Evaluar la solución de pagos desde la perspectiva del negocio es esencial. ¿Pero por qué?
En primer lugar, es importante revisar algunos conceptos de medios de pago.
Una solución de pago (Payment Service Provider) sirve para:
- Asegurar las transacciones (PCI-DSS)
- Ofrecer y centralizar diversos medios de pago
- Gestionar las autorizaciones y capturas de las adquirentes
- Ofrecer la sincronización entre el PSP y la aplicación (sitio e-commerce o app mobile)
Una solución de pago cubre:
- Medios de pago
- Tipos de pago
- Módulos de pago (carro de compra de plataforma de código abierto o no)
Herramientas para luchar contra el fraude:
- El proceso de pago 3DSecure permite transferir la responsabilidad al banco emisor de la tarjeta. En todos los pagos sin 3DSecure, el riesgo de chargeback es 100% del comerciante (de la tienda en línea, de la aplicación móvil o del televenta).
- PayZen ofrece recursos nativos que disminuyen sustancialmente el riesgo, como listas negras de tarjetas, direcciones IP, países, volumen o frecuencia de compra por tarjeta, etc.
Solución ofrecida por los facilitadores / intermediarios / subadquirentes:
Vantajas:
- Rapidez para aceptar diversas opciones de medios de pago
- Recibimiento a la vista (con descuento de anticipación)
- Seguridad con antifraude incorporado
- Interlocutor único
Inconvenientes:
- Costo de la comisión (entre el 5% y el 7% de las ventas)
- Gestión de riesgo propia con alto índice de solicitudes rechazadas por sospechas de fraude
- Sin negociación directa con las adquirentes y los bancos para negociar tasas
Gateway de pago:
Vantajas:
- Interlocutor especializado en conversión de transacciones y ROI
- Soluciones adaptadas para todos los canales de venta
- Personalización del carro de compra e interfaces de pago
- Posibilidad de tener diversos contratos de afiliación con adquirentes y bancos
- Gestión de flujo de caja con anticipación de recibibles directamente con la(s) adquirente(s)
- Pago en un clic y recurrente
Inconvenientes:
- Necesita contratación de los medios de pago: afiliación con la(s) adquirente(s) y banco(s)
- Inversión en integración
Pago & marketing
Conocer el producto y / o servicio comercializado:
- Tipo de producto
- Ticket medio
- Compra de impulso (compra en 1 click), recurrente, etc.
Conocer el cliente:
- E-mail, código postal, tipo de tarjeta, comportamiento
- B2B o B2C
- Nacional o internacional
Qué anotar para comparar:
Integración:
- Facilidad y rapidez de integración
- Integración con las principales plataformas del mercado nacional
- Plugins para plataformas de código abierto (open source)
Gestión de las transacciones:
- Ocurrencias durante la transacción: inestabilidad conexión, cancelación cliente, vuelta automática a carrito de compra
- Finalización del pago: gestión de la captura, diagnóstico de motivo de rechazo, alteración del valor de la transacción, etc.
- Notificaciones y alertas para el comerciante: Consulta vía backoffice o web service del estado de las transacciones en tiempo real
- Control de seguridad 360º: IP y firma
- Alerta de carro abandonado
Medios de pago:
- Pago en línea estándar, 1 clic y recurrente
- Tarjeta de crédito, débito, boleto bancario e internet banking
- Pago 3DSecure
- Pago por correo electrónico
- Pago por teléfono con URA PCI compatible
Funcionalidades:
- Captura instantánea, manual o integrada al ERP (después de controles de fraude, stock …)
- Captura parcial: cambio del valor hacia abajo del importe de la transacción
- Cancelación
- Reembolso (anulación) total o parcial
- Multiadquirente con fall back, definición de parámetros por ticket medio, bandera, etc.
- Personalización de todas las interfaces de pago (página web alojada y móvil con CSS correspondientes), e-mail, etc.
- Duplicación de transacciones
- APIs completas
- Exportación de datos a xls, csv, xml
- Backoffice intuitivo, con personalización de los diseños, filtros drag’n drop, etc.
Defina los medios de pago basados en el posicionamiento del negocio
La conclusión es que hay que definir las necesidades en términos de pago de acuerdo con el posicionamiento del negocio y de la marca y no con base en lo que se hace en la web.
La seguridad, tanto de los datos de los clientes, como el riesgo de chargeback debe ser una preocupación constante.
Hacer una prueba de las soluciones ofrecidas por el mercado es ideal. Una prueba A/B dice más y mejor que cualquier presentación o vendedor. Y siempre mantener la disponibilidad de evolucionar de acuerdo con las novedades en el mercado de pago.