Lyra et ses partenaires : une histoire qui dure depuis de nombreuses années et nous permet de nouer des relations de confiance. Alors quand l’un d’eux, 410 Gone, nous propose de partager notre expertise paiement lors d’un webinar, on accepte ! Rendez-vous pris pour 410 Day !

Une journée à 410 à l’heure !

Référencement, marketing, expérience utilisateur… toutes les problématiques actuelles des e-commerçants ont été abordées le jeudi 6 avril à l’occasion de 410 Day.

Que le but soit d’optimiser l’acquisition, améliorer la conversion ou fidéliser la clientèle, de nombreux conseils seront distillés par 410 Gone et ses partenaires. Une journée marathon lors de laquelle experts en SEO, UI/UX et e-commerce se relaieront.

Lyra et sa boite à outils du paiement

L’augmentation du chiffre d’affaires passe notamment par une bonne expérience de paiement. Mais comment l’optimiser ? En capitalisant sur les nombreux outils à la disposition des e-commerçants :

  • Les moyens de paiement : des incontournables aux plus spécifiques à certains secteurs, proposer un large panel à sa clientèle est le maître-mot !
  • Les modes de paiement : payer en plusieurs fois, en différé ou pouvoir s’abonner ; les habitudes de consommation des e-acheteurs évoluent. Impossible de faire l’impasse sur ces nouvelles tendances !
  • Le mobile : avec une part de plus en plus importante des achats réalisés sur mobile, une stratégie spécifique est à mettre en place pour ce canal !
  • Et bien d’autres à découvrir !

Lidy Regnier, Partnership manager chez Lyra et Caroline Millet, Cheffe de projet Magento chez 410 Gone, vous présentent tous ces outils et comment en tirer profit :

Paiement : quels outils pour optimiser votre conversion ?
Jeudi 6 avril à 9h30

JE M’INSCRIS

Il y a quelques semaines, la Fevad nous invitait à prendre la parole lors d’une rétrospective sur les débuts de l’initiation de paiement par virement. Objectif : vérifier si le nouveau moyen de paiement tient bien les promesses annoncées !

Quelles promesses ?

Avec la part des paiements par virement qui augmente significativement depuis plusieurs années, l’initiation de paiement était attendue par beaucoup, du côté des commerçants comme des acheteurs. Mis en place chez plusieurs de nos clients depuis quelques temps maintenant, nous voulions savoir si les avantages présentés par ce moyen de paiement étaient véridiques :

  • Augmentation du panier
  • Parcours fluide et intuitif
  • Sécurité
  • Conquête d’autres marchés européens

Quels résultats ?

Rien de mieux d’un cas concret pour valider (ou non) ces promesses ! Nous avons donc convié GiveXpert, logiciel de collecte et de gestion des dons, à nous partager son retour d’expérience avec l’initiation de paiement. Entre absence de refus de paiement, augmentation du panier moyen et taux d’adoption élevé, le paiement par virement s’est révélé fructueux !

Pour tout savoir du cas de GiveXpert et des avantages à proposer l’initiation de paiement par virement, visionnez le replay disponible sur le site de la Fevad !

JE VISIONNE LE REPLAY

Replay accessible aux adhérents Fevad uniquement.

Lyra et One to One Monaco, un partenariat qui dure !

Cette année encore et pour la 8ème fois, Lyra sera partenaire de l’édition 2023 du salon One to One Monaco.

Sites marchands, pure players, grandes marques ou distributeurs, cet événement réunira les décisionnaires du secteur du e-commerce du 14 au 16 mars prochains.

Vous aurez 3 jours pour comprendre les enjeux et les tendances du marché, notamment grâce à des ateliers d’experts, des conférences et des rendez-vous d’affaires de qualité.

Retrouvez nos experts du paiement

Afin de répondre à vos besoins en constante évolution, Lyra développe des solutions de paiement sécurisées.

Cet événement sera l’occasion de trouver des réponses adaptées à vos problématiques de paiement et de vous présenter les nombreux avantages de nos solutions :

  • Initiation de virement : proposez un parcours de paiement simplifié à vos clients.
  • Paiement unifié : connectez tous vos canaux de vente et offrez ainsi à vos clients une expérience d’achat personnalisée.
  • Paiement pour marketplace : bénéficiez d’une solution complète et sécurisée pour vos marketplaces.
  • Paiement embarqué intelligent : quel que soit le moyen de paiement de vos clients, offrez-leur un parcours de paiement 100 % embarqué sur votre site.
  • Paiement de proximité : simplifiez la gestion de votre parc d’équipements monétiques.
  • Paiement international : développez votre business à l’international grâce à l’acceptation de moyens de paiement internationaux et la gestion en multidevises.

Venez rencontrer notre équipe au stand M005, elle se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Informations pratiques :

  • One to One Monaco
  • Du 14 au 16 mars 2023
  • Stand M005 – Forum 2
  • Grimaldi Forum – 10 avenue Princesse Grace – MC 98001 Principauté de Monaco

Il est dans tous les foyers, particulièrement bien implanté depuis 2020 quand il a fallu se réapproprier son chez-soi, le transformer en chez-nous, en lieu de travail, en école, en cour de récré…

En 2020, le marché du bricolage fait un saut de +13%, les stratégies omnicanales déployées ont permis aux Grandes Surfaces de Bricolage (GSB) de développer leur activité en ligne et d’assister à une explosion des volumes de vente. Les pure players n’ont pas été en reste et ont pu profiter d’une croissance florissante ! Surtout qu’il fallait plus que jamais offrir un parcours en ligne simple et rassurant.

« don’t move, improve »* 🔨

Du BtoB au BtoC

Les agendas saturés de l’artisanat associés à la montée en compétences des particuliers renversent une stratégie jusque-là stabilisée du marché. Pour faire des économies ou même par plaisir, les gens réalisent de plus en plus de travaux eux-mêmes, alors les enseignes adaptent leur plan marketing et travaillent de nouvelles dimensions commerciales pour toucher les professionnels autant que les particuliers.

Et c’est sur ce point que le paiement devient le levier de toutes les futures actions de ce marché !

En étant conscients de la multitude de profils que compte le panel d’acheteurs de matériel de brico, on devient conscient qu’il faut pouvoir répondre à tous via le bon canal.

Les bricoleurs 2.0 qui apprennent et achètent en ligne, les ruraux qui n’ont pas d’autres choix manquant de structures à proximité, les dénicheurs de bonnes affaires qui cherchent à tout prix le meilleur prix 😉, les pointilleux qui veulent faire le bon choix de produit et de marque sans être influencés par le vendeur du rayon quincaillerie qui finalement ne connaissait pas grand-chose en hydrothermie. Chacun de ces profils a tout de même un point commun : le paiement doit être simple, rapide, sécurisé et adapté à ses achats !

Enjeu conversion

En 2022, le panier moyen en ligne a atteint 171,79 €, soit une augmentation de +11,8% par rapport à 2021. 🧰

Depuis un peu plus de 3 ans, l’achat de ces produits en ligne se démocratise, forcé d’évoluer autour des différents profils d’acheteurs. Les professionnels du bricolage doivent choisir avec finesse comment exploiter chacune de ces briques : prix, démarche simple et rapide, comparaison des produits, diversité de l’offre produits et services, paiement fractionné et sans frais…

Et ce qui freinait jusque-là les frileux bricoleurs peut encore disparaître de manière exponentielle grâce aux bons choix sur le parcours de paiement !

Sécurité du paiement, modes et moyens de paiement proposés, diversité de la livraison, etc., participent plus que jamais à l’optimisation du parcours de paiement. Et si vos clients devenaient des habitués capables d’enregistrer leur carte pour des achats ultérieurs ? Monsieur Jean, plaquiste, peut retrouver et commander en quelques clics ses produits préférés ! Et Noémie, jeune propriétaire, peut commander quand elle en a besoin les petits à-côtés qui amélioreront son bel appartement. Et tout ça, dans un environnement rassurant et à l’image du site marchand puisque vous aurez fait le bon choix de la page de paiement ! Un seul design embarqué à votre site pour ne pas interrompre le process de commande.

Développement

Ce secteur n’a pas encore atteint sa maturité sur le e-commerce et la digitalisation, il reste encore du fer à battre tant qu’il est chaud, l’Europe est à 2 pas !

Faire confiance à une solution de paiement internationale c’est pouvoir profiter de précieux avantages. Elle s’assure de la conformité des solutions en fonction des règlementations internationales et spécificités locales. Le parcours de paiement est alors adapté pour chaque pays visé.

Croissance

De manière conventionnelle, les sites de bricolage proposent le paiement par carte bancaire, par virement classique, le paiement en plusieurs fois, parfois par virement en ligne, et également l’inattendu des plus classiques : le chèque (lorsque le paiement se doit d’être en décalé car lié à l’emprunt de la maison et débloqué via facture).

Mais il existe des moyens de paiement plus ciblés pour atteindre de nouveaux objectifs ! 🎯

Réactivez votre conversion, augmentez vos paniers moyens grâce au :

  • Cross canal, une solution capable de centraliser les données et gérer de manière unifiée les paiements en ligne et les paiements en magasin, et pour les plus aguerris, les paiements d’une marketplace sur un seul back office.
  • Virement immédiat par un simple lien de paiement, l’atout cœur de la mobilité ! Il est ce qui se fait de plus simple pour les achats plus conséquents grâce au contournement des plafonds de carte bancaire. Les commandes sont plus rapides à créer, et oui, oubliez RIB et formulaire ! Le traitement des commandes est réduit et facilité.

Un marché (porteur) comme le bricolage doit pouvoir s’équiper de ce que voudront les acheteurs demain, et le choix de la solution de paiement aura toujours plus de poids. Finalement être sur tous les terrains pour rendre viables les projets de chacun, c’est ça l’enjeu du marché du bricolage ! 🏰

* « Ne déménagez pas, améliorez »

Après deux années en format digital, le salon Marketplace Connect rouvre ses portes (les vraies, les physiques) les 1er et 2 février prochains.

Marketplace Connect est LE rendez-vous incontournable de l’écosystème des places de marché en ligne et du e-commerce. Ainsi, que vous cherchiez à lancer votre projet ou que vous ayez pour ambition d’augmenter vos performances sur les marketplaces, cet événement répondra à vos attentes !

Un événement dédié à votre performance sur les marketplaces

Partage d’expérience, bonnes pratiques, nos équipes prennent leur quartier pour échanger sur vos ambitions, vos problématiques, vos envies d’innovation ou bien de consolidation. Profitez de la prise de rendez-vous d’affaires, de talks et de workshops. Enfin, partagez de manière moins formelle autour d’un verre et de quelques petits fours lors de la soirée de networking qui clôture l’événement.

Assistez au workshop coanimé par Lyra et Octopia

Pour cette nouvelle édition de Marketplace Connect, nos équipes vous présenteront nos solutions de paiement développées et pensées pour les marketplaces.

Et c’est avec notre partenaire Octopia, une solution logistique pour les sites e-commerce et les opérateurs de marketplaces, que nous coanimerons un workshop : rdv le 1er février à 10h.

« Comment faciliter la gestion des paiements sur votre marketplace et faire décoller rapidement votre business ? »

Et puisque la discussion amène à la création, nos experts vous présenteront leur proposition d’accompagnement pour faciliter la gestion des paiements sur ce format spécifique du e-commerce qu’est la marketplace ! Plus aucune limite de développement ne vous résistera !

Informations pratiques

  • Marketplace Connect : https://www.marketplaceconnect.fr/#infos
  • 1er et 2 février 2023
  • Le Nida, 11 Promenade cœur de ville, 92130 Issy-les-Moulineaux
  • Workshop de Lyra et Octopia : le 1er février 2023, 10h

Avant que les choses ne se bouleversent fin 2022, les remboursements réalisés par des marchands pouvaient amener leur lot de (mauvaises) surprises.

Mais la règlementation bancaire étant en mouvement permanent, Lyra veille à tirer son épingle du jeu et offrir des services actuels et de qualité. Avec l’arrivée du protocole CB2A 1.6 incluant quelques changements concernant le workflow de remboursement, le manque de transparence du schéma, bien que simple et traditionnel, va disparaître.

Flashback 🚀

Lors d’une demande de remboursement, en ligne comme en magasin, il n’y avait jusque-là aucune information qui transitait par la banque. Les éléments en connaissance du marchand pouvaient même se limiter à la date de la demande du remboursement. Vous n’étiez pas en mesure de savoir si le montant du remboursement avait bien été traité par la banque et si le compte de votre client avait bien été recrédité.

Ces nouvelles couches réglementaires imposent aujourd’hui plus de clarté sur les remboursements et surtout un meilleur suivi afin de s’assurer que les banques soient bien en mesure de les traiter.

Quoi de neuf ?

Depuis plusieurs mois, Lyra a développé et continu de déployer le nouveau workflow sur le remboursement. Vous ne le savez peut-être pas mais les remboursements que vous réalisez à destination de vos clients sont bien mieux suivis. Vous avez dorénavant la possibilité de savoir si le remboursement est accepté et dans le cas contraire, la raison du blocage. C’est ce qu’on appelle le credit online.  

Ce nouveau workflow intègre une demande d’autorisation systématique à chaque demande de remboursement, ce qui nous permet de vérifier auprès de la banque que celui-ci va pouvoir être exécuté sans problème.

Lors de cette demande d’autorisation, la banque de votre client peut refuser la demande de remboursement, mais vous connaitrez le motif de ce refus.

Mise en situation 🔍

Le compte de votre client a été clôturé. Mais voilà, la carte ayant servi à l’achat reste toujours d’actualité. La banque signale maintenant une incohérence pour le remboursement, et en tant que marchand, vous êtes capable de rebondir dans les meilleures conditions.

Vous êtes maintenant en mesure de vous acquitter d’un remboursement en toute transparence !  

Acheter en ligne, se faire rembourser en magasin, passer commande sur une borne automatique, tant de façons de procéder à un achat qui se sont démocratisées au fil des années. Le multicanal constitue une part grandissante dans le quotidien des commerçants et les enjeux qui vont avec prennent de plus en plus d’importance. En effet, en 2022, l’unification des paiements par canal était la priorité de 72% des commerçants.

Cette multiplication du nombre de canaux soulève de nouveaux enjeux pour les commerçants et les amènent à repenser leur stratégie. Ils ont besoin d’une solution leur assurant  une vue centralisée de leurs paiements, quel que soit le canal utilisé par l’acheteur. Lyra, en plus de son expertise pour les paiements en ligne, accompagne les commerçants sur leurs paiements en magasin, le tout via un contrat d’acceptation unique. L’occasion pour les commerçants de laisser leurs clients aux commandes de leur expérience tout en facilitant leur gestion quotidienne !

En quoi le paiement unifié est la réponse à tous les enjeux ? On vous en dit plus !

Proposer un parcours d’achat flexible

Qui dit multitude de canaux dit multitude de possibilités ! Le paiement unifié regroupe l’ensemble des paiements, qu’ils aient été effectués en ligne, sur mobile, manuellement via un terminal de paiement virtuel, par lien de paiement ou encore en magasin. Cette souplesse permet aux clients de régler où bon leur semble et à leur rythme : achat en ligne, retour en magasin, commande en magasin et livraison à domicile, click and collect, etc. Tant d’habitudes prises qui garantiront la satisfaction des consommateurs ! Le tout, dans un parcours simple et intuitif.

unification des paiements : multicanal

Se libérer des contraintes techniques, administratives et comptables

unification des paiements : vision centralisée

Assurer une certaine flexibilité à ses consommateurs c’est bien, mais sans que ce soit un casse-tête pour le commerçant, c’est mieux ! Avec le paiement unifié, les commerçants bénéficient de nombreux avantages comme :

  • Une administration simplifiée : gestion comptable, supervision et pilotage de l’activité (Back office unique, ergonomique, vision 360° et par canal)
  • Une solution agnostique : compatible sur tout type et marque de TPE, pas besoin de changer de parc !
  • Une intégration rapide
  • Un interlocuteur unique

De quoi ravir tout le monde !

Amener son activité encore plus loin

Outre des parcours adaptés aux habitudes des consommateurs et une gestion simplifiée pour le commerçant, le paiement unifié, c’est la garantie de pouvoir pousser son activité toujours plus loin grâce à :

  • Une meilleure connaissance des clients (habitudes de consommation et parcours)
  • Une offre valable pour l’ensemble des pays limitrophes. Idéal pour les commerçants internationaux ou ayant des ambitions de développement à l’international.
  • Une solution sécurisée qui garantit tant la sécurité des consommateurs que celle du marchand.

unification des paiements : booster activité

Vous l’aurez compris, l’unification des paiements fait désormais partie des incontournables du commerçant multi-activité ou multicanal. Comme le Mas de Daumas Gassac ou encore Vapoclope, entrez dans l’ère du paiement unifié ! Avec plus de 20 ans d’expertise dans le paiement et en tant que 1er opérateur de paiement de proximité, nul doute que Lyra saura vous accompagner dans vos besoins.

Contactez-nous

Conçu pour accompagner toujours davantage les commerçants et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Lyra a lancé un nouveau service autour des liens de paiement ! Un service complet et multicanal qui permet d’envoyer des liens de paiement sur le canal le plus adapté à votre stratégie.

Avec les liens de paiement tout-terrain, où que vous soyez, transmettez facilement un lien à votre client afin qu’il puisse régler sur une page sécurisée.

3 canaux pour créer, envoyer des liens et gagner en agilité

Véritable complément à votre site e-commerce, les liens de paiement peuvent être envoyés non pas depuis un, ni deux mais bien trois canaux différents ! Autant dire que cela vous laisse le champ des possibles.

  • Depuis le Back Office : la solution idéale pour les ventes ou réservations par téléphone.
  • Par WebServices REST : parfait pour automatiser l’envoi de liens en masse pour des relances de factures par exemple.
  • Via l’application vendeur (disponible dans l’App Store et Google Play) : en solution alternative ou en remplacement d’un terminal de paiement, proposez une solution vraiment mobile à vos clients.
Lyra lien de paiement multicanal

Un vent de liberté sur les paiements !

À distance ou en face à face, le service de liens de paiement tout-terrain aide les marchands à démultiplier facilement et rapidement ses points d’encaissement. Il permet également de :

  • Donner la main à sa force de vente. Idéal pour les points de vente mobiles ou déportés (pop-up stores, salons etc.)
  • Gagner en mobilité (paiement à la livraison, vente à domicile etc.)
  • Générer des liens et des QR code pour du paiement en face à face
  • S’appuyer sur des canaux de communication autres que le mail, SMS ou WhatsApp. Contactez vos clients là où ils sont le plus présent (Instagram, Messenger, Telegram etc.) 
  • Personnaliser les liens selon vos besoins : date d’expiration du lien, délai de remise en banque, choix de la langue…

Vous voulez en savoir plus sur ce nouveau service ? N’hésitez pas à contacter nos équipes !

Contact

Alors que les commerçants ont de plus en plus besoin de flexibilité et de facilité dans la gestion de leurs paiements, Lyra met à jour son application en proposant de nouvelles fonctionnalités dont la création et la gestion d’ordres de paiement.  Jusqu’alors, l’application Lyra Collect permettait essentiellement une vue globale des transactions et activités. Désormais, les commerçants pourront prendre les choses en main de manière efficace tout en gardant un contrôle permanent sur leurs paiements. Plus simple, plus pratique, faisons un tour d’horizon des avantages de cette application.

Créez des ordres de paiement en toute simplicité

Vous voulez encaisser vos clients en face à face ou à distance ? Rien de plus simple, la fonctionnalité ordre de paiement permet de répondre à  vos enjeux en générant rapidement des demandes de paiements à vos clients. Ainsi, vous pouvez encaisser directement et/ou enregistrer un moyen de paiement.

Pour créer des ordres de paiement dans l’application Lyra Collect il vous suffit de :

  • Vous connecter à l’application grâce à vos identifiants habituels
  • Vous rendre dans l’onglet « Ordres de paiement »
  • Saisir le montant à envoyer
  • Envoyer l’ordre de paiement sur le canal de votre choix
app lyra collect ordre de paiement

Une seule application pour une multitude de canaux

Puisque la tendance est à la multicanalité, l’application Lyra Collect vous permet d »envoyer vos ordres de paiement via de nombreux canaux. Mail, QR code, SMS, WhatsApp, URL partageable sur l’ensemble des applications de votre smartphone (Messenger, Instagram etc.), vous avez l’embarras du choix !

Vous avez plusieurs activités ? Pas de panique, tout est centralisé dans une seule et même application. Il vous suffit de choisir l’activité concernée et d’envoyer l’ordre de paiement à votre client.

Gardez le contrôle sur vos paiements

app Lyra Collect visualisation des paiements

Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent donc une plus grande visibilité sur les transactions et, de fait, une meilleure réactivité.

En effet, l’historique des ordres de paiement est disponible dans l’application afin de suivre l’état d’avancement de vos demandes grâce à différents statuts : envoyé, en cours, payé, annulé, refusé ou encore expiré.

Couplé au suivi global de vos transactions en temps réel, vous maîtriserez ainsi à 100% votre activité ! Enfin, vous pourrez également retrouver les mêmes fonctionnalités avancées que dans votre Back Office Expert comme la personnalisation de la page de paiement, le choix de la langue, le délai d’expiration du lien ainsi que celui de la remise en banque.

Inclus dans l’offre Lyra et 100% gratuit, n’attendez-plus et téléchargez la nouvelle version de l’application ! Elle est disponible sur l’App Store et Google Play.