Tener una pasarela de pagos que pueda brindar distintos métodos para pagar en línea, es esencial en los ecommerces que logran adquirir nuevos clientes y aumentar sus ventas. Por eso la importancia de contar con diferentes medios de pagos en su tienda virtual.

Hoy en día los medios disponibles para pagar en línea son tan diversos, que usted debe tener una pasarela de pagos que brinde la posibilidad de elegir a sus clientes con qué método desean pagar, entre la gran variedad existente, por eso es clave contar con distintos medios de pago en su pasarela de pagos y, a su vez, contar con una que mantenga un interés constante por integrar nuevos métodos.

Por un lado porque ayudan para la conversión, por otro porque es una manera de consolidar la inclusión de nuevos usuarios interesados por otras ofertas que le permiten pagar de formas menos convencionales,, aspectos que también demandan conocer el perfil de su audiencia y poder elegir los medios de pagos más apropiados para sus clientes. 

Por ejemplo, eso sucede con los pagos a través de tarjetas (crédito/débito), en el que hemos evidenciado es el medio de pago preferido por la mayoría de los consumidores que realizan transacciones en línea en Colombia. 

Por esta razón en PayZen by Lyra hemos desarrollado una integración, para tener disponible un nuevo método de pago: las tarjetas de crédito Éxito y Alkosto emitidas por Tuya. Tarjetas preferidas en el mercado de los retail store en Colombia, al ser ambas cadenas de almacenes de gran tradición, reconocidos por una promesa de valor en la que logran entregar las tarjetas a sus usuarios en un término de 48 horas sin costos de envío.

De esta manera en PayZen by Lyra ratificamos nuestro compromiso con Colombia, al ir innovando de manera constante en la aceptación de nuevos métodos de pago, pronto nuestros comercios tendrán acceso a otras novedades. 

Entre los métodos de pago más importantes que se reciben en la actualidad en PayZen by Lyra, están las tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, Diners y Amex. Además nuestros comercios también pueden establecer un convenio directo con Colpatria para recibir la tarjeta Crédito Codensa. 

Teniendo en cuenta que algunos compradores prefieren pagar en efectivo sus compras en línea, también ofrecemos el botón Efecty para comercios que tengan su contrato directo con la entidad.

Adicional, con nuestro modelo de pasarela tipo gateway el comercio, al establecer sus convenios directamente con las entidades financieras, ahorra en costos de comisiones por medios de pagos, lo que le evita intermediaciones. 

De ahí que PayZen sea una pasarela de pagos realmente útil, además de práctica, por sus funcionalidades de alto impacto, siempre con distintos métodos de pago disponibles acorde a lo que se determine para cada comercio.

Para conocer más sobre los métodos de pago y las funcionalidades disponibles al contratar con PayZen by Lyra, contáctanos ahora. Podemos asesorarte sobre cómo cobrar en todo Latam, tenemos expertos en Brasil, Colombia, Argentina, Paraguay, Chile y Perú disponibles para ayudar.

En Lyra podemos ayudarte en la implementación de nuevos métodos de pago en Latam. ¡No pierdas más tiempo para empezar a cobrar con las formas y las tarjetas que realmente quieres! Para agendar una asesoría clic aquí

Cambios constantes siguen desafiando la manera como las organizaciones reaccionan ante su entorno, por eso han surgido nuevas preguntas para quienes son directivos en empresas de tecnología. Entre los interrogantes, un aspecto fundamental pasa por entender a fondo ¿cómo garantizar más seguridad en los pagos en línea? 

La ciberseguridad en los pagos en línea es uno de los rasgos más concretos que promueve el uso de las pasarelas de pago. Más aún teniendo en cuenta que las preferencias por los canales digitales vienen en aumento, no obstante la falta de educación tecnológica/financiera.

Como lo indica el Informe de Operaciones emitido por la Superfinanciera de Colombia en 2019: las transacciones en canales digitales representan el 63% de los casos, superando por primera vez en la historia al uso de otros canales como el datáfono o las oficinas bancarias.

Auge que, por lo tanto, trae también desafíos en términos de seguridad, tal como lo ha revelado el Centro Cibernético Policial el pasado mes de julio, al informar que en Colombia las denuncias sobre fraudes cibernéticos aumentaron 59% con relación al 2019, por mencionar un ejemplo que refleja lo que se vive en Latinoamérica. 

Panorama que cobra mayor relevancia en las plataformas transaccionales, donde el flujo constante de dinero, unido a la necesidad de establecer un eficiente control en la autenticación de usuarios, hacen que, los controles que se necesiten en términos de seguridad sean cada vez mayores. 

Al respecto, ¿Cómo mitigar el riesgo de fraude y ayudar a controlar el cibercrimen en las fintechs y en las plataformas transaccionales?

De acuerdo con Cleiva Aguilar, Gerente Comercial de Lyra Colombia, la seguridad es uno de los factores que impulsan todas las innovaciones en una pasarela de pagos como PayZen by Lyra, en la que cuentan con los siguientes certificados y protocolos de seguridad que ayudan a que la industria fintech gane la batalla en la lucha contra el fraude.

Certificación PCI-DSS: Payment Card Industry – Data Security Standard, brinda tranquilidad a los usuarios, al ser es un estándar de seguridad que garantiza que quien cuenta con esta certificación está en las mejores condiciones tecnológicas para gestionar la seguridad de una pasarela de pagos.

Por esto la importancia de contar con el certificado PCI-DSS, el cual tiene como finalidad la reducción del fraude relacionado con el uso de las tarjetas, al incrementar de manera significativa la seguridad que tienen los datos que se comparten en una web.

Cumpliendo por más de una década con estos estándares internacionales, PayZen by Lyra cuenta con certificado de seguridad PCI-DSS nivel 3 desde hace 12 años, del cual ya obtuvo la renovación más actualizada del 2020. 

3D-Secure: como protocolo de seguridad, el 3D-Secure permite la autenticación de compradores en transacciones en línea, en el momento del pago. Verificación de identidad que puede darse a través de una contraseña, una clave dinámica, una pregunta de seguridad, el uso de una huella dactilar ya registrada, entre otras combinaciones.

Entre las ventajas que trae el 3DS para los comercios electrónicos, es que reduce contracargos y rechazos por positivos erróneos, aumentando así la Tasa de Aprobación de Transacciones de forma segura. Además el comercio recibe una garantía de pago del banco en caso de fraudes.

Lyra, conforma el selecto grupo de empresas certificadas directamente con EMVCO, en 3D-Secure, lo que la convierte en una compañía experta y proveedora de este protocolo a otras empresas en Latam.

Para destacar, después de más de 10 años de manejar esta tecnología en diversos países de Latinoamérica y el mundo, Lyra busca implementar el protocolo de seguridad 3DS en Colombia, siendo el único proveedor autorizado en este método en el país. Una gestión titánica que busca, junto con Redeban y Credibanco, combatir el fraude en el país.

Contrate ya su pasarela de pagos con PayZen by Lyra y podrá tener todos los protocolos de seguridad que necesita una plataforma web para recibir pagos online, directamente en su página de check-out, de manera segura, ágil y cumpliendo con las normas PCI-DSS y 3DS que están liderando los protocolos de ciberseguridad de los epayments en el mundo.

Clic aquí para contactar a un asesor según el país de su residencia. Lyra, tiene presencia local en más de 5 países en Latam para ayudarle a crecer con lo que necesite. PayZen by Lyra, expertos en pasarelas de pago.

Elegir una pasarela de pagos es una de las decisiones más importantes de un negocio que está buscando avanzar con prontitud en su transformación digital, de ahí que no sea una decisión fácil de tomar.

Por eso, y ante una gran diversidad de ofertas de valor súper valiosas, la pregunta que siempre está en el centro de una buena gestión empresarial es ¿cuál pasarela de pagos contratar?

Para Manuel Caro, consultor en transformación de negocios y cliente de Lyra Colombia, hay 5 razones de peso que lo llevaron a contratar su pasarela de pagos, aspectos claves que todos los líderes de un ecommerce deben conocer en el momento de decidir qué empresa de tecnología será su aliado en epayments.

Conoce a continuación las 5 razones de peso que se deben considerar en el momento de contratar una pasarela de pagos. 

1. Menores costos

Aunque no es lo único, dar una mirada al factor económico es de gran importancia al contemplar qué pasarela de pagos contratar. En este punto lo fundamental es revisar algunos factores.

Es fundamental en este punto tener en cuenta las tasas de comisiones, el valor cobrado por transacción, las reglas y los costos para el retiro de los fondos, entre otros detalles técnicos de gran importancia que influyen de manera directa en el momento de poder obtener menores costos de operación, o no. 

En mi caso, después de varias búsquedas, encontré que con Lyra, puedo tener un gateway para el control total de mis operaciones de pago, evitando que terceros reciban comisiones por administrar mi dinero. Si puedo ahorrar en comisiones, haciendo que el dinero de cada venta, llegue directamente a la cuenta de mi empresa, ¿por qué no hacerlo?

2. Estabilidad de la pasarela

Como somos una agencia que hace parte de MDE Consulting Group, que cuenta con una amplia estructura de negocios, con diversos modelos comerciales, presencia en 6 países y más de 10 clientes empresariales que se atienden de manera simultánea desde diversos puntos; debemos garantizar una operatividad sin fallos.

Por eso una característica que no puede faltar es que la pasarela de pagos sea consistente y que tenga una estabilidad 100% confiable, acorde a lo que se necesita  ahora frente al incremento en las transacciones en canales digitales. 

Por ejemplo, para fechas de gran demanda, principalmente, como el Black Friday, el Cyberlunes, el Día sin IVA, etc con PayZen las transacciones online se han mantenido estables, garantizando la capacidad de respuesta de las plataformas.

Y lo más importante, sin afectar las experiencias de los clientes que una vez están en la pasarela de pagos tienen una gran expectativa por poder comprar sin inconvenientes. Logrando responder con eficiencia a todas las demandas de los usuarios. 

3. Cobertura para Latinoamérica 

En esto PayZen no puede tener mejor desempeño, es impresionante ver la manera tan sencilla como podemos hacer operaciones online y epayments sin ningún contratiempo entre diversos países.

Con solo enviar un mensaje desde el WhatsApp, con un correo o mediante la forma que queramos, podemos hacer cobros en cualquiera de nuestras sedes de Bogotá, Buenos Aires, Santiago o Lima. 

Constituyendo como un datáfono el Whatsapp, para todas las transacciones que hacemos en Latam. Así que es realmente práctico y eficiente haber contratado nuestros procesos de pagos online con la pasarela de pagos PayZen de Lyra.

4. Soporte técnico y buen servicio al cliente

Como sucede en temas de tecnología, podés tener el mejor producto o servicio pero en el momento de contar con un soporte pos-venta la mayoría fallan. Esto nunca nos ha pasado con PayZen

En la pasarela de pagos desarrollada por Lyra, hemos encontrado no solo la mejor calidad en todos sus productos de tecnología, si no además el mejor soporte técnico, acompañado de una calidad humana impecable.

Hemos encontrado en su directora comercial, y en todo el equipo, personas siempre presta a atender nuestras necesidades e inconvenientes que se puedan presentar con la implementación de nuevos canales digitales de pagos, para los cuales usamos sus innovaciones.

Así que definitivamente el buen servicio al cliente es un factor que en momentos de angustia laboral, marcan la diferencia entre contratar una pasarela de pagos u otra. 

Por lo que hay que garantizar que tengas quién te atienda, de manera local, cualquier inconveniente que se pueda llegar a presentar con tu pasarela de pagos. Lograrlo es algo que no tiene precio. 

5. Fácil integración con plataformas ecommerce

Una vez uno adquiere un servicio no ve la hora de que este pueda entrar en funcionamiento lo más rápido posible, una promesa de valor que debe marcar la diferencia si lo que se desea es implementar mejoras en un ecommerce a corto plazo. 

Entre las ventajas de integración que he tenido con PayZen, lo que más me ha gustado es que se puede implementar ágilmente a través de plugins a plataformas ecommerce open source del mercado como PrestaShop, WooCommerce, Total Code, Shopify, Magento, etc. Siendo un factor que puede ayudar a acortar tiempos de ejecución en un proyecto. 

Espero sean de gran utilidad para todos los 5 factores claves para contratar una pasarela de pagos, que a mí me sirvieron al querer hacer un cambio y tomar la mejor decisión. 

*******

Desde Lyra, agradecemos estas 5 recomendaciones realizadas por Manuel Caro, CEO de MDE Consulting Group, tras la experiencia que ha tenido con su pasarela de pagos.

Estamos honrados de ayudar a los negocios a crecer y que nos tengan entre su anaquel de buenas decisiones tomadas. Siempre trabajamos para darles lo mejor, innovando en tecnología e incluyendo un trato humano que busca ayudarte de verdad.

No esperes más para contratar con nosotros, agenda ahora una cita con Lyra

*******

Foto: Tim Gouw @ unsplash

El WhatsApp se ha convertido en la vitrina de ventas de muchos comercios que buscan aumentar sus ventas a través de esta red de mensajería; ahora ya es posible además de vender por ahí, también cobrar a sus clientes de manera simple y rápida. Basta con enviar un link por la aplicación.

Con la solución de PayZen by Lyra, un vendedor puede crear un link de pagos por WhatsApp al instante sin salir de la aplicación, aprovechando así el momento “caliente” del cierre para convertir la venta en un pago exitoso. Prácticamente transforma el WhatsApp en un datáfono virtual.

La innovación lanzada en el 2019, en más de 15 países, está integrada directamente con WhatsApp, lo que permite al comercio recibir la notificación de pago exitoso en su aplicación en tiempo real, y validar la existencia de cualquier número. Adicional, desde el módulo administrativo de PayZen el comercio tiene el total control del estado del link desde su creación, envío, entrega y lectura por parte del comprador.

Así es como PayZen, se consolida como una poderosa herramienta para miles de empresas en Latinoamérica, que ayuda a hacer recuperación de cartera vencida, facilita las operaciones de venta por call centers, de vendedores externos y potencia la realización de pagos a través de redes sociales.

Links de pago por WhatsApp

PayZen by Lyra, una pasarela con la que puede enviar links de pagos por Whatsapp y transformar la aplicación en un punto de pago, tiene también otras ventajas:

Práctica y fácil de utilizar
Según sus necesidades puede crear y enviar link de pagos desde un back office, WhatsApp (bot) o vía web service para envíos masivos o automatizados directamente a un usuario de esta aplicación.

Segura y certificada por Facebook
Plantillas aprobadas y validadas directamente por WhatsApp, para enviar de manera personalizada cada link, mientras que el pago se hace por fuera de la app, o sea en nuestra página web certificada PCI-DSS, lo que garantiza total seguridad al comprador.

Escalable y sencilla de incorporar para grandes volúmenes de ventas online
Por ser una herramienta diseñada como un módulo de PayZen, los links de pago por WhatsApp también son de gran utilidad para que grandes negocios puedan seguir evolucionando, a medida que aumenta su facturación. Evitando la necesidad de migrar a otras tecnologías. Consiguiendo el soporte robusto que se necesita para grandes flujos de caja, todo en esta misma pasarela de pagos.

De tal manera que un retail o un ecommerce en Latam, ya puede tener todas las funcionalidades de pago en línea desde sus propios sistemas y aplicaciones de mensajería, vía APIs o web service para envíos automatizados y masivos de links de pago.

Clic aquí para ver un video de cómo funciona el sistema de pago por link de Whatsapp, desarrollado por PayZen by Lyra.

Estás a un clic de poder tener esta innovadora solución de pagos en línea, ¡hablemos!

Para hablar con los países de Lyra LATAM, envíanos un mensaje de contacto aquí.

Teleatendimento y televenta son canales de relación con el cliente fundamentales en el ambiente e-commerce. Decir que el comercio electrónico sólo sucede por Internet o por correo electrónico refleja una visión simplista del negocio..

Lo que diferencia una tienda de otra, además del precio, es la calidad de la atención, la experiencia del cliente. Y la búsqueda por la mejora en la experiencia debe ser responsabilidad igualmente de la atención por teléfono.

En lo que se refiere a los pagos, el canal de teléfono tiene una desventaja: cuando el consumidor comunica datos de tarjeta de crédito a un teleatente, él y el comerciante corren el riesgo que la persona que trabaja en el centro de llamadas, no sea tan honesta como se espera.

Servicio sin estándares de seguridad rigurosos es riesgo para empresas

El riesgo es grande para toda la cadena de proceso. Por eso es fundamental evitar al máximo el contacto de los teleatendentes con los datos sigilosos de los clientes.

PayZen, gateway de pagos de Lyra, tiene la solución ideal para este escenario: servidores vocales (URA Digital) capaces de registrar los datos de tarjetas de crédito.

El proceso funciona de la siguiente manera: el cliente se conecta al SAC y es atendido por una persona (experiencia del cliente) que le ayuda a tomar dudas, elegir producto según la necesidad, presenta promociones válidas en el momento del contacto (con el objetivo de aumentar el vale promedio y desovar stock parados) y en la hora del pago avisa: «Señor(a), para su seguridad, le voy a transferir a una URA Digital donde usted podrá informar los datos de tarjeta sin que yo pueda tomar conocimiento de ellos . De esta manera la confidencialidad será total. Los datos se almacenan en un entorno PCI, auditado por Visa y Master para certificar su seguridad.»

En la secuencia, el cliente escucha el mensaje grabado en la URA: «Sea bienvenido al ambiente de pago seguro de la tienda XPTO, por favor introduzca el código de 6 dígitos de su pedido (cruzando así con la referencia del pedido en la plataforma e-commerce). Ahora escriba los 16 dígitos del frente de su tarjeta. Ahora introduzca por favor la fecha de caducidad de su tarjeta, mes y año, 2 + 4 dígitos. Ahora el código de seguridad que se encuentra en el reverso de la tarjeta. Gracias. Transacción realizada con éxito. Muchas gracias por su confianza. La tienda XPTO lo agradece. Usted puede acompañar su pedido en el sitio de la tienda XPTO con el código de su pedido. ¡Tenga un buen día!»

Todos los datos relativos a la transacción se graban en tiempo real en el backoffice PayZen donde el teleatendente puede acompañar el proceso. De esta manera, 10 minutos después de su atención, si el sistema no presenta transacción o intento, el teleoperador puede avisar sutilmente al cliente e inducir la conversión de la compra.

Revertendo transacciones canceladas por diversos motivos

Ya en el caso de transacción no autorizada, rechazada o bloqueada, el teleatendente también puede entrar en contacto para ofrecer su apoyo en función del motivo de la negativa. Para ver el post sobre la recuperación de ventas en este mismo blog.

La función de URA de pago seguro es una solución exclusiva de Lyra y PayZen que permite exonerar a minoristas y operadores de call center de la responsabilidad de traer y almacenar datos de tarjeta de sus clientes.

El backoffice PayZen permite realizar un seguimiento completo del pago con el cliente. Por ejemplo: «yo he realizado una transacción con tarjeta de la bandera Mastercard con término 1234, pero la transacción no puede ser completada (motivo XYZ), me gustaría intentar nuevamente con esta tarjeta o optar por otra forma de pago. ¿És posible? ¿Puedo intentar con otra tarjeta o transferencia bancaria o incluso boleto?»

Es decir, con una solución como PayZen, es posible aumentar la seguridad del pago para el cliente y las posibilidades de conversión de la transacción al mismo tiempo. Hable con nosotros para saber más.

 

¿Cómo funciona el proceso de recuperación de una transacción electrónica realizada en Internet que sufrió alguna ocurrencia durante el procesamiento que desencadenó su rechazo o bloqueo, imposibilitando la venta?

Recordando que el gateway de pago tiene la responsabilidad de transportar con seguridad (criptografía, estabilidad, etc.) los datos de una transacción de tarjeta de crédito (vamos a enfocar en esta opción de uso) hasta los servidores de la(s) adquirente(s).

Las adquirentes tienen lo que se llama túnel seguro de datos con los bancos emisores de las tarjetas para cuestionar con respecto al límite de crédito y el estado de la tarjeta, entre otros parámetros.

Ejemplificando:

  • Jerome compró una camiseta por $ 139,90 en la tienda «UV Line», pagó con tarjeta Visa emitida por el banco Itaú, con un límite de $ 1.000,00;
  • UV Line tiene afiliación con Cielo para capturar las tarjetas de varias banderas, entre ellas Visa, y usa PayZen para administrar sus transacciones de pago;
  • Al completar la compra de Jerome en la UV Line, PayZen lleva sus datos de pago a Cielo, que los transmite hasta el Itaú. La información hace el mismo camino de vuelta al sitio de UV Line para concluir que la transacción está confirmada;
  • Jerome recibe un mensaje de confirmación de la solicitud como «transacción efectuada con éxito».

Pero no siempre es realmente el estado final de la transacción. Según investigaciones, en algunos sitios más del 50% de las transacciones se cancelan.

Evite que el paso de pago arruine esfuerzos para conquistar y fidelizar a clientes

Não deixe a etapa de pagamento arruinar todos os seus esforços para conquistar e fidelizar ClientesUsando el ejemplo anterior, sepa cuáles son los tres principales tipos de ocurrencias de cancelación y las intervenciones que puede hacer el comerciante para recuperar estas ventas gracias al backoffice de la puerta de pagos Payzen:

  1. Jerome escribió sus datos de pago con errores: uno o más de los 16 dígitos del frente de su tarjeta no tuvieron confirmación;
  2. Jerome ya gastó $ 900,00 de su límite de crédito y el valor de la compra en la UV Line sobrepasa el límite de $ 1.000,00 de la factura de él. El banco niega la transacción alegando no autorización;
  3. La tarjeta de Jerome fue clonada, Cielo bloquea esta tarjeta después de haber observado un comportamiento anormal de compra y no autoriza la transacción.

En el caso 1, UV Line observa por el backoffice PayZen que la transacción fue rechazada por el motivo de que los datos no se llenaron correctamente. Dos alternativas pueden revertir esta cancelación de compra:

  • Enviar un e-mail al cliente solicitando la renovación de este intento de compra, dirigiéndolo a una nueva página de check out;
  • Llamar al cliente para avisarle de un problema en la transacción y ofrecer la opción entre realizar un nuevo pago por teléfono, por e-mail o por el sitio, como en la primera alternativa.

Hacer una conexión activa a un cliente puede convertirse en un proceso caro, pero si consideramos que este todavía no es un cliente, a pesar de haber pasado todos los pasos necesarios para la finalización de una compra, correr el riesgo de dejarlo cara con un simple e-mail puede ser una buena manera de ilustrar la expresión «morir en la playa».

En términos de lucro y resultado, más tangible, vale la pena comparar el costo del contacto activo contra el vale promedio y el volumen de transacciones de este tipo que se pierden. Y dejar para su apreciación el valor intangible del servicio prestado, la experiencia del cliente.

En el caso 2, UV Line puede ponerse en contacto con el cliente alegando un «problema en la compra», sin que sea necesario nombrar la negación de crédito, por ejemplo. La tienda puede ofrecer a Jerome la opción de pago con otra tarjeta (el brasileño tiene, en promedio, de dos a tres tarjetas diferentes) o incluso por boleto (que puede tener un descuento).

La atención UV Line también puede orientar a Jerome a ponerse en contacto con su gerente de banco y negociar un aumento de crédito. Si ocurre la tienda sólo tendrá que volver a presentar la transacción y esta vez, el banco la aceptará sin que Jerome tenga que realizar nuevamente el proceso de compra.

En el tercer caso, la tienda observa inmediatamente el motivo del rechazo en el backoffice PayZen porque lo parametrizó para recibir alertas por e-mail directo en la caja del gerente de atención. Este mensaje muestra la necesidad de ponerse en contacto inmediatamente con Jerome para avisar que la tarjeta utilizada presenta un estado que requiere atención urgente y que en la situación en que ocurrió, la compra no puede ser confirmada, pero que por otro medio de pago, continúa siendo un cliente importante.

En este caso, la UV Line habrá prestado un servicio de alerta a Jerome que el banco puede haber realizado o no. Este tipo de relación con el cliente tiene un valor de lealtad que Jerome pagará doble en camisetas, así que él ha resuelto la cuestión de su tarjeta clonado, por ejemplo.

No siempre lo que va, vuelve. Herramientas correctas y buenas prácticas ayudan.

Los casos así no son tan raros como pueden parecer y la administración correcta de cada una de estas ocurrencias puede aumentar la facturación de un establecimiento en hasta un 35%, reducir el promedio de ruptura de transacciones del 50% hasta el 15%, y aún transformar el puesto -venda en un área de valor agregado para la relación con el cliente.

Las acciones de Jerome muestran que realmente quiere comprar el producto, pues visitó y navegó por el sitio de la tienda UV Line, se registró y llenó datos de entrega y de forma de pago. Con esta información es posible prever que le gustaría que alguien le ayudara a resolver su problema, ya sea de escritura o de límite de crédito.

La plataforma de pago PayZen, con su backoffice simple y eficaz, aliado a las buenas prácticas, permite que todas estas acciones y beneficios más significativos en términos de conversión y venta sean aplicados a su negocio.

 

Por Jerome Pays, diretor e-commerce Lyra Network / PayZen

Ante las condiciones del mercado que ha traído la pandemia, no hay mejor momento que el
actual para hacer un cambio que lo beneficie y le ayude a modernizar sus pagos online. Por
eso al hacerlo, es conveniente diferenciar entre los dos modelos de pasarelas de pago que
existen: agregador y gateway.

En una pasarela de pagos gateway, se pueden integrar todos los canales de venta online
con una operatividad tecnológica completa, que le brinda un control total de las
transacciones, mientras ahorra sobrecostos derivados de la operación.

A continuación conozca cuáles son las ventajas que tiene al contratar una pasarela
gateway.

Ventajas de tener una pasarela gateway

– Costos de comisión

Una pasarela gateway permite un ahorro de costos en comisiones, una vez que el comercio
las negocia directamente con su banco adquirente. Además, con un modelo gateway el
costo por transacción es mucho más bajo.

Beneficiando, adicionalmente, la disponibilidad inmediata de flujo de caja, gracias a que en
una pasarela gateway los pagos en línea llegan directamente a la cuenta bancaria del
comercio.

– Manejo de la información

Un aspecto igualmente importante es el de la información que se genera por los
movimientos realizados en su pasarela de pagos. Si los conoce a profundidad, puede tomar
mejores decisiones al incorporar estos datos en la estrategia de crecimiento que tenga por
realizar.

La pasarela de pagos con un modelo gateway es garantía de transparencia en la
información que recibe, ya que le permite conocer sin velos los motivos de rechazo de cada
transacción, entre otras aristas claves que ayudan a mejorar la eficiencia de una plataforma
de pagos, tomando decisiones informadas en relación con el movimiento de las
operaciones.

Por ejemplo, con Payzen by Lyra Network, un gateway que genera reportes detallados y
muy completos, obtiene datos confiables que lo benefician en la toma de decisiones
financieras, de mercado así como operacionales, utilizando toda la data disponible para el
crecimiento propio de su negocio.

Modelo gateway Payzen by Lyra Network

Lyra, es una organización francesa experta en servicios de pago online que cuenta con el
novedoso modelo de pasarela gateway Payzen, el cual le permite adquirir por módulos todas las
mejoras que está requiriendo para sus pagos online.

Algunos de los beneficios que tiene la pasarela de pagos gateway Payzen by Lyra Network
y por los que nos prefieren nuestros clientes:

  • Sin cobro de comisiones;
  • Negociación de comisiones directamente con el banco, sin intermediarios;
  • Costo fijo por transacción con descuentos progresivos;
  • Compensación directa en la cuenta del vendedor;
  • Multicanal;
  • Sin retención de fondos.

Esto es Payzen by Lyra Network, una pasarela gateway de pago multicanal que se destaca
porque facilita, además de otras utilidades, una gestión minuto a minuto y en tiempo real de
lo que está pasando con sus transacciones online.

Contáctenos ahora, Lyra le permite robustecer su sistema de pagos online para llevarlo al nivel de high tech que usted busca.

Para saber más, accesad nuestra página de contacto y envíanos un mensage.

Aún queda una jornada de esta importante fecha para los ecommerce en Colombia y los
negocios que saldrán realmente beneficiados serán los que lleven las siguientes 3 claves al
máximo nivel de eficiencia, alcanzando así un óptimo funcionamiento en su pasarela de
pagos.

Durante el próximo domingo 19 de julio la venta de electrodomésticos, equipos de
computación y tecnología, únicamente se podrá realizar a través de canales online, por eso
pregúntese si ¿su negocio está preparado para el día sin IVA, o por el contrario, se está
arriesgando a un colapso que afecte su reputación digital?

Hay 3 factores claves en un ecommerce exitoso, que tienen que ver con las pasarelas
de pagos.

La primera clave para poder concretar una venta online y sacar máxima rentabilidad a su
ecommerce, en días de gran demanda, es tener un alto porcentaje de aprobación en las
transacciones que se realicen en su pasarela de pagos.

La segunda es la estabilidad que le brinde la plataforma y la tercera la integración que le
permita hacer la pasarela de pagos, con otros sistemas tecnológicos de la operación, siendo
estas las 3 claves cruciales para que usted pueda evitar fricciones en el proceso de compra
que tiene establecido para su ecommerce.

Por eso, pensando en mejoras para la jornada del día sin IVA en Colombia, y si usted es
dueño de un ecommerce y quiere aprovechar más esta fecha, tenga en cuenta lo siguiente.
Por un lado, pregúntese si su plataforma está siendo eficiente en el momento de cerrar la
compra y permitir el pago. Por otro, tenga información acerca de cuántas veces es
rechazada una transacción y cuáles son los motivos. En los detalles está el diablo, dice el
popular dicho, ya que en estos puede estar la diferencia entre poder aumentar su flujo de
caja o no.

¿Qué es el porcentaje de rechazo en una compra online y cómo afecta su
ecommerce?

Dependiendo de la pasarela de pago que se utilice en un ecommerce, el porcentaje de
rechazo de una compra online va a variar, siendo un factor determinante para que la venta
de su producto en estos canales sea eficiente, o no. Por ello más allá de irse siempre por la
opción, en teoría, más famosa, revise la diversidad de ofertas que existen actualmente en el
mercado colombiano. Una de ellas, y que cada vez se posiciona más en Latinoamérica, es
Payzen by Lyra Network.

Tener un porcentaje de rechazo bajo en su ecommerce, permitirá que usted avance en su
estrategia de mejora de la plataforma, enfocada en el cliente, pues este influye en una mejor
experiencia UX de su plataforma. O imagínese tener que hacer varios intentos en una web
para poder comprar, ¿le ha pasado?, esto afecta directamente este tema.

Pues como también lo menciona el Manual de Buenas Prácticas del Observatorio de
Ecommerce en Colombia, las pasarelas de pagos deben garantizar la calidad en la
prestación de los servicios y, en general, una buena operatividad en la actividad que realiza,
empleando ciertos sistemas y protocolos.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los cuales se presentan rechazos en las
transacciones online?

Considerando que el 41% de las personas abandonan el carrito de compra porque no se
sienten listos para finalizar la compra, según datos de Investp, y siguiendo el estimado de
que 6 de cada 10 personas abandonan los carritos de compra online, hay que evitar al
máximo cualquier error que lo lleve a afectar el proceso de compra, ya que son factores que
espantan, incluso, al cliente más decidido a comprar.

En las transacciones de un ecommerce los motivos más comunes de rechazo son:

-Los errores en la información suministrada por el cliente como fecha de vencimiento
inválida.
-La sospecha de fraude.
-Los pagos no autorizados.
-Tener una tarjeta emitida pero no activa.
-Que la tarjeta sea de uso restringido.
-Usar una cuenta inválida.
-No tener fondos suficientes.
-Usar una tarjeta bloqueada
-Pagar con una tarjeta reportada por hurto.

Ahora bien, si el rechazo no obedece a ninguno de estos motivos que son de carácter
externo, y ajenos al buen funcionamiento de la plataforma tecnológica, es ahí cuando usted
requiere de una solución integral al sistema de pagos online que ya tenga, de tal forma que
pueda tener una infraestructura más robusta y minimizar los posibles causales de rechazo.

Por eso si busca mejorar la infraestructura de su plataforma, para facilitar el pago online de
todos sus clientes, Lyra Network es la solución que mejor lo ayuda para lo que necesita
ahora.

Payzen by Lyra Network, es una pasarela de pago de alta efectividad que, debido a sus
bajos porcentajes de rechazo en las ventas, logra una experiencia de calidad en todas las
ventas que realice por su ecommerce. Así mismo, la estabilidad de toda la operación y el
alto desarrollo tecnológico con que contamos, logra resultados que no va a conseguir con
otras pasarelas de pagos.

De esta manera, con Payzen obtiene una pasarela de pagos que le genera mayor
confiabilidad a su cliente, le permite pagar sin fricciones y, de forma consecuente, su
ecommerce sigue creciendo a la par de las oportunidades digitales que se presentan en la
actualidad.

Lyra Network, es una empresa francesa líder en el mundo de las transacciones online, que
llegó a Colombia para revolucionar el universo de los pagos digitales, aportando nuevas
tecnologías y un espíritu innovador.

Contáctanos, Lyra lo acompaña en este proceso de transformación. Agenda una asesoría gratuita ahora mismo.

Lyra Colombia
Gerente Comercial E-Payments
[email protected]
Teléfono oficina: +57 1 346 2001
Whatsapp: +57 318 358 5362
Skype: cleiva.alves

La Internet se considera un mundo de oportunidades, considerada por muchos como un camino libre para la búsqueda de información y entretenimiento, vista como una gran zona franca donde el sentido de la libertad es real.

Un lugar habitado por aplicaciones comerciales, de estudio y diversión, accesadas de forma aislada o comunitaria. En Brasil, ese universo virtual comenzó a ganar relevancia comercial a partir del año 1996, junto con las primeras tiendas virtuales, abriendo las puertas al comercio en línea, donde las personas pasaron a adquirir productos y servicios, realizando pagos con apenas algunos clics.

Proceso de transacciones de pago en línea con tarjeta de crédito

En este post mostramos la cinemática de todo el proceso de una transacción de pago en línea con tarjeta de crédito, la forma más usada en las operaciones de compras en Internet. Primero sepa cuáles son los elementos involucrados en una operación de pago:

  • Comprador: es el interesado en la adquisición de un producto o servicio cuyo pago se realizará con una tarjeta de crédito;
  • Tienda virtual: es la empresa vendedora de productos o servicios interesada en recibir pagos hechos por sus clientes a través de tarjeta de crédito;
  • Gateway de pago: es el puente tecnológico que conecta, de forma segura, la tienda virtual al adquirente. Es de la puerta de enlace la responsabilidad de captación y tratamiento de los datos de tarjetas de crédito conforme a las reglas del adquirente, siempre que éste tenga una certificación PCI.
  • Adquirente: es el responsable de enviar los datos de una transacción al banco emisor. Es de él también la responsabilidad de mantener los equipos y sistemas de captura usados por los establecimientos en el mundo físico y virtual, como, por ejemplo, el POS para transacciones con tarjeta presente, el e-Commerce de Cielo y Komerci de Redecard para transacciones en línea (tarjeta no presente). Los mayores compradores en Brasil son Cielo y Redecard, pero existe un gran movimiento en este mercado con el surgimiento de nuevos jugadores como Elavon, Global Payment y Firstdata, y el fortalecimiento y expansión de Santander y Banrisul.
  • Banco emisor: es la institución financiera responsable de la habilitación del comprador, liberación de límite de crédito, fijación de cargas financieras, emisión de la tarjeta de plástico, control y cobro de factura y definición de programas de beneficios. Es la parte responsable de la autorización de una transacción con tarjeta de crédito.

Los datos necesarios para la realización de un pago con tarjeta de crédito son:

  • Valor del pago;
  • Número de parcelas (1 = à la vista; 2 = dos parcelas, 3 = tés parcelas etc.);
  • Nombre del titular de la tarjeta;
  • Número de la tarjeta de crédito;
  • Validad de la tarjeta de crédito;
  • Código de seguridad (CVV).

Visualización del proceso completo

Estos son los pasos en el camino del pago:

  1. La tienda virtual envía el valor de la transacción y el número de parcelas a la puerta de enlace de pago;
  2. En la página de pago de la puerta de enlace, el comprador selecciona la bandera de la tarjeta con la que desea efectuar el pago, informa los datos de la tarjeta (nombre del titular, número, validez, cvv), esta información está cifrada por la puerta de enlace siguiendo las reglas de seguridad determinadas por la adquirente (parte del proceso de homologación PCI-DSS). Los datos cifrados se envían a la adquirente;
  3. La adquirente comprueba la validez de los datos y del número de la tarjeta identifica el banco emisor. Si los datos son válidos se envían al banco emisor;
  4. El banco emisor verifica la situación regular de la tarjeta, no habiendo ninguna restricción el banco devuelve a la adquirente la información de que la tarjeta tiene crédito para esta operación. En paralelo el banco reserva en el límite de la tarjeta de crédito el valor de esta transacción y lo mantiene bloqueado por el período límite de hasta 5 días, o hasta que ocurra la confirmación de captura de la transacción;
  5. La respuesta responde a la tienda sobre la aprobación del crédito;
  6. Compete a la tienda virtual decidir si la transacción será aceptada o no. Al aceptar la tienda dispara el proceso de captura y confirma el pago al comprador.

Autenticación del comprador es responsabilidad del comerciante

Es importante notar que en la cinemática anterior no existe un proceso de validación capaz de autenticar al comprador. Esta ausencia de validación requiere del vendedor de atención adicional como solicitar al comprador el envío de alguna documentación, etc.

El tema relacionado con la seguridad y prevención de fraudes es tema para otros puestos, pero es responsabilidad del comerciante la aprobación de un pago y sólo le corresponde aceptar o no atender una solicitud cuyo pago se realizó con tarjeta de crédito.

 

Por Reinaldo Santos, diretor de productos PayZen | Lyra Network

Todos los sitios de venta en línea observan una brecha significativa entre la cantidad de pedidos realizados y la cantidad de pedidos realmente pagados.

Ya hablamos en un post anterior que este indicador es el verdadero índice de conversión de venta.

Los motivos que llevan a un cliente a no completar la venta son fáciles de entender cuando el medio de pago es el boleto bancario. Es la forma de pago que presenta la menor tasa de conversión. Pero él no debe ser descartado, pues presenta tres grandes ventajas para la tienda:

  • Elimina el riesgo de fraude: la tienda sólo envía la mercancía después de haber recibido el dinero
  • Reduce significativamente el valor de la comisión: sustituye el costo de la comisión de la tarjeta de crédito por el costo de comisión del banco (mucho menor)
  • Disminuye el tiempo de recepción de la venta: D + 1 contra D + 30 en el caso de la venta por tarjeta de crédito

Dependiendo del segmento, hasta el 90% de los boletos terminan no siendo pagados. Un buen ejemplo son los smartphones, típico producto de deseo que las personas se enamoran en el sitio y terminan iniciando la compra en el boleto para sentir un «frisson».

En el proceso de compra, cada paso se pierde alrededor del 50% de las personas. Es el tal embudo.

En el proceso de pago por boleto, el peor escenario es aquel donde el internauta va a imprimir el boleto para pagarlo en su agencia bancaria. Si el banco donde el consumidor realiza el pago no es el mismo que el elegido por la tienda para la emisión del boleto y si aún el pago se realiza en un estado diferente, el proceso de compensación (el plazo para el comerciante se acredita en su cuenta y así poder conciliar el pago) puede llevar hasta 3 días hábiles (dados brasileños).

En el mejor de los mundos, la tienda tiene afiliación con diversos bancos y siempre que el cliente pueda elegir el boleto de un banco del que es correntista, el gateway de pago, como PayZen, ofrece un proceso mucho más ágil: la transferencia electrónica. En general, llamamos a este medio de pago de Internet banking.

Boleto bancario y la fuerza del internet banking

Entre estos dos extremos, queda el caso del consumidor que realiza el pago del boleto en el ambiente web de su banco al realizar una copia/pega del código del boleto generado. Por ejemplo, si la tienda emite boleto por el Banco do Brasil y el consumidor es correntista de Bradesco. Se puede acceder a internet banca de Bradesco y pagar el título emitido por el Banco do Brasil.

online bankingPayZen apuesta mucho en internet banking, en particular en la transferencia bancaria, por lo que tiene integración con los bancos Itaú, Bradesco y Banco do Brasil. Así los correntistas de esos bancos tienen la posibilidad de pagar el boleto de estos bancos vía internet banking.

En estos casos, del cariño de compra el consumidor es llevado directamente al ambiente web de su banco, donde después de hacer la autenticación vía contraseña del banco hace el pago. Este proceso de ocurrir entonces en el ambiente web del banco cuya seguridad es la mejor posible para el consumidor.

Es muy importante recordar que el número de brasileños que usan internet banking (con acceso de datos bancarios vía web) es mucho mayor del número de personas que compran por internet. Es decir, la confianza del consumidor es mayor en los bancos cuando el asunto es acceder a sus datos más sensibles, que son sus datos bancarios, que en los grandes minoristas en el momento de realizar compras por la web.

Considerar el boleto bancario como opción es importante, pues es un medio de pago muy útil en diversos escenarios y coyunturas.

Para saber más, póngase en contacto con el equipo PayZen.

 

Por Jerome Pays, diretor e-commerce Lyra PayZen