement via le canal de votre choix.
Adaptés aux nouvelles habitudes de consommation, les liens de paiements persistants permettent de simplifier le processus de paiement et de développer une stratégie multicanale.
Simplifiez vos processus de paiement et paramétrez vos liens
Avec cette nouvelle fonctionnalité de notre API, vous bénéficiez d’une solution clé en main, facile d’appréhension où le lien de paiement possède les différentes informations du panier et les références produits permettant d’assurer la ventilation du paiement aux différents vendeurs.
Au niveau de la prise en main, c’est facile ! Il vous suffit de paramétrer le lien de paiement regroupant les informations nécessaires (références et informations du panier, vendeurs etc.) depuis votre API. Par la suite, définissez la durée de validité du lien : contrairement au lien de paiement classique dont la validité se mesure en minutes, le lien de paiement persistant peut être configuré pour durer plusieurs jours. Une fois ces éléments paramétrés, il n’y a plus qu’à générer l’URL et l’envoyer au client via le canal de votre choix.
Passez en mode multicanal
Outre la praticité et la simplicité de processus qu’offre le lien de paiement, ce dernier vous permet également de développer une réelle stratégie multicanale.
Les liens de paiements persistants vous permettent de :
- Proposer un parcours de paiement simplifié, rapide et à distance à vos clients. Ces derniers reçoivent le lien de paiement et peuvent régler au moment voulu, sans besoin de se presser.
- Choisir le canal le plus propice selon votre cible. Après génération de l’URL, vous serez en mesure de l’envoyer par mail, SMS, ou même l’embarquer dans une application.
Vous l’aurez compris, les liens de paiement persistants vont vous faciliter la vie ! Rapidité et fluidité seront au rendez-vous pour l’ensemble des paiements sur vos marketplaces.
Pour en savoir plus, contactez nos équipes !
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Solution de paiement complète et efficiente pour les assurances et mutuelles
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Solution de paiement complète et efficiente pour le retail
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Solution de paiement complète et efficiente pour le retail
7ème année de partenariat entre Lyra et One to One
Après sa dixième édition en 2021, One to One Monaco revient du 15 au 17 mars prochain pour une édition pleine de promesses baptisée Bloom.
L’ambition de Bloom est de voir éclore de nouvelles idées et initiatives pour dessiner l’avenir du commerce, en plaçant le client au cœur des enjeux.
Lyra sera à nouveau partenaire de ce salon phare de l’écosystème du retail et du e-commerce. Durant 3 jours, conférences, ateliers d’experts et rendez-vous d’affaires permettront de challenger les réflexions et les intentions.
Un expert du paiement à vos côtés
En 20 ans Lyra a su forger son expertise en s’adaptant et se renouvelant sans cesse. Notre objectif ? Proposer une solution de paiement hautement sécurisée, pertinente et en phase avec les évolutions du marché.
Nous plaçons l’humain et nos clients au centre de nos préoccupations pour pouvoir répondre à vos besoins grâce à une solution de paiement fiable et adaptée.
Quelle que soit votre activité, quelle que soit votre taille, Lyra est là pour mettre en place, à vos côtés, le parcours de paiement le plus fluide possible :
- Unifiez vos canaux de vente pour offrir à vos clients une expérience d’achat personnalisée et facilitée,
- Boostez votre taux de conversion grâce à de nombreuses fonctionnalités, en toute sécurité,
- Élargissez vos horizons en acceptant les moyens de paiement favoris de vos clients, même à l’international.
Retrouvez-nous stand L019, notre équipe se fera une joie de vous rencontrer et répondre à toutes vos questions.
Informations pratiques
- One to One Monaco
- Du 15 au 17 mars 2022
- Stand L019
- Grimaldi Forum – 10 avenue Princesse Grace – MC 98001 Principauté de Monaco